1 前言
    ERP要想成功，就必須是一把手工程。所有失敗的案例，盡管理由紛紜，但是都有共同的一條："得不到一把手的支持"。這是國內(nèi)外實(shí)踐中得出的一致結(jié)論，而且不斷在反復(fù)強(qiáng)調(diào)，但時(shí)至今日，對(duì)這個(gè)問題還存在各種不同的理解，沒有得到足夠的重視。
    有文章把一把手工程說成是"人治"，顯然是一種極大的誤解。還有文章提出要把一把手工程改為"全員工程"；不錯(cuò)，成功實(shí)施ERP的確需要有群眾基礎(chǔ)，但不能"群龍無首"。希望本文能夠解開各種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的疙瘩。
    "一把手工程"是一個(gè)本土化的形象提法，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)一把手的責(zé)任和作用。英文的原意是"管理高層承諾（top management commitment），指的是"管理高層團(tuán)隊(duì)"對(duì)項(xiàng)目的倡導(dǎo)和責(zé)任，指的是一個(gè)班子，并不是某個(gè)人。
    實(shí)施ERP項(xiàng)目不僅需要有企業(yè)高管的倡導(dǎo)，更需要部門主管堅(jiān)定推行，中級(jí)管理層的作用和影響同樣不容忽視。因此，"一把手工程"又有"各級(jí)一把手"的含義。廣義講，"一把手工程"包括了所有的高中層管理干部，也就是企業(yè)的各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)。在領(lǐng)悟"一把手工程"的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵時(shí)，還要看到其中的主次關(guān)系。
    舉一個(gè)實(shí)例，一個(gè)集團(tuán)有幾家下屬公司用了相同的ERP產(chǎn)品，集團(tuán)對(duì)產(chǎn)品中的財(cái)務(wù)子系統(tǒng)做了二次開發(fā)，使之既符合信息集成原則，又適應(yīng)企業(yè)的特點(diǎn)。即使這樣，一家子公司的財(cái)務(wù)部門主管，還是找各種理由，遲遲不執(zhí)行。這時(shí)一把手出面了，對(duì)這位中層主管說："我想知道，究竟是軟件不好用，還是你不會(huì)用；如果你不會(huì)用，我可以請(qǐng)一位會(huì)用的主管來"。一句話，問題就輕而易舉地及時(shí)解決了。
    這個(gè)例子說明，盡管有"各級(jí)一把手"的含義，但是對(duì)推動(dòng)ERP項(xiàng)目起決定性作用的，還是企業(yè)一把手。個(gè)別部門執(zhí)行不力又往往同分管這個(gè)部門的高管有關(guān)，因此，ERP立項(xiàng)必須在管理高層統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上做出決策。

    2  要受益先得付出
    ERP是一個(gè)跨部門的信息化管理系統(tǒng)，不是單項(xiàng)應(yīng)用，只有一把手才能協(xié)調(diào)指揮得動(dòng)。這同要一把手關(guān)注計(jì)劃生育、愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)等性質(zhì)完全不同。實(shí)施ERP總的目的是提升企業(yè)競爭力，最大的受益者必然是一把手。要受益就必須付出，承擔(dān)責(zé)任。
    怎樣才算做到"一把手工程"，也是眾說紛紜。管理高層往往以為自己能夠做到"大會(huì)動(dòng)員，要錢給錢，要人給人，經(jīng)常檢查督促"就算是支持了，這是非常不全面的。讓我們進(jìn)一步討論。
    2.1  受益者
    許多實(shí)施ERP的企業(yè)，一把手一般都有一個(gè)朦朧的初衷就是為了梳理和規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程、對(duì)企業(yè)的運(yùn)營進(jìn)行有效的管控。這個(gè)念頭本身就是一把手想從實(shí)施ERP項(xiàng)目中受益。
    一把手是最大的受益者可從以下方面具體說明。
    1)  企業(yè)面對(duì)的是嚴(yán)峻的國際競爭，是大量用先進(jìn)管理思想和信息化武裝的競爭對(duì)手，如果企業(yè)用"小米加步槍"去應(yīng)戰(zhàn)，結(jié)局可想而知。一把手不能沒有這種危機(jī)感。
    2)  ERP支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，是為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)的。企業(yè)信息化規(guī)劃要依據(jù)由企業(yè)管理高層制訂的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略措施又需要信息技術(shù)支持。管理業(yè)務(wù)同信息技術(shù)接軌，是信息化管理的重中之重，是CEO和CIO取得共識(shí)的基礎(chǔ)。
    3)  一些基層誰都清楚的事，有時(shí)管理高層卻并不知情。對(duì)一把手"信息不對(duì)稱"，使一把手猶如蒙在鼓里的"孤家寡人"。ERP 通過流程信息可視化映射企業(yè)運(yùn)作，消除一把手無法全面掌控企業(yè)的"孤立"狀態(tài)。
    4)  一把手經(jīng)常要對(duì)企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展作出重大決策，決策需要精確的數(shù)據(jù)作為依據(jù)，手工管理情況下，不同時(shí)間源出多頭的數(shù)據(jù)使一把手不知所從。而一個(gè)基于信息集成的ERP系統(tǒng)，可以保證數(shù)據(jù)來源的惟一性和精確性，滿足決策的要求。有精確的數(shù)字為依據(jù)，一把手心中有數(shù)，必然減少?zèng)Q策失誤，
    實(shí)施ERP提高了企業(yè)的競爭力和效益，直接體現(xiàn)一把手的業(yè)績，不言而喻，最大的受益者正是一把手。
    2.2  責(zé)任人
    但是所有的益處都不是輕易得來的，要享受好處就得負(fù)起責(zé)任，體現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一。
    1)  信息化管理不同于手工管理的管理模式，涉及到觀念更新和深化改革，消除老總的"信息孤立"狀態(tài)會(huì)涉及到多個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)和"權(quán)力和利益"再分配；只能由一把手出面拍板。為了應(yīng)對(duì)瞬息萬變的環(huán)境，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)必須起到"快速響應(yīng)部隊(duì)"的作用，消除重疊臃腫的組織機(jī)構(gòu)也只有一把手出面才能解決。
    2)  實(shí)施ERP是在做一件"前人從來沒有做過的事"，當(dāng)信息成為權(quán)力和財(cái)富的象征時(shí)，信息化的阻力是不可避免的。長年沿襲的工作習(xí)慣、思想方法和作風(fēng)；由于流程變革帶來的機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員安排，部門或崗位利益沖突，信息共享后一些員工的"信息擁有權(quán)威"地位受到削弱等，都會(huì)帶來阻力。
    對(duì)待阻力只有去克服和排除，不能回避。實(shí)現(xiàn)信息化管理不可避免要進(jìn)行一系列的改革，改革的目的是為了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，如果沒有改革的決心，信息化是搞不好的。一些阻力會(huì)同中層管理有關(guān)，只有企業(yè)的一把手發(fā)話才能推動(dòng)。所以說，"一把手工程"最主要的責(zé)任就是推動(dòng)改革。
    3)  推行ERP需要調(diào)動(dòng)員工積極性；建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制和業(yè)績考核制度，制訂各種新的業(yè)務(wù)規(guī)則；實(shí)施ERP一般要成立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，都需要一把手指導(dǎo)。
    實(shí)施ERP最大的受益者是一把手，要受益，就得負(fù)起責(zé)任，成為實(shí)施ERP成敗的第一責(zé)任人。要負(fù)責(zé)，又必須首先是"明白人"，對(duì)ERP的原理、思想理念、實(shí)施方法、風(fēng)險(xiǎn)阻力以及對(duì)策，都要十分清楚。因此，ERP培訓(xùn)必須首先針對(duì)企業(yè)高中管理層。

    3  一把手工程的標(biāo)志
    要成為受益者和責(zé)任人，一把手必須是明白人，才能負(fù)起責(zé)任。不僅如此，還必須自己親自使用ERP系統(tǒng)，才能充分受益，并推動(dòng)企業(yè)管理和信息化不斷深化應(yīng)用。
    3.1  明白人
    一把手是否為是"明白人"，其標(biāo)志就是看是否關(guān)注以下6項(xiàng)主要工作：
    1) 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提出信息化目標(biāo)，指導(dǎo)企業(yè)的信息化建設(shè)；
    2) 關(guān)注信息化培訓(xùn)，建設(shè)用現(xiàn)代管理思想武裝的、不同層次的復(fù)合型人才隊(duì)伍；
    3) 合理調(diào)配各種資源，任命能完成重任的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員；
    4) 關(guān)注 ERP 選型和實(shí)施應(yīng)用，審批項(xiàng)目投資及項(xiàng)目組的階段報(bào)告，掌控項(xiàng)目進(jìn)展和目標(biāo)方向；
    5) 面對(duì)各種沖突、爭執(zhí)和矛盾，能從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展高度，判別是非，堅(jiān)持原則，及時(shí)妥善處理；
    6) 堅(jiān)持追求卓越、進(jìn)取不懈，指明企業(yè)深化改革的方向和遠(yuǎn)景。

    3.2  自己用
    ERP系統(tǒng)不同于TQM(全面質(zhì)量管理)或CAD/CAPP等單項(xiàng)應(yīng)用，它是覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)全流程的信息化管理系統(tǒng)，提供高管們時(shí)刻在關(guān)心的信息。
    1）企業(yè)的高管每天要看的日?qǐng)?bào)上面所有信息，都包含在ERP系統(tǒng)中。不少成功應(yīng)用ERP的企業(yè)，高管上班第一件事就是打開電腦，查詢自己關(guān)心的信息。因此"自己用"是理所當(dāng)然的事。
    2）ERP提供的信息是動(dòng)態(tài)的，可以隨時(shí)掌握企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營情況。ERP還可以提供各種分析信息，用各種形式的圖表顯示，是手工管理難以做到的。
    3）一把手要想實(shí)時(shí)掌控企業(yè)的運(yùn)營狀況，不但會(huì)用ERP各種查詢系統(tǒng)提供的信息，還必須了解信息所經(jīng)歷的過程，不受"蒙騙"。
    北京密云北一大偎公司的ERP項(xiàng)目經(jīng)理趙紅霞（原北京一機(jī)床財(cái)務(wù)總監(jiān)）在實(shí)施ERP項(xiàng)目后說過一段深有體會(huì)的話："過去，我看到的是各方面報(bào)來的結(jié)果，我說不清數(shù)據(jù)的可靠性；現(xiàn)在，我看到的是產(chǎn)生結(jié)果的過程，我可以判斷其真實(shí)性。"
    4）有了ERP系統(tǒng)，一把手走遍天涯海角，帶上筆記本電腦，只要有上網(wǎng)的地方，隨時(shí)都可以實(shí)時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)營的詳細(xì)情況，有問題及時(shí)指導(dǎo)糾偏，有機(jī)遇決不輕易放過。不再使用效率低下的打長途聽匯報(bào)的落后辦法，何樂而不為。
    所以說"自己用"--應(yīng)用信息化手段管控企業(yè)運(yùn)營，是一把手的本分。
    一把手只有是"明白人"，才能明辨是非、正確指導(dǎo)，堅(jiān)持改革，積極推動(dòng)，成為ERP項(xiàng)目成敗的責(zé)任者。只有"自己用"，ERP項(xiàng)目的效益才能充分發(fā)揮，并不斷提出更高的新需求，促使企業(yè)信息化不斷發(fā)展，體現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)績，成為ERP項(xiàng)目最大的受益者。
    判斷實(shí)施ERP的企業(yè)是不是真正實(shí)現(xiàn)了一把手工程，一個(gè)突出標(biāo)志就是實(shí)施過程的執(zhí)行力度。項(xiàng)目能不能順利推進(jìn)，遇到阻力能不能及時(shí)排除，都靠執(zhí)行力度。如果一個(gè)企業(yè)的ERP項(xiàng)目拖了三五年還不見成效，肯定不是"一把手工程"。眾所周知的"不換腦筋，就換崗位"，已經(jīng)是眾多成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的一條經(jīng)典做法；遺憾的是并非所有實(shí)施ERP企業(yè)的"一把手"都能有這樣的決心和魄力。

    4 破解實(shí)現(xiàn)一把手工程的怪圈
    在推行ERP的過程中，最尷尬的局面就是遇到一些企業(yè)的管理高層對(duì)信息化處在"一知半解"但又抱有一定成見的狀況，而且很難改變。個(gè)別人有一種"似懂非懂，又自以為很懂"心態(tài)，夸夸其談，自以為是，即使理解偏了，也很難更正。越是事業(yè)上有些成就的高管，就越容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象，成為推行ERP系統(tǒng)的嚴(yán)重障礙。在客觀環(huán)境條件好時(shí)"效益掩蓋一切"，沒有居安思危的意識(shí)，不愿意在管理基礎(chǔ)工作上苦練內(nèi)功，遇到危機(jī)，長期被掩蓋的問題全都暴露出來，以致措手不及。
    在許多企業(yè)里經(jīng)常有這樣一種"怪圈"：企業(yè)管理混亂，管理高層為了處理日常工作中的矛盾和沖突，成天陷在文山會(huì)海里，加上外部一些非得親自出面的活動(dòng)，疲于奔命。上級(jí)機(jī)關(guān)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的一些培訓(xùn)班，抽不出身無法參加。由于沒有機(jī)會(huì)接受信息化培訓(xùn)，對(duì)信息化的意義和必要性不理解，聽到一些消極負(fù)面的傳聞，更是顧慮重重，裹足不前。于是，管理混亂依舊，陷在文件和會(huì)議的沼澤中不能自拔。如此周而復(fù)始，始終與信息化管理無緣。見圖。

圖  一個(gè)怪圈

    信息化管理是企業(yè)在全球競爭中無法回避的必由之路，一定要狠下決心，破解這個(gè)"怪圈"。企業(yè)一把手應(yīng)當(dāng)成為真正的企業(yè)家、實(shí)業(yè)家，而不要做沉迷仕途的官員；二者最大的區(qū)別就是在矛盾面前，處理問題的潛規(guī)則有本質(zhì)區(qū)別，前者以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任為主要出發(fā)點(diǎn)，后者以個(gè)人升遷和人際利害關(guān)系為主要出發(fā)點(diǎn)。一把手要高瞻遠(yuǎn)矚，運(yùn)籌帷幄，事事掌握主動(dòng)，不能甘心降格當(dāng)疲于奔命的"救火員"。在一個(gè)濃厚官本位文化的社會(huì)環(huán)境下做到這點(diǎn)雖有難度，但不是做不到。
    北京紫竹藥業(yè)總經(jīng)理親自主持ERP項(xiàng)目，有人問她怎么會(huì)有時(shí)間，回答是："我們公司責(zé)任分明，人盡其責(zé)，不是什么事都要找到我這里來處理；但ERP是關(guān)系公司生存與發(fā)展的戰(zhàn)略大事，我必須親自抓"。這時(shí)，有位記者過來請(qǐng)她介紹紫竹實(shí)施ERP的經(jīng)驗(yàn)，她找來辦公室主任介紹給記者，并不自己出面回答。如果每個(gè)企業(yè)的老總，都能意識(shí)到實(shí)現(xiàn)信息化管理是關(guān)系企業(yè)生存與發(fā)展的大事，"實(shí)在抽不出時(shí)間"一定不再是一個(gè)問題。
    綜上所述，ERP項(xiàng)目如果不是"一把手工程"，必?cái)�無疑。

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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)成敗的決定因素：一把手工程

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