從上世紀(jì)八十年代開始，SAP這一全球一直排名第一的ERP軟件，大部分卓越的企業(yè)都應(yīng)用SAP系統(tǒng)。有一次在信息化高峰論壇會上，碰到一位行業(yè)同仁他向我講的一句話我覺得最能代表SAP用戶的心聲：讓企業(yè)又愛又恨的SAP。愛，是因?yàn)镾AP的軟件積累歐洲多家知名企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)本身管理水平的提升有非常好的促進(jìn)；恨，是因?yàn)镾AP價格高，實(shí)施難度大，有調(diào)查結(jié)果顯示很多企業(yè)搞巨額資金購買的軟件最后使用了不到5%的功能，而且軟件使用者也抱怨多多……不論是管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒還是軟件的應(yīng)用深度其實(shí)都與一項(xiàng)工作有關(guān)系，那就是軟件實(shí)施。那么從最終的使用效益來說，企業(yè)在SAP的實(shí)施過程中到底應(yīng)該關(guān)注哪些問題呢？請聽聽編者的一些交流心得：

    讓我們先來看看使用者到底怎么抱怨SAP吧？業(yè)務(wù)部門說系統(tǒng)不好用，界面風(fēng)格難以接受、找數(shù)據(jù)麻煩，系統(tǒng)的流程和實(shí)際有偏差，而且需要很多的人工跟催；管理者不滿意的主要原因當(dāng)然是下面的人有抱怨說明產(chǎn)品不能滿足企業(yè)的需求，上來系統(tǒng)業(yè)務(wù)部門還喊著人手不夠說明效率并沒有提升。究其原因一方面SAP積累的歐洲先進(jìn)國家的管理經(jīng)驗(yàn)在中國很有可能會有點(diǎn)水土不服，另一方面是SAP本身龐大而復(fù)雜的底層架構(gòu)使得實(shí)施過程中按照業(yè)務(wù)部門需要的流程進(jìn)行實(shí)現(xiàn)需要很長周期以及較大實(shí)施成本，企業(yè)考慮其成本可能會有一定的妥協(xié)，那么到了最終使用者那里滿意度必然高不起來。所以企業(yè)在實(shí)施SAP的過程需要面臨的挑戰(zhàn)就在是業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)和投資成本的平衡。

    實(shí)施挑戰(zhàn)第一項(xiàng)是系統(tǒng)流程需要適應(yīng)企業(yè)的變化進(jìn)行較為靈活的修改。各大ERP廠商軟件實(shí)施的方法論基本都有“藍(lán)圖設(shè)計(jì)”，實(shí)質(zhì)上就是調(diào)研企業(yè)的需求，包括業(yè)務(wù)流程，得到雙方確認(rèn)之后在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。這種方式其實(shí)有一個很明顯但是又不能克服的確定，就是通過紙面固定的流程是靜態(tài)的，企業(yè)的發(fā)展是動態(tài)。所以當(dāng)系統(tǒng)真正上線的時候，很有可能實(shí)際業(yè)務(wù)流程已經(jīng)發(fā)生改變。因?yàn)镾AP本身流程修改的話比較麻煩，如果不是本質(zhì)的變化，系統(tǒng)可能不會進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

    實(shí)施挑戰(zhàn)第二項(xiàng)是跨越多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的集成。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是連續(xù)的，跨越多個部門的，但是SAP的功能可能只涉及了其中一部分的，另外的一部分可能在其他的系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。從使用者體驗(yàn)的角度出發(fā)，實(shí)施過程應(yīng)該整合多個系統(tǒng)的信息，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)流程的的直接流轉(zhuǎn)。對于SAP環(huán)境中的流程集成，SAP用戶往往發(fā)現(xiàn)他們必須定制和簡化SAP接口或SAP流程流。

    他們可能還需要為SAP應(yīng)用程序添加補(bǔ)充性的功能，并將非SAP系統(tǒng)與SAP系統(tǒng)進(jìn)行集成。盡管SAP為IT開發(fā)人員提供了可滿足各項(xiàng)需求的獨(dú)立工具，但往往還需要對在其中開發(fā)了定制內(nèi)容的特定SAP應(yīng)用程序版本進(jìn)行定制。升級到SAP應(yīng)用程序未來版本的難度、成本和風(fēng)險也會提高。過多的應(yīng)用程序定制還可能導(dǎo)致預(yù)算超標(biāo)和部署推遲。也是因?yàn)檫@些原因，企業(yè)很少讓SAP的實(shí)施人員完成跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息交互工作，企業(yè)的協(xié)同效率可能得不到提高，人工跟催不能避免，周期也因此變長，使用者的滿意度也就降低了。

    實(shí)施挑戰(zhàn)第三項(xiàng)是友好的人機(jī)交換界面需求的實(shí)現(xiàn)。SAP的界面一般都是系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)界面，修改起來同樣也比較難，百分之八九十的SAP用戶都是適應(yīng)產(chǎn)品，而不是讓產(chǎn)品隨著客戶需求而改變。這個接受過程對于實(shí)施團(tuán)隊(duì)同樣也是挑戰(zhàn)。

    以上三項(xiàng)挑戰(zhàn)嚴(yán)格來說也不是問題，只要企業(yè)有足夠的信息化預(yù)算、有充分的實(shí)施周期，這些問題都是可以解決。但是從投入和產(chǎn)出的角度來說，如果存在既能解決以上問題，又能花費(fèi)不高的成本，對企業(yè)才是真正的良策。綜觀國內(nèi)多家企業(yè)，用BPM軟件解決SAP實(shí)施過程中遇到的問題，是非常成功的應(yīng)用實(shí)踐。BPM作為業(yè)務(wù)流程管理的專業(yè)軟件，本身就具備非常強(qiáng)大的集成引擎，能將不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過流程進(jìn)行交互；加上BPM本身的流程監(jiān)控和分析功能，能夠非常有效的提高企業(yè)的系統(tǒng)效率。同時，BPM系統(tǒng)開發(fā)的流程可以非常便捷的修改，快速適應(yīng)企業(yè)的流程變化。另外用BPM軟件開發(fā)簡單易用的界面，開放給終端用戶，由系統(tǒng)把相關(guān)的數(shù)據(jù)反寫到SAP中，界面不友好的問題也就迎刃而解。所以，面對SAP實(shí)施過程中出現(xiàn)的各類問題，企業(yè)不能只局限與SAP本身，可以通過新的流程管理軟件的引入，低成本快速的解決這些問題，真正提升企業(yè)的管理水平和運(yùn)營效率。

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本文標(biāo)題：SAP ERP用戶的心聲

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