1 Oliver Wight ABCD檢測表

    ABCD檢測表最早由Oliver Wight公司于1977年提出，Oliver Wight公司是MRPⅡ的最早先驅(qū)者；該公司于1993年推出了第四版ABCD檢測表，第四版體現(xiàn)了多年來數(shù)百家公司的實施人員的應(yīng)用經(jīng)驗和研究人員的研究成果。

    第四版ABCD檢測表是最常用的評價ERP系統(tǒng)效益的工具，它主要包括有以下五個方面的內(nèi)容：1、戰(zhàn)略規(guī)劃；2、人的因素和協(xié)作精神；3、全面質(zhì)量管理和持續(xù)不斷的改進(jìn)：4、新產(chǎn)品開發(fā)；5、計劃和控制過程。首先它對每一個內(nèi)容都做出簡明扼要的定性描述，描述每一個內(nèi)容所考慮的問題、對應(yīng)的ABCD4個等級不同的定性特征；然后ABCD檢測表提出一些綜合問題，每個綜合問題會被分解成幾個不同的明細(xì)問題。評價時先對每一個明細(xì)問題問題評分，然后再評價每一個綜合問題。綜合問題的評分計算并非是將對應(yīng)的明細(xì)問題計分求平均值，設(shè)計這些明細(xì)問題的目的在于幫助確定綜合問題的得分，而且這些明細(xì)問題的重要性是不相同的。

    圖1 ABCD評價體系

    其中，“計劃和控制過程”對制造業(yè)企業(yè)ERP最為重要，下面著重介紹。計劃和控制過程的定性特征描述為：

    A級：在整個企業(yè)范圍內(nèi)，自頂向下、有效地應(yīng)用著計劃和控制系統(tǒng)，在客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、庫存以及成本方面取得了重大的改善。

    B級：計劃和控制過程在高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下由中層管理人員使用，在企業(yè)內(nèi)取得了顯著的改善。

    C級：計劃和控制系統(tǒng)主要作為一種更好的訂貨方法來使用，對于庫存管理產(chǎn)生了比較好的效果。

    D級：計劃和控制系統(tǒng)所提供的信息不準(zhǔn)確，用戶也不理解，對于企業(yè)的運營幾乎沒有幫助。

針對“計劃和控制系統(tǒng)”提出了以下綜合問題，以判斷ERP系統(tǒng)實施的標(biāo)準(zhǔn)。力爭達(dá)到優(yōu)秀；銷售和生產(chǎn)規(guī)劃；財務(wù)計劃、報告和度量檢查；通過模擬來評價備選方案；負(fù)責(zé)的預(yù)測過程；銷售規(guī)劃；客戶訂單錄入和承諾的集成：主生產(chǎn)計劃；物料計劃和控制；供應(yīng)商計劃和控制；能力計劃和控制；客戶服務(wù)；銷售規(guī)劃績效；生產(chǎn)規(guī)劃績效；主生產(chǎn)計劃績效；生產(chǎn)計劃績效；供應(yīng)商交貨績效；物料清單結(jié)構(gòu)和準(zhǔn)確性；庫存記錄準(zhǔn)確性；工藝路線準(zhǔn)確性；教育和培訓(xùn)；分銷資源計劃（DRP）。

    2 Benchmarki ng Partner的ERP項目評價體系

    BenchmarkingPartners是美國著名的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)，1996年，該機(jī)構(gòu)受SAP公司之邀，對用戶項目的投資回報情況進(jìn)行了調(diào)查研究。在此工作中提出了一個ERP項目評價體系。這套評價體系包括關(guān)鍵成功因素、項目驅(qū)動因素和事務(wù)處理指標(biāo)三個方面的內(nèi)容。

    1、關(guān)鍵成功因素

    根據(jù)ERP項目實施的過程，對關(guān)鍵成功因素的評估是從項目管理、高層支持、培訓(xùn)、管理改革、合作伙伴管理和流程重組等方面進(jìn)行的，其中又包含對每個因素進(jìn)行具體的衡量，比如項目管理的衡量就有資源、團(tuán)隊、技能和管理，高層支持有目標(biāo)、活動等參與度指標(biāo)，培訓(xùn)有費用、內(nèi)容和時間，管理改革有交流度、期望度、阻力和可見度等，合作伙伴管理有角色、價格和經(jīng)驗等，流程重組則有費用和時間。

    2、項目驅(qū)動因素

    通過對不同行業(yè)的研究，現(xiàn)實的ERP項目主要有三種驅(qū)動因素。對于那些市場較為成熟、產(chǎn)品變化相對穩(wěn)定的行業(yè)，比如化工、半成品加工業(yè)等，驅(qū)動他們實施ERP的原因在于業(yè)務(wù)成本的降低。對于那些產(chǎn)品急劇變化、市場高速增長的行業(yè)，比如高新技術(shù)行業(yè)、電子行業(yè)等，這些項目關(guān)注的是提高響應(yīng)市場和技術(shù)的能力。對于那些綜合性的集團(tuán)型企業(yè)，他們關(guān)注的是全面、高速和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程。通過對項目驅(qū)動因素的評估，實際上就是為整個項目尋找到了一個基點和一個總體目標(biāo)。

    3、事務(wù)處理指標(biāo)

    對于事務(wù)處理的評估，可以分為戰(zhàn)略性收益和經(jīng)濟(jì)性收益。戰(zhàn)略性收益是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來考慮項目的收益，比如業(yè)務(wù)處理的集成性、信息利用度、對客戶的響應(yīng)度和靈活度、成本和業(yè)務(wù)活動以及新應(yīng)用的基礎(chǔ)架構(gòu)等。經(jīng)濟(jì)性收益是用價值來評估項目引起的業(yè)務(wù)流程變化而產(chǎn)生的效益，包括財務(wù)管理、人員管理、IT成本、庫存管理、訂單管理和供應(yīng)管理等。

    該評估體系由三個層面構(gòu)成，即評估目標(biāo)、關(guān)鍵要素、關(guān)鍵績效指標(biāo)。比如，“銷售和分銷”是評估的目標(biāo)，“銷售周期管理”、“訂單履行”、“倉庫管理”和“運輸管理”是在行業(yè)中實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵要素，而對這些關(guān)鍵要素，必須有可量化的績效指標(biāo)來明確地進(jìn)行衡量，比如“訂單輸入時間”、“及時交付率”、“最佳銷售時間”和“詢價周期”等，這些關(guān)鍵績效指標(biāo)又有相關(guān)的行業(yè)基準(zhǔn)和實施經(jīng)驗作為參考，以幫助用戶在實施過程中把握方向，保證項目的成功。

    ABCD檢測表中的指標(biāo)基本上都是定性的，要求評價者具有較高的素質(zhì)，實際操作起來很困難；Benchmarking Partners的ERP項目評價體系側(cè)重于企業(yè)長期收益和實施過程中的項目管理評估，它的許多指標(biāo)也是定性的，同樣也存在難以評價的問題。另外，這兩個評價指標(biāo)體系并不是專門為制造業(yè)企業(yè)ERP評價設(shè)立的，很多衡量制造業(yè)企業(yè)ERP應(yīng)用效益的重要指標(biāo)沒有體現(xiàn)出來。因此建立一套制造業(yè)企業(yè)適用的、可以量化的評價指標(biāo)體系是很有現(xiàn)實意義的。

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本文標(biāo)題：ERP效益評價指標(biāo)體系

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