作為近幾年企業(yè)信息化應(yīng)用的熱點(diǎn)之一，供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，簡稱SCM）在ERP之后，受到了眾多企業(yè)的關(guān)注。尤其是一些在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主導(dǎo)地位的企業(yè)，更是寄期望于應(yīng)用SCM系統(tǒng)，將上下游企業(yè)緊密地集中在自己周圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的信息高度共享，加快供應(yīng)鏈反應(yīng)速度，提高企業(yè)的核心競爭力。但自從SCM概念引入中國之后，業(yè)界對(duì)其一直有許多不同的觀點(diǎn)。
而SCM的成功案例，似乎也沒有最初想象的那樣層出不窮。企業(yè)應(yīng)用SCM首先要有什么前提？SCM系統(tǒng)的核心技術(shù)基礎(chǔ)是什么？應(yīng)用SCM系統(tǒng)的關(guān)鍵是什么？應(yīng)用SCM一定要從采購環(huán)節(jié)入手嗎？如何評(píng)價(jià)SCM應(yīng)用的效果？目前的企業(yè)管理水平與技術(shù)基礎(chǔ)是否適合應(yīng)用SCM？SCM應(yīng)用過程中最難解決的問題是什么？帶著這些問題，我們邀請(qǐng)到江鈴汽車股份有限公司信息部部長秦長坤、i2科技北京公司售前咨詢經(jīng)理曹偉和明基逐鹿系統(tǒng)集成（蘇州）有限公司GES事業(yè)部總監(jiān)汪中田一起進(jìn)行了探討。
主持人：企業(yè)應(yīng)用SCM首先要有哪些前提？
用戶：上下游企業(yè)都需要有自己的管理系統(tǒng)。
廠商1： SCM不需要ERP先行，只要平常有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累就可以。
廠商2：企業(yè)要有ERP基礎(chǔ)，上下游信息透明，有一個(gè)平臺(tái)協(xié)同運(yùn)作。
秦長坤：在供應(yīng)鏈中的上下游企業(yè)都需要有自己的管理系統(tǒng)，使自己的管理流程暢通，并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，才是保證SCM系統(tǒng)有效應(yīng)用的前提條件。
曹偉：SCM的概念非常寬泛，對(duì)每個(gè)企業(yè)都可能意味著不同的重點(diǎn)。在不同應(yīng)用領(lǐng)域里所要具備的條件要求是不同的。具體來說執(zhí)行層面上條件要求并不高，企業(yè)有一些基礎(chǔ)的能力就可以；計(jì)劃層面對(duì)管理、運(yùn)作理念和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的要求稍高一點(diǎn)。但從整體來說，要有效地應(yīng)用SCM，最大的前提是企業(yè)要有以供應(yīng)鏈運(yùn)作為核心競爭力的理念，然后企業(yè)對(duì)流程的有效建立、運(yùn)行有充分的保證能力，對(duì)基于數(shù)據(jù)管理的理念要有一個(gè)整體比較認(rèn)可的理念，這些都是比較重要的前提。我們?cè)趪H和國內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)都證明SCM不需要ERP先行，只要平常有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累就可以。SCM回報(bào)來了之后，再投入到ERP中也可以。
汪中田：我認(rèn)為首先企業(yè)要有一個(gè)ERP基礎(chǔ)，是企業(yè)內(nèi)部的信息透明；第二要想辦法讓上下游企業(yè)的信息透明，就是我們通常講的供應(yīng)鏈的整合；然后還需要有一個(gè)平臺(tái)，在信息透明之后，上下游企業(yè)可以通過一個(gè)平臺(tái)來協(xié)同運(yùn)作。在這些基礎(chǔ)都做好，整個(gè)供應(yīng)鏈速度變得很快之后，再進(jìn)行其他更復(fù)雜功能的應(yīng)用是比較可行的。
主持人： SCM系統(tǒng)的核心技術(shù)基礎(chǔ)是什么？
用戶：最核心的戰(zhàn)略層是確立最佳實(shí)踐模型，APS只是戰(zhàn)術(shù)層。
廠商1： APS是一個(gè)核心的應(yīng)用基礎(chǔ)。
廠商2：企業(yè)間的協(xié)同才是核心，在此基礎(chǔ)上才能應(yīng)用APS。
秦長坤：我覺得技術(shù)層面已經(jīng)不成問題，目前國內(nèi)的信息和通信技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)與國際基本同步了。當(dāng)然這也是應(yīng)用SCM的一個(gè)不可或缺的基礎(chǔ)。最佳模型或者說商務(wù)模式的作用也非常重要，如果模型設(shè)計(jì)得不好，其他部分可能也失去了意義。APS（Advanced Planning Systems 高級(jí)計(jì)劃與排程）是一個(gè)操作層面，當(dāng)然也很重要，想把SCM有效地應(yīng)用，與APS的應(yīng)用有很大關(guān)系。這三個(gè)方面我覺得最重要的還是商務(wù)模式的確立，也就是最佳實(shí)踐模型這部分，我認(rèn)為這屬于戰(zhàn)略層的內(nèi)容，而APS的應(yīng)用是屬于戰(zhàn)術(shù)層。
曹偉：銷售管理、庫存管理、運(yùn)輸管理等內(nèi)容在執(zhí)行上有一個(gè)通用的計(jì)劃層，這個(gè)計(jì)劃層從最早手工的計(jì)劃模式，隨著技術(shù)的發(fā)展轉(zhuǎn)變成基于ERP的其他模式�；谛碌挠�(jì)算機(jī)技術(shù)和運(yùn)籌學(xué)基礎(chǔ)產(chǎn)生的APS技術(shù)，是從需求計(jì)劃上來增加整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的效率。只要把計(jì)劃做好，運(yùn)作才能做得更有效率，從這個(gè)角度來說，APS的確是比較重要的，因?yàn)樗軐⒏鱾�(gè)執(zhí)行的層面在這個(gè)計(jì)劃層面上實(shí)現(xiàn)最大程度優(yōu)化和資源整合，最大程度地使需求能達(dá)到平衡以及提供可視性，因此說APS的確是一個(gè)核心的應(yīng)用基礎(chǔ)。
汪中田：我不太同意這一點(diǎn)。因?yàn)锳PS只是在做需求和供應(yīng)的優(yōu)化和平衡，雖然很重要，但是對(duì)一個(gè)企業(yè)來講，更實(shí)際的做法是先做好協(xié)同，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)和信息透明。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)紫纫龅降氖菂f(xié)同，然后讓大家能夠整合分享。在這個(gè)基礎(chǔ)上才可以應(yīng)用到APS。如果協(xié)同沒有做好，那么系統(tǒng)反應(yīng)速度不可能很快，企業(yè)就無法將上下游的需求納入整個(gè)計(jì)劃里面，就無法做到準(zhǔn)確的計(jì)劃。即使能夠做到準(zhǔn)確的計(jì)劃，但與上下游企業(yè)協(xié)同的時(shí)間又不可能做到很快。所以我認(rèn)為，應(yīng)該重點(diǎn)解決供應(yīng)鏈兩端的協(xié)同及其整合，在此基礎(chǔ)上應(yīng)用APS才是比較可行的。
主持人：企業(yè)應(yīng)用SCM系統(tǒng)的關(guān)鍵是什么？
用戶：取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
廠商1：企業(yè)對(duì)流程優(yōu)化的認(rèn)知能力和執(zhí)行能力。
廠商2：關(guān)鍵一點(diǎn)是企業(yè)要把上下游作為合作伙伴看待。
秦長坤：有了基礎(chǔ)之后，怎樣能真正做好SCM的應(yīng)用，很大程度上取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)。真正想提高競爭力，提高供應(yīng)鏈的效率來降低成本，贏得時(shí)間優(yōu)勢，發(fā)揮SCM的作用，與領(lǐng)導(dǎo)層追求的戰(zhàn)略目標(biāo)與努力方向有直接的關(guān)系。
曹偉：我認(rèn)為應(yīng)用SCM系統(tǒng)最關(guān)鍵還是在于企業(yè)對(duì)相關(guān)流程的優(yōu)化，包括對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)知能力和執(zhí)行能力。汪中田：關(guān)鍵的一點(diǎn)是企業(yè)要把你的上下游作為合作伙伴來看待。例如說上游，如果企業(yè)沒有一些長期的合作伙伴，要想通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)行信息透明和協(xié)同是很難的。企業(yè)的核心供應(yīng)商應(yīng)該比較穩(wěn)定，否則從長遠(yuǎn)來說，雖然好像企業(yè)的采購成本降低，但是SCM系統(tǒng)的效率就會(huì)很差。另外企業(yè)如果不把上下游企業(yè)當(dāng)做合作伙伴看待的話，合作伙伴也不愿意使用企業(yè)的供應(yīng)鏈平臺(tái)，也不愿意同企業(yè)分享信息。
主持人：企業(yè)應(yīng)用SCM一定要從采購環(huán)節(jié)入手嗎？
用戶：從采購環(huán)節(jié)入手是一個(gè)比較可行、比較現(xiàn)實(shí)的方法。
廠商1：從采購環(huán)節(jié)入手有其局限性，企業(yè)無法對(duì)需求進(jìn)行整體把握。
廠商2：企業(yè)應(yīng)該從自己最關(guān)鍵的需求入手。
秦長坤：我認(rèn)為SCM的應(yīng)用從采購環(huán)節(jié)入手的確是一個(gè)正確的方向，至少是一個(gè)比較可行、比較現(xiàn)實(shí)的方法，也是一個(gè)很重要的起點(diǎn)。畢竟在目前競爭越來越激烈的市場環(huán)境下，采購成本的降低，對(duì)于增加企業(yè)的利潤來說是一個(gè)有效的途徑。
曹偉：通常從采購環(huán)節(jié)開始應(yīng)用SCM是比較容易，因?yàn)楹芏喙⿷?yīng)鏈改造是從采購環(huán)節(jié)開始。但是不是最見效有待商榷。從采購環(huán)節(jié)入手有其局限性，就是企業(yè)無法對(duì)需求進(jìn)行整體的把握。當(dāng)企業(yè)的采購環(huán)節(jié)受到前端環(huán)節(jié)需求的約束時(shí)，怎么來平衡約束與需求履行之間的關(guān)系，不僅僅對(duì)后端的流程施加壓力來執(zhí)行需求，而更多是用更高速度的整體供應(yīng)鏈反應(yīng)能力，更好地支持需求、影響需求，才能達(dá)到最終一個(gè)良好的狀態(tài)。也就是說當(dāng)采購端效率已經(jīng)達(dá)到一定水平時(shí)，要增加對(duì)未來整體供需平衡的洞察能力，能夠具有前瞻性的對(duì)其進(jìn)行把握。
汪中田：我覺得這個(gè)問題不能一概而論。從采購環(huán)節(jié)入手好像比較容易，但是效益沒有那么大。企業(yè)應(yīng)用SCM應(yīng)該從自己最關(guān)鍵的需求入手。如果是有自我品牌的企業(yè)，會(huì)首先關(guān)心銷售渠道的問題，然后再考慮其他問題，因此應(yīng)該從分銷環(huán)節(jié)入手進(jìn)行SCM應(yīng)用。如果是OEM制造型的企業(yè)，主要是想辦法降低成本，然后讓供應(yīng)商反應(yīng)速度更快，因此他們一定會(huì)從采購環(huán)節(jié)開始。所以我認(rèn)為要看企業(yè)最大的瓶頸是在什么地方，再從那兒入手。
主持人：如何評(píng)價(jià)SCM應(yīng)用的效果？
用戶：用一些具體的企業(yè)管理衡量指標(biāo)來評(píng)價(jià)。
廠商1：以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿的方式以及企業(yè)績效管理框架。
廠商2：市場反應(yīng)速度是最主要的指標(biāo)，是企業(yè)生存重要前提。
秦長坤：我覺得SCM的效果可以通過用一些具體的企業(yè)管理衡量指標(biāo)來評(píng)價(jià)。企業(yè)的缺貨次數(shù)是否減少、庫存量能否降低，成本是否下降等一些衡量企業(yè)內(nèi)部管理水平的指標(biāo)，也可以作為供應(yīng)鏈上下游之間的信息溝通程度、配合的有效性等SCM應(yīng)用效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
曹偉：把業(yè)界比較領(lǐng)先的企業(yè)作為標(biāo)桿肯定是一個(gè)比較好的模式，可以就一些主要供應(yīng)鏈指標(biāo)與領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行對(duì)比來衡量企業(yè)自己的SCM應(yīng)用效果。另外企業(yè)還需要一個(gè)比較強(qiáng)的整體企業(yè)績效管理框架。SCM應(yīng)用是一個(gè)比較容易數(shù)字化的流程，從供應(yīng)鏈管理角度出發(fā)建立以數(shù)字驅(qū)動(dòng)的績效管理模型然后有效觀察績效的增長，是有效衡量SCM應(yīng)用效果所必須做的。
汪中田：衡量指標(biāo)有幾點(diǎn)，第一個(gè)就是市場反應(yīng)速度；第二個(gè)是企業(yè)對(duì)上下游信息的把握程度；第三就是成本費(fèi)用的降低。其中反應(yīng)速度是最主要的，這是保證企業(yè)能夠繼續(xù)生存的一個(gè)重要前提。
主持人：目前國內(nèi)的企業(yè)管理水平與技術(shù)基礎(chǔ)是否適合應(yīng)用SCM？
用戶：大部分本土企業(yè)在商業(yè)模式方面有很大的問題。
廠商1：國內(nèi)企業(yè)對(duì)SCM應(yīng)用的理解程度和需求還不高。
廠商2：已經(jīng)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的企業(yè)都沒問題。
秦長坤：目前國內(nèi)一些大的企業(yè)已經(jīng)開始建立SCM系統(tǒng)，但由于供應(yīng)鏈中各企業(yè)之間信息系統(tǒng)水平的差異，在一定程度上造成了SCM應(yīng)用的不完整。大家對(duì)SCM都已經(jīng)有所理解，但應(yīng)用起來卻有難度。除了管理水平和技術(shù)基礎(chǔ)落后之外，與一些外資企業(yè)本身就有很好流程和模式相比，大部分的本土企業(yè)首先從商業(yè)模式方面就有很大的問題。
曹偉：SCM是一個(gè)比較寬泛的概念，所以許多企業(yè)都開始了SCM中某個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用。但是采用國際領(lǐng)先的理念從整體角度比較系統(tǒng)化的應(yīng)用SCM的企業(yè)，在國內(nèi)例子還很少。一方面受企業(yè)規(guī)模所限，許多國內(nèi)企業(yè)對(duì)SCM應(yīng)用的理解程度還不高，這與企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)有很大關(guān)系。另一方面，當(dāng)企業(yè)的規(guī)模和復(fù)雜程度相對(duì)簡單時(shí)，所需要把握的對(duì)供應(yīng)鏈的洞察力和平衡能力并不需要太高的技術(shù)能力和太復(fù)雜的一些流程來保證。只有當(dāng)企業(yè)增長到一定規(guī)模，這些能力要求無法依靠人工或者簡單的一些經(jīng)營模式來支撐時(shí)，應(yīng)用SCM才水到渠成。因此，目前的競爭環(huán)境和企業(yè)所處的階段決定了一些企業(yè)剛剛開始在SCM的應(yīng)用上進(jìn)行一些探討。
汪中田：我認(rèn)為現(xiàn)在稍微理性一點(diǎn)的企業(yè)，或者已經(jīng)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的企業(yè)，他們的管理水平、技術(shù)基礎(chǔ)等條件對(duì)于應(yīng)用SCM已經(jīng)沒什么問題。ERP應(yīng)用到一定程度之后，企業(yè)的一些內(nèi)部流程已經(jīng)得到優(yōu)化，企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用水平都已經(jīng)達(dá)到一定層次。在軟件商的引導(dǎo)下，企業(yè)會(huì)發(fā)覺SCM能解決自己許多ERP系統(tǒng)無法解決的問題，相應(yīng)的會(huì)增加許多應(yīng)用SCM的需求，所以說應(yīng)該是大規(guī)模促使企業(yè)應(yīng)用SCM的時(shí)候了。
主持人：在目前的SCM應(yīng)用過程中，最難解決的問題是什么？
用戶：合資企業(yè)是自身的信息化水平問題，本土企業(yè)是管理流程問題。
廠商1：缺乏一個(gè)指引企業(yè)應(yīng)用的理論環(huán)境。
廠商2：供應(yīng)鏈管理流程改變的過程中會(huì)受到的阻力是最難解決的。
秦長坤：我認(rèn)為國內(nèi)企業(yè)有兩種，一種是合資企業(yè)，一種是本土企業(yè)。這兩者本來的商務(wù)模式不一樣，應(yīng)用SCM的起點(diǎn)不一樣，所以存在的問題也是不一樣的。對(duì)于合資企業(yè)來說，由于其供應(yīng)鏈中國外企業(yè)的信息化水平較高，就需要企業(yè)努力提高自己的信息化水平。而對(duì)于國內(nèi)的大部分在供應(yīng)鏈中占主導(dǎo)地位的企業(yè)，它們的商務(wù)模式、系統(tǒng)架構(gòu)和SCM流程，我認(rèn)為都值得重新評(píng)估和改進(jìn)。供應(yīng)鏈中企業(yè)信息化水平的不均衡也是SCM應(yīng)用的一大障礙。
曹偉：我覺得有一個(gè)比較普遍的問題。國外企業(yè)的SCM應(yīng)用，植根于一個(gè)非常強(qiáng)大的理論基礎(chǔ)，包括企業(yè)運(yùn)籌管理以及一些相關(guān)理論的發(fā)展，企業(yè)的供應(yīng)鏈管理理念，是在這些理論的指導(dǎo)和基礎(chǔ)上建立的。而這正是中國企業(yè)現(xiàn)在比較欠缺的。在我們與企業(yè)接觸中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)做得很好，人的能動(dòng)性也非常高，但是這種基于數(shù)據(jù)、基于理論管理的追求和理念，整體上缺少類似國外的理論環(huán)境。如果企業(yè)的供應(yīng)鏈管理人員缺乏對(duì)最基本的一些統(tǒng)計(jì)的控制、供需平衡等理念的認(rèn)知，那很難要求企業(yè)來優(yōu)化這些控制和平衡。而對(duì)于信息化水平不均衡的問題而言，中國大多數(shù)企業(yè)的問題還不是企業(yè)之間的供應(yīng)鏈整合，而是在于企業(yè)內(nèi)部功能之間的整合。
汪中田：最難解決的問題是在供應(yīng)鏈管理流程改變的過程中，會(huì)受到的阻力。應(yīng)用SCM系統(tǒng)的過程，就 是企業(yè)供應(yīng)鏈作業(yè)模式變更的過程。和應(yīng)用其他管理軟件一樣，在應(yīng)用SCM過程中，會(huì)遭遇到包括來自終端用戶觀念改變等一系列的阻力，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的決心就顯得尤為重要。信息化水平不一致關(guān)系不大，供應(yīng)鏈中20%的合作伙伴占據(jù)著供應(yīng)鏈80%的價(jià)值。要試圖將所有的供應(yīng)鏈都納入到SCM系統(tǒng)中，是不太現(xiàn)實(shí)的事情。
如何互相看牌
有人說，在許多行業(yè)里，供應(yīng)鏈就象一個(gè)大牌局，大家雖然在一起玩，但每人手里都緊握著自己的牌，惟恐別人看見對(duì)自己不利。大家以前沒有仔細(xì)想過，把牌攤開后彼此看見了，未必是一件壞事，很有可能是大家都贏的牌局。
這里面有幾個(gè)問題，首先是這個(gè)“牌”給誰看？如果是隨隨便便擺出來讓所有人看到，恐怕競爭對(duì)手會(huì)更高興，因此能看牌的只能是“Partner”。在SCM的應(yīng)用中，上下游企業(yè)之間建立起良好的合作伙伴關(guān)系，形成彼此信任、互相幫助的合作氛圍，是成功應(yīng)用SCM系統(tǒng)的一個(gè)重要前提。不僅自己要理解“看牌”的重要性，更重要的是要讓所有的合作伙伴理解到信息共享的重要性，并力爭做到“理解了要執(zhí)行，不理解說服后也要執(zhí)行”的層次。
第二個(gè)問題就是哪些“牌”必須看？在激烈的市場競爭中會(huì)產(chǎn)生大量的信息，要把所有這些信息傳遞給自己的合作伙伴，是沒必要也是不現(xiàn)實(shí)的。把自己和“搭檔”手中能對(duì)勝負(fù)起決定性的“王牌”進(jìn)行信息共享，就可以做到出牌時(shí)“心有靈犀”。應(yīng)用SCM系統(tǒng)同樣如此，將需求、庫存等關(guān)鍵信息共享，并實(shí)現(xiàn)變化數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交換，對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈加快反應(yīng)速度，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃意義巨大。而這些信息包含哪些內(nèi)容，就需要上下游企業(yè)根據(jù)行業(yè)特性事前做好詳細(xì)的約定。
第三個(gè)問題是怎么看？打牌的時(shí)候怎樣看牌是經(jīng)常令人頭疼的問題。但對(duì)于SCM系統(tǒng)應(yīng)用來說，要解決的就是這個(gè)問題。以前沒有網(wǎng)絡(luò)，彼此聯(lián)絡(luò)不易，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，幾乎已經(jīng)不存在什么技術(shù)障礙。相對(duì)于以前大量的電話、傳真、訂單以及人員投入而言，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的SCM系統(tǒng)，可以有效地實(shí)現(xiàn)信息的傳遞與共享。對(duì)于信息化水平還較低的合作伙伴，主導(dǎo)企業(yè)有義務(wù)建立一個(gè)能使他們易于應(yīng)用的信息平臺(tái)，讓合作伙伴能夠主動(dòng)地應(yīng)用信息化工具，并促進(jìn)自身信息化應(yīng)用的發(fā)展。
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本文標(biāo)題：企業(yè)實(shí)施SCM/ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵是什么？
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