俗話說，無規(guī)矩不成方圓。“你不去度量的東西，就很難管理好。”
也許還有人對(duì)這句話的真實(shí)性不以為然。然而，如果沒有適當(dāng)?shù)姆椒私饽阋郧暗竭^哪里、現(xiàn)在身居何處、將要去向何方，那么，你能走到哪里就不是你能控制的了。一個(gè)健全的評(píng)估體系將會(huì)告訴你，企業(yè)現(xiàn)在走向何方，是否高效靈活地朝著既定方向前進(jìn)－－－這些在今天的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，是企業(yè)做到與眾不同的關(guān)鍵。
如果在整個(gè)企業(yè)實(shí)施適當(dāng)?shù)脑u(píng)估體系，創(chuàng)造良好績(jī)效的各種要素就可以得到有效的監(jiān)控。這樣，像業(yè)務(wù)流程管理（BPM）和六西格瑪這樣的舉措，實(shí)施起來就可以事半功倍。
建立評(píng)估體系，企業(yè)要做一些艱苦的工作，比如評(píng)估方法的確定、篩選、匯總、報(bào)告，但這是一勞永逸的工作，而不是每次實(shí)施新舉措都要從頭開始重復(fù)一遍。
評(píng)估方法的有效性
為了保證效果，評(píng)估方法應(yīng)該具有相關(guān)性和有效性。業(yè)務(wù)目標(biāo)是所有評(píng)估的出發(fā)點(diǎn)。對(duì)每一個(gè)目標(biāo)，企業(yè)都應(yīng)該有一個(gè)方法來評(píng)估績(jī)效。每個(gè)評(píng)估可以獨(dú)立運(yùn)作，也可以作為評(píng)估體系中的一環(huán)，幫助企業(yè)達(dá)到可量化的、明確的目標(biāo)。
因此，檢驗(yàn)評(píng)估的相關(guān)性的方法就是考慮評(píng)估是否能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果答案是否定的，那這種評(píng)估就沒有存在的必要，應(yīng)該放棄。
有效性的檢驗(yàn)更困難一些。一項(xiàng)評(píng)估工作可能與它要服務(wù)的目標(biāo)有相關(guān)性，但卻不能發(fā)生作用。而且，就像一個(gè)復(fù)雜的數(shù)學(xué)公式一樣，只要公式中的一個(gè)函數(shù)是無效的，整個(gè)公式的結(jié)果也會(huì)是無效的。這對(duì)于一個(gè)企業(yè)的危害有如不精確的儀表對(duì)飛機(jī)一樣：運(yùn)用錯(cuò)誤的指標(biāo)衡量績(jī)效對(duì)企業(yè)來說是致命的。
提高評(píng)估方法的有效性，首先應(yīng)該增強(qiáng)評(píng)估方法和為之服務(wù)的企業(yè)目標(biāo)之間的聯(lián)系。評(píng)估方法與企業(yè)的目標(biāo)之間還存在關(guān)系嗎？這種關(guān)系有意義嗎？其他的評(píng)估方法和這個(gè)目標(biāo)相關(guān)嗎？
弄清這些問題后，再評(píng)估每個(gè)綜合的評(píng)估方法中各個(gè)指標(biāo)的正確性和適用性。是否已經(jīng)在所有的評(píng)估環(huán)境中提高這些指標(biāo)的有效性以保證他們的正確性？如果每個(gè)指標(biāo)用了加權(quán)的方法，是否已經(jīng)根據(jù)環(huán)境的改變調(diào)整了每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，你用了哪些步驟來確定并審核這些權(quán)重？這些步驟是否有記錄在案？
檢查評(píng)估方法中所有輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量和適用性。正如你需要通過逐個(gè)指標(biāo)的分析來判斷評(píng)估方法本身的效果一樣，對(duì)輸入的數(shù)據(jù)也應(yīng)該有相應(yīng)的評(píng)價(jià)。“進(jìn)去的是垃圾，出來的更是垃圾”，這個(gè)警告仍然有用。
分析一個(gè)評(píng)估方法，你必須考慮上一個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)估輸出的數(shù)據(jù)是否適用于這一個(gè)評(píng)估方法。不過，一旦你已經(jīng)保證了評(píng)估方法的正確性，你還必須同時(shí)分析這個(gè)評(píng)估方法的輸出結(jié)果是否適用于下一個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)估方法。
對(duì)評(píng)估方法進(jìn)行敏感性分析，它所產(chǎn)生的結(jié)果具備可重復(fù)性嗎？當(dāng)你建立并論證了一個(gè)評(píng)估方法后，也許會(huì)問，為什么要持續(xù)保障評(píng)估的有效性？
答案是顯而易見的，今天，唯一不變的就是變化。今天還在發(fā)生作用的東西明天可能就毫無用處了。企業(yè)一定要不斷地適應(yīng)變化。
評(píng)估體系對(duì)IT的影響
首席信息官（CIO）特別清楚他們的企業(yè)面臨的壓力，也明白IT部門為支持企業(yè)達(dá)到目標(biāo)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。大多數(shù)的CIO是兢兢業(yè)業(yè)地履行這種責(zé)任的。但考慮到企業(yè)已經(jīng)面臨實(shí)施評(píng)估的迫切需求，CIO還需要了解評(píng)估方法在時(shí)間、資源和質(zhì)量方面會(huì)對(duì)企業(yè)的IT產(chǎn)生什么樣的影響。
時(shí)間 隨著評(píng)估工作的不斷推進(jìn)，因評(píng)估而產(chǎn)生的各種需求開始加重IT部門的工作量。IT部門要避免采取一次性的解決辦法來應(yīng)付－－－這種解決辦法常常會(huì)使部門成為“孤島”，對(duì)整體目標(biāo)毫無幫助。
隨著需求的不斷增加，可以發(fā)現(xiàn)一定的規(guī)律，需求的種類有相似之處，提出需求者也頗為雷同。這時(shí)CIO要能縱觀全局，最好事先根據(jù)未來的需要建立一個(gè)評(píng)估方法組合的流程。也就是說，他們可以建立起各種適用于不同環(huán)境的評(píng)估方法并重復(fù)使用，這樣他們可以省去適應(yīng)這些評(píng)估方法的時(shí)間。
引進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控（BAM）和跟蹤及分析數(shù)據(jù)的“儀表板（dashbOArds）”系統(tǒng)之后，實(shí)現(xiàn)技術(shù)回報(bào)（RTO）的可能性大大提高。RTO使組織變得更靈活了，這對(duì)在快速變化的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力是必不可少的。但是如果沒有確定和匯集合適的評(píng)估方法，支持RTO的BAM項(xiàng)目和儀表板系統(tǒng)就無法發(fā)揮作用。CIO很清楚，對(duì)RTO的需求將會(huì)只增不減，同時(shí)，客戶一旦嘗到了RTO成功的甜頭，對(duì)技術(shù)實(shí)施時(shí)間的要求也會(huì)隨之提高。因此，CIO需要安排時(shí)間建立一個(gè)能夠支持RTO的評(píng)估方法組合。
資源 IT專業(yè)人員通常只關(guān)注技術(shù)的實(shí)施。他們對(duì)公司的業(yè)務(wù)有一些大致的了解，但對(duì)財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)或其他的具體業(yè)務(wù)往往缺乏高深的專業(yè)知識(shí)，因而難免對(duì)公司的業(yè)務(wù)只略知一二。這樣一來，隨著對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)估，公司有必要讓這些IT專家通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)了解公司的經(jīng)營(yíng)情況。啟動(dòng)六西格瑪管理的公司為了解決這個(gè)問題，常常讓IT專家參與到每個(gè)業(yè)務(wù)計(jì)劃中來（因?yàn)椴还茉趺凑f，幾乎所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)都包含有IT活動(dòng)）。通過參與，IT專家可以達(dá)到六西格瑪體系中所規(guī)定的不同“帶”級(jí)（綠帶、黑帶、黑帶大師）。無論如何，IT培訓(xùn)的資源都應(yīng)該是評(píng)估目標(biāo)的重要考慮因素。
評(píng)估要求IT與業(yè)務(wù)更緊密地結(jié)合在一起。這很重要，因?yàn)檫@樣做不僅僅有助于IT人員理解業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略，更確切地說，兩者的緊密結(jié)合還有助于對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）評(píng)估方法達(dá)成全面共識(shí)。
最后，在獲取、整合和向組織提供評(píng)估數(shù)據(jù)的過程中，IT需要軟件、硬件、人力方面的資源。一個(gè)健全的評(píng)估方法組合，需要這些資源。
質(zhì)量 很多公司發(fā)現(xiàn)他們整天忙于“撲火”，以至于沒有時(shí)間去解決作為“火源”的質(zhì)量問題。“我們沒有時(shí)間去研究理論性的解決方法。”他們強(qiáng)調(diào)說。這些公司所忽略的是，如果他們不做任何努力去重新控制業(yè)務(wù)，不久以后他們就會(huì)失去所有業(yè)務(wù)。
六西格瑪突破流程和其他的質(zhì)量管理方法使很多公司看到了希望，也使他們重新獲得對(duì)業(yè)務(wù)的控制。評(píng)估使流程的透明度更高，因而對(duì)公司的成功至關(guān)重要。評(píng)估有助于公司發(fā)現(xiàn)、識(shí)別并補(bǔ)救根源性問題：質(zhì)量不過關(guān)、瓶頸、重復(fù)的或相互沖突的流程，等等。流程從而變得更有效率，可以節(jié)省出資源去解決下一個(gè)問題，直到整個(gè)過程不斷得到改進(jìn)。通用電氣公司的一個(gè)典型例子可以顯示結(jié)果是何等非凡：公司在六西格瑪?shù)耐度脍A得了將近300%的回報(bào)，這足以證明評(píng)估對(duì)公司的意義。
七步驟實(shí)施法
總的來說，當(dāng)業(yè)務(wù)接近實(shí)時(shí)流程監(jiān)控和報(bào)告的階段，評(píng)估方法組合的廣泛應(yīng)用，對(duì)整個(gè)評(píng)估體系在企業(yè)上下的正確實(shí)施起著關(guān)鍵的作用。實(shí)施一個(gè)評(píng)估計(jì)劃的過程可以分為以下七步：
1、普及術(shù)語(yǔ)的定義。沒有這一步，要在公司的不同部門之前進(jìn)行溝通是極為困難的。首先，在用到一個(gè)術(shù)語(yǔ)之前，說明前因后果；其次，界定這一術(shù)語(yǔ)的反語(yǔ)詞和同義詞，以便術(shù)語(yǔ)的定義前后一致。
2、建立一個(gè)評(píng)估方法組合和備用方法庫(kù)。這為評(píng)估方法和評(píng)估的界定提供了歸檔的資源。備用方法庫(kù)可以連接到過去評(píng)估方法的數(shù)據(jù)庫(kù)。把這些數(shù)據(jù)保存在備用方法庫(kù)里，提供給需要查找歷史數(shù)據(jù)的人，這樣，你就可以進(jìn)一步保證數(shù)據(jù)的一致性和真實(shí)性。
3、正式為業(yè)務(wù)流程建立一個(gè)模型。這一步必須獨(dú)立于評(píng)估體系之外。在確定和匯集適用于企業(yè)的評(píng)估方法的時(shí)候，這個(gè)模型將是必備的基礎(chǔ)條件中的一個(gè)關(guān)鍵組成部分。不管所使用的是業(yè)務(wù)流程管理（BPM）還是別的方法，公司上下的建模過程必須是合乎標(biāo)準(zhǔn)的、正式的流程。否則，你會(huì)為對(duì)照不同的方法付出昂貴的代價(jià)，評(píng)估也會(huì)隨之流產(chǎn)。
4、確定實(shí)施評(píng)估的適當(dāng)時(shí)機(jī)。在完成前三步工作之后，你就會(huì)面臨很多的實(shí)施機(jī)會(huì)。在確定時(shí)機(jī)的時(shí)候，要注意到實(shí)施的成本和收益一樣的重要。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些方案各有千秋，你必須根據(jù)潛在的成本節(jié)約額或投資回報(bào)之類的客觀標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估并選出最佳時(shí)機(jī)。
5、啟動(dòng)一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目。試點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)模要小，但又能夠產(chǎn)生可衡量的效果。試點(diǎn)項(xiàng)目可以把正式的評(píng)估過程引進(jìn)到企業(yè)中，并且證明實(shí)施評(píng)估的好處。建立試點(diǎn)項(xiàng)目的第一步是在擬實(shí)施計(jì)劃的業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)立一條代表目前狀況的基線，對(duì)比之下，你才能證明實(shí)施評(píng)估體系取得的效果。
6、轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，明確在內(nèi)部也可以運(yùn)用商業(yè)智能（BI）。BI不一定只限于外部實(shí)施。你可以用評(píng)估方法考慮，建立評(píng)估體系對(duì)企業(yè)分析工作的作用。BI方法促成了績(jī)效管理和業(yè)務(wù)流程管理的誕生。引進(jìn)BI方法的其中一步是考慮利用什么樣的方法、流程和形式向全企業(yè)的使用者講解BI最為有效。比如，通過儀表板或接口等等。
7、溝通，溝通，再溝通。一旦企業(yè)中參與評(píng)估實(shí)施的人看到實(shí)施評(píng)估使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)變得清晰、便于監(jiān)控，對(duì)評(píng)估的需求就急劇增加。提供廣泛的接觸機(jī)會(huì)，輔以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，組織會(huì)有更大的機(jī)會(huì)獲得實(shí)施的成功。
以上實(shí)施評(píng)估的步驟和六西格瑪、績(jī)效管理、BAM等相關(guān)的管理方法是相輔相成的。通過綜合的評(píng)估體系把這些方法整合起來，會(huì)比他們單獨(dú)發(fā)揮作用為你的組織帶來更大的好處。
當(dāng)你為你的組織建立一個(gè)評(píng)估組合體系時(shí)，你就邁出了偉大旅程的第一步了。使企業(yè)達(dá)到真正清晰可控這個(gè)目標(biāo)不容易，但是回報(bào)是極為豐厚的。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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