0 引言
制造業(yè)信息化是企業(yè)為提高效益，應(yīng)用信息技術(shù)再造的變革過程。其績效評價指標(biāo)是企業(yè)信息化建設(shè)的指南，是分析企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施成效的刻度。對其研究已經(jīng)有30多年的歷史，研究的路徑主要是先以定量的成本研究為主，近年來轉(zhuǎn)入定性研究和定量研究相結(jié)合。國外針對信息化評價體系的研究成果非常多，主要有ISI(Information Society Index)、網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備度指數(shù)(NRI)、澳大利亞的NOIE Index、英國的電子經(jīng)濟(jì)評估體系、俄羅斯的信息化建設(shè)評估體系和韓國的“信息化指數(shù)”等。我國借鑒和發(fā)展國外的信息化項(xiàng)目績效評價體系也有近20年的歷史。20世紀(jì)90年代國內(nèi)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(Computer IntegratedManufacturing Systems，CIMS)工程項(xiàng)目的專家和學(xué)者借鑒國外信息化績效的評價方法提出過成本效益分析方法，比較有代表性的是清華大學(xué)CIMS中心針對企業(yè)關(guān)鍵成功因素“時間T、質(zhì)量Q、成本C、服務(wù)S、環(huán)境E”等提出了分析CIMS項(xiàng)目綜合效益的評價指標(biāo)體系。此外，我國企業(yè)在實(shí)施MRPII/ERP系統(tǒng)的過程中還借鑒和發(fā)展了國外的MRPII/ERP項(xiàng)目的評價體系，如科龍集團(tuán)在1994年應(yīng)用國際通行的“MRPII系統(tǒng)A、B、C、D四級企業(yè)”的考核體系測評了科龍的MRPII的業(yè)績水平，獲得了CLASS A級水平。2002年底，國家信息化測評中心推出了一套對我國企業(yè)信息化項(xiàng)目的水平和業(yè)績進(jìn)行測量的指標(biāo)，這對于我國企業(yè)測評信息化能力和業(yè)績具有重大的指導(dǎo)作用。但是，目前信息化績效的考核存在指標(biāo)過多、行業(yè)針對性不強(qiáng)、主觀性較大、難以得出客觀結(jié)果等一些問題。因而，建立一套科學(xué)、規(guī)范、實(shí)用的企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系，科學(xué)、合理地進(jìn)行制造業(yè)信息化績效評價，對于制造業(yè)信息化順利實(shí)施和持續(xù)改善具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
1 現(xiàn)有的制造業(yè)信息化績效評估體系存在的問題
目前國內(nèi)外對信息化績效的研究都是從企業(yè)內(nèi)部采用定量和定性的方法來考核企業(yè)信息化的績效，沒有建立與外部環(huán)境互動的企業(yè)信息化績效考核體系。絕大部分信息化績效的考核大多存在以下問題。
1)著重于針對具體的企業(yè)資源計(jì)劃(EntERPrise Resource Planning，ERP)、客戶關(guān)系管理(Customer Re1ationship Management，CRM)、供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(Product Data Management，PDM)等應(yīng)用指標(biāo)，缺乏經(jīng)濟(jì)等績效指標(biāo)。
2)指標(biāo)構(gòu)成過于復(fù)雜，評價指標(biāo)體系的主體不明確。
3)指標(biāo)數(shù)據(jù)涉及部門多，數(shù)據(jù)難以獲得，影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
4)針對性不強(qiáng)，沒有完善的針對特定行業(yè)的評價指標(biāo)體系。
5)缺乏標(biāo)準(zhǔn)性和規(guī)范性，沒有統(tǒng)一的評價指標(biāo)體系和評價方法，以至信息化績效不具備可比性。
2 制造業(yè)信息化績效評估體系建設(shè)
2．1 構(gòu)建原則
針對目前已有的制造業(yè)信息化績效評估指標(biāo)體系存在的問題，本文建立了一套針對不同企業(yè)類型、不同行業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部不同的信息化應(yīng)用體系等具有更強(qiáng)針對性的制造業(yè)信息化績效評估體系。將難以定量評價的主觀因素轉(zhuǎn)化為可以評定的客觀指標(biāo)，同時通過橫向、縱向比較，將不可比因素轉(zhuǎn)化為可比因素。制造業(yè)信息化評價指標(biāo)體系構(gòu)建原則遵循科學(xué)性、針對性和可比性。
1)科學(xué)性。在實(shí)際情況中，往往有些指標(biāo)在企業(yè)整體評價目標(biāo)中的地位并不同。這時，就應(yīng)客觀科學(xué)地制定評估指標(biāo)。針對企業(yè)規(guī)模不同，比如對于大型企業(yè)其系統(tǒng)集成較強(qiáng)于中小型企業(yè)。針對企業(yè)類型不同，比如制造業(yè)中存在離散型企業(yè)、流程性企業(yè)。為使得評價指標(biāo)體系針對性、客觀性更強(qiáng)，應(yīng)分開研究(不同企業(yè)規(guī)模、類型的評估指標(biāo))。實(shí)施企業(yè)信息化能否給企業(yè)帶來效益，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層最關(guān)注的問題。企業(yè)信息化應(yīng)當(dāng)以最終提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和核心競爭力作為目標(biāo)，并把它作為衡量企業(yè)信息化成敗的標(biāo)準(zhǔn)。故在考慮企業(yè)直接、間接效益的同時，還應(yīng)重點(diǎn)考慮制造業(yè)信息化績效帶來的經(jīng)濟(jì)效益。此外，整個評價指標(biāo)體系中的指標(biāo)都要可以通過一定的數(shù)學(xué)方法來量化，量化后的指標(biāo)與設(shè)定的權(quán)重結(jié)合可以將測量目標(biāo)用數(shù)字、等級來表示。所設(shè)定的指標(biāo)體系應(yīng)該盡量與企業(yè)的現(xiàn)有數(shù)據(jù)銜接，以便于數(shù)據(jù)采集。這樣對于填報者、計(jì)算分析者都很有利。
2)針對性。由于企業(yè)類型、行業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部的信息化應(yīng)用體系等不同，各企業(yè)信息化需求程度和建設(shè)重點(diǎn)均有差異。由于各企業(yè)是根據(jù)自身的信息化需求進(jìn)行信息化建設(shè)，那么其相應(yīng)的評估指標(biāo)也就各有側(cè)重。企業(yè)信息化評價涉及的因素非常復(fù)雜，可供選擇的指標(biāo)也有很多，因此必須從宏觀人手，盡量抓住能反映出信息化本質(zhì)特征的主導(dǎo)性因素來設(shè)置指標(biāo)，而對于較微觀層次的枝節(jié)因素則應(yīng)盡量予以刪減，使指標(biāo)重點(diǎn)突出，具有較強(qiáng)的綜合性和包容性，以保證所建指標(biāo)簡明實(shí)用。
3)可比性。以往制造業(yè)信息化的績效評估體系的劃分并沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以至于信息化績效不具備可比性，不利于行業(yè)中不同企業(yè)間的對比�？偨Y(jié)績效研究指標(biāo)，其中信息化的應(yīng)用情況是反映企業(yè)信息化水平的最重要因素，是企業(yè)信息化評價的核心內(nèi)容。實(shí)施企業(yè)信息化能否給企業(yè)帶來效益，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層最關(guān)注的問題。企業(yè)信息化應(yīng)當(dāng)以最終提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和核心競爭力作為目標(biāo)，并把它作為衡量企業(yè)信息化成敗的標(biāo)準(zhǔn)。所以本文從信息化應(yīng)用體系、信息化效益體系兩個角度來制定制造業(yè)績效指標(biāo)。企業(yè)要通過橫向、縱向比較來設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，故在制定指標(biāo)時就要確定針對各信息化指標(biāo)企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀供填報者選擇，從而在評估后能有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，展示制造業(yè)信息化的宏觀動態(tài)及信息化工作的努力方向。
2．2 制造業(yè)信息化指標(biāo)體系組成
依據(jù)上文構(gòu)建評價指標(biāo)體系時要遵循的原則，從企業(yè)的信息化應(yīng)用、效益兩個角度來評價制造業(yè)信息化的水平或績效，并采用分級評分的方式進(jìn)行�；驹u估指標(biāo)分為三級，其中一級指標(biāo)2個，二級指標(biāo)7個，三級指標(biāo)33個。具體指標(biāo)如圖1所示。
圖1 制造業(yè)信息化指標(biāo)體系的組成
2．2．1 信息化應(yīng)用體系
參照構(gòu)建評價指標(biāo)體系時要遵循的客觀化原則，對于大型企業(yè)從基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化設(shè)計(jì)制造、信息化管理和信息系統(tǒng)集成四個方面來考慮。中小型企業(yè)從基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化設(shè)計(jì)制造和信息化管理三個主要方面來研究，使得評價指標(biāo)體系針對性、客觀性更強(qiáng)�；A(chǔ)設(shè)施由數(shù)字化工作資金投入力度、人均計(jì)算機(jī)擁有量、網(wǎng)絡(luò)性能水平、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)程度、系統(tǒng)的安全性和保密性以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的管理等細(xì)化指標(biāo)構(gòu)成。數(shù)字化設(shè)計(jì)制造信息化程度又從兩種企業(yè)類型分別構(gòu)建指標(biāo)：離散型企業(yè)由CAD、CAPP、CAM、PDM、CAT、CAE以及數(shù)控設(shè)備的應(yīng)用等子指標(biāo)來反映；流程型企業(yè)由產(chǎn)品配方和工藝設(shè)計(jì)、分散控制系統(tǒng)(Distributed Control System，DCS)／現(xiàn)場總線控制系統(tǒng)(Fieldbus Control System，F(xiàn)CS)等指標(biāo)來反映。信息化管理由辦公自動化(Office Automation，OA)、計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理(Computer Aidied Quality，CAQ)、業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering，BPR)、SCM、CRM、管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)的應(yīng)用等子指標(biāo)來反映。針對大型企業(yè)信息系統(tǒng)的集成有供應(yīng)鏈集成(Supply Chain Integrated，SCI)、協(xié)同集成(Collaborative Integrated，CI)等子指標(biāo)來反映。
2．2．2信息化績效體系
參照構(gòu)建評價指標(biāo)體系時要遵循的科學(xué)性原則，其考核指標(biāo)定制為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、直接效益和間接效益。企業(yè)直接效益由信息化對產(chǎn)品成本降低的貢獻(xiàn)率、信息化對勞動生產(chǎn)率的促進(jìn)程度和信息化對增強(qiáng)快速響應(yīng)能力的貢獻(xiàn)三個子指標(biāo)來反映。企業(yè)間接效益由信息化對經(jīng)營決策的支持程度、信息化對管理水平的促進(jìn)程度兩個子指標(biāo)來反映。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益由企業(yè)平均年銷售收入、企業(yè)平均年凈利潤和企業(yè)平均年交稅額和人員信息化水平等子指標(biāo)來反映。通過企業(yè)對這些指標(biāo)的現(xiàn)狀填報具體信息，可以很直觀地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的縱向比較。通過指標(biāo)權(quán)重計(jì)算可以進(jìn)行企業(yè)間橫向?qū)Ρ取?/p>
3 制造企業(yè)信息化績效的評價方法及應(yīng)用
前面提到在企業(yè)信息化評估體系中，評估指標(biāo)是按照層次結(jié)構(gòu)，從上向下逐步細(xì)化，直到評估基本元素。因此所采用的評估計(jì)算原則可以是從下向上，分層評估，故選擇加權(quán)的層次分析(AHP)法。步驟如下。
1)按照企業(yè)信息化評估指標(biāo)體系，列出被評估企業(yè)的基本數(shù)據(jù)。
2)計(jì)算公式：
式中：Aki為評估體系中第一級評估指標(biāo)中第k個元素所對應(yīng)的第二級評估指標(biāo)中第i個元素的評估結(jié)果，即第二級評估指標(biāo)的評估結(jié)果；j為評估體系中第三級評估指標(biāo)中的元素；n為評估體系中第三級指標(biāo)元素的數(shù)量；aij為評估體系中第二級評估指標(biāo)中第i個元素所對應(yīng)的第三級評估指標(biāo)中第j個元素的取值，即第三級評估指標(biāo)的評估結(jié)果；Bk為評估體系中第一級評估指標(biāo)中第k個元素的評估結(jié)果；i為評估體系中第二級評估指標(biāo)中的元素；m為評估體系中第二級指標(biāo)元素的數(shù)量；wki為評估體系中第一級評估指標(biāo)中第k個元素所對應(yīng)的第二級評估指標(biāo)中第i個元素的權(quán)重；C為企業(yè)信息化評估計(jì)算結(jié)果；k為評估體系中第一級評估指標(biāo)中的元素；p為評估體系中第一級指標(biāo)元素的數(shù)量。
3)評估計(jì)算步驟。根據(jù)評估計(jì)算原則，企業(yè)信息化評估計(jì)算步驟如下。
(1)按照企業(yè)信息化評估指標(biāo)體系，列出被評估企業(yè)的基本數(shù)據(jù)。
(2)按照式(1)計(jì)算評估體系中第二級指標(biāo)的評估值。
(3)按照式(2)計(jì)算評估體系中第一級指標(biāo)的評估值。
(4)按照式(3)計(jì)算企業(yè)信息化的綜合評估值。
(5)根據(jù)計(jì)算的評估結(jié)果，判斷企業(yè)的信息化現(xiàn)狀。
根據(jù)上述制造業(yè)信息化評估指標(biāo)體系和評估計(jì)算方法，對上海市某企業(yè)的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行評估。該企業(yè)屬于大型離散型企業(yè)，所以按其特點(diǎn)來參照本文針對大型離散型企業(yè)制定的指標(biāo)體系，共有一級指標(biāo)2個，二級指標(biāo)7個，三級指標(biāo)31個。具體指標(biāo)得分情況如表1所示。
表1 企業(yè)信息化現(xiàn)狀基本數(shù)據(jù)及得分表(部分)
步驟一：根據(jù)評估指標(biāo)中第三級評估指標(biāo)得分，計(jì)算第二級評估指標(biāo)的得分，根據(jù)式(1)得到：
A11=(10+10+10+10+15+12)×25％=14.25；
A12=(9+8+8+8+11+8+8)×30％=18；
A13=(9+6+14+6+6+6+9)×30％=16.8；
A14=(40+30)×15％=10.5；
A21=[(6+4+6+8+2+4)+(5+4+5+6)+(7+8+6)]×30％=21.3；
A22=[(6+3+8+8)+(7+8+lO)]×30％=15；
A23=(15+15+15+30)×40％=30；
式中：A11為評估體系中第一級評估指標(biāo)中第1個元素所對應(yīng)的第二級評估指標(biāo)中第1個元素的評估結(jié)果，該元素在第二級占的比例為25％，包含6個三級指標(biāo)，得分分別為10、10、10、lO、15、12；同理得出A12、A13、A14、A21、 A22、A23。
步驟二：根據(jù)第二級評估指標(biāo)計(jì)算結(jié)果，計(jì)算評估指標(biāo)中第一級得分，根據(jù)式(2)得到：
B1=A11+A12+A13+A14 =(14.25+18+16.8+10.5)×70％=41.685；
B2=A21+A22+A23=(21.3+15+30)×30％=19.89
式中：B1為評估體系中第一級評估指標(biāo)中第1個元素的評估結(jié)果，該元素在第一級中所占的比例為70％；同理得出B2。
步驟三：企業(yè)信息化評估指標(biāo)綜合評估得分，得到：C=B1+B2=41.685+19.89=61.575
在上面評估示例中，可初步判斷該企業(yè)在地區(qū)間的橫向比較中處于信息化的中級水平。在企業(yè)內(nèi)部不同信息化建設(shè)比較中，該企業(yè)在CAD中對產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的裝配和優(yōu)化分析，通過基于知識推理的創(chuàng)成式CAPP系統(tǒng)生成工藝。在信息化管理技術(shù)上，已經(jīng)開始實(shí)施ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)計(jì)劃管理和物料管理，能夠按照訂單組織生產(chǎn)。根據(jù)評估結(jié)果，企業(yè)在信息化管理技術(shù)應(yīng)用上需要加強(qiáng)，特別是在信息化對經(jīng)營決策的支持程度等方面需要提高。
4 結(jié)語
在充分研究國內(nèi)外有關(guān)企業(yè)信息化績效考核理論的基礎(chǔ)上，分析了絕大部分信息化績效的考核存在指標(biāo)過多、過于復(fù)雜、且企業(yè)針對性不強(qiáng)等一些問題。針對這些問題本文建立了一套具有更強(qiáng)企業(yè)針對性的制造業(yè)信息化績效評估體系。通過上海市某些企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，宏觀上反映出企業(yè)的信息化績效水平，微觀上反映出企業(yè)的信息化發(fā)展軌跡及努力方向，以便能夠?qū)χ圃鞓I(yè)的投入、扶持做到有的放矢，科學(xué)決策。制造業(yè)信息化績效指標(biāo)體系的建設(shè)充分考慮地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色和中長期的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)以及制造業(yè)的特點(diǎn)，體現(xiàn)了“科學(xué)性”、“針對性”和“可比性”原則。指標(biāo)體系不僅能進(jìn)行企業(yè)間的橫向比較，而且可以針對某企業(yè)進(jìn)行縱向比較。具有立體化、全方位等特點(diǎn)。本指標(biāo)體系可以為“十二五”制造業(yè)信息化建設(shè)提供制造業(yè)信息化工作成果定性定量的科學(xué)評價，完善制造業(yè)信息化工作的考核體系建設(shè)。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題：制造業(yè)ERP信息化績效考核指標(biāo)體系研究
本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820411179.html
相關(guān)文章
