企業(yè)信息化是以先進(jìn)的管理理念為指導(dǎo)， 通過(guò)在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)方面應(yīng)用信息技術(shù)，提高企業(yè)對(duì)信息資源的應(yīng)用開(kāi)發(fā)的水平， 從而提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理效率和決策水平，并促使企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管理模式和組織文化變革， 最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)的過(guò)程。

1 我國(guó)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

    一直以來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展都不盡如人意，在信息化浪潮的推動(dòng)下， 國(guó)家也越來(lái)越認(rèn)識(shí)到我國(guó)中小企業(yè)信息化水平參差不齊且整體水平不高的現(xiàn)狀嚴(yán)重影響其進(jìn)一步健康發(fā)展，因此，國(guó)家從政策、資金、培訓(xùn)等方面都加大了對(duì)中小企業(yè)工作的扶持力度， 這對(duì)我國(guó)中小企業(yè)信息化的發(fā)展起到了重要的促進(jìn)作用， 但與發(fā)達(dá)國(guó)家中小企業(yè)和我國(guó)大型企業(yè)信息化的程度相比，還有很大的差距。

    首先，總體上看，我國(guó)半數(shù)以上中小企業(yè)的信息化已經(jīng)進(jìn)入集成應(yīng)用階段。根據(jù)2009年相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，按照中小企業(yè)對(duì)信息化應(yīng)用程度的不同來(lái)劃分，僅有5%的企業(yè)處于全面集成應(yīng)用階段，其余95%的企業(yè)均處于單項(xiàng)應(yīng)用和集成應(yīng)用階段，整體上還處于信息化應(yīng)用水平較低層次的階段。發(fā)展到2011年，我國(guó)已有55.2%的中小企業(yè)信息化進(jìn)入到部分集成應(yīng)用階段，15.3%的中小企業(yè)已經(jīng)處于全面集成應(yīng)用階段， 還有29.5%的企業(yè)尚處于單項(xiàng)集成應(yīng)用階段�？梢�(jiàn)，近幾年我國(guó)中小企業(yè)信息化的發(fā)展步伐在加快。
   
    其次，從中小企業(yè)信息化資金投入規(guī)模和結(jié)構(gòu)來(lái)看，2009年，中小企業(yè)信息化投資規(guī)模達(dá)到2022億元，同比上升了8.2%，其中僅有24%的企業(yè)信息化建設(shè)投入超過(guò)50萬(wàn)元，在投入資金低于50萬(wàn)元的企業(yè)中，35%的企業(yè)投入在5萬(wàn)至10萬(wàn)元之間，23%的企業(yè)投入在10萬(wàn)至20萬(wàn)元之間，18%的企業(yè)投入在20萬(wàn)至50萬(wàn)元之間。在中小企業(yè)信息化投資中，硬件、軟件、IT服務(wù)的比重依次為59.3%、16.0%、24.7%。到2011年，中小企業(yè)信息化建設(shè)資金投入超過(guò)50萬(wàn)元的比例增加到20.3%，有了一定程度的增長(zhǎng)，其中投入資金在50萬(wàn)至100萬(wàn)元的企業(yè)占到了12.8%，信息化投資結(jié)構(gòu)向合理化方向發(fā)展，硬件、軟件、服務(wù)三部分的比重結(jié)構(gòu)變?yōu)?4.2∶18.3∶27.5。

    第三，從中小企業(yè)的軟件應(yīng)用狀況來(lái)看，根據(jù)2009年相關(guān)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中，中小企業(yè)ERP實(shí)施率增長(zhǎng)很快，效果較好。在被調(diào)查的中小企業(yè)中，約86%的企業(yè)應(yīng)用了ERP系統(tǒng)，在使用ERP軟件系統(tǒng)的企業(yè)中，實(shí)施全企業(yè)范圍ERP應(yīng)用的僅占14%，中小企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)比例最高的是財(cái)務(wù)管理軟件，達(dá)到48.6%，財(cái)務(wù)管理軟件的應(yīng)用普及，對(duì)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)信息化的擴(kuò)展有非常大的幫助。約40%的企業(yè)應(yīng)用了OA系統(tǒng)，27%的企業(yè)應(yīng)用了CRM和SCM系統(tǒng)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)中小企業(yè)管理軟件市場(chǎng)繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)，其中ERP軟件產(chǎn)品收入實(shí)現(xiàn)46.61億元， 占比56.43%，CRM軟件產(chǎn)品收入為5.08億元， 占比6.15%，財(cái)會(huì)軟件產(chǎn)品收入為12.61億元，占比15.27%。

    第四，從中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用狀況來(lái)看，總體上應(yīng)用水平還較低，企業(yè)主要是在銷售、采購(gòu)、支付環(huán)節(jié)應(yīng)用電子商務(wù)。在2009年被調(diào)查的中小企業(yè)中，約26%的中小企業(yè)還沒(méi)有接觸過(guò)電子商務(wù)， 僅有16%的企業(yè)使用電子商務(wù)的頻率較高，54%的中小企業(yè)的電子商務(wù)交易額占總交易額的5%以下，91%的中小企業(yè)的電子商務(wù)交易額占總交易額的比例在40%以下， 阿里巴巴、慧聰網(wǎng)和中國(guó)制造網(wǎng)比較受中小企業(yè)的青睞。根據(jù)2011年的調(diào)查顯示， 從未使用過(guò)電子商務(wù)的中小企業(yè)比重有所下降，為21.8%，偶爾使用的企業(yè)數(shù)量占比34%，經(jīng)常使用的企業(yè)比重有所上升，為19.7%。在電子商務(wù)的使用時(shí)間分布上，我國(guó)中小企業(yè)使用電子商務(wù)的年限主要集中在最近的2~5年，這部分企業(yè)占使用電子商務(wù)總企業(yè)數(shù)的63%，說(shuō)明我國(guó)中小企業(yè)使用電子商務(wù)的年限都不高，電子商務(wù)正處于快速發(fā)展的階段。

2 中小企業(yè)信息化績(jī)效的考察

    近年來(lái)，國(guó)家對(duì)中小企業(yè)信息化的重視程度日益提高，這使得中小企業(yè)的信息化建設(shè)有了較快的發(fā)展。同樣，信息化也為中小企業(yè)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，中小企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)軟件所獲得的效益可以充分地說(shuō)明這一點(diǎn)。

    中小企業(yè)對(duì)軟件的應(yīng)用，優(yōu)化了企業(yè)的生產(chǎn)流程，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。如根據(jù)2009年《中小企業(yè)管理信息化(ERP)調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于生產(chǎn)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，在應(yīng)用ERP后，企業(yè)能夠準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)出產(chǎn)品的比率大大提高，且自制產(chǎn)品的合格率也有了大幅度的提高，從而大大縮短了產(chǎn)品出廠所需經(jīng)歷的時(shí)間周期。在企業(yè)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)集成之后，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備到生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)日益緊密地聯(lián)系在一起，從而大大改善了企業(yè)的生產(chǎn)效率。此外，企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理軟件的應(yīng)用大大提高了其資金周轉(zhuǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、毛利率等指標(biāo)都有了不同程度的提高， 分別達(dá)到72%、67%和89%，同時(shí)費(fèi)用收入比、應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率以及逾期賬款周轉(zhuǎn)率得到了降低，分別為92%、75%和54%。中小企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的應(yīng)用有效優(yōu)化了企業(yè)的采購(gòu)環(huán)節(jié)， 使企業(yè)的采購(gòu)行為日趨合理，其中有效縮短平均進(jìn)貨天數(shù)的企業(yè)接近九成，采購(gòu)環(huán)節(jié)潛在呆滯率顯著降低的企業(yè)超過(guò)七成，可見(jiàn)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的應(yīng)用使企業(yè)可以更為準(zhǔn)確地把握和掌控采購(gòu)這一保障生產(chǎn)順利進(jìn)行不可或缺的環(huán)節(jié)，提升了企業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中的整體效率。

3 制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)實(shí)障礙

    雖然近年來(lái)中小企業(yè)的信息化得到了較快的發(fā)展，這使得中小企業(yè)獲得了越來(lái)越多的信息利益， 但由于我國(guó)中小企業(yè)信息化起步較晚， 整體水平還不高， 諸多因素制約著中小企業(yè)信息化的快速發(fā)展，這些因素也成為制約中小企業(yè)進(jìn)一步增加信息利益的障礙。

    首先，中小企業(yè)管理者和工作人員對(duì)信息化重要性的認(rèn)識(shí)不足，缺乏實(shí)施信息化的思想動(dòng)機(jī)。一方面，中小企業(yè)的管理者對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)存在著誤區(qū)，認(rèn)為企業(yè)信息化就是簡(jiǎn)單地用計(jì)算機(jī)替代傳統(tǒng)手工操作，沒(méi)有看到信息化建設(shè)本身是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，這使得一些中小企業(yè)信息化的水平不能進(jìn)一步提高，嚴(yán)重制約著企業(yè)信息利益的進(jìn)一步獲得；另一方面，一些中小企業(yè)內(nèi)部的管理人員和員工對(duì)信息化的重要意義認(rèn)識(shí)不足，有的甚至懷著排斥的心理，在這種情況下，即便花費(fèi)一定的資金用于信息化建設(shè)，其收效也受到了很大的限制。
   
    其次，中小企業(yè)在管理模式和制度上的缺陷也是制約企業(yè)加進(jìn)信息利益的重要障礙。一方面，企業(yè)信息化效益的發(fā)揮需要相對(duì)規(guī)范的管理基礎(chǔ)，而在我國(guó)的中小企業(yè)中，相當(dāng)一部分屬于家族式企業(yè)，其各層次的關(guān)鍵管理者主要是由家族成員或近親屬來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，因而總體上管理相對(duì)混亂，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范來(lái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，從而制約著企業(yè)信息化進(jìn)程的推進(jìn)和效益的發(fā)揮。另一方面，中小企業(yè)在產(chǎn)權(quán)制度、治理結(jié)構(gòu)和分配制度等方面還存著不同程度的缺陷， 這也是制約企業(yè)有效實(shí)施和執(zhí)行信息化的重要影響因素。如在分配制度方面，中小企業(yè)一般仍然崇尚傳統(tǒng)的物質(zhì)資本分享剩余索取權(quán)的“股東至上主義”或“資本至上主義”分配模式，人力資本所有者基本上沒(méi)有剩余索取權(quán)，在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種分配制度無(wú)法在制度框架內(nèi)調(diào)動(dòng)創(chuàng)新者、創(chuàng)業(yè)者、管理者等人力資本所有者的積極性和創(chuàng)造性， 不利于企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新和長(zhǎng)期發(fā)展，突出表現(xiàn)為企業(yè)專業(yè)人才的大量流失。

    第三，中小企業(yè)長(zhǎng)期資金缺乏以及投資結(jié)構(gòu)不合理制約其信息化向廣度和深度發(fā)展。缺乏充足的可支配資金是制約中小企業(yè)各方面發(fā)展的瓶頸，這也同樣制約著企業(yè)信息化的實(shí)施，從而影響著企業(yè)信息利益的獲取，具體體現(xiàn)在企業(yè)沒(méi)有足夠的資金用于信息技術(shù)及相關(guān)設(shè)備的購(gòu)買和更新，這就在技術(shù)基礎(chǔ)上直接制約了企業(yè)有效獲取和利用信息資源的能力。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中， 中小企業(yè)用于日常經(jīng)營(yíng)和正常運(yùn)轉(zhuǎn)的資金已經(jīng)非常緊缺，即便是效益較好，資金相對(duì)充裕的企業(yè)，其首要考慮的可能是通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模等方式來(lái)增加利潤(rùn)空間，而非將資金用于結(jié)果并不確定的信息技術(shù)投資方面。同時(shí)，中小企業(yè)在信息化投資的結(jié)構(gòu)上還不夠合理，普遍存在著“重硬件輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)輕資源”、“重技術(shù)輕管理”等錯(cuò)誤傾向，使企業(yè)出現(xiàn)一流的硬件、二流的資源和三流的使用等不合理的局面，進(jìn)而使企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)更新與信息資源開(kāi)發(fā)利用之間不能很好地協(xié)調(diào)發(fā)展，阻礙企業(yè)信息利益的獲取。

4 提升中小企業(yè)信息化水平的對(duì)策建議

    在提高中小企業(yè)信息化水平， 增加企業(yè)信息化績(jī)效的過(guò)程中，首先需要政府有所作為，助推中小企業(yè)的信息化進(jìn)程。即要繼續(xù)加強(qiáng)政府對(duì)中小企業(yè)信息化的助推作用，從信息意識(shí)、資金支持、政策優(yōu)惠等方面全力推動(dòng)中小企業(yè)信息化的進(jìn)程。中國(guó)自2000年啟動(dòng)“企業(yè)信息化工程”以來(lái)，占企業(yè)總數(shù)99%的中小企業(yè)的信息化進(jìn)程較為緩慢，這固然與企業(yè)自身的特征有很大的關(guān)系，但仍然需要政府起到更加有力的助推作用。國(guó)家應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)和完善服務(wù)中小企業(yè)信息化的公共服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大為中小企業(yè)信息化免費(fèi)體驗(yàn)的試點(diǎn)范圍，提高政府為提高中小企業(yè)信息化質(zhì)量而提供的設(shè)施和服務(wù)的水平。隨著國(guó)家對(duì)中小企業(yè)信息化重視程度的提高，其必將在未來(lái)為推動(dòng)中小企業(yè)的信息化進(jìn)程提供更為完善的服務(wù)，這將大大有利于中小企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)，有效獲取信息資源，提高信息資源與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)合的程度，從而提高中小企業(yè)的信息化水平及績(jī)效。

    同時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)從自身信息意識(shí)、企業(yè)制度以及外部聯(lián)動(dòng)發(fā)展等方面增強(qiáng)自身的信息技術(shù)應(yīng)用能力、信息資源開(kāi)發(fā)和利用能力、信息市場(chǎng)動(dòng)態(tài)生存競(jìng)爭(zhēng)能力，從而不斷提升中小企業(yè)信息化的水平及績(jī)效。

    企業(yè)觀念是企業(yè)文化最為直接的體現(xiàn)，而中小企業(yè)的信息意識(shí)和觀念也正是其信息文化的體現(xiàn)，要想提高中小企業(yè)的信息意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從領(lǐng)導(dǎo)層到員工層面企業(yè)整體信息意識(shí)的增強(qiáng)，就要從企業(yè)文化建設(shè)入手，特別是企業(yè)信息文化的建設(shè)。任何企業(yè)的信息文化都具有傳承性和變革性特征，作為企業(yè)文化之亞文化的信息文化，會(huì)隨著企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)模式的變化而發(fā)展。一方面信息文化能優(yōu)化企業(yè)的信息管理，使員工在更廣的范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)信息資源； 另一方面能推進(jìn)信息技術(shù)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的應(yīng)用，這必將提高企業(yè)管理戰(zhàn)略決策的準(zhǔn)確性， 提高經(jīng)營(yíng)管理的效率，有效地開(kāi)發(fā)人力資源，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，從而為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。可見(jiàn)，企業(yè)信息文化的發(fā)展可以增強(qiáng)企業(yè)的信息意識(shí)，增強(qiáng)其利用信息技術(shù)的動(dòng)力，這是增加中小企業(yè)信息利益的思想保障。

    改進(jìn)和完善中小企業(yè)的制度安排， 一方面可以提高企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)后與企業(yè)生產(chǎn)管理的融合程度， 另一方面可以減少企業(yè)專業(yè)人才的流失。在產(chǎn)權(quán)制度方面，促進(jìn)中小企業(yè)存量資產(chǎn)和增量資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的界定，推行職工持股計(jì)劃，實(shí)行股票期權(quán)等新方法，很好地將個(gè)人利益與企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)企業(yè)制度效率的提高。

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本文標(biāo)題：我國(guó)中小企業(yè)ERP信息化的現(xiàn)狀、績(jī)效及現(xiàn)實(shí)障礙研究

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