面對(duì)日益激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng),基于戰(zhàn)略的管理與運(yùn)作的精細(xì)化已成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的法寶。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大的中國(guó)企業(yè),也充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作精細(xì)化的戰(zhàn)略,多數(shù)企業(yè)都開(kāi)始關(guān)注手段的創(chuàng)新、流程的改進(jìn)、企業(yè)運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn)的持續(xù)優(yōu)化。在企業(yè)咨詢方面有“點(diǎn)子公司”創(chuàng)造的金點(diǎn)子,有經(jīng)驗(yàn)豐富并在企業(yè)中曾經(jīng)擔(dān)任重要職務(wù)的老者向企業(yè)家們提出的各種“顧問(wèn)”性的建議,這些不同類型的群體所提供的服務(wù),都屬咨詢的范疇。但是,有一方面的咨詢卻被許多企業(yè)忽視,那就是企業(yè)的信息化咨詢。企業(yè)信息化在中國(guó)還處于起步階段,加之各企業(yè)間的實(shí)際情況也千差萬(wàn)別,因此,當(dāng)企業(yè)在規(guī)劃信息化建設(shè)時(shí),基本都是各走各的路。這樣既實(shí)現(xiàn)不了經(jīng)驗(yàn)的共享,也為企業(yè)的信息化埋下了風(fēng)險(xiǎn)隱患。
一、企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)的發(fā)展的影響
企業(yè)信息化的重要性已經(jīng)不是一個(gè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題,當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段,常規(guī)的管理顯然已不能滿足現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要,所以如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理來(lái)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益,就成為一個(gè)新的議題。企業(yè)一直要面臨來(lái)自各方的挑戰(zhàn),包括市場(chǎng)需求、營(yíng)銷渠道、人才流動(dòng),資金周轉(zhuǎn)等等方面。今天IT技術(shù)的發(fā)展能夠幫助企業(yè)積極應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,并為企業(yè)帶來(lái)更多更穩(wěn)定的新業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng),信息化建設(shè)也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。企業(yè)如果不建立與之相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、管理信息系統(tǒng),就很難在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代獲勝。
宏觀上來(lái)看企業(yè)信息化是一個(gè)趨勢(shì),計(jì)算機(jī)早已取代算盤并取代一部分傳統(tǒng)的信息記錄方式,由于工作的環(huán)境,所以我們經(jīng)常用到掃描設(shè)施和文字識(shí)別軟件,這樣大大提高了我們工作的效率,讓最新的資料在第一時(shí)間展現(xiàn)在讀者面前。我們進(jìn)入了新數(shù)字辦公的時(shí)代。而電腦技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新,以及增強(qiáng)性技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用,有助于增強(qiáng)我們公司數(shù)字化辦公應(yīng)用的協(xié)作性、移動(dòng)性、安全性和可管理性、快速高效富有現(xiàn)代化;短期看企業(yè)的信息化需要一定的投入。但是長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),一個(gè)成熟的企業(yè)信息化體系對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和管理有著非常的好處和利益。企業(yè)的信息化就是用計(jì)算機(jī)手段去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理運(yùn)作,其業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)方法和原來(lái)都有變化,所以信息化的企業(yè)管理和非信息化的企業(yè)管理是不一樣的。企業(yè)信息化不是模擬現(xiàn)有管理方式,而是對(duì)現(xiàn)有管理模式進(jìn)行結(jié)合和變革。企業(yè)在實(shí)施信息化時(shí)應(yīng)做好業(yè)務(wù)流程、管理模式等變革的準(zhǔn)備,以及做好將來(lái)人員崗位設(shè)置和調(diào)整的準(zhǔn)備,使企業(yè)在管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和績(jī)效考核等方面有明顯改進(jìn)、提高和創(chuàng)新。貼合企業(yè)實(shí)際需求,實(shí)行通用化的產(chǎn)品設(shè)計(jì),充分體現(xiàn)企業(yè)規(guī)范管理、提高辦公效率的核心思想,提供一整套標(biāo)準(zhǔn)的辦公自動(dòng)化解決方案,幫助企業(yè)迅速建立便捷、規(guī)范的辦公環(huán)境,迅速提升企業(yè)的管理和信息化應(yīng)用水平,并降低投資成本。信息化的目標(biāo)非常明確,不是為了形象不是為了趕潮流,確確實(shí)實(shí)是為了提高運(yùn)營(yíng)水平而提出建設(shè)信息系統(tǒng);而且運(yùn)營(yíng)績(jī)效的目標(biāo)非常明確,提高業(yè)務(wù)響應(yīng)和周轉(zhuǎn)時(shí)間,提高客戶服務(wù)的滿意度。企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程。不像買機(jī)器設(shè)備只要買過(guò)來(lái)按照說(shuō)明書(shū)一裝就可以了,企業(yè)信息化系統(tǒng)的導(dǎo)入更多的是作業(yè)方式和理念的導(dǎo)入。
二、信息化咨詢?cè)谛畔⒔ㄔO(shè)中的作用
1.對(duì)企業(yè)用戶的作用
(1)幫助企業(yè)對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況分析,獲取信息化的真正需求和實(shí)施重點(diǎn)
信息化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及到企業(yè)各個(gè)方面,如果沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的方法來(lái)獲得企業(yè)的信息化需求,往往會(huì)本末倒置,再加上軟件公司的強(qiáng)力推銷,企業(yè)就容易迷失了信息化的真正需求,而陷入到軟件功能的簡(jiǎn)單比較。而咨詢公司有豐富的企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),可以幫助企業(yè)分析本企業(yè)自身特點(diǎn)和具體情況,有針對(duì)性的提出信息化解決方案,對(duì)于基礎(chǔ)差的企業(yè)幫助其從基礎(chǔ)工作做起,循序漸進(jìn)的實(shí)施,防止企業(yè)盲目跟進(jìn)。對(duì)于管理水平較好的企業(yè)可以幫助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)化分析,對(duì)原有管理模式進(jìn)行系統(tǒng)改造,配合企業(yè)對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化,業(yè)務(wù)流程重組。通過(guò)同咨詢機(jī)構(gòu)的合作,企業(yè)可以從管理的角度出發(fā)來(lái)獲得企業(yè)對(duì)信息化的真正需求,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行信息化整體規(guī)劃、分系統(tǒng)設(shè)計(jì)等,掌握重點(diǎn),在信息化實(shí)施過(guò)程中取得主動(dòng)。
(2)優(yōu)化企業(yè)管理流程,提升管理水平
信息化強(qiáng)調(diào)以“流程”為支撐,根據(jù)先進(jìn)的管理理論,應(yīng)用現(xiàn)代IT技術(shù),通過(guò)信息化規(guī)劃,咨詢機(jī)構(gòu)同企業(yè)一起理順管理流程、優(yōu)化管理流程、規(guī)范基礎(chǔ)管理,避免了企業(yè)內(nèi)部管理渠道不暢通、信息互不交流而閉塞的現(xiàn)象,對(duì)企業(yè)管理水平的提升將起到積極的指導(dǎo)作用。通過(guò)不斷的完善,使企業(yè)的管理逐步升級(jí),逐步提高企業(yè)的工作效率和綜合管理水平,達(dá)到提升企業(yè)綜合能力的目的。
(3)降低信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn),保障信息化投資的有效性
在企業(yè)信息化需求分析階段,咨詢公司憑借自己的信息技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力幫助企業(yè)確定信息化總體框架,明確系統(tǒng)的功能需求,確定企業(yè)實(shí)施信息化的行動(dòng)指南,避免了企業(yè)“摸著石頭過(guò)河”的局面。在選型階段,幫助企業(yè)充分了解信息化產(chǎn)品市場(chǎng),理性消費(fèi),保證了選型的科學(xué)性,并且縮短了企業(yè)選型的周期,從而降低了“試用成本”和“選型成本”。
在信息化實(shí)施階段,反對(duì)一次性投資,強(qiáng)調(diào)“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)”的原則,降低了投資過(guò)程中的“機(jī)會(huì)成本”。在信息化監(jiān)理和審計(jì)階段,作為獨(dú)立的第三方,可以對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行客觀、公平的評(píng)價(jià),保障了信息化實(shí)施的成功。
(4)幫助企業(yè)培訓(xùn)自己的信息化人才隊(duì)伍
信息化建設(shè),人才是關(guān)鍵,但目前企業(yè)中最缺乏的就是既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合性人才。管理者認(rèn)為信息化建設(shè)是對(duì)新事物感興趣的技術(shù)人員研究?jī)?nèi)容,是技術(shù)部門的事情。而技術(shù)人員過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù),過(guò)分關(guān)注系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn),偏離全局。信息化咨詢實(shí)際上是知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程,幫助企業(yè)的管理人員樹(shù)立信息化意識(shí),培訓(xùn)企業(yè)信息化人才。同時(shí)通過(guò)咨詢過(guò)程可以發(fā)現(xiàn)信息化的支持者,從而找到企業(yè)信息化的“原動(dòng)力”。
2.對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的作用
企業(yè)信息化實(shí)施的過(guò)程是一個(gè)甲乙雙方相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)、實(shí)現(xiàn)雙贏的過(guò)程。但是,主觀上,開(kāi)發(fā)商往往在信息化考慮到本身利益,降低成本,事前不進(jìn)行詳盡的分析,提供通用性的產(chǎn)品。
客觀上,由于用戶企業(yè)與開(kāi)發(fā)商之間、用戶企業(yè)內(nèi)部之間均存在著信息不對(duì)稱、信息孤島現(xiàn)象,使得開(kāi)發(fā)商很難充分了解用戶的需求,往往憑經(jīng)驗(yàn)或類似企業(yè)的情況進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā),從而很難提供獨(dú)特性、針對(duì)性、實(shí)用性的系統(tǒng)。咨詢公司可以和企業(yè)、軟件廠商三方合作,咨詢公司作為企業(yè)和軟件廠商的中間橋梁,這樣可以彌補(bǔ)軟件廠商咨詢能力不足,還能避免軟件廠商內(nèi)部咨詢對(duì)其產(chǎn)品所具有的傾向性。咨詢公司可以針對(duì)企業(yè)特有的業(yè)務(wù)需要和軟件廠商產(chǎn)品的特點(diǎn)與軟件廠商共同探討系統(tǒng)的規(guī)劃,使企業(yè)、軟件廠商雙方在信息化實(shí)施的內(nèi)容、范圍、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成一致,以達(dá)到設(shè)計(jì)方案的最優(yōu),此外咨詢公司可以提供給軟件廠商信息化實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn),幫助軟件廠商做好項(xiàng)目的管理工作。
3.作為獨(dú)立的第三方咨詢應(yīng)做好信息化建設(shè)的監(jiān)理和審計(jì)工作
企業(yè)信息化建設(shè)不是純粹的技術(shù)問(wèn)題,而是一個(gè)管理工程,在實(shí)施過(guò)程中有效的監(jiān)督機(jī)制可以有效地保障信息化建設(shè)的效果。
由于監(jiān)理和審計(jì)工作涉及到信息化建設(shè)是否成功的評(píng)判,所以無(wú)論是用戶企業(yè)還是軟件公司擔(dān)任這個(gè)角色都不合適。作為獨(dú)立的第三方,咨詢公司協(xié)助企業(yè)制訂了項(xiàng)目的總體規(guī)劃和技術(shù)方案,有時(shí)甚至進(jìn)行了軟件的選型,所以,在信息工程進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工階段時(shí),該咨詢公司就順理成章地成為該項(xiàng)目的工程監(jiān)理。
三、結(jié)語(yǔ)
對(duì)于致力于通過(guò)信息化提升發(fā)展的企業(yè)來(lái)講,信息化咨詢是非常必要的。它仿佛是一面鏡子,讓企業(yè)看到自身存在的問(wèn)題,轉(zhuǎn)變信息化的舊有觀念,破除信息化建設(shè)的盲點(diǎn),了解到企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與迫切需要改善的地方。它能夠幫助企業(yè)梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)和流程,借助信息化提升企業(yè)的管理,避免盲目投資可能造成的損失,使企業(yè)建立完整的信息化目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略。
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