項(xiàng)目驗(yàn)收，也稱范圍核實(shí)或移交（Cutover）。它是核查項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定范圍內(nèi)各項(xiàng)工作或活動(dòng)是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗(yàn)收文件中的一系列活動(dòng)。怎樣做好軟件項(xiàng)目驗(yàn)收管理工作是本文的重點(diǎn)，根據(jù)多年驗(yàn)收管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了做好軟件項(xiàng)目驗(yàn)收管理的一些方法，希望能給大家?guī)��?lái)幫助。

1、在軟件項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中注重里程碑的確定，制定階段性目標(biāo)

    如果要做好一個(gè)軟件項(xiàng)目，完成項(xiàng)目的驗(yàn)收條件，主要還是以業(yè)務(wù)是否可用作為衡量的。不是一定得實(shí)現(xiàn)所有用戶的需求（這里指的是口頭上的需求，如果落實(shí)到文字上的還是要實(shí)現(xiàn)的），也不是只有將一些所謂的技術(shù)難點(diǎn)解決用戶就會(huì)同意驗(yàn)收，而是可以完成一定的階段應(yīng)用業(yè)務(wù)目標(biāo)。

    進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候就要主動(dòng)控制項(xiàng)目的邊界，將一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)流根據(jù)客戶方的實(shí)際情況合理組織實(shí)施順序，形成軟件項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的里程碑點(diǎn)，明確達(dá)到里程碑點(diǎn)的條件，并得到雙方一致正式認(rèn)可。

    沒(méi)有雙方高度達(dá)成一致的里程碑認(rèn)可，也就是沒(méi)有項(xiàng)目目標(biāo)約定，沒(méi)有目標(biāo)約定的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一定會(huì)經(jīng)常變更內(nèi)容、變更初始設(shè)定目標(biāo)，導(dǎo)致計(jì)劃不可控制，更談不上驗(yàn)收。

    很多人希望通過(guò)詳細(xì)的系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)來(lái)定義項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容和業(yè)務(wù)目標(biāo)，這是很有必要的，但需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)得到認(rèn)可并非是通過(guò)用戶審核就可以的結(jié)果，應(yīng)該想辦法讓用戶一起參與到需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的制定過(guò)程中來(lái)，變成用戶自己推導(dǎo)出來(lái)的業(yè)務(wù)實(shí)施目標(biāo)，未來(lái)才不容易變形。

2、積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通

    項(xiàng)目中一定要有溝通策略，和高管如何匯報(bào)工作進(jìn)展，取得支持？和中層如何就業(yè)務(wù)目標(biāo)不斷確認(rèn)，逐步清晰？和基層如何就項(xiàng)目應(yīng)用操作模式達(dá)成一致，持續(xù)改進(jìn)？都需要通過(guò)溝通反饋完成。

    溝通的作用對(duì)于高管是讓他們清楚項(xiàng)目一直按照目標(biāo)前進(jìn)，每個(gè)階段工作進(jìn)展是否順利，影響項(xiàng)目正常運(yùn)做原因是什么，需要哪些資源幫助。和高管溝通比較多的話，第一個(gè)好處是高管經(jīng)常聽(tīng)匯報(bào)就知道項(xiàng)目進(jìn)展程度，可以安排反饋檢查，看是否具備項(xiàng)目所說(shuō)的進(jìn)展，這樣一旦認(rèn)可了各個(gè)階段目標(biāo)后，最終要求高管簽字確認(rèn)也就順理成章了。

    給高管匯報(bào)技巧就是簡(jiǎn)潔明了，真實(shí)客觀，有理有據(jù)分析問(wèn)題，提出對(duì)策建議請(qǐng)其決策即可。中層往往是項(xiàng)目主要的推動(dòng)力量和實(shí)際執(zhí)行者，也往往是對(duì)具體業(yè)務(wù)需求最主要的要求者，他們對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)做過(guò)程最清楚，提出要求最具體，而且項(xiàng)目驗(yàn)收與否沒(méi)有中層的同意往往也是不太容易做到的。

    往往通過(guò)前期業(yè)務(wù)調(diào)研只能對(duì)企業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)有一個(gè)大的，宏觀的認(rèn)識(shí)，但如何細(xì)化并最終落實(shí)并非是一步到位的過(guò)程。因此在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，雙方項(xiàng)目組要不斷溝通，特別是企業(yè)中層溝通，才能逐步認(rèn)識(shí)越來(lái)越深刻，最終達(dá)成一致。

    和基層的溝通主要體現(xiàn)對(duì)最終用戶的關(guān)懷，定期主動(dòng)和最終用戶溝通，消除一些怨氣，讓用戶能堅(jiān)持用下去，這個(gè)時(shí)候往往發(fā)現(xiàn)很多用戶真的是非常好相處，盡管軟件還有很多值得改進(jìn)的地方，但他們一旦認(rèn)可團(tuán)隊(duì)，反而會(huì)盡心盡力幫助推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行。

    目前一般要求每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)行中都要填寫(xiě)詳盡的項(xiàng)目月報(bào)，反映項(xiàng)目的進(jìn)度，與計(jì)劃的偏差，完成的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，投入人力，目前項(xiàng)目存在的問(wèn)題，以及預(yù)計(jì)項(xiàng)目下月的進(jìn)度等等。將進(jìn)度月報(bào)交部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理中心、總經(jīng)辦審閱。

    類似地也要制定針對(duì)客戶的月報(bào)甚至是周報(bào)，將相關(guān)的信息反應(yīng)到客戶方的負(fù)責(zé)人，及相關(guān)高層。可以先發(fā)郵件，然后還要電話落實(shí)收到并口頭簡(jiǎn)要匯報(bào)，特別是高管層，千萬(wàn)不要以為發(fā)了就等于別人會(huì)去看，一定要口頭跟進(jìn)匯報(bào)一次，保證客戶各方面負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展做到心中有數(shù)。

    在項(xiàng)目的過(guò)程中，也需要注意平時(shí)做人的積累，比如要做到講誠(chéng)信，講原則。主要是三條：1）做不到的事情千萬(wàn)別隨意承諾；2）承諾的事情一定要努力做到；3）每次做到的事情都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。按這三條做事，即使在系統(tǒng)的使用過(guò)程中總會(huì)有這樣或那樣的一些不方便，用戶也會(huì)慢慢接受稍微長(zhǎng)一點(diǎn)的響應(yīng)周期，也會(huì)用更多積極性眼光看現(xiàn)在的問(wèn)題，也相信問(wèn)題一定有人響應(yīng)，也一定可以得到解決。進(jìn)而使賣方和客戶之間形成一種較為和諧的關(guān)系。

3、驗(yàn)收階段的準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)

    當(dāng)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)一段試運(yùn)行，具備驗(yàn)收的各項(xiàng)條件之后，就需要著手驗(yàn)收階段的準(zhǔn)備工作了。首先需要把到目前為止完成的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，列出已經(jīng)完成的各項(xiàng)目工作成果、各類文檔，對(duì)合同以及各類約定的技術(shù)文檔中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行自查，要徹底了解系統(tǒng)目前完成的情況如何，是否已經(jīng)完成了與客戶方達(dá)成的各項(xiàng)書(shū)面約定以及口頭約定，沒(méi)有完成的，如果是書(shū)面約定，準(zhǔn)備采取什么策略去進(jìn)一步完成。

    做一個(gè)詳細(xì)的驗(yàn)收計(jì)劃是非常必要的，可以用來(lái)作為驗(yàn)收階段的工作指導(dǎo)。這就需要與客戶進(jìn)行詳細(xì)的溝通，再次明確驗(yàn)收前需要完成的工作，盡量避免客戶方在此階段提出過(guò)多的更改需求，這是極為重要的。驗(yàn)收計(jì)劃中不光要有需要繼續(xù)完成的工作，還需要有一個(gè)相對(duì)固定的工期，使雙方都繼續(xù)朝著這個(gè)方向去努力，防止無(wú)限制的拖延。

    項(xiàng)目驗(yàn)收對(duì)任何一個(gè)項(xiàng)目管理者都是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，即使已經(jīng)采取本文提到的幾種手段，也不能保證項(xiàng)目能夠順利驗(yàn)收，本文中提出的這些建議，是希望能夠起到拋磚引玉的效果，希望各位同仁可以提出更多更好的方法來(lái)促進(jìn)項(xiàng)目如期驗(yàn)收。

4、寫(xiě)好備忘錄和問(wèn)題跟蹤記錄

    在一個(gè)漫長(zhǎng)項(xiàng)目周期中，很多工作做了也就做了，認(rèn)可了也就認(rèn)可了，時(shí)間一長(zhǎng)也就忘記了很多承諾和約定，到了驗(yàn)收的時(shí)候就可能重新翻出來(lái)，這種事情很多人可能都經(jīng)歷過(guò)，明明說(shuō)可以先不做的內(nèi)容最終驗(yàn)收的時(shí)候又成了必要條件。

    在收集項(xiàng)目出現(xiàn)的各種問(wèn)題時(shí)，采用問(wèn)題跟蹤記錄表的形式，這樣可以一目了然地顯示出曾經(jīng)收集到的各種問(wèn)題，目前的解決情況，以及還有什么問(wèn)題沒(méi)有解決，準(zhǔn)備什么時(shí)候解決。這樣客戶和賣方都會(huì)對(duì)目前的情況非常了解，通過(guò)不斷地解決出現(xiàn)的問(wèn)題，來(lái)減少可能出現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)存在的問(wèn)題越來(lái)越少時(shí)，也就表示系統(tǒng)已經(jīng)在接近驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)了。每次備忘錄要口頭交流認(rèn)可后才打印簽字確定階段性工作成果。下次工作則根據(jù)前次備忘錄的雙方約定繼續(xù)進(jìn)行，保障項(xiàng)目在每次工作基礎(chǔ)上不斷前進(jìn)，并用備忘錄約束雙方的行為。

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本文標(biāo)題：如何做好軟件項(xiàng)目的驗(yàn)收管理？

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