網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)的經(jīng)營管理在組織、運行、人才等諸多方面都發(fā)生了深刻的變化，ERP是企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，它是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。它不僅僅是一個IT項目，更是一個管理項目，它不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來整套新的管理思想。ERP利用Internet為核心的信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動和企業(yè)資源管理，高效率地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)和供應(yīng)商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應(yīng)用，加快企業(yè)運營，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，從而提高企業(yè)的產(chǎn)品銷售額，降低成本，獲得最大的效益。ERP的核心是實現(xiàn)企業(yè)對整個供應(yīng)鏈資源的有效管理。在信息經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代僅靠企業(yè)自己的資源不可能有效的參與市場競爭，要把經(jīng)營過程中的方面，如；制造商，供應(yīng)商，分銷商，客戶納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，滿足企業(yè)利用市場資源快速而高效的進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，進(jìn)一步提高效率和獲得市場競爭優(yōu)勢。

一、國內(nèi)ERP實施績效的理論研究綜述

    王立彥，張繼東(2007)研究ERP系統(tǒng)實施與公司業(yè)績增長之關(guān)系。針對2003年披露相關(guān)信息的上市公司的描述統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，實施了ERP系統(tǒng)的公司的銷售利潤率，投資收益率，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率都優(yōu)于未實施ERP系統(tǒng)的公司的業(yè)績指標(biāo)。對于樣本進(jìn)一步分類檢驗，發(fā)現(xiàn)實施了ERP系統(tǒng)的小規(guī)模公司業(yè)績好于未實施ERP系統(tǒng)的小規(guī)模公司。大規(guī)模公司則不然，對于非制造業(yè)企業(yè)，實施ERP業(yè)績提升的明顯，而制造業(yè)企業(yè)，實施ERP業(yè)績提升的不明顯。這一結(jié)果是因為ERP在公司中流程應(yīng)用的側(cè)重點不同所致，這一研究對加強現(xiàn)實中人們對ERP的認(rèn)識以及對實際操作的企業(yè)具有一定的啟示意義。

    鄭稱德，陳金勇(2008)以上市公司中ERP實施企業(yè)為樣本，研究了ERP實施對我國企業(yè)績效的影響。實施結(jié)果發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)能夠提高我國企業(yè)的營運能力，庫存周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，在ERP實施后顯著上升，ERP系統(tǒng)也能有效提升企業(yè)員工工作效率，減少員工數(shù)量，單ERP系統(tǒng)實施后企業(yè)的盈利能力沒有提高。

    通過文獻(xiàn)回顧可以看出，國內(nèi)學(xué)者在研究ERP實施績效時綜合運用了實證研究方法和規(guī)范分析方法。實施ERP提高了企業(yè)盈利績效，營運績效，降低了營運費用和業(yè)務(wù)成本。綜合以上文獻(xiàn)證實了中國ERP存在延遲現(xiàn)象，這些研究成果提供了有力的理論依據(jù)，促使管理者對ERP的支持，積極地把企業(yè)融入ERP流程中。

二、整合企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售價值鏈

    企業(yè)競爭不斷激烈，為了應(yīng)對競爭，不但需要對自身資源信息的掌握，同時需要將供應(yīng)商和銷售商的信息進(jìn)行整合來應(yīng)對市場的變化和競爭對手的不同手段，力爭實現(xiàn)集體的競爭優(yōu)勢，達(dá)到共贏目的。由于有了先進(jìn)的信息技術(shù)和ERP是企業(yè)有了實現(xiàn)整合價值鏈信息的技術(shù)平臺。我們經(jīng)常聽說ERP涉及企業(yè)(生)產(chǎn)、供(應(yīng))、銷(售)、盤(點)、虧(益)、調(diào)(度)等諸多方面，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的制造活動和供應(yīng)商的制造資源完全整合在一起，形成一個完整的企業(yè)供應(yīng)鏈，并對供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，形成以供應(yīng)鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)。為了提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的競爭優(yōu)勢，必然會帶來企業(yè)業(yè)務(wù)流程，信息流程和組織機構(gòu)的改革，這個改革，已不限于企業(yè)內(nèi)部，而是把供需鏈上的雙方合作伙伴包羅起來，系統(tǒng)考慮整個供應(yīng)鏈的流程。

    ERP改變了供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度從信息角度打破了各種信息孤島的存在，并且以信息化為龍頭帶動人力、財力等一系列資源的優(yōu)化配置，將企業(yè)內(nèi)部和外部的結(jié)構(gòu)進(jìn)行無障礙型連接，使眾多企業(yè)能在一個整體的ERP管理下實現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)調(diào)運作。把這些企業(yè)的分散計劃納入整個供應(yīng)鏈的計劃中，從而大大增強了該供應(yīng)鏈在大市場環(huán)境中的整體優(yōu)勢，同時也使每個企業(yè)之間均可實現(xiàn)以最小的個別成本和轉(zhuǎn)換成本來獲得成本優(yōu)勢。在供應(yīng)鏈統(tǒng)一的ERP計劃下，上下游企業(yè)可最大限度地減少庫存，使所有上游企業(yè)的產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確、及時地到達(dá)下游企業(yè)，這樣既加快了供應(yīng)鏈上的物流速度，又減少了各企業(yè)的庫存量和資金占用。通過這種整體供應(yīng)鏈ERP管理的優(yōu)化作用，來到達(dá)整個價值鏈的增值。

三、改變現(xiàn)有的管理思想

    ERP是一種全新的管理思想與方法，來源于西方國家，與我國企業(yè)的現(xiàn)行管理思想與方法有很大的差別。因此，必須改變觀念，努力使企業(yè)的運作方式符合ERP的思想，而不是相反，使ERP系統(tǒng)按照現(xiàn)行企業(yè)管理模式運行。國內(nèi)外很多成功與失敗的經(jīng)驗都證明了這一點。公司的管理成了一個動態(tài)的系統(tǒng)，環(huán)環(huán)相扣。而且部分原有的業(yè)務(wù)流程要重新調(diào)整，加強規(guī)范性，管理信息越來越精細(xì)和集成。企業(yè)的管理方法要與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，從個體經(jīng)營到公司管理，再到集團(tuán)管理，好比交通工具的發(fā)展，從自行車到汽車，再到飛機，雖然設(shè)計原理都是先產(chǎn)生動力，依靠傳動裝置轉(zhuǎn)化成牽引力實現(xiàn)交通工具的移動，但是各部分的技術(shù)含量大大提高，無論是設(shè)計、駕駛和維修都需要專業(yè)的人員來完成，而企業(yè)管理好比是傳動裝置，不再是簡單的一根車鏈子。個體經(jīng)營時，老板一個人管理，隨著企業(yè)的發(fā)展，分工越來越細(xì)，從而導(dǎo)致各部門的信息不能共享，信息的傳遞速度慢，制約著企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段，常規(guī)的管理顯然已不能滿足現(xiàn)實發(fā)展的需要，如果不建立與之相適應(yīng)的管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理來提高企業(yè)經(jīng)營效益，就很難在這個競爭日趨激烈的時代獲勝。因此，企業(yè)當(dāng)前首要的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理與ERP整合，實現(xiàn)資源充分有效利用、運作效率提高、成本的降低和準(zhǔn)時交貨承諾的保證等多方面的管理需求。

四、企業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)與拓展

    要“以客戶為中心”，提高客戶的滿意度，要培養(yǎng)客戶對該企業(yè)的忠誠度，客戶關(guān)系的維護(hù)與拓展在當(dāng)今這個時代中顯得更加重要。站在如何增大銷售量的角度上，現(xiàn)在在這個方面企業(yè)應(yīng)該有兩個主要的任務(wù)：第一個那就是要留住現(xiàn)有的老客戶，第二個就是拓展新客戶。怎樣留住老客戶呢？第一點，要為客戶提供好的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)的銷售額以及企業(yè)的未來發(fā)展。第二點，要嚴(yán)格把住產(chǎn)品質(zhì)量這二關(guān)。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)最具競爭力的一個手段，要是產(chǎn)品沒有一個好的質(zhì)量作為根本，那么企業(yè)何談營運、何談發(fā)展。第三點，加強我們與客戶信息急時互通，在銷售方面與客戶溝通是很重要的，提供一些知識信息能夠更好的協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系，向企業(yè)傳達(dá)客戶的要求與意見，好的策略與強的執(zhí)行力缺一不可。然而，那又怎樣去吸引新客呢？第一點，通過市場調(diào)查作為理由，收集一些客戶的名單。第二點，通過企業(yè)搞活動，可以讓客戶參加抽獎，進(jìn)而收集一些相關(guān)客戶的名單。第三點，開發(fā)這些已經(jīng)簽單的新客戶，做好我們服務(wù)，以客戶作為媒介來宣傳我們企業(yè)。也就是我們要找理由去接觸、去開發(fā)我們新客戶。換句話說，ERP系統(tǒng)不僅可以讓我們留住客戶，還可以讓我們企業(yè)不斷的拓展新客戶，來不斷的強大我們的客戶群體，讓我們的效益不斷增加，企業(yè)不斷強大。

五、ERP對運營能力的作用

    從目前來看，已經(jīng)或是正在計劃著去實施ERP的企業(yè)中有一些聲名顯赫并且取得了輝煌成就的一些企業(yè)，它們之所以選擇ERP系統(tǒng)并且為重要點來實施，是為了更好的讓運營管理為基礎(chǔ)，更好的提高企業(yè)運營能力，為企業(yè)謀求更大的發(fā)展。但事實上，國內(nèi)很多企業(yè)不管現(xiàn)在的狀況怎么樣，或者是還沒有形成高效的運營能力體系，或者因為把大多精力長期投入到企業(yè)的發(fā)展與日常運營中去，而忽視了企業(yè)運營能力的提高及對企業(yè)戰(zhàn)略性能力的培養(yǎng)。這種情況讓企業(yè)在當(dāng)今這種變化越來越迅速的市場情況下，在越來越激烈的競爭過程下，在許多內(nèi)部運營能力問題面前而感到心有余力不足。中國加入了WTO以后，我們企業(yè)將面臨著國外企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，國外的企業(yè)大多都擁有較為先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念，擁有更高效、更規(guī)范并且低成本的管理運營基礎(chǔ)，擁有較強大的企業(yè)戰(zhàn)略性實施能力。在這個情況下，國內(nèi)的企業(yè)有需要站在時代的市場角度，靜下心并認(rèn)真審視企業(yè)自身的運營能力，去考慮如何能夠提高企業(yè)的營運能力。ERP的實旌是企業(yè)進(jìn)入信息化過程的不二選擇，ERP的實施會給企業(yè)帶來一種全新的運營方式、管理理念等種種視角。

結(jié)語

    ERP系統(tǒng)的實施所涉及企業(yè)運營的方方面面，在其實施的過程中會碰到一些各種各樣不為確定的因素，然而ERP的本身也是龐大并且復(fù)雜的系統(tǒng)，在國內(nèi)ERP系統(tǒng)阿實旌對企業(yè)營運能力起著重要的作用，影響著企業(yè)的發(fā)展。通過ERP的實施，企業(yè)無論是生產(chǎn)、管理、銷售、客戶等諸多方面都會有顯著的變化。降低企業(yè)中物與人的資源浪費，提高企業(yè)的管理水平，對客戶的良好維護(hù)及新客戶的不斷開發(fā)。從而提高企業(yè)的營運效益，讓企業(yè)在多元化的競爭中有較好的競爭優(yōu)勢，使得企業(yè)不斷的發(fā)展強大。

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本文標(biāo)題：論ERP信息系統(tǒng)在集團(tuán)化企業(yè)中的營運能力影響

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