1 概述
企業(yè)資源計劃(EntERPrise Resource Planning,ERP)系統(tǒng)是一種將信息技術運用于企業(yè)內部運營管理的信息系統(tǒng)。利用該系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升管理的效率并提高決策的準確性。近10年來，以ERP系統(tǒng)為代表的信息系統(tǒng)咨詢和實施已成為廣大企業(yè)信息化建設的重點。此類信息系統(tǒng)的應用效果在系統(tǒng)上線運行前對建設企業(yè)而言往往是未知的，即使系統(tǒng)上線運行了也未必能從企業(yè)的日常運營中準確反映出其應用的實際效果。不少企業(yè)和專家由此從自己的主觀判斷出發(fā)覺得ERP系統(tǒng)對企業(yè)很有用，而有的又覺得沒什么幫助。因此，ERP系統(tǒng)的應用對企業(yè)運營到底產生怎樣的實際作用就逐漸成了企業(yè)經營者普遍關心的問題。
2 企業(yè)運營效率的影響因素分析
無論是在ERP環(huán)境下，還是在非ERP環(huán)境下，對企業(yè)運營產生影響的既有共性因素也有個性因素。綜合分析起來，對企業(yè)運營效率產生影響的因素可以從流程和人員兩個方面進行考慮：
業(yè)務流程在執(zhí)行過程中是否有效率會直接影響到企業(yè)的經營效益。不僅如此，企業(yè)還關注著這種效率是否能夠得到持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)揮。例如，原材料的采購數量是準確的，并且原材料供應是及時而可靠的；客戶訂單的交付是準確的，而且能始終保持這種準確性。事實上，企業(yè)關注的不僅僅是某一個流程的執(zhí)行效率，同時還關心該效率的發(fā)揮是否可以得到持續(xù)的保障。
任何工作都離不開操作的人員。員工本身的學習能力決定了其工作的效率和質量。如果一家企業(yè)的員工對新的技術和流程都有很高的期望和熱情，那么當該企業(yè)實施ERP系統(tǒng)時，員工會積極地投入系統(tǒng)的建設，這就表現為樂意貢獻各自的知識和經驗并積極參與流程優(yōu)化方案的討論，或者是認真參加相關的系統(tǒng)操作技能培訓等。這直接的結果就是縮短了因啟用ERP系統(tǒng)后改變了原有的操作方式而帶來的工作上不適應的時間，從而能更早地體現系統(tǒng)應用的效果。
同非ERP環(huán)境相比，在ERP環(huán)境下，信息系統(tǒng)主要通過系統(tǒng)功能、數據質量和員工操作效率3個方面對運營效果施加影響。無論是系統(tǒng)功能還是數據質量雖然會因其復雜性和準確性的原因而對應用產生影響，但兩者實際上也受制于員工操作效率。這是因為當今的大型ERP系統(tǒng)在功能上已經完全能夠適應一般企業(yè)的日常運營管理需要，而隨著員工使用熟練度的提高，完全可以克服系統(tǒng)應用初期所帶來的不適。企業(yè)通過招募學習能力強的員工、加強系統(tǒng)實施過程中的規(guī)范和培訓、制定良好的管理制度等措施，將使ERP系統(tǒng)的應用效果得到更快、更好的體現。因此，人員操作效率的發(fā)揮程度直接影響著ERP系統(tǒng)的應用效果，后者又影響著企業(yè)運營的效率。
3 系統(tǒng)動力學模型的建立
在進行仿真計算前需建立系統(tǒng)動力學的模型。在此選擇BUC公司為例進行分析。該企業(yè)以按客戶訂單生產特種機床，內部管理規(guī)范，且采用的是國際通用的ERP系統(tǒng)軟件，系統(tǒng)功能全面而穩(wěn)定。根據上述的因素分析并結合一般制造企業(yè)的特點，選取下列指標進行研究，即銷售收入、應收賬款、原材料庫存、產成品庫存、待處理訂單的訂貨量、待發(fā)運量。其中，待處理訂單的訂貨量反映了銷售部門訂單處理的效率；待發(fā)運量則反映了客戶訂單的交付情況。為了便于開展研究需要對模型做出一些假設。
假設一：客戶訂單只涉及到一種規(guī)格的產品；并且用于裝配該產品的原材料不考慮其差異性和采購提前期的影響。
假設二：ERP對銷售訂單處理流程效率的影響只考慮員工的操作效率，而忽略因數據層面和系統(tǒng)功能導致的效率降低。
基于上述的假設，可繪制出生產企業(yè)在ERP環(huán)境下運營的系統(tǒng)流程圖，因篇幅所限此處不再做具體闡述。
4 仿真計算和分析
以周為單位，對系統(tǒng)動力學的模型進行仿真計算，分析在兩年時間內使用ERP系統(tǒng)與未使用ERP系統(tǒng)的情況下對某生產企業(yè)運營的影響。仿真計算的輸入參數及部分計算公式說明如下：
(1) 客戶訂貨量的估計選取2008年至2011年約3年間的每周銷售記錄作為輸入，利用Arena軟件進行擬合曲線分析，可知其周銷售量的分布接近對數正態(tài)分布(最小值為21，最大值為41，樣本的均值為24.8，方差為4.41)。利用函數可對其銷量進行估計：20.5＋Log-N(4.54,6.87)。
(2)員工效率對于非ERP環(huán)境，員工每周的訂單處理可采用8-40的均勻分布。而在ERP環(huán)境下，員工的訂單處理效率由員工的學習能力或學習曲線所決定，其計算可用簡單生產函數表示。利用問卷調查經由回歸分析后，可得如下的公式：lnY=0.3907lnX+2.04025式中，Y為單位時間內所處理訂單的訂貨量；X為時間(單位：周)。
(3)狀態(tài)標志在模型中使用此標志用于表示使用和未使用ERP系統(tǒng)，分別以1和0來表示。
根據上述參數的輸入，對模型做模擬運行后即可得到輸出結果。如圖1所示，在使用了ERP系統(tǒng)后的2年內，企業(yè)的實際銷售收入(現金收入)總體上并沒有獲得很大的增長。在銷售收入圖中，使用ERP系統(tǒng)與未使用ERP系統(tǒng)的曲線基本吻合。
圖1 仿真輸出——實際銷售收入
由于學習曲線的存在，使用ERP系統(tǒng)后的最初幾個月里，“待處理訂單的訂貨量”增長加快，說明有大量的訂單積壓未得到有效處理；而到了第二年，積壓訂單明顯減少(見圖2)，其均值與未使用ERP系統(tǒng)相比降低了71.69%。
圖2 仿真輸出——待處理訂單的訂貨量
對于應收賬款而言，同樣是因為學習曲線的影響，在使用ERP系統(tǒng)的最初半年里，波動較大；到了第二年，與未使用ERP系統(tǒng)相比，盡管該指標均值變化不大，但方差減小了44.92%，說明這部分運營的不確定性或風險明顯降低了(圖3)。
圖3 仿真輸出——應收賬款
在模型中，“待發(fā)運量”表示有多少訂單未得到及時交付。在第二年中，使用ERP系統(tǒng)同未使用ERP系統(tǒng)相比，該指標的均值和方差分別下降了22.69%和32.71%，說明不確定性或風險降低了(見圖4)。之所以產生這種現象，是因為采用ERP系統(tǒng)后，企業(yè)的計劃部門可以根據共享的信息利用過去幾周的銷售數據對客戶的需求進行預測，并利用系統(tǒng)進行MRP(物料需求計劃)的精確計算，因而有效提高了預測的準確性，使得企業(yè)能更好地履行客戶訂單的交付。
圖4 仿真輸出——待發(fā)運量
通常認為，采用信息系統(tǒng)管理后，庫存量會降低。但在本模型的產成品庫存計算的結果中無法得出這樣的結論。導致這種結果的原因在于，模型本身根據按訂單生產的企業(yè)建立，在使用ERP系統(tǒng)后其客戶訂單交付得到改善的一個重要原因是其準確地進行了需求預測，后者會在一定程度上增加產量。盡管如此，在使用ERP系統(tǒng)的第二年里，原材料庫存水平均值比未使用ERP系統(tǒng)時低了11.33%�？梢姡捎肊RP系統(tǒng)后采購的計劃水平還是得到了一定程度的提高。
5 結論
ERP系統(tǒng)的應用對企業(yè)產生的作用受多方面因素的影響，這些因素相互關聯構成非常復雜的因果關系。通過本文的研究可以得出下列的結論：
(1)ERP的應用能夠改善企業(yè)的運營效率，但其效果的體現有不同的表現形式。對一些運營指標體現為絕對數值上的變化，而另一些則表現為不確定性的降低。
(2)ERP系統(tǒng)應用效果的體現有一定的滯后性，隨著應用時間的增長，系統(tǒng)對運營管理效率的作用會逐漸得到體現。
本文通過系統(tǒng)動力學的分析，探討了ERP系統(tǒng)影響企業(yè)運營的主要因素，并對部分因素作了定量分析。然而，由于樣本和篇幅的限制，本文的模型和分析可能不夠精確。在后續(xù)的研究中應考慮包括更多的企業(yè)和樣本數據，以便使分析指標更加全面，并能對模型做出進一步的優(yōu)化和改進。
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