一、企業(yè)簡介
圖1 廣東聯(lián)邦家私集團
聯(lián)邦集團是以設計領先，制造與商業(yè)兩翼齊飛、國內與國外市場共同發(fā)展的私營企業(yè)，經(jīng)過29年的努力，打造出業(yè)界領導品牌，成為中國家具行業(yè)的領軍企業(yè)，被譽為中國民營企業(yè)發(fā)展的常青樹。
集團主要產(chǎn)品門類有民用中高端實木家具、軟體沙發(fā)、床墊、定制壁柜、地毯等；在國內、外擁有眾多銷售網(wǎng)點；擁有800多位管理、營銷、設計、工程技術等中高級專業(yè)人才；分別位于廣東與山東的兩大制造/物流基地，生產(chǎn)流程、工藝技術具備國際先進水平，能適應多品種高品質快速供貨服務需求；國內市場網(wǎng)絡已覆蓋100%的一、二級城市以及70%以上的三級城市，國際市場涵蓋全球100多個國家和地區(qū)，構成了聯(lián)邦多層次、全方位的網(wǎng)絡體系，成為聯(lián)邦品牌發(fā)展的有力依托。
聯(lián)邦商標被評定為“中國馳名商標”，聯(lián)邦實木家具被評為行業(yè)第一批“中國名牌”產(chǎn)品，聯(lián)邦集團榮膺“全國輕工行業(yè)先進集體”，聯(lián)邦集團檢測中心獲CNAS頒發(fā)的實驗室認可證書。聯(lián)邦集團設有中國家具協(xié)會設計工作站、科技工作站、博士后科研工作站，廣東省家具創(chuàng)新工程研究開發(fā)中心、廣東省級企業(yè)技術中心。并先后榮獲國家和省、市“先進企業(yè)”、“窗口企業(yè)”、“行業(yè)最佳雇主企業(yè)”、“重點培育和發(fā)展的廣東省出口名牌”等榮譽稱號。
二、企業(yè)電商發(fā)展概況
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及互聯(lián)網(wǎng)技術的日益完善，利用電子商務進行產(chǎn)品銷售已越來越普及。在品牌家具行業(yè)競爭日益加劇、平均利潤下滑的今天，尋找更為有效、成本更低的家具營銷方式，已成為品牌家具廠商特別是品牌家具經(jīng)銷商的關注焦點。因而，高效、低成本的互聯(lián)網(wǎng)絡品牌家具營銷漸漸浮出水面。目前，聯(lián)邦家私已經(jīng)擁有了自己獨立的電子商務管理團隊，電子商務銷售額約占整個公司銷售的30%。2012年電子商務銷售額接近4億元，截止目前2013年的電子商務銷售已經(jīng)突破4億元大關，有望再創(chuàng)歷史新高。
圖2 聯(lián)邦家私電商運營總體情況分析表
1.聯(lián)邦家私電子商務發(fā)展背景
2008年開始聯(lián)邦家私提出發(fā)展電子商務系統(tǒng)，主要出于以下考量：
1）降低企業(yè)運營成本：隨著國內經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們消費需求的日益擴大，中國逐漸成長為全球最大的家居用品消費市場，轉內銷也成為不少企業(yè)的選擇。多年以來，國內家居產(chǎn)品主要通過傳統(tǒng)賣場方式進行銷售，這種方式雖然比較直觀，但成本較高。目前，電子商務模式被業(yè)內普遍看好。而網(wǎng)絡所建立的產(chǎn)品銷售渠道，則可以省去人力、物力和時間等龐大成本。電子商務可幫助企業(yè)零成本、零風險的推廣內銷市場，并能更快更準地獲取內銷市場需求信息。
2）打通交易環(huán)節(jié)能見度降低庫存。打通企業(yè)和加盟商之間的信息壁壘，支持加盟商網(wǎng)上下單、查貨、查單、對賬4大功能，提高了供應鏈的透明度。
3）優(yōu)化銷售模式加快資金周轉。通過網(wǎng)上訂購，方便客戶對產(chǎn)品信息的獲取，節(jié)約客戶的購買時間和成本。同時對于企業(yè)也可以擴大銷售，降低成本，提高效率，加快企業(yè)資金周轉。
4）激發(fā)客戶購買力，完善客戶服務。聯(lián)邦家私是一家以民用家具設計、制造及銷售為主導，集家居配套服務、商業(yè)設計、國際貿(mào)易于一體的大型跨國民營企業(yè)，市場層次多而廣，電子商務網(wǎng)站的設計可以針對不同的目標市場采取不同的營銷策略，更好的引導和刺激客戶的購買行為。通過網(wǎng)絡形成一套更先進的客戶管理制度，建立自己的客戶信息檔案，更好的對客戶進行跟蹤服務。并在第一時間掌握客戶的信息反饋并做出反應，全方位的對各市場進行服務。
2. 聯(lián)邦家私電商平臺的規(guī)劃及應用
根據(jù)集團樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造新的市場機會，縮短產(chǎn)品周期提高客戶滿意度的企業(yè)電子商務經(jīng)營目標，以及聯(lián)邦家私自身生產(chǎn)經(jīng)營特點，制定了聯(lián)邦家私電子商務應用總體框架。
圖3 聯(lián)邦家私的電子商務應用構架
聯(lián)邦家私的電子商務分為兩個層次：第一個層次是企業(yè)內部如何利用電子商務技術實現(xiàn)企業(yè)內部交易的數(shù)字化，同時更好的保證企業(yè)外部電子商務的實施，幫助企業(yè)降低成本，提高企業(yè)內部運營效率和效用。第二個層次是指企業(yè)通過市場提供產(chǎn)品服務，實現(xiàn)企業(yè)的價值。要實現(xiàn)這兩種應用，必須利用現(xiàn)代信息技術和管理理念，構建一個全面基于網(wǎng)絡的企業(yè)全新運營構架。經(jīng)過前期大量的準備，聯(lián)邦家私根據(jù)市場參與各方的市場勢力分析決定選擇買方控制型市場戰(zhàn)略——由聯(lián)邦家私，即賣方單一建立的電子商務市場戰(zhàn)略。在電商模式方面，綜合采用B2B、B2C兩種模式，采用分模塊的方式，兩種模式互不影響，其中以B2B為主要模式，因為企業(yè)間電子商務中，定購量大，業(yè)務關系穩(wěn)定，占有更大的市場份額，更能節(jié)約成本，是聯(lián)邦家私最重要的市場。
B2B主要應用與加盟商和企業(yè)之間的商務往來，通過自建電商平臺實現(xiàn)供應鏈管理的優(yōu)化。B2C模式則利用時下普遍的第三方平臺，如：天貓、京東、阿里巴巴等。其中自建B2B電商平臺銷售額占整個電商收入的90%以上。
聯(lián)邦家私易橋電子商務系統(tǒng)前后臺界面展示：
1）聯(lián)邦家私易橋電子商務系統(tǒng)前臺便捷入口
圖4 聯(lián)邦官網(wǎng)旗下網(wǎng)站群
圖5 聯(lián)邦官網(wǎng)旗下網(wǎng)站群—聯(lián)邦·米尼沙發(fā)
圖6 聯(lián)邦官網(wǎng)旗下網(wǎng)站群—聯(lián)邦·寶達地毯
2）易橋電子商務系統(tǒng)前臺會員登錄，賬戶功能
圖7 易橋前臺會員登錄—我的賬戶界面
3）聯(lián)邦家私易橋電子商務系統(tǒng)后臺展示
圖8 聯(lián)邦家私易橋電子商務系統(tǒng)（后臺入口）
圖9 聯(lián)邦家私易橋電子商務系統(tǒng)—后臺界面
3.電子商務業(yè)務的效益
1）訂單處理透明化、物流信息實時化，實現(xiàn)1000多代理商的網(wǎng)上下單、查貨、查單、對賬4大功能，提高了供應鏈的透明度。
2）易橋系統(tǒng)上線，訂單數(shù)據(jù)的準確率由原來的63%提升到95%，同時，也大大縮短下單時間，有原來的25分鐘縮短為現(xiàn)在的5分鐘。（圖10）
3）與內部ERP系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)業(yè)務流程的供應鏈管理。
4）終端訂單數(shù)據(jù)收集上報，實時掌握市場狀態(tài)，讓工廠提前備貨，大大節(jié)約了備貨的時間成本。
5）實現(xiàn)網(wǎng)上展廳功能，可以讓終端使用網(wǎng)上平臺來給零售客戶做營銷。
6）溝通渠道信息化后，所有的集團政策，價格調整等都是在平臺通過公告的形式發(fā)出，做到一呼百應，保證集團政策能第一時間抵達終端。
7）訂貨、出貨、財務等信息的數(shù)字化，做到了公正及時準確，加強了集團公司和加盟商之間的信任程度，大大降低了對賬問題而發(fā)生的矛盾。
圖10 傳統(tǒng)交易與易橋系統(tǒng)交易對比較
三、電商未來發(fā)展規(guī)劃
圖11 聯(lián)邦家私2013電子商務規(guī)劃
1、全面推廣網(wǎng)上展廳功能，讓營銷手段深入人心。
2、補充新的交易流程，如網(wǎng)銀接口、售后服務、客戶交流平臺等，讓整個交易完全和真正的電商一致。
3、實現(xiàn)移動展廳和網(wǎng)上展廳對接，打通微信移動入口。
4、實現(xiàn)電子商務系統(tǒng)與BI對接，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析。
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