信息化已經(jīng)成為支撐企業(yè)體制改革和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段，信息化水平被公認(rèn)為是衡量企業(yè)整體實(shí)力的重要標(biāo)志之一。制造企業(yè)選擇實(shí)施信息化是基于企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和源于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客等外部壓力綜合作用下的戰(zhàn)略選擇，目的是創(chuàng)造和保持持久的競(jìng)爭(zhēng)能力。制造業(yè)信息化是制造企業(yè)將信息化與實(shí)際業(yè)務(wù)和管理有機(jī)融合，提升運(yùn)用信息的能力，從而改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低制造成本等目的，是制造企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。

    因此，單純?cè)u(píng)價(jià)信息化的結(jié)果本身意義不大，除非它們能夠與實(shí)現(xiàn)改進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的使命聯(lián)系在一起。制造業(yè)信息化績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)不單是對(duì)信息技術(shù)的評(píng)價(jià)，更強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的實(shí)施對(duì)制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效影響的評(píng)價(jià)。這種以“績(jī)效為主”的信息化水平評(píng)價(jià)可以將制造業(yè)信息化建設(shè)引導(dǎo)到有效益、有競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展方向上，是企業(yè)信息化建設(shè)工作的指南，是避免出現(xiàn)“IT黑洞”和“生產(chǎn)效率悖論”現(xiàn)象的有效方法之一。

1 制造業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

    制造企業(yè)信息化指的是制造企業(yè)將信息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)與制造技術(shù)相結(jié)合，改善制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng)新能力，降低消耗，帶動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)工具的創(chuàng)新，從而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。制造業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)被用來衡量企業(yè)信息化業(yè)務(wù)價(jià)值和企業(yè)的信息化水平。在分析和總結(jié)制造企業(yè)的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從信息化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、效率、質(zhì)量和管理等4個(gè)方面的影響提出了制造業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如圖1所示。

 
圖1 制造業(yè)信息化績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)體系

2 灰色模糊綜合評(píng)價(jià)模型

    a．建立評(píng)價(jià)因素(即評(píng)價(jià)指標(biāo))集U={u₁，u₂，…，u_n}={采購(gòu)成本，制造成本，周管理成本，產(chǎn)品質(zhì)量，過程質(zhì)量，管理水平，工作效率，設(shè)備利用率，生產(chǎn)周期}，n=9。

    b．灰類劃分(確定評(píng)價(jià)等級(jí))r_i。將各個(gè)指標(biāo)按等級(jí)劃分灰類，記為V={v₁，v₂，…，v_k}={優(yōu)，良，一般，差}，k=4。

    為了方便評(píng)價(jià)，每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的取值范圍都為0～10，并且每個(gè)指標(biāo)都按相同的標(biāo)度劃分不同的等級(jí)。在區(qū)間[0，r₁]上為差，[r₁，r₂]為一般，[r₂，r₃]為良，[r₃，10]為優(yōu)。r₁，r₂，r₃取值分別為6，8，9。

    c．建立指標(biāo)樣本矩陣D。

    設(shè)有m位專家參加評(píng)價(jià)，把第s位專家對(duì)j個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)量樣本記為d_sj,得到m位專家對(duì)各指標(biāo)的評(píng)價(jià)樣本矩陣：

    d．建立灰類白化權(quán)函數(shù)。

    每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的等級(jí)都是一個(gè)變化范圍，這個(gè)范圍是個(gè)灰數(shù)。在這個(gè)確切的范圍內(nèi)的任何一個(gè)白化數(shù)對(duì)該區(qū)間所對(duì)應(yīng)的灰數(shù)親疏程度用白化函數(shù)來表征。

    λ₁=r₁/2，λ_n=2r_n-λ_n-1，λ_i=r_i+r_i-1，其中：i=2，3，…，k-1。

    根據(jù)公式計(jì)算各類白化函數(shù)的閾值得：λ1=3.0，λ2=7.0，λ3=8.5，λ4=9.5。因此得到各類灰數(shù)的白化權(quán)函數(shù)以及函數(shù)圖(圖2)。

 
圖2 閾值及白化函數(shù)

    (1)灰類∈[0，λl，λ2]，如圖2(a)所示。

    (2)灰類∈[λl，λ2，λ3]，如圖2(b)所示。

    (3)灰類∈[λ2，λ3，λ4]，如圖2(c)所示。

    (4)灰類∈[λ3，λ4，+∞]，如圖2(d)所示。

    e．灰色模糊評(píng)判矩陣R

    求出d_sj屬于第i個(gè)灰類的權(quán)值f_i(d_sj)，記n_ji為j個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)在i個(gè)灰類的權(quán)值：；灰色評(píng)判矩陣中，由r_ij構(gòu)成的灰色模糊評(píng)判矩陣為：

    f．確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。采用層次分析法確定各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重w。

    g．灰色模糊綜合評(píng)價(jià)

    利用公式B=W·R，即可計(jì)算出信息化績(jī)效水平相關(guān)隸屬度。根據(jù)最大隸屬度原則，得出該制造企業(yè)信息化績(jī)效水平的隸屬等級(jí)。

3 實(shí)例研究

    運(yùn)用文中提出的方法對(duì)某軍工制造企業(yè)信息化績(jī)效水平進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。首先聘請(qǐng)5位相關(guān)的專家根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)該企業(yè)信息化績(jī)效水平給出評(píng)價(jià)，得到評(píng)價(jià)樣本矩陣見表1。

表1 評(píng)價(jià)樣本矩陣 

    a．計(jì)算灰色評(píng)價(jià)矩陣。根據(jù)灰色模糊評(píng)價(jià)步驟d，e計(jì)算出指標(biāo)屬于各灰類的權(quán)重為：

    由此得到評(píng)價(jià)矩陣R中列元素r₁₁=0，r₂₁=0.400，r₃₁=0.500，r₄₁=0.100。

    同理可求出其他指標(biāo)的各類灰色權(quán)重值，并進(jìn)而得到灰色模糊評(píng)判矩陣：

    b．確定指標(biāo)的權(quán)重集合

    根據(jù)層次分析法(AHP)，依次計(jì)算指標(biāo)體系各層的權(quán)重。

    第一層的計(jì)算結(jié)果如下：
    W₁=(成本，質(zhì)量，管理，效率)=(0.161，0.356，0.165，0.317）

    第二層的計(jì)算結(jié)果如下：
    W₂₁=(采購(gòu)成本，制造成本，管理成本))=(0.211，0.680，0.109）
    W₂₂=(產(chǎn)品質(zhì)量，過程質(zhì)量)=(0.632，0.368)
    W₂₃=(工作效率，設(shè)備效率，生產(chǎn)周期)=(0.105，0.636，0.258)
   
    因此得到評(píng)價(jià)指標(biāo)的總權(quán)重W為：
    W=(0.034，0.109，0.018，0.225，0.131，0.165，0.033，0.202，0.082)

    c．灰色模糊綜合評(píng)價(jià)

    根據(jù)公式B=W · R，得出計(jì)算結(jié)果為B=(0.030，0.376，0.399，0.216)。根據(jù)最大隸屬度原則，最大值為0.399，屬于第三灰類。由此表明，該制造企業(yè)信息化績(jī)效水平等級(jí)為良好。

4．結(jié)束語

    本文從制造業(yè)企業(yè)引進(jìn)信息化之目的和戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了研究。從成本、質(zhì)量、效率和管理等4個(gè)方面初步建立了制造企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在灰色理論和模糊評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上建立了灰色模糊評(píng)價(jià)模型，同時(shí)用一個(gè)實(shí)例驗(yàn)證該評(píng)價(jià)方法是可行的。本文僅從成本、質(zhì)量、效率和管理等方面建立指標(biāo)體系，各指標(biāo)較為宏觀不夠細(xì)化，對(duì)評(píng)價(jià)效果有一定的影響，還需要進(jìn)一步地探索和研究。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：制造業(yè)ERP信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法研究

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