ERP實施的意義

    ERP（EntERPerise Resouree Planning），即企業(yè)資源計劃，是由美國加特納公司（Gartner Group Inc.）最早提出的在MRPⅡ基礎上建立的管理理念。ERP將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進行全面一體化管理。在企業(yè)中，管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理）。這三大系統(tǒng)本身就是集成體，它們互相之間有相應的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進行管理。隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強，已經(jīng)有越來越多的ERP廠商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)的一個重要組成部分。

    ERP的實施在制造業(yè)的信息化中具有非常重要的地位。我國目前有1200多個企業(yè)在不同程度地應用ERP系統(tǒng)，在900多個已經(jīng)實施ERP的企業(yè)中，除了近百個在政府立項或報獎的企業(yè)對項目的實施成效進行評審以外，其它企業(yè)幾乎沒有對項目的實施成效進行科學的評價。同時目前學術(shù)界對ERP項目實施是否需要引入監(jiān)理的問題非常關(guān)注，相當數(shù)量的專家認為應當引入監(jiān)理，但是在實際操作中，監(jiān)理的職責往往被合并到咨詢方的責任中，也就是說監(jiān)理的角色由咨詢公司兼任，起不到監(jiān)理的作用。

    大量實踐表明，ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程項目，而不是一個簡單的企業(yè)管理信息的集成和處理過程乃至企業(yè)信息化建設過程。因為一方面ERP項目實施涉及到人們傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變、機制的轉(zhuǎn)換、管理方法的改變、管理基礎的改善、業(yè)務流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責權(quán)利的再分配、規(guī)章制度的建立健全、項目的應用目標、項目的可行性研究、項目的實施方法、項目的管理、軟件的功能、軟件公司的服務水平及甲乙雙方密切配合等一系列實際問題，從而使整個項目應用具有涉及面廣、難度大、周期長、系統(tǒng)復雜等特點，特別是在具有單件小批量生產(chǎn)、多品種小批量生產(chǎn)類型的國有大中型企業(yè)這種現(xiàn)象就更為突出。另一方面，由于企業(yè)受自身認識、能力、經(jīng)驗及在項目應用中所處位置的影響，也難以對整個項目應用過程實行有效的規(guī)劃和控制，起到項目的監(jiān)督保障作用。

    此外，ERP項目的實施周期比較長，最長可達數(shù)年，最短也需要幾個月。項目實施前制定的實施規(guī)劃因為周期過長得不到有效的監(jiān)督和控制，往往到最后實施結(jié)果與原來的規(guī)劃相差甚遠。

    除上述外，ERP項目還是一個高風險項目。我國目前尚未建立健全一套科學、系統(tǒng)、規(guī)范和有效的ERP項目管理體制和運作機制，難以對整個ERP應用過程及各環(huán)節(jié)起到科學、有效的規(guī)劃、控制、監(jiān)督和保障作用，客觀上增加了ERP項目的風險系數(shù)，也直接影響著許多企業(yè)ERP應用水平，這種現(xiàn)象不但導致ERP在我國的應用難以取得突破性進展和迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，而且也從一定程度上影響著ERP及其它國外先進管理技術(shù)在我國的推廣應用。

    盡管ERP管理系統(tǒng)工程不同于常規(guī)的土建工程，但引入項目監(jiān)理的目的和作用是一致的，在ERP實施過程中引入項目監(jiān)理，委托方為實施企業(yè)，代理方即為監(jiān)理，委托方授權(quán)代理方對實施過程進行監(jiān)督、控制，因此監(jiān)理的主要職責是在整個ERP項目實施過程中，接受企業(yè)的委托，對包括前期的可行性分析、項目軟件選型和后期的項目評價，對項目實施中所涉及到的各種資源和所達到的目標進行監(jiān)督和控制。

ERP項目監(jiān)理實施過程

    （一）項目前期監(jiān)理

    項目前期監(jiān)理主要是指項目在啟動之前，對項目進行監(jiān)督和控制。在這個階段，監(jiān)理將對項目的總體規(guī)劃、目標、預期效益、評估標準等進行評估，確定其合理性。同時對項目實施風險進行分析評估，并制定降低風險的策略。

    （二）項目過程監(jiān)理

    項目過程監(jiān)理主要是指在項目實施過程中，對項目實施進行監(jiān)督和控制，其主要作用和任務是：控制項目實施過程中投入的各種資源和達到的目標，使之達到項目實施計劃的要求。當企業(yè)的總體規(guī)劃、各階段規(guī)劃制定之后，監(jiān)理將根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細則對各方面資源進行嚴格的監(jiān)督和控制，在項目的實施過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是計劃和目標，監(jiān)督和控制的目的是要使實施工作按計劃進行并達到預期的目標。

    （三）項目后期監(jiān)理

    項目后期監(jiān)理，是指在項目實施完成以后，對整個項目進行總結(jié)分析，并提交相應的監(jiān)理工作總結(jié)。

    （四）對照項目實施的總體計劃，分析差異；監(jiān)督改進措施的制定及實現(xiàn)。

對監(jiān)理的要求

    進行ERP項目的監(jiān)理，必須具備以下條件：

    1.監(jiān)理應當對該制造行業(yè)有深入了解。目前來講，ERP系統(tǒng)主要面向大型制造企業(yè)，但是每個行業(yè)都有其特點，Gartner Group將制造業(yè)按生產(chǎn)類型進行了劃分。如果監(jiān)理對行業(yè)不了解，會導致其在監(jiān)理過程中無法對咨詢公司提供的服務以及軟件公司提供的軟件作出正確的判斷，最終會影響項目實施效果。

    2.監(jiān)理應當對ERP有深刻的認識。要做好ERP項目的監(jiān)理，還必須掌握企業(yè)的特點以及ERP的原理，如果監(jiān)理沒有行業(yè)認識，就無法對企業(yè)的流程規(guī)范作出正確判斷；如果監(jiān)理沒有ERP的深刻認識，就無法判斷咨詢公司推薦的ERP軟件是否合適于企業(yè)的規(guī)范業(yè)務流程。

    3.監(jiān)理應當具有豐富的項目管理經(jīng)驗。目前ERP實施成功率非常低，70%以上的ERP系統(tǒng)應用者，無論是自我創(chuàng)造還是專業(yè)系統(tǒng)集成商代為設計，都沒有達到公司預定的目標。一家調(diào)查的機構(gòu)對美國年營業(yè)額在5億美元以上并采用了ERP系統(tǒng)的公司進行的研究結(jié)果披露，ERP系統(tǒng)采用成本超過預計成本178%，安裝時間超過預計時間的230%，使用后公司虧損率卻達到了令人驚訝的59%。根據(jù)以上所述，ERP是一個高風險的企業(yè)管理系統(tǒng)工程項目，因此需要監(jiān)理在項目績效控制、項目進度控制、項目成本控制方面有非常豐富的經(jīng)驗，才能有效提高實施的成功率。

監(jiān)理的充當者

    目前在我國選擇監(jiān)理的一般做法有三種：一是由企業(yè)自己來進行，完成后由專家進行評審。這種方式弊端較多，企業(yè)由于缺乏這方面的經(jīng)驗和專業(yè)知識，很難對整個項目進行有效的評估；而專家的評審也流于形式。二是由軟件公司來進行。這種方式缺乏獨立性，因為軟件公司本身向企業(yè)提供產(chǎn)品或服務，因此很難從公正的角度進行有關(guān)的評估；三是由專業(yè)咨詢公司進行。目前充當監(jiān)理的咨詢公司主要是指在項目中擔任咨詢職責的咨詢公司，與第二種形式一樣，缺乏獨立性，監(jiān)理過程中逆向選擇的風險將大大提高。

    根據(jù)以上論述，理想的監(jiān)理充當者應當是獨立的，與項目無關(guān)的專業(yè)咨詢公司，咨詢公司具有豐富的行業(yè)信息化經(jīng)驗，項目管理經(jīng)驗以及掌握ERP理論，在滿足獨立性的情況下，咨詢公司能夠掌握最大可能完全的項目信息，因此是最適合的監(jiān)理人選。

防范監(jiān)理風險

    委托代理理論的理論前提是信息不對稱，也就是說委托方與代理方得到的信息是不完全相同的。在這種情況下，引進代理的同時，也引進了風險，因此在引進監(jiān)理的同時，企業(yè)應當考慮如何防范引進監(jiān)理帶來的風險。

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本文標題：淺談制造業(yè)信息化中ERP實施的監(jiān)理問題

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