進入新世紀的十年，企業(yè)信息化建設的整體水平得到了飛速的發(fā)展。到目前，信息化已成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要組成部分。2010年12月，我們針對企業(yè)CIO、項目經(jīng)理、技術(shù)人員等400多位企業(yè)IT人員進行了企業(yè)信息化建設ERP專項調(diào)查。

　　根據(jù)調(diào)查，目前87%的企業(yè)擁有ERP系統(tǒng)，與2009年的50%相比，2010年100~499人的中小企業(yè)成了ERP應用的主力軍。 調(diào)查顯示，企業(yè)ERP系統(tǒng)應用最廣泛的行業(yè)集中在制造、IT、零售、能源、物流這幾大行業(yè)，其中，又以制造業(yè)一家獨大，占到所有行業(yè)應用的44%。ERP的主要應用模塊包括財務和預算控制、采購管理、物料管理、人力資源管理、客戶關系管理、銷售和分銷管理、產(chǎn)品基礎數(shù)據(jù)庫管理、生產(chǎn)計劃管理、數(shù)據(jù)倉庫和OLAP、生產(chǎn)管理、供應鏈管理和質(zhì)量管理等

　　企業(yè)ERP系統(tǒng)應用已經(jīng)從初級的財務和預算控制基本功能模塊向采購、材料、人力資源、客戶、銷售、設計、庫存等管理模塊轉(zhuǎn)變，相應的ERP供應商結(jié)構(gòu)正發(fā)生了重大變化，SAP、Oracle和用友三家國際知名廠商品牌滲透率之和達到76%，占據(jù)了四分之三的市場空間。企業(yè)評估和選型ERP系統(tǒng)關注的因素更加注重產(chǎn)品的同行業(yè)企業(yè)使用效果，這要求ERP系統(tǒng)供應商在樹立企業(yè)品牌的同時，要加強成功案例特別是要提供針對不同行業(yè)的應用案例積累。企業(yè)實施ERP系統(tǒng)遇到的更多的企業(yè)自身的問題，ERP系統(tǒng)技術(shù)層面已經(jīng)不再是ERP應用普及的瓶頸。

　　主要結(jié)論：

　　1、中小企業(yè)在ERP市場發(fā)力，成為ERP應用的最大市場；

　　2、制造業(yè)依然是ERP應用的主力軍，物流、能源、零售行業(yè)應用最集中；

　　3、財務和預算控制仍然是企業(yè)ERP應用的主流；

　　4、SAP、Oracle和用友依然是ERP最大的供應商；

　　5、企業(yè)在ERP選型中最關注的是ERP產(chǎn)品在同行中的應用；

　　6、缺少對員工的培訓和教育成了企業(yè)實施ERP存在的主要問題；

　　7、產(chǎn)品的性價比和廠商的服務能力成了企業(yè)用戶在選擇ERP項目合作伙伴時的主要考慮因素；

　　第一節(jié)：ERP應用企業(yè)規(guī)模分布狀況

　　調(diào)查顯示，10人以下的企業(yè)ERP應用占2%，10~99人的企業(yè)ERP應用占17%，100~499人的企業(yè)ERP應用占37%，500~999人的企業(yè)ERP應用占11%，1000人以上的企業(yè)ERP應用占33%。

　　與2009年相比，2010年的ERP應用除了在大型企業(yè)占有市場之外，在100~499人的中小企業(yè)也得到了更廣泛的應用。由此可以看出，中小企業(yè)已經(jīng)成為信息化應用的主流，在未來，中小企業(yè)將更加注重自身的信息化建設，以提高自身的業(yè)務水平和企業(yè)競爭力。中小企業(yè)在ERP市場的發(fā)力，也將為供應商提供一個更大的市場。

　　▲圖1

　　第二節(jié)：ERP應用所屬行業(yè)分布狀況

　　調(diào)查顯示，制造業(yè)依然是ERP應用的主要領域，占到所有行業(yè)比重的44%。其他行業(yè)ERP應用的情況為：IT業(yè)(19%)、電力行業(yè)(3%)、電信行業(yè)(4%)、房地產(chǎn)(2%)、交通運輸行業(yè)(1%)、教育科研(1%)、金融行業(yè)(3%)、零售行業(yè)(5%)、媒體出版行業(yè)(1%)、能源行業(yè)(5%)、物流行業(yè)(5%)、醫(yī)療行業(yè)(2%)、政府(1%)、其他(4%)。其中4%的其他行業(yè)包括安防、貿(mào)易、中介、服務等。

　　可以看到，除了制造業(yè)的一家獨大外，IT行業(yè)所占比重也達19%，而像物流、能源、零售等行業(yè)，雖然所占比重一共才15%，但卻是ERP應用最集中的行業(yè)。

　　▲圖2

　　第三節(jié)：ERP應用的主要模塊分布狀況

　　完整的ERP系統(tǒng)就是將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務、人力資源進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合、獲取最高利潤的信息系統(tǒng)。然而目前，企業(yè)應用ERP模塊的側(cè)重點仍在財務和預算控制模塊。與2009年的數(shù)據(jù)相比，2010年客戶關系管理系統(tǒng)CRM和銷售分銷管理超過了生產(chǎn)計劃管理、人力資源管理，成為企業(yè)ERP新的應用熱點。

　　調(diào)查顯示，目前87%的企業(yè)擁有ERP系統(tǒng)。這些企業(yè)ERP系統(tǒng)主要應用模塊是財務和預算控制(50%)、客戶關系管理系統(tǒng)CRM(30%)、銷售和分銷管理(30%)、生產(chǎn)計劃管理(28%)、人力資源管理(26%)、供應鏈管理SCM(23%)、數(shù)據(jù)倉庫和OLAP(16%)、產(chǎn)品基礎數(shù)據(jù)庫管理(15%)和質(zhì)量管理(10%)等。

　　▲圖3

　　第四節(jié)：ERP系統(tǒng)供應商在企業(yè)中的滲透排行

　　調(diào)查顯示，目前ERP系統(tǒng)供應商中，依然是SAP、Oracle和用友三家最大，他們占ERP系統(tǒng)所有供應商的比重達到76%，超過了三分之二的市場份額。其他ERP系統(tǒng)供應商為微軟(5%)、金碟(11%)、鼎捷(1%)、IFS(1%)和QAD(1%)。

　　與2009年的調(diào)查數(shù)據(jù)相比，目前ERP系統(tǒng)供應商發(fā)生了一些微妙的變化，除了國際知名的ERP系統(tǒng)供應商繼續(xù)保持優(yōu)勢外，本土ERP系統(tǒng)供應商用友、金蝶的比重比2009年有所增加。財務管理軟件廠商的市場份額正逐步減少，這一趨勢從上述的主要應用模塊中就可以看出，除了財務和預算控制基本功能模塊外，采購、材料、人力資源、客戶、銷售、設計、庫存等管理模塊的應用比例在大幅提升。

　　▲圖4

　　第五節(jié)：企業(yè)用戶對ERP項目的投資狀況

　　隨著企業(yè)信息化進程不段的深入，企業(yè)信息化建設的投入也隨之增加。100萬以上的投入占36%，與2009年的調(diào)查數(shù)據(jù)相比少了5%的比重，比例雖小，但卻說明了一個趨勢，企業(yè)整體的信息化建設正在逐漸趨于成熟，企業(yè)也不在盲目的投入，而只是具體增加某些功能模塊對已有系統(tǒng)進行整合。

　　調(diào)查顯示，2010年企業(yè)用戶對ERP項目投資在1萬元以下的占2%，投入1-9.9萬元的企業(yè)占到13%，投入10-19.9萬元的企業(yè)占到21%，投入20-49.9萬元的企業(yè)占到21%，投入50-99.9萬元的占到7%，投入100萬元以上的占36%。

　　▲圖5

　　第六節(jié)：企業(yè)評估和選型ERP系統(tǒng)所關注的因素

　　目前，企業(yè)在ERP項目選型過程中，最關注的依然是ERP產(chǎn)品在同行業(yè)企業(yè)中的使用效果，其次是通過觀看軟件演示(47%)和進行數(shù)據(jù)測試(44%)了解產(chǎn)品使用情況;另外，訪問相關的軟件公司(35%)和訪問典型用戶(20%)也是企業(yè)選型評估重要手段之一。

　　通過上面的數(shù)據(jù)表明，企業(yè)用戶在評估和選型ERP系統(tǒng)時，更要多的去了解同行企業(yè)的應用情況，更多的去學習同行的ERP成功應用的經(jīng)驗。但同時也不能只信經(jīng)驗，也要去從多方面了解和選擇適合企業(yè)的ERP系統(tǒng)。同時，也對ERP供應商提出了更多的要求，在樹立ERP產(chǎn)品品牌的同時，也要加強成功案例的積累，特別是要提供針對不同行業(yè)的應用案例，提升已有用戶應用效果和使用滿意度將會極大影響潛在用戶的品牌選擇傾向。

　　▲圖6

　　第七節(jié)：實施ERP系統(tǒng)所存在的主要問題

　　調(diào)查顯示，企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)時遇到的最主要兩個問題是：缺少培訓和教育(39%)、缺少企業(yè)決定層領導的支持(35%)，這些問題存在比例均超過30%。另外，變革的阻力、缺少投入、需求定義不適當和對任務量和時間估計不足問題存在比例分別為26%、23%、20%和20%;其他問題存在比例均低于20%，包括：不適當?shù)耐顿Y返回和效益的期望(18%)、缺少精通IT技術(shù)和業(yè)務的人才(16%)、溝通不力(16%)、缺少項目計劃和管理(13%)、軟件選型不適合本企業(yè)業(yè)務過程(11%)、ERP軟件和廠商提供的服務不好(5%)等。

　　通過上述數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)時所存在的問題主要是企業(yè)自身的問題。與去年的調(diào)查數(shù)據(jù)相比，今年缺少培訓和教育超過了需求定義不適當成為了企業(yè)實施ERP系統(tǒng)所存在的主要問題�？梢钥闯�，去年企業(yè)存在的問題還主要在布置階段，而現(xiàn)在企業(yè)在信息化建設上已經(jīng)初具規(guī)模，且有了一定的成功經(jīng)驗，但卻缺少了對員工的培訓和教育，使ERP系統(tǒng)成了雞肋。一個企業(yè)要想成功實施ERP系統(tǒng)，并能讓其真正產(chǎn)生效益，不僅需要從需求分析、項目實施環(huán)節(jié)下手，更要對變革阻力、內(nèi)部溝通、領導支持、人才儲備、人員培訓等困難有充分的準備。

　　▲圖7

　　第八節(jié)：企業(yè)用戶對ERP項目規(guī)劃方式

　　整體上看，目前企業(yè)ERP項目規(guī)劃有三種方式，自己完成、外包+自己完成和外包三種方式，而所占比例也基本差不多。其中，自己完成占26%、外包+自己完成占35%、外包占37%。外包所占比例略高于其他方式，由此可見，企業(yè)ERP項目規(guī)劃外包成了大部分企業(yè)用戶的選擇，特別是中小企業(yè)，選擇外包，可以為企業(yè)有效的控制成本。

　　ERP項目規(guī)劃是否采用外包方式，一方面要看企業(yè)自身技術(shù)力量，另一方面還與ERP項目最終建設方式有關。如果是企業(yè)自己建設，則最好采用自己完成或者外包與自己完成相結(jié)合的方式;如果是委托外部企業(yè)建設，則最好采用外包或者外包與自己完成相結(jié)合的方式。

　　▲圖8

　　第九節(jié)：企業(yè)用戶選擇ERP項目合作伙伴考慮的因素

　　根據(jù)調(diào)查，企業(yè)在ERP項目建設過程中，選擇合作伙伴時主要考慮合作伙伴產(chǎn)品的性價比(52%)和廠商的服務能力(46%)，其次是產(chǎn)品穩(wěn)定性(39%)和在同行業(yè)中的經(jīng)驗(37%)，以及現(xiàn)有系統(tǒng)升級(33%)和品牌(26%)。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)進一步顯示，目前企業(yè)用戶選擇合作伙伴更加看重產(chǎn)品的性價比和服務能力�？梢钥闯�，企業(yè)在ERP項目建設上更加成熟和現(xiàn)實。因此，對ERP系統(tǒng)供應商提出了更高的要求，需要在不斷提高產(chǎn)品的性價比的同時，還要注重自身服務能力的提升。

　　▲圖9

　　第十節(jié)：2011年企業(yè)ERP市場發(fā)展方向預測

　　在本次調(diào)查的最后，我們給出了一個2011年ERP市場發(fā)展展望的調(diào)查，是希望能為大家前瞻未來的發(fā)展方向做參考。在我們給出的業(yè)務分析與優(yōu)化、更加注重專業(yè)人才培養(yǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)應用、云計算和BI中，業(yè)務分析與優(yōu)化排到了第一名，在參于調(diào)查的400多位IT人員中，有64%的人選擇此項。其他為更加注重專業(yè)人才培養(yǎng)(45%)、移動互聯(lián)網(wǎng)應用(35%)、云計算(22%)和與BI融合(20%)。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們可以看到，業(yè)務分析與優(yōu)化成了未來企業(yè)ERP建設的重要方向。隨著企業(yè)業(yè)務發(fā)展越來越快，業(yè)務分析與優(yōu)化將更好的為企業(yè)管理者的正確決策提供更加詳實的數(shù)據(jù)依據(jù)。隨著企業(yè)信息化建設的加快，企業(yè)對專業(yè)人才的培養(yǎng)也成了未來的發(fā)展重點之一。而移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和BI，這些IT業(yè)界炙手可熱的熱點，也蔓延到了ERP市場，同樣也成了未來ERP市場發(fā)展的要點之一。

　　我們相信，隨著企業(yè)ERP建設的越來越完善，它必將為企業(yè)的發(fā)展提供更加迅速、準確、全面的支持，成為企業(yè)提高競爭力、創(chuàng)造更高效益的堅實基礎！

　　▲圖10

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本文標題：企業(yè)信息化建設ERP系統(tǒng)實施專項調(diào)查

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