隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)管理已經(jīng)演變成信息化管理，由信息化系統(tǒng)去代替企業(yè)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行，從而提高工作效率，實(shí)行精細(xì)化管理�，F(xiàn)在大部分的企業(yè)已經(jīng)離不開信息化的支撐，一旦信息化系統(tǒng)癱瘓，那么整個(gè)業(yè)務(wù)就無(wú)法開展，所有的事情只能等信息系統(tǒng)恢復(fù)正常。一個(gè)企業(yè)要向管理要效益，目前唯一的辦法就是避免人情化，按照制度嚴(yán)格執(zhí)行，這個(gè)就必須借助于企業(yè)信息化，但是還是有很多企業(yè)投入了巨大費(fèi)用促使管理信息化卻沒(méi)有收到效果，判斷一個(gè)企業(yè)信息化成功的標(biāo)準(zhǔn)目前也沒(méi)有量化的指標(biāo)，甚至有些企業(yè)員工已經(jīng)形成了離不開計(jì)算機(jī)的場(chǎng)面，一上班很自覺(jué)的登錄自己要使用的信息系統(tǒng)，沒(méi)有電腦就基本做不了事情了這樣的場(chǎng)面，但是還是說(shuō)信息化沒(méi)有成功，這是為什么？本文就信息化的成功評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提出一些粗淺觀點(diǎn)，以供參考。
1 數(shù)據(jù)能否及時(shí)取得并且真實(shí)有效
在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)管理一切都以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，所有的決策也必須依賴于數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。著名的電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜盈利，靠的就是所有決策以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，數(shù)據(jù)是決策的唯一標(biāo)準(zhǔn)。但是，現(xiàn)在的很多企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)要什么數(shù)據(jù)，下面的人就忙開了，層層傳達(dá)再層層上報(bào)，統(tǒng)計(jì)員的任務(wù)就是負(fù)責(zé)收集下屬各單位數(shù)據(jù)然后匯總，這就導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)要一個(gè)數(shù)據(jù)往往要等一段時(shí)間，對(duì)市場(chǎng)的把握就會(huì)有所偏頗。所以實(shí)施企業(yè)信息化，數(shù)據(jù)能否及時(shí)取得并且真實(shí)有效是衡量信息化是否成功的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橹挥幸揽啃畔⒒拍苁沟酶黜?xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)能夠及時(shí)取得并且真實(shí)有效。
信息化數(shù)據(jù)的最終展示主要就是決策支持系統(tǒng)，也稱商業(yè)智能系統(tǒng)，聚焦取火，聚焦企業(yè)數(shù)據(jù)資源，圖文呈現(xiàn)全景分析，為企業(yè)提供決策依據(jù)。商業(yè)智能系統(tǒng)是將企業(yè)中各類業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策的工具，此系統(tǒng)需要大量數(shù)據(jù)的支撐，需要企業(yè)建立數(shù)據(jù)中心，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)構(gòu)建商業(yè)智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)環(huán)境，根據(jù)數(shù)據(jù)生成各類分析報(bào)表，分析報(bào)告，可視化、數(shù)字化的展示企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)信息，給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)完成一系列分析，通過(guò)數(shù)據(jù)表、圖表化等展示。但是商業(yè)智能系統(tǒng)同樣需要數(shù)據(jù)，沒(méi)有數(shù)據(jù)商業(yè)智能系統(tǒng)就沒(méi)有意義。
目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的信息化應(yīng)用還是停留在運(yùn)營(yíng)層層次。企業(yè)主要關(guān)注信息化系統(tǒng)的功能，沒(méi)有精力和能力去挖掘企業(yè)決策者管理智慧。因此，目前企業(yè)的ERP系統(tǒng)無(wú)法為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供有效的信息支持。數(shù)據(jù)的及時(shí)取得，通過(guò)高效的挖掘、鉆取等手段追溯數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)管理者及時(shí)的發(fā)現(xiàn)漏洞、問(wèn)題，快速調(diào)整戰(zhàn)略決策，最大程度減輕決策者決策偏差。
2 管理能否避免人情化操作
實(shí)現(xiàn)全面風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力是目前各大企業(yè)的重點(diǎn)工作，這些依靠信息化實(shí)現(xiàn)是最理想的方式，從而避免人情化操作，一般來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)的應(yīng)用主要能達(dá)到以下幾個(gè)目標(biāo)：
(1)能夠形成企業(yè)上下統(tǒng)一的內(nèi)部控制管理標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)規(guī)范化與系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)流程及控制節(jié)點(diǎn)保障內(nèi)控制度的有效實(shí)施。
(2)明確風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，將所有風(fēng)險(xiǎn)的管理責(zé)任落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)層面，形成風(fēng)險(xiǎn)信息的收集、分析、報(bào)告系統(tǒng)，為風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)時(shí)有效監(jiān)控和應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。
(3)避免企業(yè)重大損失，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(4)通過(guò)電子化的手段匯總整理內(nèi)控體系建設(shè)過(guò)程中的相關(guān)手冊(cè)、文檔，避免在工作中翻閱大量文字資料，提升工作效率。
(5)對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄與跟蹤以滿足合規(guī)要求，并定期審核內(nèi)控流程的執(zhí)行有效性，生成內(nèi)控評(píng)估報(bào)告。
(6)促進(jìn)組織成員之間的信息交流和溝通，改善企業(yè)控制環(huán)境，提升內(nèi)部控制管理效率。
在中國(guó)是個(gè)人情社會(huì)，有制度不執(zhí)行人情化操作是企業(yè)管理的一大難點(diǎn)，制度在中國(guó)并不缺乏，但是最后的執(zhí)行結(jié)果卻是大相徑庭，很多的問(wèn)題最后都可以歸結(jié)為制度執(zhí)行不到位。為了平衡各方利益，保證企業(yè)管理制度執(zhí)行，很多企業(yè)都采用了信息化管理手段，由計(jì)算機(jī)執(zhí)行制度的落實(shí)，最后的考核由計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)定，制度的落實(shí)也由計(jì)算機(jī)去監(jiān)督，避免人情化操作，因?yàn)樾畔⒒到y(tǒng)只會(huì)按照設(shè)置好的業(yè)務(wù)流程去流轉(zhuǎn)，環(huán)環(huán)相扣，但是這同樣需要信息化手段和領(lǐng)導(dǎo)人的堅(jiān)定意識(shí)，所以信息化成功的第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是能否避免人情化操作，堵住制度漏洞，各類考核等基本依靠信息化系統(tǒng)完成。
3 是否夠簡(jiǎn)單實(shí)用
現(xiàn)在在國(guó)有企業(yè)，信息化也是必然趨勢(shì)，不會(huì)使用電腦已經(jīng)成為現(xiàn)代文盲標(biāo)志之一，但是電腦技術(shù)也是一門相對(duì)專業(yè)化的學(xué)科，不是很多人能夠全部掌握的，在沒(méi)有計(jì)算機(jī)的時(shí)代，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)也正常，但是信息系統(tǒng)是一個(gè)繁瑣的過(guò)程，首先得找軟件開發(fā)商開發(fā)軟件，還要初始化，初始化后還需要手工和信息系統(tǒng)兩套并行一段時(shí)間后才能完全摒棄掉手工操作，按照心理學(xué)人是有思維定勢(shì)的，誰(shuí)也不希望去改變自己延續(xù)多年的習(xí)慣，因?yàn)槟且馕吨母镒儎?dòng)，只要有改革變動(dòng)就會(huì)有利益的涉及，有部分人的利益肯定會(huì)受到損失，信息化系統(tǒng)可以很復(fù)雜，但是展現(xiàn)在用戶面前一定要很簡(jiǎn)單，最好是從沒(méi)用過(guò)電腦的人都能很快接受，系統(tǒng)能默認(rèn)的就默認(rèn)，能自動(dòng)計(jì)算的就自動(dòng)計(jì)算，只有系統(tǒng)夠簡(jiǎn)單實(shí)用具體的操作用戶才會(huì)很快接受，才會(huì)推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程。等信息化系統(tǒng)用習(xí)慣了，很多人自然而然就會(huì)甩掉手工操作，所以信息化成功的第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是是否夠簡(jiǎn)單實(shí)用，就像平板電腦I-PAD那樣，不管男女老少，不管水平高低，很快能玩得轉(zhuǎn)，而且有足夠的興趣去玩。
4 取得的經(jīng)濟(jì)效益
有句話說(shuō)：不上ERP等死，上了ERP早死。這個(gè)其實(shí)有失偏頗，有些效益是無(wú)形的，比如提高工作效率，原來(lái)沒(méi)有信息化時(shí)候要5天完成，現(xiàn)在上了信息化2天就能完成，雖然實(shí)際看到的錢沒(méi)省，但是省出來(lái)的時(shí)間的的確確是看得到的，那么量化為數(shù)字就可能是本來(lái)一個(gè)部門要3個(gè)人的可能信息化以后只要2個(gè)人了，計(jì)算機(jī)代替了一個(gè)人，那么這個(gè)人的人工成本就應(yīng)該算是信息化帶來(lái)的效益。還有些企業(yè)上資金管理系統(tǒng)，企業(yè)就類似于一個(gè)銀行，把下屬單位的閑置資金拿出來(lái)貸款給需要資金的企業(yè)，按照同樣銀行利息結(jié)算，這樣不僅省了企業(yè)本身財(cái)務(wù)費(fèi)用，也充分發(fā)揮了資金的合理調(diào)配。本來(lái)不上資金系統(tǒng)，有閑錢的企業(yè)資金躺在銀行賬戶拿著低利息，而缺資金的企業(yè)卻是找銀行去高息貸款，錢都給銀行賺走了，而資金信息化上了以后，正好可以把兩方面結(jié)合，閑錢拿來(lái)給缺錢的企業(yè)去合理調(diào)配使用，大大降低企業(yè)銀行財(cái)務(wù)費(fèi)用，這也是取得的經(jīng)濟(jì)效益，所以信息化成功的第四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是要取得實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益，不僅僅是提高管理水平，甚至可以利用信息化賺錢，如果信息化只是一味投入沒(méi)有產(chǎn)出，那么就不能算是成功，當(dāng)然有些無(wú)形的效益是看不到的，但是實(shí)際上無(wú)形的效益是可以轉(zhuǎn)化為有型的經(jīng)濟(jì)效益的，關(guān)鍵在于信息化系統(tǒng)的成功與否。
5 各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有無(wú)改進(jìn)或提高
早期信息系統(tǒng)應(yīng)用的效果無(wú)外乎提高計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)率、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等等。二十一世紀(jì)，這些指標(biāo)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)評(píng)價(jià)，還需要用各種關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)來(lái)考核評(píng)價(jià)，如投資收益率、市場(chǎng)占有率、資金周轉(zhuǎn)次數(shù)、銷售利潤(rùn)率、營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、股東或受益群體的收益增長(zhǎng)率等等；這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在信息化項(xiàng)目實(shí)施的前期工作階段，完全可以把現(xiàn)有的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，實(shí)施信息化后，根據(jù)實(shí)施效果再去檢查規(guī)定的各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有無(wú)改進(jìn)或提高，這些改進(jìn)和提高是不是實(shí)施信息化后的效果，或者是信息化在提高或者改進(jìn)這些關(guān)鍵指標(biāo)中是否起到重要作用。所以信息化成功的第五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有無(wú)改進(jìn)或者提高，如果改進(jìn)的主要原因不是信息化的實(shí)施，那么信息化的實(shí)施就可以說(shuō)是不成功。
6 結(jié)束語(yǔ)
對(duì)于信息化，國(guó)家已經(jīng)很重視，也出臺(tái)了相關(guān)制度。比如《中央企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)暫行辦法》，里面就詳細(xì)定義了中央企業(yè)信息化水平級(jí)別，從A級(jí)到E級(jí)。
A級(jí)：企業(yè)信息化已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面集成與協(xié)同，信息化可以有效改造和提升企業(yè)價(jià)值鏈，提高創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力，信息化已經(jīng)全面融入企業(yè)的管理、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。信息化基礎(chǔ)設(shè)施、核心業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)和綜合管理信息系統(tǒng)達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，接近同行業(yè)的世界先進(jìn)水平。
B級(jí)：企業(yè)信息化基本實(shí)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)、功能和上下游的集成，信息化已經(jīng)全面應(yīng)用于企業(yè)的管理、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，并開始優(yōu)化和深化應(yīng)用。信息化基礎(chǔ)設(shè)施、核心業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)和綜合管理信息系統(tǒng)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，部分接近同行業(yè)的世界先進(jìn)水平。
C級(jí)：信息化手段、工具在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)比較廣泛應(yīng)用，基本實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。信息化基礎(chǔ)設(shè)施、核心業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)和綜合管理信息系統(tǒng)接近國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。
D級(jí)：企業(yè)內(nèi)部不同單位、不同部門已經(jīng)開發(fā)建設(shè)了業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和綜合管理信息系統(tǒng)，但未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，信息資源不能集成共享。企業(yè)信息化處于國(guó)內(nèi)平均水平，其中部分應(yīng)用達(dá)到先進(jìn)水平。
E級(jí)：信息化應(yīng)用以單機(jī)和局域網(wǎng)為主，主要用于替代人工簡(jiǎn)單勞動(dòng)，局限在小范圍應(yīng)用和單業(yè)務(wù)的管理信息電子化，做到局部的信息交流和共享。企業(yè)信息化處于國(guó)內(nèi)一般水平。
就企業(yè)信息化來(lái)說(shuō)，A級(jí)是最終目標(biāo)，但是企業(yè)十之八九都是認(rèn)為信息化不成功，實(shí)際上信息化不是萬(wàn)能，它只能解決部分問(wèn)題，而不能解決全部問(wèn)題，而我們的企業(yè)管理者卻把企業(yè)信息化的目標(biāo)定的很高，接近于完美，對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，完成目標(biāo)就可以說(shuō)是成功，但是這個(gè)目標(biāo)在很多企業(yè)卻是不明確的，或者是不斷變化中，沒(méi)有一個(gè)切實(shí)可行的實(shí)際目標(biāo)，所以就導(dǎo)致了信息化項(xiàng)目不成功，企業(yè)可以一步一步來(lái)，實(shí)施信息化項(xiàng)目可以根據(jù)上述四個(gè)方面結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的階段性目標(biāo)，階段性目標(biāo)必須可以量化，要預(yù)先設(shè)置考核達(dá)到目標(biāo)的評(píng)價(jià)方法，一步一個(gè)腳印向前走，每成功一步再繼續(xù)實(shí)施后一個(gè)項(xiàng)目，不成功就絕不上新項(xiàng)目，這才是實(shí)施信息化項(xiàng)目的正確方法。
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