現(xiàn)代信息技術(shù)是供應(yīng)鏈一體化的紐帶，利用現(xiàn)代信息技術(shù)能夠使企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈順暢連接，且通過提供良好的在線顧客服務(wù)，讓顧客能便捷的通過網(wǎng)絡(luò)解決自己的問題。因此現(xiàn)代信息技術(shù)是提高顧客價值的一個重要方面的內(nèi)容。

    在供應(yīng)鏈一體化環(huán)境下，Y乳業(yè)公司的順暢運作離不開信息系統(tǒng)的支撐。信息系統(tǒng)的建立能夠有效的消除企業(yè)的信息孤島，使企業(yè)的內(nèi)部和外部信息能夠連接起來，保持信息流動的暢通。在一定的程度上可以說，信息是決定企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素。Y乳業(yè)公司建立完善的信息系統(tǒng)應(yīng)完成如下步驟：

(1)Y乳業(yè)公司信息系統(tǒng)構(gòu)建的基本框架

    信息傳遞是構(gòu)建供應(yīng)鏈一體化的關(guān)鍵，企業(yè)所需信息包括內(nèi)部信息、外部信息兩部分，如何傳遞和共享這些信息，將上下游企業(yè)的經(jīng)濟行為以及企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位的職能行為協(xié)調(diào)起來直接決定企業(yè)的業(yè)務(wù)流程運行效果。Y乳業(yè)公司可充分利用互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)建立起多層次的管理信息系統(tǒng)。

    ①外部信息收集與處理

    Y乳業(yè)公司首先應(yīng)當(dāng)建立一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，通過互聯(lián)網(wǎng)一方面完成對企業(yè)的外部合作伙伴及分支機構(gòu)的信息進行收集與處理；另一方面Y乳業(yè)公司還可以實現(xiàn)的電子商務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售服務(wù)(售前、售中、售后)和金融交易。同時通過該系統(tǒng)進一步加強對外宣傳，做好相關(guān)信息的傳遞與搜集。

    ②內(nèi)部信息收集與處理

    Y乳業(yè)公司內(nèi)部實現(xiàn)信息快速傳遞是供應(yīng)鏈一體化的重要環(huán)節(jié)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息快速傳遞最為直接有效的辦法就是建立內(nèi)部信息處理系統(tǒng)(如局域網(wǎng))，在此基礎(chǔ)上通過相關(guān)協(xié)同辦公軟件實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的溝通傳遞。信息處理系統(tǒng)主要完成數(shù)據(jù)處理、狀態(tài)統(tǒng)計、趨勢分析等任務(wù)，主要涉及企業(yè)內(nèi)部所有部門的業(yè)務(wù)流程。

    ③內(nèi)外部信息系統(tǒng)的集成

    內(nèi)部和外部信息系統(tǒng)建立后，Y乳業(yè)公司還要進一步做好內(nèi)外部信息系統(tǒng)的集成，使公司既能做到對外的信息交換，也能做到內(nèi)部的信息交流。Y乳業(yè)公司要實現(xiàn)各獨立的信息處理系統(tǒng)之間的信息交換，就需要設(shè)計系統(tǒng)之間信息交換的數(shù)據(jù)接口，以達到數(shù)據(jù)庫的無縫連接。在實現(xiàn)了信息系統(tǒng)集成以后，供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)之間也形成了一個基于Internet/Intranet的集成網(wǎng)絡(luò)模型。

(2)Y乳業(yè)公司的集成信息系統(tǒng)模型

    影響企業(yè)對市場響應(yīng)速度的關(guān)鍵流程有四個：生產(chǎn)流程、采購流程、研發(fā)流程和訂單處理流程。這四個流程完成時間的長短直接影響著客戶訂單的交貨周期�；�于此，在流程設(shè)計的基礎(chǔ)上建立Y乳業(yè)公司的集成信息系統(tǒng)，見圖1。在該模型中，企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)系統(tǒng)是Y乳業(yè)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的核心，通過此集成信息系統(tǒng)可把各個部門的分散信息有效的連接起來，以達內(nèi)部的信息暢通。在企業(yè)外部通過電子數(shù)據(jù)交換(EDI)系統(tǒng)分別與ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)連接起來，實現(xiàn)信息的集成。

    在Y乳業(yè)公司供應(yīng)鏈一體化業(yè)務(wù)流程中，CRM系統(tǒng)在接到分銷商或者直接客戶的訂單時，市場銷售部首先對該訂單進行信用審核，在信用審核合格后才可對訂單進行處理，否則將訂單退回給客戶。處理完的訂單轉(zhuǎn)交給ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)接到訂單后，首先查看訂單所需產(chǎn)品庫存，如庫存滿足，則把確認(rèn)結(jié)果反饋給CRM，CRM系統(tǒng)接收到確認(rèn)信息后，對該訂單進行確認(rèn)，并把確認(rèn)結(jié)果反饋給分銷商或者直接客戶。

    如果該訂單所需的產(chǎn)品庫存不足，系統(tǒng)直接根據(jù)交付日期生成主生產(chǎn)計劃(MPS)和物料清單(BOM)表，系統(tǒng)在規(guī)定的時間內(nèi)把產(chǎn)品的BOM表發(fā)送給ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)根據(jù)BOM表來組織原材料的采購和生產(chǎn)。同時通過EDI向供應(yīng)商下發(fā)采購訂單，并把確認(rèn)結(jié)果反饋給CRM。CRM系統(tǒng)接收到確認(rèn)信息后，對該訂單進行確認(rèn)，并把確認(rèn)結(jié)果反饋給分銷商或者直接客戶。

圖1 Y乳業(yè)公司的集成信息系統(tǒng)

    如果該訂單所需的產(chǎn)品為新產(chǎn)品，則ERP系統(tǒng)將該訂單交給PDM系統(tǒng)進行確認(rèn)，PDM系統(tǒng)在對該產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和交付日期進行確認(rèn)后，把確認(rèn)結(jié)果發(fā)送給CRM系統(tǒng)。如果經(jīng)銷商不能接受DPM確認(rèn)的交付日期，則該訂單終止；如果經(jīng)銷商/客戶可以接受PDM確認(rèn)的交付日期，CRM系統(tǒng)就會對該訂單進行確認(rèn)，并把確認(rèn)的結(jié)果分別反饋給經(jīng)銷商或者直接客戶、PDM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)。PDM系統(tǒng)接收到CRM系統(tǒng)的反饋信息后，對新產(chǎn)品進行并行設(shè)計，并在規(guī)定的時間內(nèi)把產(chǎn)品的BOM表發(fā)送給ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)根據(jù)BOM表來組織原材料的采購和生產(chǎn)。CRM系統(tǒng)把確認(rèn)后的結(jié)果分別反饋給ERP系統(tǒng)和PDM系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)和PDM系統(tǒng)按照已確定的交付時間開始工作。

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本文標(biāo)題：Y乳業(yè)公司供應(yīng)鏈SCM/ERP一體化模式下的信息支撐體系

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