企業(yè)管理，是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱。

    從管理對(duì)象來(lái)分，可以將管理分成業(yè)務(wù)管理和行為管理兩類：業(yè)務(wù)管理，又可以稱為業(yè)績(jī)管理，它側(cè)重于對(duì)企業(yè)資源的管理，比如財(cái)務(wù)、材料、產(chǎn)品等相關(guān)的管理，其直接目的在于取得產(chǎn)出成果；行為管理又可以稱為組織管理、機(jī)制管理，則更側(cè)重于對(duì)企業(yè)內(nèi)部行政制度的管理，以此而產(chǎn)生了機(jī)制的變革、激勵(lì)、工作計(jì)劃、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、文化等的管理。業(yè)務(wù)管理是關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果效率的直接管理，而行為管理則是促進(jìn)提高業(yè)務(wù)管理效率，降低運(yùn)營(yíng)損耗的間接管理。總的來(lái)看，企業(yè)管理的核心和最終目標(biāo)，是提高效率，降低成本。

    管理效率有廣義和狹義之分，廣義的管理效率是指管理活動(dòng)中投入和產(chǎn)出的比例關(guān)系，具體到一個(gè)企業(yè)和單位，就是總投入和總產(chǎn)出的關(guān)系。狹義的管理效率則是指管理活動(dòng)本身所耗費(fèi)的成本(主要指管理費(fèi)用)與所帶來(lái)的收益的比例關(guān)系。

    在現(xiàn)代企業(yè)的管理實(shí)踐當(dāng)中，信息化成為了提高企業(yè)管理效率的重要手段，以信息化再造企業(yè)流程，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，以信息化改造企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的管理效能，從而促使企業(yè)適應(yīng)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)管理變革的前沿。但是，不同的企業(yè)有自身的特點(diǎn)和不同的經(jīng)營(yíng)模式，信息化改造的方式與原則也會(huì)各有差異，從市場(chǎng)實(shí)踐中也可以看出，有的企業(yè)信息化管理改革很成功。同樣的模式卻使有的企業(yè)陷入失敗，這是什么原因呢？筆者認(rèn)為，企業(yè)管理信息化具有普遍適用的規(guī)律，如果偏離了這個(gè)規(guī)律，就難以達(dá)成改革目標(biāo)。本文就現(xiàn)代企業(yè)管理如何運(yùn)用信息化手段達(dá)到提升效率的方法歸納出一些規(guī)律，為企業(yè)管理的信息化改革提出一點(diǎn)啟示。

1 信息化框架下的管理效率評(píng)價(jià)

    1.1 管理效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)

    管理效率是由投入產(chǎn)出的比例關(guān)系來(lái)衡量的，投入越少產(chǎn)出越多，則管理效率越高，而投入與產(chǎn)出包括各種生產(chǎn)要素與產(chǎn)品，即投入包括資金、人力與時(shí)間，產(chǎn)出則包括產(chǎn)品的品質(zhì)、數(shù)量以及附加價(jià)值(商譽(yù)、口碑、消費(fèi)者偏好等)。因此，管理效率的衡量，可以從資金、人力與時(shí)間耗費(fèi)三個(gè)方面進(jìn)行度量，占用人力、資金最少，消耗時(shí)間最短，產(chǎn)出最大的管理方式，就是最有效率的管理方式。即設(shè)人力為l，資金為c，時(shí)間為t，由這三者要素組成的投入貨幣化為函數(shù)F＝f(l,c,t)，而產(chǎn)出為P，則管理效率N=f(l,c,t)/P＝F/P。

    由于在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資金l、人力c、和時(shí)間t都具有資源屬性，能夠被貨幣化衡量，產(chǎn)出P電可以取得貨幣價(jià)收益，分子分母都以貨幣為單位，從而除法公式可以成立，從公式可以看出，N越小，則管理效率越高。

    1.2 信息化管理框架下的管理效率構(gòu)成

    在假定產(chǎn)出恒定的情況下，我們從上節(jié)公式可以知道，人力、資金和時(shí)間的投入越小，則管理效率越高，由于人力和時(shí)間在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，都可以以貨幣化的方式來(lái)衡量，因此，投入和產(chǎn)出的比例就成為了衡量管理效率的一個(gè)相對(duì)科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

    公司管理和組織經(jīng)營(yíng)的全部目的在于取得最大化的經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)信息化流程再造來(lái)改革管理體系，以信息手段加快公司內(nèi)外部信息的獲取、處理和反饋，提高公司的應(yīng)變能力和管理能力，提升管理效率，成為了信息時(shí)代公司治理的重要手段。因此，可以得出這樣的結(jié)論：即管理效率由信息獲取、時(shí)間反饋、收益取得三方面體現(xiàn)，在這種情況下，信息采集、信息處理、信息反饋便成為了信息化框架下管理效率的構(gòu)成因素。之所以得出這樣的論斷，其關(guān)鍵在于，信息的采集處理和反饋，都需要資金的投資、人力的投入以及時(shí)間的消耗，這些消耗掉的資源在信息處理下促進(jìn)收益的取得，而取得的收益則成為管理效率的體現(xiàn)。在信息化對(duì)企業(yè)管理體制的改造下，企業(yè)的管理呈現(xiàn)以下特征：即企業(yè)管理通過(guò)資金、人力、時(shí)間的投入，在信息處理改造下。體現(xiàn)出收益的增加，而收益的增加即反向體現(xiàn)為管理效率。(圖1：信息化管理的效率體現(xiàn))

圖1 信息化管理的效率體現(xiàn)

2 建立高效的信息管理體系

    2.1 信息管理的架構(gòu)原則

    企業(yè)所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都依托于對(duì)內(nèi)部和外界的信息做出反應(yīng)來(lái)確保經(jīng)營(yíng)目的的實(shí)現(xiàn)，因此，對(duì)企業(yè)管理的組織應(yīng)該從信息的取得和反饋渠道來(lái)入手。

    2.1.1 信息的采集

    企業(yè)所面臨的內(nèi)外部信息有很多，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景下，信息量呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)度，到底哪些信息對(duì)企業(yè)至關(guān)重要而哪些信息其實(shí)完全無(wú)關(guān)并不完全取決于信息的直接邏輯相關(guān)性，對(duì)企業(yè)而言，信息重要性的判斷已經(jīng)逐漸困難起來(lái)。篩選識(shí)別有效信息就成為了企業(yè)管理決策的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

    刪選識(shí)別有限信息，需要遵循三個(gè)原則：確保信息的有效性；確保信息的有用性；確保信息采集渠道的客觀性。

    確保信息的有效性：一是要確保信息來(lái)源的可靠性；二是要確保信息邏輯的正確性；三是要確保信息采集的合法性。確保信息的有用性：即需要通過(guò)篩選，保證信息對(duì)企業(yè)的管理決策是有用的。由于經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條的延長(zhǎng)，以及各種影響因素的錯(cuò)綜復(fù)雜，有用信息往往隱藏在海量的信息里面，需要企業(yè)通過(guò)科學(xué)的方式進(jìn)行篩選。確保取得有用信息。

    確保信息采集渠道的客觀性：企業(yè)采集的信息有真實(shí)的。也有被扭曲的，只有信息采集渠道保證客觀性，才能盡可能客觀的取得信息。

    2.1.2 信息處理

    企業(yè)采集到的信息，必須經(jīng)過(guò)分類、篩選、整理和處理，才能形成企業(yè)管理決策的組成基礎(chǔ)。首先，要對(duì)采集到的信息做篩選，信息客觀有用，并不代表都需要進(jìn)行處理，為了提高效率，必須對(duì)信息進(jìn)行篩選，提取最重要的影響信息；其次，要對(duì)信息進(jìn)行分類整理，確保信息利用的效率；最后，按照需要對(duì)信息進(jìn)行處理。

    2.1.3 信息反饋

    企業(yè)做出管理決策之后，需要盡快將信息反饋，選擇最高效、信息散逸失真最少的信息反饋方式，是提高管理效率的方式。在這個(gè)過(guò)程中，遵循信息傳遞鏈最短、傳達(dá)層次最少的原則，可以非常有效地減少信息失真。

    2.2 信息管理的架構(gòu)方式

    信息的采集、處理和反饋，其根本目的在于提高企業(yè)的反應(yīng)速度，增強(qiáng)企業(yè)的信息掌握能力，降低管理?yè)p耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息管理的架構(gòu)，需要流程再造其各個(gè)部門，以獨(dú)立的信息化管理機(jī)構(gòu)服務(wù)于整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)管理流程，要求扁平化的管理結(jié)構(gòu)去適應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)反饋內(nèi)外部信息，協(xié)助企業(yè)主管部門作出判斷，因此，信息管理的架構(gòu)要求企業(yè)具有以下管理架構(gòu)特征：

    獨(dú)立的信息管理部門；計(jì)算機(jī)輔助管理平臺(tái)應(yīng)用；扁平化的組織結(jié)構(gòu)；高效的信息傳遞機(jī)制。

    1)獨(dú)立的信息管理部門：企業(yè)需要設(shè)立獨(dú)立的信息管理部門，從整體的角度規(guī)劃企業(yè)的信息化制度，規(guī)劃管理企業(yè)的信息化組織決策，從流程上規(guī)范信息化管理流程。

    2)計(jì)算機(jī)管理平臺(tái)：計(jì)算機(jī)輔助管理可以極大地提高企業(yè)的管理效率，節(jié)約人力和時(shí)間，打造高效的管理反應(yīng)體制。

    3)扁平化的組織結(jié)構(gòu)：為了應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，企業(yè)的管理體系應(yīng)該盡量實(shí)現(xiàn)扁平化，減少中間管理結(jié)掏，使得企業(yè)的高層可以輕易獲取基層信息，減少信息傳遞的環(huán)節(jié)，降低信息遺失，提高反應(yīng)效率。

    4)高效的信息傳遞機(jī)制：企業(yè)需要一條高效的信息傳遞渠道，以新的傳遞流程，應(yīng)用新的科學(xué)技術(shù)，提高信息傳遞效率，執(zhí)行管理決策。

    2.3 以信息化組織企業(yè)管理決策

    以信息化組織企業(yè)管理決策，需要將信息化的優(yōu)勢(shì)和企業(yè)的行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，再造企業(yè)的整個(gè)管理制度和流程，加快信息流轉(zhuǎn)的速度，提高信息的處理效率與能力，這就要求企業(yè)具備適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的信息化決策機(jī)制：

    2.3.1 以多渠道的信息采集機(jī)制組織企業(yè)管理決策

    企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，需要面臨各種各樣的環(huán)境變化，有內(nèi)部的，也有外部的，整合信息采集渠道，構(gòu)建專業(yè)的信息采集機(jī)制，使企業(yè)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境敏感產(chǎn)生反應(yīng)，是企業(yè)管理決策的重點(diǎn)。信息采集有多種渠道，但綜合起來(lái)，有信息輸入和信息采集兩種，信息輸入主要指外部形成信息的輸入，包括報(bào)紙、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體以及公眾傳播的信息輸入，企業(yè)只能被動(dòng)的接受這些信息，并從中篩選有用信息，信息采集則是指企業(yè)為了達(dá)到一定的經(jīng)營(yíng)目的，通過(guò)一定形式的調(diào)查、收集、采集，有目的的通過(guò)事先篩選，形成的有用信息。

    通過(guò)多渠道的信息采集，可以隨時(shí)掌握企業(yè)所面臨的問(wèn)題，形成信息優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)管理決策的正確形成和實(shí)施。

    2.3.2 以高效的信息處理機(jī)制組織企業(yè)管理決策

    信息處理包括篩選、分類、處理和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。采集到的信息，需要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行再篩選，去掉與企業(yè)管理決策相關(guān)性較低的信息，保留相關(guān)性高的信息。由于企業(yè)采集信息往往量大而復(fù)雜，因此還需要對(duì)信息進(jìn)行分類、整理，提高信息的查詢和使用效率，然后以輔助企業(yè)管理決策為目的，進(jìn)行信息的處理，形成決策之后，再將信息反饋。因此，企業(yè)需要建立高效專業(yè)的信息處理機(jī)制。將信息化融入到企業(yè)生產(chǎn)、管理、銷售、策劃、人力資源、財(cái)務(wù)等部門的管理職能當(dāng)中。建立企業(yè)信息處理機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息處理與反饋流程，提高信息處理能力。

    2.3.3 以便捷的信息傳遞渠道組織企業(yè)管理決策

    由于參與企業(yè)管理的各個(gè)職能部門的分工不同以及信息的來(lái)源渠道不同等多種原因，往往在企業(yè)的管理過(guò)程中會(huì)形成信息傳遞缺失，大大影響企業(yè)的管理決策。這種缺失一般包括三種情況，一是信息孤島，即某些信息僅僅在本部門傳遞，信息沉淀下來(lái)無(wú)法被企業(yè)整體利用；二是信息缺失，即某些信息在傳遞過(guò)程中發(fā)生失真和缺失，導(dǎo)致信息走樣。三是信息衰減，即由于傳遞鏈條過(guò)長(zhǎng)，環(huán)節(jié)過(guò)多以及信息保真效率不高等原因，信息在企業(yè)內(nèi)部處理的過(guò)程中發(fā)生了走樣。

    為了避免企業(yè)信息傳遞中的信息失真，需要企業(yè)在管理中建立高效便捷的信息傳遞渠道，減少信息傳遞環(huán)節(jié)，共享信息優(yōu)勢(shì)，達(dá)到便于組織企業(yè)管理決策的目的。

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本文標(biāo)題：淺談企業(yè)管理的ERP信息化組織決策

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