隨著ERP在企業(yè)中的影響不斷加強(qiáng)，企業(yè)紛紛上馬ERP系統(tǒng)。但是，ERP在運(yùn)行中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，有些企業(yè)甚至產(chǎn)生了失敗的結(jié)果。更令人擔(dān)憂的是，現(xiàn)階段有些企業(yè)ERP上投入很大，但真正發(fā)揮的實(shí)效性相對(duì)較小，這就需要對(duì)企業(yè)使用中ERP的系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效分析，從而對(duì)癥下藥，讓它發(fā)揮出應(yīng)有的作用。同樣，績(jī)效評(píng)價(jià)也是基于企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的監(jiān)控，通過(guò)對(duì)行為過(guò)程中各項(xiàng)指標(biāo)的觀察與評(píng)估，保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的考慮。管理大師德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“無(wú)法度量就無(wú)法管理”，即強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)管理的意義。

　　目前，國(guó)外有一些ERP績(jī)效的評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，如MRPⅡ的主要?jiǎng)?chuàng)始人懷特的《A、B、C、D優(yōu)秀企業(yè)運(yùn)作考核提綱》、美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)Benehmarking Partners的ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系等等，但在中國(guó)，卻沒(méi)有適合于中國(guó)國(guó)情的ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系，甚至沒(méi)有一個(gè)特定的機(jī)構(gòu)來(lái)制訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們有必要對(duì)這一問(wèn)題開(kāi)展深入地研究，以便科學(xué)評(píng)價(jià)ERP應(yīng)用績(jī)效，迸一步完善ERP項(xiàng)目評(píng)審驗(yàn)收條規(guī)，有效提高ERP應(yīng)用水平。

　　一、建立有效的ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系

　　ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系由評(píng)價(jià)制度體系、評(píng)價(jià)組織體系和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三個(gè)部分組成。組織體系由專家組和工作組兩個(gè)方面組成，大量數(shù)據(jù)的整理分析匯總都由工作組完成，專家組負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)。制度體系由四個(gè)方面組成，即績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)說(shuō)明，績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值，評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)操作細(xì)則，并從制度和評(píng)價(jià)管理方面來(lái)確�？�(jī)效評(píng)價(jià)的科學(xué)性和合理性。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的主要組成部分。ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的具體評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括以下三個(gè)方面：

　　1．ERP中所用到的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性程度和數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性程度。如：一些企業(yè)參數(shù)的設(shè)置，包括原始數(shù)據(jù)的確定、物料數(shù)據(jù)、物料單數(shù)據(jù)、生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)據(jù)、工藝過(guò)程數(shù)據(jù)、企業(yè)各項(xiàng)成本數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等等。

　　2．企業(yè)管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有無(wú)明顯的提高和創(chuàng)新。如：管理思想、管理模式、管理方法、管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程評(píng)測(cè)、質(zhì)量管理、規(guī)章制度、全員素質(zhì)、企業(yè)形象、科學(xué)決策。

　　3．是否有明顯的經(jīng)濟(jì)效益的提高和生產(chǎn)成本的降低。如在市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析、財(cái)務(wù)管理、合理組織生產(chǎn)、資源優(yōu)化配置、壓縮生產(chǎn)周期、降低物料庫(kù)存、減少資金占用、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大市場(chǎng)銷售和改善客戶服務(wù)等方面，是否做到了最科學(xué)最合理。

　　可以說(shuō)，ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系既要定性地反映企業(yè)通過(guò)應(yīng)用ERP后在管理方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，又要用相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)定量地反映企業(yè)綜合能力和管理過(guò)程狀況的改進(jìn)和提高，重點(diǎn)應(yīng)突出企業(yè)管理創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新比率和專業(yè)培訓(xùn)比率這兩項(xiàng)指標(biāo)是整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的關(guān)鍵指標(biāo)，不僅從根本上反映了我國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且對(duì)構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基本思想和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力有積極的意義。

　　二、探索有效的ERP績(jī)效評(píng)價(jià)方法

　　評(píng)價(jià)的質(zhì)量直接影響到?jīng)Q策的質(zhì)量，進(jìn)而直接影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力。目前建立的績(jī)效評(píng)價(jià)方法有數(shù)百種之多，但最主要的和最常用的方法有：平衡記分卡法、專家評(píng)價(jià)法、經(jīng)濟(jì)分析法、層次分析法和數(shù)據(jù)分析法等。這些評(píng)價(jià)方法各有其特點(diǎn)，并且為不同的側(cè)重點(diǎn)下的不同的部門服務(wù)。其中平衡計(jì)分卡是從顧客、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面考察企業(yè)績(jī)效，且這四個(gè)方面不是孤立的。平衡實(shí)際上就意味著幾個(gè)方面同等重要，必須都要做好。采用平衡計(jì)分卡評(píng)估績(jī)效，可以首先確定企業(yè)總體戰(zhàn)略與目標(biāo)，將其分解在四個(gè)方面，形成各自的戰(zhàn)略主題和具體目標(biāo)，然后針對(duì)具體目標(biāo)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵考評(píng)指標(biāo)，見(jiàn)下圖。

　　1．ERP平衡績(jī)效評(píng)價(jià)模型

　　該模型包括主要模塊和輔助模塊兩部分。主要模塊采用平衡計(jì)分卡方法，檢測(cè)實(shí)施效益并考察企業(yè)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)。輔助模塊是對(duì)主要模塊的修正，避免由于同時(shí)采取其他措施對(duì)ERP實(shí)施績(jī)效的干擾，保證評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和可靠性。

　　2．ERP平衡績(jī)效評(píng)價(jià)主要指標(biāo)體系(如表1)

　　表1

　　3．輔助指標(biāo)體系(如表2)

　　表2

　　4．主要模塊與輔助模塊結(jié)合組成績(jī)效等級(jí)(如表3)

　　表3

　　當(dāng)輔助模塊為B級(jí)，主要模塊為A級(jí)時(shí)，ERP實(shí)施績(jī)效為B級(jí)；若主要模塊降為C級(jí)，則ERP實(shí)施績(jī)效也降為C級(jí)。通過(guò)這種方法，既可以體現(xiàn)出ERP實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)從效益著手的特點(diǎn)，又兼顧對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程的把握，還能有效避免ERP系統(tǒng)功能范圍不確定產(chǎn)生的績(jī)效評(píng)估障礙，實(shí)現(xiàn)了評(píng)估過(guò)程中實(shí)施過(guò)程和實(shí)施效益的平衡。

　　三、創(chuàng)建有效的ERP績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制

　　當(dāng)然，不同的企業(yè)ERP有各自不同的特點(diǎn)，對(duì)ERP的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制也是不同的。因此，企業(yè)可以選擇符合自己的特點(diǎn)，創(chuàng)建有效的評(píng)價(jià)機(jī)制。

　　1．基于企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)責(zé)任的績(jī)效評(píng)價(jià)

　　企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)執(zhí)行是一個(gè)連續(xù)不間斷的過(guò)程，業(yè)務(wù)活動(dòng)是伴隨著產(chǎn)品生命周期推進(jìn)的，隨著產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的進(jìn)行，業(yè)務(wù)活動(dòng)在向前推進(jìn)，相應(yīng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的責(zé)任也發(fā)生轉(zhuǎn)移。因此對(duì)責(zé)任進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，并依據(jù)責(zé)任實(shí)施獎(jiǎng)懲，才能更好地體現(xiàn)責(zé)任的約束作用。企業(yè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)責(zé)任的產(chǎn)生、確定、轉(zhuǎn)移、分析、考核和獎(jiǎng)罰等的處理過(guò)程即為責(zé)任流程，ERP績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該建立在責(zé)任的基礎(chǔ)上。鑒于責(zé)任在業(yè)務(wù)流程中的承擔(dān)是錯(cuò)綜復(fù)雜的，因此在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，是否基于責(zé)任轉(zhuǎn)移也是績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)要注意的因素，因?yàn)榍耙粯I(yè)務(wù)活動(dòng)會(huì)影響到后一業(yè)務(wù)活動(dòng)，前一業(yè)務(wù)活動(dòng)理應(yīng)對(duì)后一業(yè)務(wù)活動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　2．ERP數(shù)據(jù)指標(biāo)轉(zhuǎn)換后統(tǒng)一評(píng)價(jià)

　　績(jī)效評(píng)價(jià)的衡量以指標(biāo)形式表示，但是不同業(yè)務(wù)過(guò)程的評(píng)價(jià)是不同的，如有的強(qiáng)調(diào)時(shí)間，有的強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，有的強(qiáng)調(diào)消耗。如果這些指標(biāo)不統(tǒng)一，對(duì)不同的責(zé)任對(duì)象的評(píng)價(jià)將無(wú)法進(jìn)行。要對(duì)它們進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)價(jià)，就要確定各自的權(quán)值，并能互相轉(zhuǎn)換。對(duì)于ERP系統(tǒng)中的不同的數(shù)據(jù)源進(jìn)行評(píng)價(jià)，就應(yīng)該把不同的數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的集成，歸一到績(jī)效評(píng)價(jià)所需的績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)中。在統(tǒng)一之前，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多種操作，使得數(shù)據(jù)在可比性上一致，如數(shù)據(jù)格式、單位等等。

　　四、在進(jìn)行ERP績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題

　　1．領(lǐng)導(dǎo)支持力對(duì)于ERP執(zhí)行的影響

　　ERP涉及到整個(gè)企業(yè)的物流、資金流、人才流、信息流和經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)、文化，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要解決的問(wèn)題千頭萬(wàn)緒。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須首先對(duì)ERP有一個(gè)正確、全面的認(rèn)識(shí)，這是任何一個(gè)ERP項(xiàng)目成功和績(jī)效評(píng)價(jià)正確的關(guān)鍵�？梢哉f(shuō)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)ERP的理解、重視、期待和參與程度，是決定ERP系統(tǒng)成功與否的最關(guān)鍵因素，如果高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)存在分歧、內(nèi)部有不和諧音，將會(huì)對(duì)ERP形成致命的內(nèi)傷。實(shí)行“一把手”領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制，做到高層領(lǐng)導(dǎo)人人有責(zé)、分工負(fù)責(zé)�！耙话咽帧痹陬I(lǐng)導(dǎo)ERP時(shí)，應(yīng)該制定分階段的任務(wù)目標(biāo)，注重宏觀上的把握，高瞻遠(yuǎn)矚、總攬全局，確保項(xiàng)目總體上順利推進(jìn)，績(jī)效評(píng)價(jià)相輔相成，切不可在局部問(wèn)題上糾纏不清。因?yàn)檫@樣會(huì)使整個(gè)項(xiàng)目裹足不前、出現(xiàn)僵局，甚至導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目難產(chǎn)。

　　2．企業(yè)產(chǎn)品對(duì)于ERP執(zhí)行和績(jī)效評(píng)價(jià)的影響

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)的產(chǎn)品對(duì)于ERP的執(zhí)行與績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)性也很大，直接關(guān)系到ERP內(nèi)部流程調(diào)整的復(fù)雜性以及績(jī)效評(píng)價(jià)參數(shù)影響因子的不確定性。

　　企業(yè)產(chǎn)品品種單一。ERP中生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的路線就相對(duì)簡(jiǎn)單，進(jìn)銷存所聯(lián)系的合作伙伴等也相對(duì)單一，因此在進(jìn)行各部門協(xié)調(diào)和責(zé)任轉(zhuǎn)移時(shí)，所涉及的要考慮因素就大大減少。這樣對(duì)于企業(yè)ERP的執(zhí)行和績(jī)效評(píng)價(jià)就相對(duì)容易很多了，關(guān)系也方便理順。

　　企業(yè)產(chǎn)品類型的不同也一樣有重要的影響。如某企業(yè)生產(chǎn)維生素類保健品，整年的銷售相對(duì)穩(wěn)定，不受季節(jié)和天氣的影響，在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，客觀岡素的影響不大。因此，系統(tǒng)使用相對(duì)穩(wěn)定，每單位時(shí)間的績(jī)效評(píng)價(jià)也有可比性。但是如果某企業(yè)是生產(chǎn)礦泉水類產(chǎn)品，受季節(jié)和天氣的影響非常的大，生產(chǎn)和銷售也要隨這些客觀因素而改變。因此績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果會(huì)有一定的波動(dòng)，有時(shí)甚至導(dǎo)致差距懸殊，無(wú)法進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)。

　　3．企業(yè)員工與ERP技術(shù)支持人員的配合程度

　　人的因素是最重要的，高層管理人員的參與程度、中級(jí)管理人員的積極性以及企業(yè)廣大員工的態(tài)度都是影響實(shí)施成功的關(guān)鍵因素。ERP是一個(gè)涉及戰(zhàn)略管理、組織系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源、信息技術(shù)等多個(gè)知識(shí)層面系統(tǒng)，這對(duì)項(xiàng)目小組成員的素質(zhì)提出了更高要求。將不同領(lǐng)域技能交叉的專家集中在一起組建項(xiàng)目小組，不僅有利于對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施控制，而且對(duì)小組成員本身也是一個(gè)提升自我的過(guò)程。因此企業(yè)員工和技術(shù)支持人員的配合程度關(guān)系到ERP系統(tǒng)的執(zhí)行和績(jī)效評(píng)價(jià)的順利進(jìn)行。

　　五、結(jié)束語(yǔ)

　　對(duì)于不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP的實(shí)施過(guò)程要充分結(jié)合企業(yè)的流程和企業(yè)的各種特點(diǎn)，因此對(duì)ERP績(jī)效的評(píng)價(jià)也應(yīng)考慮到相關(guān)的因素，以確�？�(jī)效評(píng)價(jià)的順利進(jìn)行。不僅如此，運(yùn)用ERP進(jìn)行評(píng)價(jià)，還肩負(fù)為下一步的實(shí)施改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持的責(zé)任。

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本文標(biāo)題：企業(yè)ERP系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題研究

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