這兩個(gè)多月的時(shí)間里,經(jīng)歷了乙方的兩個(gè)實(shí)施顧問,第一個(gè)由于個(gè)人原因離開,第二個(gè)是乙方指派的來接任的.

他們共同的特點(diǎn)是年紀(jì)都不大,在30歲以下,第一個(gè)有多年工廠工作經(jīng)驗(yàn),做過生產(chǎn)主管,第二個(gè)則是一直在乙方擔(dān)任實(shí)施工程師.

由于是長(zhǎng)時(shí)間住廠實(shí)施,因此他們基本是按廠里的工作時(shí)間上、下班，也算比較盡責(zé)。

做實(shí)施工作少不了會(huì)跟公司高層交流，比如遇到什么問題了，要如何解決等等，交流的基本方式是開小組會(huì)，把相關(guān)人員召集起來，詢問情況，并提出解決辦法。

第一個(gè)實(shí)施工程師的特點(diǎn)是站在軟件的角度來看企業(yè)，基本的意思是要按軟件的要求來規(guī)范企業(yè)，與軟件不符的地方，則稱之為不規(guī)范，每次交流，總會(huì)跟管理層碰出火花，因?yàn)槠髽I(yè)有自身的實(shí)際情況，不可能完全按軟件設(shè)定的方式走，比如就因?yàn)榘氤善繁P點(diǎn)和定價(jià)這個(gè)事，企業(yè)短時(shí)間內(nèi)做不到，而導(dǎo)致實(shí)施延誤。

第二個(gè)實(shí)施工程師可能因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不多，跟高層的交流，基本是匯報(bào)實(shí)施進(jìn)度，不會(huì)發(fā)生任何形式的爭(zhēng)執(zhí)，因此實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，基本是按照我方的要求進(jìn)行，由于其本身技術(shù)能力比較強(qiáng)，出現(xiàn)問題可以很快變通處理，因此這個(gè)人接手后，實(shí)施進(jìn)度基本得到了有效控制。

由此想到一個(gè)實(shí)施顧問，到底應(yīng)該如何與甲方企業(yè)高層交流，就本人的看法而言，需要把握以下幾點(diǎn)。

1、準(zhǔn)確掌握出現(xiàn)的情況，在哪個(gè)地方，用戶的反映怎樣，到底是軟件問題還是管理問題？

2、如果是軟件問題，那么就直接了當(dāng)說是可以實(shí)現(xiàn)，還是不可以實(shí)現(xiàn)，可以實(shí)現(xiàn)的話，要多長(zhǎng)時(shí)間？不能實(shí)現(xiàn)的話，道理在哪里？

3、如果是管理問題，那么就要分析是哪些因素造成這樣的狀況，怎么整改比較好，有什么措施可以改進(jìn)現(xiàn)有流程。

4、不要對(duì)現(xiàn)有管理方式和流程作任何個(gè)人的判斷，是好或不好，規(guī)范或不規(guī)范，因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致無謂的爭(zhēng)執(zhí)，實(shí)施員應(yīng)該尊重當(dāng)前的管理現(xiàn)狀，并將發(fā)現(xiàn)的問題加以客觀的描述�，F(xiàn)有的管理模式也許有很多現(xiàn)實(shí)的情況的限制，高層領(lǐng)導(dǎo)也可能早已了然于胸。

5、不要反復(fù)說某個(gè)問題，因?yàn)榕c會(huì)的人不是傻瓜，沒必要重復(fù)很多次同樣的敘述，但會(huì)議上總有人做這樣的事。

6、以理性的態(tài)度描述事實(shí)，避免發(fā)生嚴(yán)重的爭(zhēng)執(zhí)。

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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)實(shí)施顧問問如何與企業(yè)高層進(jìn)行交流？

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