一、ERP項(xiàng)目的評價

    ERP是幫助企業(yè)提高運(yùn)作效率，提高決策水平的綜合系統(tǒng)，一個身份是信息技術(shù)，另一身份是管理手段和方式。所謂ERP評價就是對ERP的性能進(jìn)行全面估計、檢查、測試、分析和評審,包括對實(shí)際指標(biāo)與計劃指標(biāo)進(jìn)行比較,以求確定系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度,并對系統(tǒng)建成后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益進(jìn)行全面的評價。

    對于ERP的前一個身份，評價系統(tǒng)能幫助提供系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施、應(yīng)用的質(zhì)量，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使得信息技術(shù)更好為管理服務(wù)；對于后者，評價系統(tǒng)能夠判斷信息技術(shù)手段是否達(dá)到管理的預(yù)期效果，差距在那里，如何調(diào)整。

    一般來說ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的標(biāo)準(zhǔn)主要在4個方面：

    1）系統(tǒng)運(yùn)行集成化：ERP系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對“供應(yīng)鏈”的管理。ERP系統(tǒng)只有集成一體化運(yùn)行起來才有可能達(dá)到降低庫存，提高資金利用率和控制經(jīng)營風(fēng)險；控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期；提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率；減少壞帳、呆帳金額等目的。

    2）業(yè)務(wù)流程合理化：ERP應(yīng)用成功的前提是必須對企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭力提升，企業(yè)市場響應(yīng)速度加快，客戶滿意度顯著改善。

    3）績效監(jiān)控動態(tài)化：ERP的應(yīng)用將為企業(yè)提供豐富的管理信息，用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中發(fā)揮作用，動態(tài)監(jiān)控管理績效變化，即時反饋和糾正管理中存在的問題。

    4）管理改善持續(xù)化：這也是整個ERP實(shí)施閉環(huán)的最終目的。

    ERP是典型的管理信息系統(tǒng)，一般的ERP項(xiàng)目評價流程遵循以下五步流程:

    1）明確ERP項(xiàng)目評價對象和評價目的由于評價目的不同,對評價所作的定義以及評價的內(nèi)容不同,所建立評價指標(biāo)體系也不同。作為投資者來說,最關(guān)心的是投資效益,效益評價就成了系統(tǒng)評價的主要內(nèi)容:作為用戶來說,主要關(guān)心新系統(tǒng)是否能夠在功能上滿足要求,到預(yù)定的目標(biāo):而作為開發(fā)者,則希望通過系統(tǒng)評價,明確他們的工作成果,即新系統(tǒng)的價值,以求改進(jìn)開發(fā)技術(shù)和方法。

    2）設(shè)定評價指標(biāo)體系的邊界，獲取評價指標(biāo)集，確定指標(biāo)間的相互關(guān)系和結(jié)構(gòu)。

    3）確定評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法。

    4）確定評價組織，并實(shí)施評價。

    5）評價結(jié)果分析和評價反饋。

    ERP評價按評價的主體可以分成項(xiàng)目申報的軟件系統(tǒng)評價,項(xiàng)目完成后的驗(yàn)收評價,項(xiàng)目運(yùn)作中的應(yīng)用績效評價等。ERP應(yīng)用效益的評價，側(cè)重于企業(yè)自身對實(shí)施后的ERP系統(tǒng)的運(yùn)行效率，運(yùn)作中存在哪些問題和經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)的效益的評價；這些評價結(jié)果的反饋將有助于企業(yè)改進(jìn)ERP的運(yùn)作，持續(xù)的業(yè)務(wù)和管理改善。而在實(shí)際的ERP應(yīng)用績效評價中比較難處理的是經(jīng)濟(jì)效益的計算和無形效益的衡量的問題。

二、直接經(jīng)濟(jì)效益的計算

    ERP項(xiàng)目評價中的直接經(jīng)濟(jì)效益計算有多種計算方法,其中成本效益算法和投入產(chǎn)出算法是最為常用的計算方法。

    成本效益算法常用于項(xiàng)目實(shí)施前評價，有時也做用來做項(xiàng)目后評價。當(dāng)然,實(shí)施的方法有所不同。

    成本效益分析集中于擬建項(xiàng)目的成本及效益的量化和度量,計算出表明成本效益的指標(biāo),并在各備選項(xiàng)目之間進(jìn)行比較權(quán)衡。例如,評價一個ERP項(xiàng)目時,要確定可量化在的成本和效益,并計算出相應(yīng)的評價指標(biāo)參數(shù)值.首先,要選出與項(xiàng)目相關(guān)的成本和效益:然后,將其量化;第三,計算有用的指標(biāo)，最后,比較成本和效益,做出結(jié)論。

    1.ERP項(xiàng)目的成本構(gòu)成

    系統(tǒng)的成本隨著系統(tǒng)的類型、范圍及功能要求的不同而異.又由于項(xiàng)目的成本收益均童;發(fā)生于未來,所以在分析過程中包括許多預(yù)測、估計和價值判斷。最后結(jié)果在很大程度上受分析者主觀價值標(biāo)準(zhǔn)的支配,所以要充分考慮人理的影響.一般來說,系統(tǒng)費(fèi)用C應(yīng)為系統(tǒng)開發(fā)總費(fèi)用Cd和運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用CF之和。

    (l)系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用

    系統(tǒng)開發(fā)的費(fèi)用分為四類:

    硬件費(fèi)用，軟件費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，人工費(fèi)用

    (2)系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用

    系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用CF也分為四類:

    硬件費(fèi)用：包括消耗品、介質(zhì)費(fèi)、機(jī)器及設(shè)備折舊費(fèi)、維護(hù)費(fèi)(如外租及租金費(fèi))。

    軟件費(fèi)用：含維護(hù)費(fèi),軟件租金及零星購買費(fèi)。

    網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)用：包括通訊線路固定月租費(fèi),遠(yuǎn)程通訊電話費(fèi),特殊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用等。

    人工費(fèi)：除人員工資以外,對各類人員的培訓(xùn)費(fèi)用也應(yīng)包含在內(nèi)。

    系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用Cd是一次性的投資值,系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用C是多次發(fā)生的值。

    2.ERP效益構(gòu)成

    ERP效益的分析與計算是一個復(fù)雜而困難的問題。之所以困難是因?yàn)樵趯?shí)際計算時需要區(qū)分哪些是計算機(jī)ERP產(chǎn)生的效益,哪些是組織采取新技術(shù)及其他現(xiàn)代管理方法或其他因素所帶來的效益.例如,對決策的支持,對組織競爭地位的加強(qiáng),管理水平和企業(yè)素質(zhì)的提高等都是不能用貨幣價值來度量的,而間接效益和社會效益有時是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直接效益的。以企業(yè)為例,ERP產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益來自以下幾個方面,因而總經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該等于各方面經(jīng)濟(jì)效益之和。

    (1)效益的增加

    ERP能改變生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu),使之高效運(yùn)作,全面增強(qiáng)組織的競爭能力。ERP提高了勞動生產(chǎn)率,縮短了供貨周期,提高了產(chǎn)品的質(zhì)量,改善了與顧客和供應(yīng)商的關(guān)系,提高了企業(yè)的信譽(yù)。ERP還可以使生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性增強(qiáng),滿足不同用戶對產(chǎn)品品種和服務(wù)的多樣化的要求,保證交貨日期,從而提高了產(chǎn)品的市場占有率,贏得了訂單,贏得了市場,增加了銷售收入和利潤。

    一個具有決策支持功能的ERP,將為組織的高層領(lǐng)導(dǎo)提供來自組織內(nèi)部和外部的、國家經(jīng)濟(jì)政策和法律的、同行業(yè)競爭對手及產(chǎn)品市場方面的各類信息,以便進(jìn)行及時的科學(xué)的決策,避免危機(jī),占領(lǐng)市場,抓住機(jī)遇,這方面所帶來的效益增加是無法用貨幣形式來度量的。
 
    (2)成本的節(jié)約

    成本的節(jié)約可以體現(xiàn)在許多方面.ERP的建立增加自動化程度,提高了人員的工作效率,減少了相應(yīng)部分的人工費(fèi)用.各類業(yè)務(wù)ERP也帶來各種不同的費(fèi)用的減少。如供應(yīng)ERP的建立,有助于選擇價格和供應(yīng)商,做到及時訂貨,從而節(jié)省的采購費(fèi)用:庫存管理ERP將使原材料和在制品的的庫存量得到壓縮,減少流動資金的占用:生產(chǎn)ERP將實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn),提高生產(chǎn)勞動生產(chǎn)率,減少產(chǎn)品工時成本,按期交貨,非正常支出減少(如延期罰金等):財務(wù)ERP將加速資金周轉(zhuǎn),提高準(zhǔn)確率,避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。ERP能及時、準(zhǔn)確地提供對決策有重要影響的信息,從而提高決策的科學(xué)性和可行性,節(jié)省投資,避免不必要的開支。

    3.成本和效益對比

    把ERP的成本和效益數(shù)量化,進(jìn)一步將一系列成本效益概括成為幾個簡單的指標(biāo),以便對該項(xiàng)目作出全面的評價和決策.必須考慮資金的時間折現(xiàn)。

    (1)簡單收益率和回收期

    簡單收益率R是項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)年度的凈收益與原始投資的比率(投資包括固定的和可變的〉,其計算公式如下:

    R=F/C

    式中:F為有代表性的年度凈收益,即收益與成本的差額:C為總投入資本,包括固定資本和可變資本:簡單收益率R亦稱為投資效果系數(shù)�；厥掌诘姆椒ㄉ婕耙粋�項(xiàng)目從開始投資到完全收回投資所需要的時間長度。計算公式如下:

    (2)凈現(xiàn)值NPV(NetPresent Value)

    一個項(xiàng)目的凈現(xiàn)值是它未來的現(xiàn)金流入和流出的現(xiàn)值之差額。所有的現(xiàn)金流量可以用事前確定的折現(xiàn)率折現(xiàn)，將得到的每年的數(shù)字相加，成為單一的數(shù)字指標(biāo)。

    NPV為凈現(xiàn)值、NCF為第t年的項(xiàng)目凈現(xiàn)金值，r為折現(xiàn)率

    (3)內(nèi)部收益率IRR(internal rateo freturn)

    內(nèi)部收益率是項(xiàng)目累計成本的現(xiàn)值等于累計收益的現(xiàn)值的折現(xiàn)率。

    求出內(nèi)部收益率和部門基準(zhǔn)收益率相比，當(dāng)r>=i時，認(rèn)為項(xiàng)目在財務(wù)上可行。

    這幾個財務(wù)指標(biāo)，企業(yè)在評價ERP項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益時，可以選用一個指標(biāo)或幾個指標(biāo)進(jìn)行綜合對比，得出最后的直接經(jīng)濟(jì)效益的評價。

三、ERP評價中的無形經(jīng)濟(jì)效益

    無形經(jīng)濟(jì)效益是指那些難以定量計算,不能直接用貨幣來體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益，ERP的無形效益主要是通過以下幾個渠道來實(shí)現(xiàn):

    (1)連帶效益

    連帶效益就是用來估計一個功能的改善連帶產(chǎn)生的組合影響,它代表了使用新系統(tǒng)引起功能或過程改變所帶來的連鎖反應(yīng),由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益就是連帶效益.例如,在企業(yè)管理中采用計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行信息的收集、保存、檢索和傳遞,用ERP代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工信息處理方式,這里不僅要考慮用計算機(jī)代替人工隨之而來的人工費(fèi)用節(jié)省,還要看到由于計算機(jī)處理準(zhǔn)確可靠使收集、計算失誤的減少,從而使市場營銷中減少因運(yùn)單、計費(fèi)等出錯所造成的經(jīng)濟(jì)損失。

    (2)加速效益

    加速效益是指由于應(yīng)用ERP使得某項(xiàng)功能或事物的價值提前完成而帶米的一次性效益。該項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益通常是與時間有關(guān)的問題,既可能是增收,也可能是節(jié)支還可能是生產(chǎn)效率提高的收益。例如,財務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用,可以使得賬務(wù)處理中的財務(wù)憑證的登錄、統(tǒng)計、匯總工作提前完成,從而可以早收回大筆的應(yīng)收款項(xiàng),這部分提前實(shí)現(xiàn)的收入既可能提供新的投資機(jī)會,也可以使得利息增加。

    (3)重組效益

    ERP的開發(fā)和應(yīng)用通常促使相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。所謂重組效益就是由于組織機(jī)構(gòu)變動引起勞動生產(chǎn)率提高帶來的人工費(fèi)用的節(jié)省或減免。

    引入ERP后,首先可將上述各級人員的部分無效工作時間轉(zhuǎn)化為有效工作時間,其次,由于機(jī)構(gòu)的重組和優(yōu)化,使工作流程有一個更為合理的流向和順序,各類人員有更多的時間從事本職工作,從而可使高級人員從事低層工作的人力資源浪費(fèi)現(xiàn)象大大減少。

    (4)創(chuàng)新效益

    創(chuàng)新效益是指應(yīng)用在技術(shù)、性能等方面具有獨(dú)創(chuàng)性的ERP帶來的企業(yè)競爭上的優(yōu)勢,從而取得的經(jīng)濟(jì)效益.

    ERP項(xiàng)目評價的無形效益的估算，主要通過評價組織，如評價專家組根據(jù)這四種效益的類型，結(jié)合直接經(jīng)濟(jì)效率以指數(shù)形式給出。

四、結(jié)束

    ERP的評價體系的建立和ERP實(shí)施監(jiān)理制度的建立，是提高中國企業(yè)ERP等復(fù)雜大型管理信息系統(tǒng)有效的保障措施。在ERP產(chǎn)業(yè)中實(shí)際存在者三方的博弈行為，企業(yè)、廠商、咨詢或監(jiān)理公司，三方的利益相互是對立又融合的關(guān)系。如果只存在企業(yè)和廠商由于零和博弈的誘惑，必然會發(fā)生對雙方或一方不利的行為，而監(jiān)理/咨詢企業(yè)的加入游戲，使得三方互相制約，產(chǎn)生三贏的可能性大大加強(qiáng)。

    評價體系實(shí)際在三方的交互中起到衡量尺度的作用，企業(yè)使用評價體系幫助自身正確認(rèn)識ERP系統(tǒng)和自身的建設(shè)成效，咨詢公司利用評價體系幫助企業(yè)選型，實(shí)施驗(yàn)收，廠商利用評價體系完善自身的產(chǎn)品功能和實(shí)施能力。適宜的可操作的評價體系提供三者間的交流語言，極大推動ERP等信息系統(tǒng)的成功。

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本文標(biāo)題：如何評價ERP項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益？

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