一、緒論
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用普及在我國發(fā)展速度不斷加快，據(jù)CNNIC發(fā)布第32次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。2013年6月，我國上網(wǎng)的人數(shù)達(dá)到了5．9l億人次，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44．1％。在中國電子商務(wù)研究中心的報(bào)告中，2012年6月，電子商務(wù)市場交易額達(dá)3．5萬億元，同比增長18．6％。在2012年12月底，國內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)24875家，預(yù)計(jì)2013年達(dá)到25529家。B2C電子商務(wù)模式在不斷發(fā)展，將逐步成為電子商務(wù)模式的主流。
二、B2C電子商務(wù)模式
電子商務(wù)是網(wǎng)上的營銷活動(dòng)。它是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)應(yīng)用于商務(wù)活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過程的電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化。電子商務(wù)分為三種模式，B2B、B2C、C2C，在這三種模式中，B2B占據(jù)的市份額最大，其次是B2C模式，接著是C2C模式。B2C電子商務(wù)逐漸成為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的主流趨勢(shì)，在我國的電子商務(wù)發(fā)展中，逐步顯示出來。
B2C電子商務(wù)模式有五大基本特征，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)營較為復(fù)雜、倉庫的儲(chǔ)存成本較大、物流的效率低和物流成本較高、網(wǎng)購客戶數(shù)量較多、售后服務(wù)量較大。
(一)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)營較為復(fù)雜
B2C電子商務(wù)企業(yè)要有獨(dú)立的電子商務(wù)平臺(tái)，其硬件設(shè)施要求較高，價(jià)格比較貴，由于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)不受地域和時(shí)間的限制，上網(wǎng)的用戶數(shù)多，時(shí)間跨度長，不受上班和下班的限制，這就要求企業(yè)的軟件和硬件不斷升級(jí)，網(wǎng)站不斷更新，增加了企業(yè)的成本。B2C電子商務(wù)需要大量的資金投資，大多數(shù)中小企業(yè)由于資金原因無力加強(qiáng)電子商務(wù)建設(shè)。在運(yùn)營過程中，B2C模式是從生產(chǎn)廠家直接到消費(fèi)者，也節(jié)約了消費(fèi)者的成本，產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)較低。
(二)倉庫的儲(chǔ)存成本較大
在B2C的電子商務(wù)模式運(yùn)營中，要獲利必須采用規(guī)模經(jīng)營，貨物的存儲(chǔ)需要大量的倉儲(chǔ)，必須滿足全國及至全球的商品需求，這就要有大量的預(yù)備商品，以滿足消費(fèi)者的購買需求。大面積的倉儲(chǔ)給B2C企業(yè)帶來了極大的成本壓力。
(三)物流的效率低和物流成本較高
B2C電子商務(wù)企業(yè)有部分企業(yè)有自己的物流，將消費(fèi)者購買的貨物送到消費(fèi)者手中，大部B2C電子商務(wù)企業(yè)中用第三方物流將貨物送到消費(fèi)者手中，物流配送的效率的高低直接影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物體驗(yàn)，也影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的意愿，同時(shí)也影響和制約B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)物流在運(yùn)輸過程中，由于道路不暢、交通受阻、能源短缺等原因使物流效率變低。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中由于能源漲價(jià)、人工費(fèi)用提高、物流管理方式落后、貨物分散導(dǎo)致物流成本增加，不能滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求，特別是在網(wǎng)絡(luò)購物集中的節(jié)假日，如在2012年雙十一節(jié)，即“光棍節(jié)”一天，淘寶和天貓創(chuàng)造了191億元的奇跡，其中天貓銷售額為132億元，淘寶銷售額為59億元，這時(shí)快遞往往需要比平時(shí)多—倍或者幾倍的時(shí)間，在這一天少數(shù)商家由于購物急劇增加，物流跟不上，消費(fèi)者投訴不斷，商家無力應(yīng)付，只好暫停運(yùn)營。
(四)網(wǎng)購客戶數(shù)量較多
B2C電子商務(wù)企業(yè)通過在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行展示商品和在網(wǎng)上發(fā)布促銷信息，用戶在企業(yè)網(wǎng)站上瀏覽商品信息并進(jìn)行購買活動(dòng)，客戶數(shù)量的多少和網(wǎng)站點(diǎn)擊率的高低，企業(yè)的商品能否吸引用戶，關(guān)鍵是取決于企業(yè)如何運(yùn)用網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)吸引更多的用戶，增強(qiáng)更多用戶的購買意愿。在B2C電子商務(wù)網(wǎng)上購物中，最大優(yōu)勢(shì)是能以極低的代價(jià)接觸更多的潛在客戶，最大劣勢(shì)是轉(zhuǎn)換率極低，通常只有約2％的潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，流失率奇高，80％左右的客戶只購買一次就不再購買該網(wǎng)站的商品，這是電子商務(wù)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，在網(wǎng)購時(shí)往往靠產(chǎn)品的信譽(yù)和質(zhì)量去留住那些流失的客戶。
(五)售后服務(wù)量較大
B2C電子商務(wù)企業(yè)由于沒有實(shí)體商店，顧客購買商品沒有安全感。它是建立在虛擬企業(yè)基礎(chǔ)之上的網(wǎng)絡(luò)營銷，因此售出商品的售后服務(wù)能否讓顧客滿意是決定用戶購買意愿的重要條件，良好的售后服務(wù)，能夠迎來更多的用戶持續(xù)購買該網(wǎng)站的商品，為企業(yè)創(chuàng)造良好的服務(wù)品牌，良好的售后服務(wù)是企業(yè)走向成功的橋梁。B2C模式銷售量大，帶來了售后服務(wù)量較大，增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
三、ERP概述及發(fā)展
企業(yè)資源計(jì)劃(EntERPrise Resource Planning)，它是將一個(gè)企業(yè)的人、才、物、產(chǎn)、供、銷整合到一個(gè)應(yīng)用軟件中，而這個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，可以針對(duì)企業(yè)每個(gè)部門不同的需求提供—個(gè)完整的系統(tǒng)服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，通過反饋的物流、信息流、資金流，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，以及供應(yīng)商的資源整合在一起，形成長—個(gè)完整的軟件系統(tǒng)。
ERP的發(fā)展是從20世紀(jì)50年代的庫存管理系統(tǒng)開始，在60年代經(jīng)過改進(jìn)，發(fā)展成為物料需求計(jì)劃系統(tǒng)MRP；接著，到了80年代，在物料需求計(jì)劃系統(tǒng)中增加了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中心、生產(chǎn)能力、加工工時(shí)等方面的管理；在90年代，在MRP的基礎(chǔ)上，又增加了支持物料流通的運(yùn)輸管理和倉庫管理模塊，并吸收了JIT全面質(zhì)量管理等先進(jìn)的管理思想與理念，主要宗旨是將企業(yè)各方面的資源全面整合形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。
四、電子商務(wù)與ERP整合的可行性
電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)的集成將會(huì)給企業(yè)管理帶來新的變化，首先，供銷系統(tǒng)將發(fā)生重大變化，企業(yè)可以從上游供應(yīng)商電子商務(wù)系統(tǒng)訂貨，再從自己的電子商務(wù)系統(tǒng)獲取用戶定單形成主生產(chǎn)計(jì)劃。其次，為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程改革提供了技術(shù)基礎(chǔ)和條件，使企業(yè)能夠適應(yīng)復(fù)雜多變的市場需求。另一方面，電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)集成將會(huì)給企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，增加豐富廣泛的空間。
將電子商務(wù)與ERP集成進(jìn)行性分析對(duì)比有如下規(guī)律：
(一)電子商務(wù)系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)是互補(bǔ)的，電子商務(wù)側(cè)重于企業(yè)外部交互，ERP系統(tǒng)主要是針對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理。電子商務(wù)系統(tǒng)可以通過統(tǒng)計(jì)與分析了解客戶消費(fèi)的規(guī)律，預(yù)測(cè)客戶未來消費(fèi)行為和潛在客戶的動(dòng)向，而ERP系統(tǒng)則只是管理客戶的一些基本信息，如聯(lián)系人、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等。
(二)在產(chǎn)品信息管理方面?zhèn)戎攸c(diǎn)不同，ERP系統(tǒng)包含了所有產(chǎn)品的基本信息，包括產(chǎn)成品和非產(chǎn)成品。而電子商務(wù)系統(tǒng)則只包含產(chǎn)成品的相關(guān)信息，在產(chǎn)品信息的管理上有相同的地方。
(三)ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)在供應(yīng)鏈管理上是兼容的，ERP系統(tǒng)首先使用了供應(yīng)鏈的管理思想，但供應(yīng)鏈不依賴ERP而獨(dú)立存在，任何企業(yè)都可以使用供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，電子商務(wù)系統(tǒng)也可以納入供應(yīng)鏈的管理中，使企業(yè)網(wǎng)上采購部和網(wǎng)上銷售部成為企業(yè)新的資金流和物流的一部分。
(四)在定單的管理上ERP系統(tǒng)和電子商務(wù)系是重疊的。ERP系統(tǒng)管理中訂單是輸入生產(chǎn)計(jì)劃不可或缺的部分，而電子商務(wù)作為企業(yè)與客戶交互的門戶，也要接收客戶的訂單，在此功能上二者是重疊的。
(五)在客戶關(guān)系的管理上二者是互補(bǔ)的。ERP在客戶服務(wù)與支持上的非常薄弱，而電子商務(wù)客戶關(guān)系的管理是全面的，并通過數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，充分了解客戶的需求。
(六)電子商務(wù)系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)流程管理的輔助手段。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，它的應(yīng)用層面主要有三個(gè)，一個(gè)是作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，一個(gè)是決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析，另一個(gè)是中間層的數(shù)據(jù)管理與控制，而電子商務(wù)系統(tǒng)則可為各個(gè)層面提供輔助支持。如網(wǎng)上信息發(fā)布、網(wǎng)上問卷調(diào)查等。
由此可見，電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)在客戶信息管理、訂單信息管理、人員信息管理、產(chǎn)品信息管理、營銷與銷售信息管理、客戶服務(wù)管理等方面存在著交叉和重疊，但總的來講，ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)是互補(bǔ)的，既有相同點(diǎn)，也有不同點(diǎn)，二者整合在起是可行的，對(duì)它們進(jìn)行整合時(shí)，首先要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，其次是對(duì)軟件各模塊合理劃分和有機(jī)集成。
五、電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)
電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)在功能上的交叉和互補(bǔ)，使兩者集成的有可能性�；舅悸肥菑钠髽I(yè)思想轉(zhuǎn)變、企業(yè)流程重組，軟件模塊設(shè)計(jì)三方面人手，將采購、生產(chǎn)計(jì)劃、庫存、財(cái)務(wù)、市場營銷、銷售等物流、資金流等模塊與電子商務(wù)方面的網(wǎng)上采購模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)站管理模塊和網(wǎng)上資金支付等模塊進(jìn)行有機(jī)的整合，形成一個(gè)完整統(tǒng)一的整體。
(一)電子商務(wù)與ERP集成平臺(tái)分為前臺(tái)和后臺(tái)，前臺(tái)可分為信息發(fā)布、商品查詢、商品展示、購物車、會(huì)員管理、支付管理等模塊，如圖l所示，后臺(tái)主要包括定單管理、供應(yīng)管理、銷售管理、客戶管理、資金管理、設(shè)置管理等，如圖2所示。電子商務(wù)與ERP集成平臺(tái)享有共同的數(shù)據(jù)庫，用HTML、JSP技術(shù)來編輯網(wǎng)頁技術(shù)把數(shù)據(jù)庫和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁相關(guān)聯(lián)，并且使用JavaScript語言做一些參數(shù)的驗(yàn)證和控制，數(shù)據(jù)庫采用MYSQL數(shù)據(jù)庫技術(shù)，MYSQL數(shù)據(jù)庫技術(shù)是與JSP配合最好的數(shù)據(jù)庫。
圖1 ERP與電子商務(wù)整合系統(tǒng)的前臺(tái)
圖2 ERP與電子商務(wù)整合系統(tǒng)的后臺(tái)
(二)在前臺(tái)電子商務(wù)系統(tǒng)中，信息發(fā)布包括公司新聞、商品公告，商品查詢包括按類別查詢商品、按品種查詢商品，商品展示包括新商品上架、商品分類展示、特價(jià)商品，購物車包括添加購物車、查詢購物車，會(huì)員管理包括會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員修改、會(huì)員刪除，支付管理包括會(huì)付方式選擇、會(huì)付銀行選擇等。前臺(tái)在使用時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)的使用者可以分為兩類：游客和會(huì)員，用戶首先要登錄到系統(tǒng)的首頁，通過查看商品分類和具體的產(chǎn)品信息，選擇出自己所需要的商品，如果想要購買該商品，可以把篩選出的商品放人購物車中，在此之前，系統(tǒng)會(huì)提示用戶要登錄或注冊(cè)，如果用戶已經(jīng)有了自己登錄的賬號(hào)，就直接登錄即可。用戶在購物車中可以通過查看自己選擇的商品，校對(duì)過之后點(diǎn)擊購買就會(huì)進(jìn)入訂單生成系統(tǒng)，填入必要的信息用戶就會(huì)生成具體的訂單。
(三)在后臺(tái)ERP系統(tǒng)中，定單管理包括定單查詢、定單統(tǒng)計(jì)，供應(yīng)鏈管理包括材料采購計(jì)劃、材料采購統(tǒng)計(jì)，銷售管理包括產(chǎn)品銷量統(tǒng)計(jì)、銷售員銷量統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品庫存統(tǒng)計(jì)，客戶管理包括客戶基本信息、客戶統(tǒng)計(jì)，資金管理包括產(chǎn)品銷售核算、銷售員銷售核算、資金結(jié)算，設(shè)置管理包括用戶權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)各模塊設(shè)置等。當(dāng)用戶購買商品成功后，后臺(tái)要對(duì)定單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，安排生產(chǎn)計(jì)劃，安排原材料采購，安排銷售計(jì)劃，再要對(duì)每個(gè)務(wù)員的業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與結(jié)算。
六、結(jié)束語
電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成是可行的，它可以為企業(yè)帶來便例，電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)相互補(bǔ)充，電子商務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)外的營銷、客戶關(guān)系的管理，ERP系統(tǒng)負(fù)責(zé)內(nèi)部的管理，兩者又相互統(tǒng)一。電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成有利于企業(yè)調(diào)整人力結(jié)構(gòu)，深化企業(yè)改革，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售與企業(yè)內(nèi)部的管理現(xiàn)代化。
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本文標(biāo)題：基于B2C的電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)的整合與構(gòu)建
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