1 概述

    1.1 ERP的概念

    企業(yè)資源計(jì)劃(即EntERPrise Resource Planning，簡(jiǎn)稱ERP)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP作為近年來(lái)比較流行的一套先進(jìn)的管理思想，同時(shí)也是一個(gè)先進(jìn)的企業(yè)管理系統(tǒng)平臺(tái)，正被越來(lái)越多的企業(yè)所應(yīng)用。

    1.2 平衡計(jì)分卡

    平衡計(jì)分卡是1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維·P·諾頓設(shè)計(jì)的。將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。平衡計(jì)分卡既包含了財(cái)務(wù)指標(biāo)，又包括了顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

2 ERP系統(tǒng)的平衡計(jì)分卡表現(xiàn)

    ERP系統(tǒng)的主要功能模塊包括生產(chǎn)控制、物流管理、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理和人力資源管理。而平衡記分卡的四個(gè)方面包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程和學(xué)習(xí)與發(fā)展。因此， ERP的功能模塊的BSC表現(xiàn)如圖1所示。

 
圖1 ERP模塊與平衡記分卡的四個(gè)方面的映射

    從圖1中可以看出，生產(chǎn)控制和物流管理是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展和管理過(guò)程，對(duì)應(yīng)平衡記分卡的內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程；客戶關(guān)系管理對(duì)應(yīng)顧客方面；財(cái)務(wù)管理對(duì)應(yīng)財(cái)務(wù)方面；人力資源管理主要是如何開發(fā)和培養(yǎng)企業(yè)員工的能力的模塊，對(duì)應(yīng)BSC的學(xué)習(xí)與發(fā)展。這樣，企業(yè)ERP系統(tǒng)各模塊的執(zhí)行效果和企業(yè)各個(gè)部門的業(yè)績(jī)就可以通過(guò)平衡記分卡的四個(gè)方面得到較綜合的評(píng)價(jià)。同樣，平衡計(jì)分卡在實(shí)施過(guò)程中，其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)往往涉及到企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、利潤(rùn)數(shù)據(jù)等等，平衡記分卡要求與現(xiàn)代化管理信息系統(tǒng)集成，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。在用平衡記分卡進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，可以從ERP的各模塊中讀取相關(guān)數(shù)據(jù)，從而使ERP系統(tǒng)與平衡記分卡系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有機(jī)集成。

3 利用平衡記分卡建立ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

    EPR系統(tǒng)的應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)，與企業(yè)戰(zhàn)略方面的影響因素密切相聯(lián)。平衡記分卡綜合考慮到了影響企業(yè)戰(zhàn)略的相關(guān)因素，利用平衡記分卡可以很好地評(píng)估ERP 實(shí)施對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方面績(jī)效。

    3.1 ERP評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的原則

    由于ERP系統(tǒng)實(shí)施的特殊性，不同行業(yè)、不同的實(shí)施企業(yè)以及咨詢公司使用的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系都不盡相同。但總的來(lái)說(shuō)，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)還是有規(guī)律可循的，所涉及的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的具體內(nèi)容可以有差別，但所遵循的原則是一致的。

    (1)代表性、通用性原則。選擇的指標(biāo)應(yīng)不受行業(yè)、區(qū)域的影響，且與EPR實(shí)施直接相關(guān)。

    (2)整體性原則。評(píng)價(jià)體系體現(xiàn)了ERP實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的整體性和連續(xù)性的特點(diǎn)。一系列評(píng)價(jià)體系是相互依賴、相互支撐、階段性前進(jìn)的活動(dòng)組合，所有的活動(dòng)分別滲透到系統(tǒng)建設(shè)和管理的不同階段，以統(tǒng)一的指導(dǎo)思想和評(píng)價(jià)目的影響ERP實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)。

    (3)可比性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)盡可能量化，同類指標(biāo)之間要能夠比較，同一指標(biāo)要具有歷史可比性，這樣才能從歷史和現(xiàn)實(shí)的角度綜合評(píng)價(jià)ERP系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展。

    (4)前瞻性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)要保持一定的超前性，能為未來(lái)發(fā)展的信息系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)，且必須重視對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)價(jià)。

    3.2 基于平衡記分卡四個(gè)維度的ERP總體戰(zhàn)略與績(jī)效目標(biāo)

    利用ERP與平衡記分卡的映射關(guān)系(圖1)，根據(jù)對(duì)企業(yè)的ERP系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，可以得出基于平衡記分卡四個(gè)維度的ERP戰(zhàn)略與績(jī)效目標(biāo)，見(jiàn)表1。

表1 基于平衡記分卡四個(gè)維度的ERP戰(zhàn)略與績(jī)效目標(biāo) 

4 ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

    根據(jù)表1，利用ERP與平衡記分卡的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以建立ERP績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

    財(cái)務(wù)指標(biāo)Ul：投資報(bào)酬率U11，銷售利潤(rùn)率U12，利潤(rùn)增長(zhǎng)率U13，凈資產(chǎn)收益率U14，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率U15，固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率U16，資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率U17，營(yíng)收賬款周轉(zhuǎn)率U18，效益綜合增長(zhǎng)指數(shù)U19；

    顧客指標(biāo)U2：客戶滿意度U21，客戶增長(zhǎng)率U22，市場(chǎng)占有率U23，顧客忠誠(chéng)度U24，顧客利潤(rùn)率U25，銷售規(guī)劃準(zhǔn)確率U26，按時(shí)出貨履約率U27，完全業(yè)務(wù)周期U28；

    內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)U3：按時(shí)到貨的訂單比率U31，采購(gòu)成本U32，物料驗(yàn)收合格率U33，供應(yīng)商的信息溝通頻率U34，物料清單準(zhǔn)確度U35，訂單執(zhí)行率U36，完成計(jì)劃率U37，工作中心能力U38，產(chǎn)品不合格率U39，BOM準(zhǔn)確率U310，工藝路線準(zhǔn)確率U311，質(zhì)量信息反饋的及時(shí)性U312，庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性U313，存貨周轉(zhuǎn)率U314，研發(fā)費(fèi)用占銷售收入的比例U315，研發(fā)經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)率U316，產(chǎn)品開發(fā)周期U317；

    學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)U4：創(chuàng)新能力U41，員工培訓(xùn)費(fèi)率U42，員工流動(dòng)率U43，勞動(dòng)生產(chǎn)率U44。企業(yè)在具體實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)可根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

5 結(jié)語(yǔ)

    評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是ERP績(jī)效評(píng)價(jià)體系其中的主要組成部分，而平衡計(jì)分卡最突出的特點(diǎn)便是將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。通過(guò)總結(jié)平衡計(jì)分卡與ERP兩者之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，對(duì)ERP應(yīng)用績(jī)效的分析，建立基于平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的ERP戰(zhàn)略目標(biāo)，從而得到ERP績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為建立ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)模型奠定指標(biāo)基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：平衡記分卡在ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820411583.html