ERP是集先進(jìn)的管理思想和前沿的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)于一體的管理平臺(tái)。眾多中小企業(yè)在管理上還沒有形成一套規(guī)范的管理制度，老總們希望能夠通過使用ERP系統(tǒng)，企業(yè)可以快速提升內(nèi)部管理能力。然而很多實(shí)施ERP系統(tǒng)的中小企業(yè)都沒有達(dá)到理想的預(yù)期效果，有的被ERP系統(tǒng)逼得進(jìn)退兩難。筆者曾經(jīng)親自參加過ERP實(shí)施的全過程，也碰到過一些困難，走過些彎路�，F(xiàn)在，將那些在實(shí)施過程中的難點(diǎn)和要點(diǎn)總結(jié)出來，和大家共同分享。

一、分析和總結(jié)信息化建設(shè)的需求目標(biāo)

    企業(yè)要想成功實(shí)施ERP，不僅要了解ERP 軟件，更需要了解公司的內(nèi)部需求，作好充分的準(zhǔn)備工作，這對(duì)于選擇ERP 軟件和順利完成的ERP 信息系統(tǒng)，起著事半功倍的效果。

    1. 分析企業(yè)存在的問題、明確企業(yè)實(shí)施ERP 的目的。上海彤彥醫(yī)療器械有限公司是中小型民營企業(yè)，主營為銷售醫(yī)療器械，年銷售為960 萬元。公司主要分設(shè)有采購、銷售、倉庫、財(cái)務(wù)等幾個(gè)部門，由董事長統(tǒng)一管理。公司希望借助ERP 能夠解決如下問題：一是在局部工作信息化管理前，企業(yè)雖然有一些規(guī)章制度，但同樣的工作會(huì)因人而異，出了問題無據(jù)可查，推諉責(zé)任，不利于解決問題和改進(jìn)工作。而信息化系統(tǒng)是規(guī)范化的流程，對(duì)不規(guī)范、違反業(yè)務(wù)規(guī)則的操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拒絕運(yùn)行，對(duì)業(yè)務(wù)流程起到自動(dòng)管控的作用。二是在未經(jīng)統(tǒng)一管理情況下，各個(gè)部門的報(bào)表數(shù)據(jù)由各部門各自統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)的口徑有的還不一致，使得管理者不知所從；由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不及時(shí)，使得許多好的經(jīng)營管理措施成為空談。但在信息化的情況下，實(shí)現(xiàn)了信息集成，只要在一個(gè)職能部門輸入，其他部門可以共享信息，信息的來源是唯一的，信息的采集有規(guī)則可循。

    2.實(shí)施E R P，企業(yè)的內(nèi)部需求目標(biāo)分析需要先行一步。在決定正式實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，ERP顧問對(duì)公司內(nèi)部需求進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研和分析，認(rèn)真分析了公司各個(gè)部門、各個(gè)層面對(duì)信息的需求，形成了《部門需求分析報(bào)告》、《企業(yè)管理現(xiàn)狀分析》。管理層收到報(bào)告后非常重視，將報(bào)告下達(dá)給各部門負(fù)責(zé)人，并就這兩份報(bào)告專門召開會(huì)議，圍繞報(bào)告的內(nèi)容參會(huì)人員反復(fù)討論，最終確定各部門的業(yè)務(wù)流程和文檔，為ERP設(shè)計(jì)藍(lán)圖指明了方向。

二、選擇合適的ERP 軟件及其供應(yīng)商

    1. 依據(jù)企業(yè)的規(guī)模和管理需求，選擇適合的ERP 軟件。筆者的公司在選型時(shí)從以下兩個(gè)方面進(jìn)行了綜合考慮：（1）選擇合適的版本類型。目前市場(chǎng)上的軟件類型大概分為三種類型：定制版、通用版、專業(yè)版。“給企業(yè)定制軟件”只有大規(guī)模的企業(yè)才考慮此方法，“專業(yè)版”只是一些特殊行業(yè)的企業(yè)才會(huì)需要。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特色，我公司選擇的是通用類型，也是現(xiàn)在市面上流行的成熟系統(tǒng)。這種系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上把握了管理的規(guī)律，把共性部分固化成幾個(gè)模塊，即保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，同時(shí)又比較靈活，滿足了我公司將來規(guī)模擴(kuò)大后需求的增加留有余地。（2）選擇合適版本系統(tǒng)級(jí)別。一般常見的品牌系統(tǒng)都有大、中、小三個(gè)級(jí)別，適用于不同的企業(yè)規(guī)模和管理架構(gòu)。它們之間的區(qū)別在于具體的使用功能模塊不同，小系統(tǒng)只有常規(guī)的使用功能。中型以上的系統(tǒng)，模塊的選擇更多，可以自由組合。另一個(gè)區(qū)別在于系統(tǒng)管理的細(xì)節(jié)程度，小系統(tǒng)一般系統(tǒng)參數(shù)比較少，中型以上的系統(tǒng)管理參數(shù)會(huì)冒出很多。在選擇時(shí)，公司按照公司規(guī)模和職位配置，同時(shí)根據(jù)公司只是常規(guī)的流程管理，選擇了小系統(tǒng)，希望在信息化的發(fā)展途徑上能夠穩(wěn)健發(fā)展，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再進(jìn)行升級(jí)。

    2.選擇合適的供應(yīng)商。筆者認(rèn)為好的軟件供應(yīng)商應(yīng)該包括以下兩部分，缺一不可：（1）擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家。在選擇ERP供應(yīng)商的過程中，除了考慮軟件的硬件如：價(jià)格、功能、品牌等外，更需要關(guān)注“ERP專家,即ERP顧問”的作用。事后筆者感悟到，有一個(gè)有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)過硬同時(shí)具備實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)的顧問，他的服務(wù)會(huì)起到重要的作用。所以，小型的企業(yè)由于毫無ERP經(jīng)驗(yàn)，需要一個(gè)專家?guī)椭�公司設(shè)計(jì)科學(xué)的、符合現(xiàn)代化管理的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，是非常重要的，同時(shí)也能大大縮短整個(gè)ERP實(shí)施的完成時(shí)間。（2）企業(yè)技術(shù)支持人員的穩(wěn)定性高。在選擇ERP供應(yīng)商時(shí)，該供應(yīng)商除了擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的ERP專家、較高的實(shí)施ERP系統(tǒng)的技術(shù)能力和性價(jià)比較高之外，還需要注意軟件服務(wù)商的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和實(shí)施人員調(diào)動(dòng)是否頻繁。一般來說，ERP的實(shí)施周期較長，如果該供應(yīng)商經(jīng)常更換技術(shù)人員，新接手的人員對(duì)接手的項(xiàng)目必然有個(gè)了解的過程，雙方人員在工作上的交流和溝通方式有一個(gè)相互熟悉的過程，會(huì)影響到ERP實(shí)施進(jìn)度，如果前后人員交流方式差別很大，甚至存在導(dǎo)致實(shí)施的失敗危險(xiǎn)。如果由同一批軟件技術(shù)支持人員與企業(yè)合作，那成功的幾率會(huì)大大提高。

三、ERP 實(shí)施中容易忽視的關(guān)鍵地方

    1.ERP 數(shù)據(jù)導(dǎo)入前的準(zhǔn)備工作。依據(jù)企業(yè)的需求目標(biāo)把企業(yè)的各種基本資料作整理歸類。如果基礎(chǔ)資料不完備，以后系統(tǒng)運(yùn)作就會(huì)越來越混亂。因此在實(shí)施ERP中，各個(gè)部門的基本資料的初始數(shù)據(jù)的收集工作就顯得非常重要。如應(yīng)收款、應(yīng)付款期初明細(xì)，不僅要有金額，同時(shí)還要有應(yīng)收和應(yīng)付的賬期；庫存商品不僅需要核對(duì)數(shù)量，同時(shí)要注明商品的進(jìn)貨日期，對(duì)于有些商品還要注明保質(zhì)期；等等。

    2. 確保新系統(tǒng)平穩(wěn)的過渡的解決方案。新系統(tǒng)操作方式過渡階段，是指ERP 軟件已經(jīng)安裝完成，在正式使用前的試運(yùn)行階段。它是一個(gè)非常艱難的階段，當(dāng)時(shí)ERP 實(shí)施公司有兩個(gè)方案，其中一個(gè)是新舊兩套系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間，經(jīng)過磨合和考驗(yàn)，證明新系統(tǒng)沒有問題后，再停止運(yùn)行舊系統(tǒng)。這樣企業(yè)實(shí)施ERP 產(chǎn)生失敗的風(fēng)險(xiǎn)小，但會(huì)給員工加大工作量，而且在新舊系統(tǒng)得出的結(jié)果不一致時(shí)，就要另外花大量時(shí)間在核對(duì)數(shù)據(jù)的工作上。另一個(gè)方案是直接運(yùn)行新的系統(tǒng)，在節(jié)約時(shí)間、節(jié)省成本的同時(shí)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)大。公司經(jīng)過一個(gè)月的模擬運(yùn)行后，員工基本上對(duì)ERP 的操作比較熟練，加之基礎(chǔ)信息準(zhǔn)備全面，ERP 的運(yùn)行正常。在此基礎(chǔ)上，公司決定采用第二個(gè)方案，停止舊的系統(tǒng)，直接運(yùn)行新系統(tǒng)，在較短的時(shí)間內(nèi)完成新老系統(tǒng)的全面切換。

    3. 系統(tǒng)正式運(yùn)行后還需要不斷完善。ERP 運(yùn)行流程一般都是在實(shí)施之初就規(guī)劃好了的，但是在后續(xù)使用的時(shí)間里，還需要漸漸地完善管理環(huán)節(jié)。因?yàn)樵S多環(huán)節(jié)在起初運(yùn)行時(shí)條件不具備，只能靠實(shí)踐來慢慢完善調(diào)整，一點(diǎn)一點(diǎn)地改變員工以往的工作習(xí)慣，最后是水到渠成，充分發(fā)揮ERP 的強(qiáng)大功能，使得企業(yè)的管理水平更上一層樓。

四、ERP 實(shí)施中容易忽視的非軟件要素

    1. 領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)很重要。首先ERP 實(shí)施工作涉及面廣、流程長，難免會(huì)出現(xiàn)部門間溝通協(xié)調(diào)不力、人為阻礙工作進(jìn)行的情況。領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)對(duì)于破除潛在阻力，將起到重要作用。其次領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)施ERP 提供了大量的資源支持，并且是其管理思想的具體體現(xiàn)。ERP 系統(tǒng)的實(shí)施不僅僅是一種軟件技術(shù)上的提高，更是企業(yè)管理模式的更新，都離不開領(lǐng)導(dǎo)身體力行的推動(dòng)。

    2. 選準(zhǔn)負(fù)責(zé)人是關(guān)鍵。公司老總指派某個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任ERP 實(shí)施負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人在企業(yè)中要求是具有一定影響力的人員，并且具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)綜合能力、工作協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；同時(shí)他只對(duì)老板負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)ERP 實(shí)施。其主要負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、直接向老板匯報(bào)。對(duì)內(nèi)，在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)解釋，把握ERP 項(xiàng)目進(jìn)程；對(duì)外，認(rèn)真聽取各部門的意見，充分尊重各部門的建議，及時(shí)向ERP 實(shí)施人員反映。

    3. 以培訓(xùn)促提升。ERP 代表著新的管理理念和管理體系，意味著與過往的工作方式的脫離，對(duì)于電腦操作本身不熟練的員工而言，帶來的心理震動(dòng)可想而知。由于潛在私心在作怪，部分員工會(huì)以種種理由給ERP 系統(tǒng)的實(shí)施上帶來阻力，影響了項(xiàng)目進(jìn)度。公司針對(duì)這情況，對(duì)員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，消除大家的顧慮，最終目的讓員工接受ERP 系統(tǒng)。員工也從一開始的抗拒到慢慢接受，最終自主操作，積極提出在操作中存在問題，并提出改進(jìn)方法，完全達(dá)到了原先設(shè)定的目標(biāo)。培訓(xùn)大致分三個(gè)階段進(jìn)行，首先告訴員工ERP 是什么，能給公司帶來什么，能給員工帶來什么；其次是如何進(jìn)行培訓(xùn)；最后針對(duì)前期操作中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行再解答和再培訓(xùn)。在這期間，利用通俗的文字說明、生動(dòng)的PPT、直觀的視頻、制作Flash 動(dòng)畫和效果反饋文檔等多種手段，穿插其中，不間斷地進(jìn)行ERP 宣傳、講解，潛移默化讓每個(gè)崗位都受到影響。

    公司實(shí)施ERP的整個(gè)過程經(jīng)歷了一個(gè)比較艱難的時(shí)期，通過積極有效的溝通，包括部門內(nèi)部的溝通，部門之間的溝通，全體員工的配合，最終勝利完成了ERP項(xiàng)目。目前整個(gè)ERP系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，從實(shí)施效果看，達(dá)到了企業(yè)想要達(dá)到的目的。由于借助信息管理技術(shù)，在數(shù)據(jù)整合的架構(gòu)上高度集成、共享，從根本上改變了手工管理下存在的效率低下的弊病。系統(tǒng)可以快速統(tǒng)計(jì)出報(bào)表；打印出來的單據(jù)不會(huì)出現(xiàn)手寫的錯(cuò)誤，各部門可以共享計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；由于ERP可以多角度的匯總報(bào)表，公司的各個(gè)階層，董事長、中層管理者、一般員工都能夠及時(shí)了解所需要的數(shù)據(jù)，從而加快內(nèi)部的反應(yīng)機(jī)制；ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，使管理層可以根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，能針對(duì)市場(chǎng)實(shí)際情況作出正確的判斷，從而作出最適合市場(chǎng)動(dòng)向的決策。

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