一、企業(yè)簡介
三菱重工海爾（青島）空調(diào)機(jī)有限公司（以下簡稱三菱重工海爾）是由三菱重工株式會(huì)社（以下簡稱三菱重工）與海爾集團(tuán)（以下簡稱海爾）合資組建的公司。其中，日方控股55%，中方控股45%。三菱重工海爾的產(chǎn)品全部采用日本三菱技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全球同質(zhì)，但同時(shí)擁有海爾集團(tuán)完善的服務(wù)體系。它是三菱重工在海外最大的商業(yè)空調(diào)生產(chǎn)基地，也是三菱重工在海外最大的出口基地，同時(shí)還是三菱重工在中國的技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)化基地。
三菱重工海爾目前年銷售額13億左右，擁有員工上千人，是商用空調(diào)行業(yè)精益生產(chǎn)管理模式的領(lǐng)導(dǎo)者和實(shí)踐者，公司不僅能夠貫徹和使用海爾集團(tuán)優(yōu)秀的管理理念，而且也能夠融合很多日本企業(yè)的先進(jìn)管理方式，從而在多年的實(shí)踐中形成了自己獨(dú)具特色的管理模式。
圖1 三菱重工海爾生產(chǎn)基地場(chǎng)景
二、企業(yè)信息化應(yīng)用總體現(xiàn)狀
1、信息化整體規(guī)劃
三菱海爾信息化目標(biāo)是先進(jìn)管理思想指導(dǎo)下，在國際化、全球大市場(chǎng)視野下，以客戶為中心，以市場(chǎng)導(dǎo)向，建立一個(gè)集成的功能強(qiáng)大的信息交互平臺(tái)， 通過搭建ERP、CRM、MES、HRM、SRM、PLM、基礎(chǔ)建設(shè)等信息系統(tǒng)并有效集成，建設(shè)三菱海爾BI商務(wù)綜合信息平臺(tái)，不斷完善公司的管理和業(yè)務(wù)流程，提高信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平，提升決策能力。
2、公司信息化系統(tǒng)布局
“精益化制造/精細(xì)化管理”是三菱海爾近年來一直在打造的一個(gè)品牌。在精細(xì)化制造方面，經(jīng)過多年的不斷努力，形成了以ERP為核心，以APS和MES為左膀右臂，以SRM和CRM搭建全球供應(yīng)鏈的精益化生產(chǎn)體系。公司從工藝改進(jìn)、設(shè)備革新、信息系統(tǒng)支撐等各個(gè)角度出發(fā)，多管齊下，取得了很大成效，其中2012年公司被評(píng)為“五星級(jí)企業(yè)”。
而在精細(xì)化管理方面，公司則依托PBC（Personal Business Commitment個(gè)人績效承諾）績效管理信息系統(tǒng)為平臺(tái)，搭建了一套行之有效的績效考核體系，并以O(shè)EC日清體系管理執(zhí)行落地，以PDCA方法進(jìn)行管控閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人周、月、年度績效承諾和公司KPI指標(biāo)，并考核閉環(huán)。通過3年的有效實(shí)踐，三菱海爾PBC項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷完善管理細(xì)節(jié)，三菱PBC系統(tǒng)已成為公司實(shí)現(xiàn)日常工作體系管理的核心，并被廣泛認(rèn)可。
圖2 三菱海爾信息化布局
三、參評(píng)信息化項(xiàng)目詳細(xì)情況介紹
1. 項(xiàng)目背景介紹
PBC系統(tǒng)上線前，組織目標(biāo)、部門目標(biāo)與員工目標(biāo)未形成“目標(biāo)——手段鏈”， 績效管理只考慮考核結(jié)果，而忽略過程管理及員工發(fā)展，沒有從平衡積分卡的角度進(jìn)行整體規(guī)劃，存在以下現(xiàn)狀問題：
1. 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與員工承接的年度目標(biāo)“兩張皮”。
2. OEC日清系統(tǒng)只關(guān)注目標(biāo)結(jié)果，只關(guān)注當(dāng)天發(fā)生的“事”，應(yīng)以目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行清理。
3. 之前我們只關(guān)注KPI數(shù)的指標(biāo)，而忽略支撐KPI指標(biāo)的過程控制。
4. 直線經(jīng)理缺乏員工管理的目標(biāo)設(shè)定，不能引導(dǎo)其從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力提升、后備人才的培養(yǎng)等方面提升團(tuán)隊(duì)管理效率。
5. 沒有體現(xiàn)個(gè)人專業(yè)技能的提升對(duì)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的推動(dòng)作用。
公司PBC內(nèi)容設(shè)計(jì)架構(gòu)參考平衡積分卡的原理設(shè)計(jì)：關(guān)注客戶需求及財(cái)務(wù)指標(biāo)，通過KPI及關(guān)鍵任務(wù)的承接進(jìn)行系統(tǒng)落地實(shí)現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)的氛圍營造及管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升通過員工管理目標(biāo)落地實(shí)現(xiàn)；個(gè)人專業(yè)能力的目標(biāo)基于個(gè)人年度KPI指標(biāo)與關(guān)鍵任務(wù)目標(biāo)而設(shè)定，從而幫助其績效目標(biāo)的達(dá)成，推動(dòng)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。
公司PBC系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)思路：績效計(jì)劃設(shè)定、績效輔導(dǎo)實(shí)施、績效評(píng)估管控和績效結(jié)果激勵(lì)應(yīng)用四個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)。
圖 3 三菱重工海爾PBC系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架
2、PBC項(xiàng)目目標(biāo)及介紹
公司需要建立便捷、高效、全員適用的績效管理平臺(tái)系統(tǒng)(即PBC系統(tǒng))，以從公司戰(zhàn)略落地角度整體管控各部門、各層級(jí)的績效情況，推動(dòng)公司戰(zhàn)略績效管理的規(guī)范化、科學(xué)化，完善現(xiàn)有績效管理體系，提高管理人員工作效率，便于管理者通過各部門指標(biāo)完成情況的系統(tǒng)梳理及時(shí)掌握公司各階段綜合運(yùn)營情況，為高層管理人員的決策提供必要的數(shù)據(jù)支持。
PBC定義：即個(gè)人事業(yè)承諾書，又稱為個(gè)人績效合約，即員工與組織通過雙相溝通約定員工績效周期內(nèi)應(yīng)該完成的指標(biāo)項(xiàng)及應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)期望，并以書面的形式確定的合約書，是績效計(jì)劃的輸出。
圖4 三菱重工海爾PBC系統(tǒng)管理目標(biāo)
圖5 三菱重工海爾PBC績效計(jì)劃組成
圖6 三菱重工海爾PBC系統(tǒng)流程圖
圖7 三菱重工海爾PBC績效輔導(dǎo)模型
圖8 三菱重工海爾PBC績效評(píng)估模型
圖9 三菱重工海爾PBC績效激勵(lì)模型
3、 項(xiàng)目實(shí)施與應(yīng)用情況詳細(xì)介紹
在2010年公司提出要通過信息化實(shí)現(xiàn)公司績效體系的項(xiàng)目目標(biāo)后，公司人力、績效和系統(tǒng)部門全員參與，多次參與學(xué)習(xí)集團(tuán)母公司海爾集團(tuán)及日本三菱重工的績效體系，結(jié)合我公司自身特點(diǎn)，梳理出完全適合我公司績效管理的項(xiàng)目需求。在項(xiàng)目實(shí)施階段，根據(jù)項(xiàng)目需求最終確定系統(tǒng)分為PBC管理、月度回顧管理、日清管理、報(bào)表管理等幾大模塊，并與公司現(xiàn)有HR系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)權(quán)限集成，全員參與。
在2010年至2013年應(yīng)用的四年里，隨著公司戰(zhàn)略目標(biāo)的不斷調(diào)整，PBC系統(tǒng)也兩次做出重大調(diào)整及優(yōu)化，2013年下半年，公司提出PBC系統(tǒng)要整理管控各部門、各層級(jí)的績效情況，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地。根據(jù)這一要求，公司最終確認(rèn)在2013年10月，對(duì)系統(tǒng)做第三次重大調(diào)整，要求系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)全員承接公司目標(biāo)，第三方部門對(duì)績效考評(píng)進(jìn)行閘口，分層管理，提高管理人員工作效率，為管理層人員的決策提供必要的數(shù)據(jù)支持。
根據(jù)項(xiàng)目管理原則及公司目前信息化現(xiàn)狀和績效要求，最終確認(rèn)PBC實(shí)施原則如下：
1. 分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，思想保持一致
2. 立足現(xiàn)狀，需求分析
3. 按圖索驥，逐步細(xì)化
4. 有效溝通，多點(diǎn)落實(shí)
5. 不斷改進(jìn)優(yōu)化，精益求精
圖10 三菱重工海爾PBC系統(tǒng)模塊
4、效益分析
（1）員工層面：便于員工通過每日、每月、半年進(jìn)行績效回顧，及時(shí)掌握個(gè)人工作進(jìn)展與差異，幫助員工自覺提高工作效率；便于員工直接獲取公司戰(zhàn)略目標(biāo)信息以及員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)于公司目標(biāo)達(dá)成的推動(dòng)作用，幫助員工理清工作思路，實(shí)現(xiàn)已目標(biāo)為導(dǎo)向開展工作。
�。�2）績效管理層面：加強(qiáng)公司級(jí)指標(biāo)及公司重點(diǎn)工作的管控力度，推動(dòng)各部門、公司全員承接公司戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地；節(jié)省數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間，提高績效管理工作效率；通過系統(tǒng)規(guī)范績效管理、重點(diǎn)工作閉環(huán)工作流程，促進(jìn)績效考評(píng)科學(xué)化；實(shí)現(xiàn)與人力系統(tǒng)信息聯(lián)動(dòng)，便于人員年數(shù)據(jù)查詢、更新。
�。�3）高層決策層面：及時(shí)獲取各階段各項(xiàng)公司級(jí)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)，了解各部門經(jīng)營情況，知悉全員特別是中層以上人員的績效評(píng)價(jià)結(jié)果，掌握公司運(yùn)營現(xiàn)狀，為高層管理人員的科學(xué)決策提供有效信息數(shù)據(jù)支持。
四、企業(yè)信息化未來發(fā)展規(guī)劃
目標(biāo)：構(gòu)建信息化企業(yè)，建立數(shù)字化的智慧工廠，打造信息化管理神經(jīng)系統(tǒng)，提供企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。
思路：以精益生產(chǎn)，智慧制造為切入點(diǎn)，以信息技術(shù)深度應(yīng)用和集成應(yīng)用為著力點(diǎn)，以持續(xù)支撐企業(yè)快速發(fā)展為落腳點(diǎn)，疏通企業(yè)神經(jīng)脈絡(luò)，持續(xù)提升信息技術(shù)與企業(yè)核心業(yè)務(wù)的融合度，改善績效，支撐企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。
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本文標(biāo)題：三菱重工海爾依托PBC系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理
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