2014年10月18日，2014“北大CIO中國行-深圳站”活動在深圳海景奧思廷酒店隆重舉行，本次活動北大CIO班攜手大華南IT高管共贏圈共同在深圳舉辦同學(xué)會，各位CIO共同探討企業(yè)未來移動信息化、云計(jì)算等方面的應(yīng)用，專家與CIO都化身演講者，從不同的角度闡釋新技術(shù)對于企業(yè)信息化的影響并分享企業(yè)信息化建設(shè)新進(jìn)展。在移動信息化模塊，藍(lán)凌副總裁劉向華先生為大家?guī)�來�?ldquo;移動互聯(lián)時代的一體化管理支撐平臺”的主題演講：
 

藍(lán)凌副總裁 劉向華

　　各位伙伴們，朋友們，大家上午好！很高興今天在現(xiàn)場碰到很多老朋友，5年、10年的老朋友都有，很高興在這個場合見面。我今天分享的很多和技術(shù)相關(guān)，特別是有些大家感興趣的微信企業(yè)號。在最近1-2年里面藍(lán)凌有很多這方面的思考，講思考之前，我們有一種情緒在里面，包括今天碰到5、6年前碰到的各種朋友，我今天上午來的時候有一個很明顯的感覺，頭發(fā)白的多了，面色滄桑的多了，我自己看了一下10年前的照片，那叫一個嫩。其實(shí)我們做IT這行，真是一個苦差事，不管是做甲方還是乙方，都挺苦�，F(xiàn)在移動互聯(lián)時代到了，我每年基本上都和不同的藍(lán)凌企業(yè)客戶高管交流，大家有很明確的共識，CIO的春天要到了，現(xiàn)在其實(shí)已經(jīng)到了。剛才宋總也談到往互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，其實(shí)最近一年藍(lán)凌也孵化了一些互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，我們從互聯(lián)網(wǎng)公司招過來的85后、90后們合作的時候，明顯感覺他們的風(fēng)格不一樣，但也明顯感覺互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統(tǒng)企業(yè)管理、傳統(tǒng)企業(yè)IT信息化的理解其實(shí)也是一紙空白，我認(rèn)為我們有很大的空間在上面。大家頭發(fā)可以白，但是過幾年大家還可以很舒服做這個事情。

　　今天分享的話題有點(diǎn)大，我把它細(xì)化一下，一是移動互聯(lián)毀掉傳統(tǒng)信息化的三觀；二是有些東西確實(shí)在逐步?jīng)]落，我們要有向死而生的心態(tài)；三是做完這個，我們應(yīng)該還有一些技術(shù)核心的東西要知道；最后王婆賣瓜，簡單賣一下藍(lán)凌。

　　這兩年談到互聯(lián)網(wǎng)大多數(shù)企業(yè)都會談到一個詞，焦慮。藍(lán)凌做企業(yè)信息化13年，我們在去年初的時候就已經(jīng)非常焦慮的感覺到移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)IT公司的沖擊，那時候一堆互聯(lián)網(wǎng)的東西出來，發(fā)現(xiàn)他們小而新，快速迭代，當(dāng)時我們高管團(tuán)隊(duì)討論的很激烈，說要是哪天騰訊殺進(jìn)OA企業(yè)我們怎么活，那我們很焦慮，非常焦慮，現(xiàn)在這個焦慮的心情有點(diǎn)平緩，因?yàn)槲覀円苍谒妓�，并保持了與許多客戶高層的坦誠交流。既然要思索的話，要考慮到底我的核心能力是什么、核心競爭力是什么，我們仔細(xì)分析過：我們有14年為企業(yè)信息化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，從藍(lán)凌創(chuàng)立開始，我們就是走管理咨詢加IT技術(shù)結(jié)合的路線，我們有5年做IM的經(jīng)驗(yàn)，自己研發(fā)做微信這樣的IM軟件是需要足夠時間的技術(shù)積累的。我們到現(xiàn)在有超過1000家大中型企業(yè)，中國500強(qiáng)里面大概3成是藍(lán)凌的客戶，這些企業(yè)客戶它單量很大。如果哪天把這些企業(yè)用戶最終連接在一起，那就是幾百萬級別的終端用戶，放在微博或者微信上絕對是超級大號。怎么盤活資源要從商業(yè)模式考慮。

　　想通了這些，我們想到怎么去幫助傳統(tǒng)企業(yè)，像藍(lán)凌本身就是傳統(tǒng)企業(yè)，只是往互聯(lián)網(wǎng)公司更靠近一點(diǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)無外乎是三塊，一是內(nèi)部協(xié)作方式的改變，這個相對容易，這叫內(nèi)部協(xié)同。二是融合業(yè)務(wù)，這里的業(yè)務(wù)是指企業(yè)價值鏈上與客戶接觸的部分：營銷端和售后服務(wù)端，和客戶接觸的那部分業(yè)務(wù)能不能借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維改變，這叫業(yè)務(wù)協(xié)同。最后還有模式上的創(chuàng)新，現(xiàn)在企業(yè)的概念已不再單單是企業(yè)內(nèi)部的幾十幾百幾千號人、上萬號人，其實(shí)外部的合作伙伴，供應(yīng)商、客戶都可以連結(jié)在一起，我們叫做企業(yè)2.0時代的商務(wù)協(xié)同�？偨Y(jié)下來，移動互聯(lián)正在從這三個層次的毀掉我們在傳統(tǒng)管理的觀念。

　　毀三觀：第一觀是內(nèi)部協(xié)作，像宋總談的工作和生活分開，以前同事下班找你，你可以說明天上班處理�，F(xiàn)在很難了，我本人就是最大的受害者，我現(xiàn)在每天40多條OA審批，50多個郵件，以前員工找我，可以回慢一點(diǎn)，現(xiàn)在微信上時不時丟一條信息，你回還是不回？其實(shí)很麻煩，它逼著我們這些高管得學(xué)會應(yīng)對碎片化的工作場景。有段時間我跟我們楊董說，我現(xiàn)在變成KK的奴隸了（KK是我們的企業(yè)微信產(chǎn)品），以前人找事，現(xiàn)在事找人，還不分時間、地點(diǎn)。第二觀是業(yè)務(wù)協(xié)同，主要是營銷和服務(wù)，這和客戶相關(guān)，很多做B2B的企業(yè)，你的客戶不是自然人，那這些企業(yè)其實(shí)跟最終用戶是離的很遠(yuǎn)，像我們的客戶青島啤酒，幾年前它定位的客戶是經(jīng)銷商，喝啤酒的消費(fèi)者不是它的客戶，現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代會打通，它有機(jī)會將客戶延伸到真正的消費(fèi)者端。第三觀是商業(yè)模式觀，我就不班門弄斧了，大家懂的。從企業(yè)信息化變革實(shí)施的難易程度看，從內(nèi)部協(xié)作是最容易的，上個移動OA能解決大半，次之是融合業(yè)務(wù)，這需要打通企業(yè)內(nèi)部的各套信息系統(tǒng)，最難的是商業(yè)模式。但從價值角度又是從低到高。這些毀了三觀以后，其實(shí)我們就有一些觀念或者想法要變，特別是IT在信息化方面來看。這里來到今天要分享的第二個環(huán)節(jié)：向死而生。

　　向死而生，昨天晚上和TK喝咖啡的時候，他說這種場合你一定要話有噱頭。我說怎么有噱頭？他說某某已死，某某永生。我說沒感覺，大家知道我的個人風(fēng)格一向如我的外表般溫和謙虛，要一下變成很犀利確實(shí)有難度，但是我接受了他的觀點(diǎn)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)嘛可以試試。我說說我的觀點(diǎn)，可能有點(diǎn)極端，但確實(shí)是思考過的。我們認(rèn)為APP將死，為什么這么說？當(dāng)然這局限在企業(yè)管理系統(tǒng)領(lǐng)域，因?yàn)橛脩舨唤邮�，太重了，一個手機(jī)上裝一堆APP,不談APP里面有沒有包含業(yè)務(wù)邏輯，包含邏輯很難整合，我們知道app需要依據(jù)碎片化場景去設(shè)計(jì)才有好的體驗(yàn)，銷售助手、客戶拜訪做APP,員工報(bào)銷APP,用戶手上滿屏APP,這不符合人性。同時APP本身的維護(hù)也很麻煩，蘋果6一出來一大堆a(bǔ)pp都得升級否則閃退。未來應(yīng)該會有類似微信或者類似藍(lán)凌kk這樣的企業(yè)微信，我們叫它超級APP,我們認(rèn)為以圍繞H5的技術(shù)應(yīng)用去走，這可能是個方向，所以我打了一個問號。超級APP干掉一堆常規(guī)APP很難解決的問題，比如多終端的適配問題，比如即時通訊，每個用戶都會用到，是工具型的東西，超級APP幫你干了。微信里推紅包功能很容易推，推京東購物很容易推，你看見微信里面大部分是H5應(yīng)用，輕應(yīng)用，我們第一個觀點(diǎn)APP將死，超級APP可能會當(dāng)?shù)�。剛才有位問到后�?-5年，我們大概是這個方向的思考，但不是指消費(fèi)者市場，我認(rèn)為是企業(yè)應(yīng)用市場的領(lǐng)域。

　　我們認(rèn)為傳統(tǒng)OA將死，什么是永生？開放的協(xié)同平臺永生。藍(lán)凌是很專注在OA領(lǐng)域，國內(nèi)高端OA我們有很高的占有率。傳統(tǒng)OA其實(shí)說到底還是死在自我封閉，我們現(xiàn)在碰到大部分用戶選擇OA的時候，他們問你的是能不能快速開發(fā)應(yīng)用，能不能與其他系統(tǒng)集成等等，他腦袋里的需求已經(jīng)不是走審批、發(fā)新聞就完了的東西，他們希望OA成為員工的工作平臺甚至工作門戶。那這個其實(shí)在藍(lán)凌的概念里面是協(xié)同平臺，不管是內(nèi)部協(xié)同還是外部的協(xié)同，基于微信的協(xié)同都是協(xié)同平臺。這個是第二個趨勢，而且這種協(xié)同一定是開放性，是包容平臺，也就是說其他的應(yīng)用系統(tǒng)也能與協(xié)同平臺對接，也能遵循國際的通用標(biāo)準(zhǔn)，這個是很明顯的普適需求。我們當(dāng)初開發(fā)IM的時候，我們發(fā)現(xiàn)有段時間做的很辛苦，因?yàn)橛械钠髽I(yè)用戶數(shù)要撐到10萬，我們可以做兩臺集群，單臺服務(wù)器撐5萬用戶，這其實(shí)業(yè)界里面已經(jīng)很厲害了，要知道騰訊RTX單臺服務(wù)器也就8000個。但是都是大客戶，他需求就是這樣子。將以前單臺極限8000變到5萬，做的時候很難，我們架構(gòu)師找了幾個資深的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)師開會，他們提到一些開放標(biāo)準(zhǔn)的問題，他說你基于IEEE的IM協(xié)議拆成多個服務(wù)器，其實(shí)就是跨服務(wù)器做聯(lián)邦，問題就解決了，而且沒有單點(diǎn)故障問題。這個事讓我們對架構(gòu)開放性有了特別深的觸動，新一代協(xié)同平臺必須更開放、更兼容，遵循國際標(biāo)準(zhǔn)，這部分標(biāo)準(zhǔn)很簡單，搞技術(shù)的研究這些標(biāo)準(zhǔn)，都是極小，老外做的標(biāo)準(zhǔn)都會很簡單、精致、細(xì)，他不會考慮特別業(yè)務(wù)的東西。如果你堅(jiān)持做標(biāo)準(zhǔn)，可能短期內(nèi)會犧牲一些客戶需求，但后面你將獲得更開放的外部環(huán)境和別人很輕松的集成。

　　我認(rèn)為傳統(tǒng)做信息化的道路會是一個越走越小的路，企業(yè)里傳統(tǒng)做信息化的方式是：業(yè)務(wù)部門提需求，IT部門去了解需求，然后立項(xiàng)招標(biāo)，搞個3個月半年甚至更長時間，最后滿足業(yè)務(wù)，或者我們搞公司的總體IT規(guī)劃，明年做什么，后年做什么，3、5年的，然后分步出去做建設(shè)。這兩種做法的弊端都是周期太長太重了，特別是外部環(huán)境在高速變化時期，往往你做完需求調(diào)研在搞架構(gòu)設(shè)計(jì)和編程時，前端的需求可能就變了，程序員們最怕的就是需求變更。這兩種都是基于IT部門本身是管理后臺的部門，一旦這些系統(tǒng)建立以后就只能被動做集成，聰明一點(diǎn)的企業(yè)會先做規(guī)劃先預(yù)留集成的約束標(biāo)準(zhǔn)出來，但大部分企業(yè)，特別是有一定年限的制造業(yè)其實(shí)是很難，因?yàn)樗麄兊南到y(tǒng)都是不同歷史的產(chǎn)物，所以他只能做被動集成，被動集成有很高的代價，而且大部分系統(tǒng)會構(gòu)建在自己內(nèi)部。而現(xiàn)在老板們已經(jīng)被微信洗腦了，微信其實(shí)已經(jīng)幫我們做了很好的普及作用，信息系統(tǒng)、信息技術(shù)引領(lǐng)新的業(yè)務(wù)，像我們董事長楊總那天看到一個應(yīng)用，覺得翻頁效果很好，就說我們公司宣傳也搞這個，新技術(shù)在引導(dǎo)，可以牽引一部分業(yè)務(wù)，更不談ERP或者電子商務(wù)這些東西。小而新、業(yè)務(wù)快迭代。傳統(tǒng)做信息化的方式是假定外部不變，內(nèi)部秩序優(yōu)先因此他嚴(yán)控需求變更，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息化策略可能要改變，必須保持更敏捷必須適應(yīng)和擁抱需求變更。

　　我們認(rèn)為依靠信息系統(tǒng)，做信息不對稱的當(dāng)核心競爭力的時代在過去，未來得靠知識不對稱。以前傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心，關(guān)注物是生產(chǎn)能力、設(shè)備和資金，他可以靠客戶不懂產(chǎn)品成本來賺錢�，F(xiàn)在不是了，現(xiàn)在隨便上網(wǎng)就能知道一件東西的大致成本和價格，企業(yè)要想賺錢必須依靠知識不對稱，什么是知識？知識就是經(jīng)驗(yàn)方法，乃至情操情懷。我前段時間買車，大概這個價位，50、60萬，然后命中了大概3、4款車，每款車的性能網(wǎng)上都有，到每個4S店走了一圈，最后我選擇了一個服務(wù)態(tài)度最好最懂我的，我到現(xiàn)在還記得他最打動的一句話是：你看梅西和吳秀波都開這款車。我知道我喜歡足球，知道我老婆喜歡吳秀波這樣的暖男。我后來了解了他內(nèi)部有一整套銷售人員怎么做銷售關(guān)懷，怎么逼近客戶的方法，這個方法就是企業(yè)的知識資產(chǎn)，這種知識將來會是更核心的競爭力，這也是這兩年許多企業(yè)都開始做知識管理建設(shè)的原因。

　　所以總的來說外部的互聯(lián)世界倒逼企業(yè)重新定義自己的能力，包括營銷能力、服務(wù)客戶能力也包括內(nèi)部協(xié)作能力等等。我們的CIO們即將迎來新的春天，如果要做到這些轉(zhuǎn)型，其實(shí)有些技術(shù)核心。在藍(lán)凌來說我們總結(jié)為三化三核心，三化是指前端的個人化移動化整合化，三核心是指后端的流程引擎數(shù)據(jù)引擎知識引擎，我們待會兒來解釋微信企業(yè)號的看法。三化集中體現(xiàn)到員工的工作門戶，比如昨天也談到移動門戶，員工的工作門戶上，工作門戶其實(shí)現(xiàn)在不管怎么樣，你信還是不信，總有兩個門戶，一個是PC端的門戶一個是手機(jī)上的門戶，PC上的門戶有些企業(yè)以O(shè)A做入口，有些企業(yè)以廠商的門戶系統(tǒng)做入口，現(xiàn)在大家關(guān)心移動端的門戶，有些企業(yè)認(rèn)為未來企業(yè)微信號是入口，有些認(rèn)為獨(dú)立APP是入口，我們先不做判斷。藍(lán)凌看來移動端門戶是很重要的方向，信息化建設(shè)的方向，移動端門戶有兩塊，一塊是騰訊的微信，可以是服務(wù)號，也可以是企業(yè)號，取決于企業(yè)本身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。

　　上海有一家NGO慈善組織，員工50人，外圍的志愿者有3000人，靠50人加3000個志愿者，5年服務(wù)的整個中國1000家山區(qū)的學(xué)校，這時候他應(yīng)該首選用微信而不是用APP,因?yàn)檫@些志愿者經(jīng)常在流動，而且讓他們培訓(xùn)APP很難，但是換種類型的企業(yè)，項(xiàng)美的這樣的大型企業(yè)肯定要選自己獨(dú)有的APP,要考慮更高的安全性和更高的自主權(quán)等等。我認(rèn)為將來整個業(yè)態(tài)來說移動門戶會有兩極分化的方式，服務(wù)方式是內(nèi)部的，大型企業(yè)會傾向于私有企業(yè)微信，類微信功能，然后小而新的小微企業(yè)或者更多和外圍合作的，像地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等等，他們應(yīng)該更多從微信這個角度去。微信企業(yè)號我們有些思考，微信企業(yè)號對我們的技術(shù)價值，我們總結(jié)了一下，它最大的好處是幫我們屏蔽多終端的兼容性，如果沒做過APP的人可能不知道，要做到多手機(jī)版本的兼容性是很不容易的。蘋果IOS8一升級你要和它對接，安卓每個版本都要兼容，所以微信幫你屏蔽了這個，這是超級APP的最大好處。企業(yè)號的好處還包括了統(tǒng)一用戶接入企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的入口、約束了系統(tǒng)消息規(guī)范，一條消息怎么發(fā)、什么場合發(fā)，有什么安全控制沒有。企業(yè)號還統(tǒng)一了用戶的交互方式。我們知道PC時代做門戶開發(fā)項(xiàng)目都很不討好，最難的是怎么排布門戶上的一個個小方塊，因?yàn)槟菚r門戶沒有用戶體驗(yàn)級的通用標(biāo)準(zhǔn)，但是移動時代的微信整了一套圍繞一級菜單、二級菜單加問答響應(yīng)的模式，這個用戶更接受。不管是否有意為之，微信確實(shí)解決了當(dāng)年P(guān)C時代做門戶很難規(guī)范的統(tǒng)一用戶交互行為的難題，用戶和系統(tǒng)交互的行為規(guī)范，他很輕松、很簡單的解決。這是我們理解的微信企業(yè)號在技術(shù)上的價值。

　　從應(yīng)用上的價值，我們從管理的價值來說，第一是外部協(xié)同變得很容易，很容易拉進(jìn)潛在供應(yīng)商合作伙伴進(jìn)來。延伸了員工范圍，以前很多員工，特別是一些內(nèi)陸地區(qū)的企業(yè)，在設(shè)備投入上并不是全員的，我去西北一些大型國企，他們來員工配電腦還是有分級別的，但現(xiàn)在一線生產(chǎn)工人都有手機(jī)了，手機(jī)若能接入內(nèi)部系統(tǒng)，則系統(tǒng)用戶的范圍會大面積增加。嘉峪關(guān)整個城市30萬人，其中酒鋼一個集團(tuán)加家屬25萬人，如果這25萬人都接入進(jìn)來，他的用戶規(guī)模就很大了，可以做更多的事情。第二是它節(jié)省推廣成本，因?yàn)槎荚谖⑿派希�人人摸一下就會用。第三他還壓迫后臺系統(tǒng)的整合，這個后面就可以看到。當(dāng)然對企業(yè)號也要考慮一些弊端和可能的陷阱，現(xiàn)在看起來很美好，有了企業(yè)號，看到企業(yè)號的宣傳里面說可以做報(bào)銷等，是不是？當(dāng)然不是。企業(yè)號的功能就是連接，報(bào)銷的功能還是得有報(bào)銷系統(tǒng)來完成，該有的功能都要有。企業(yè)號會讓開發(fā)成本大幅度降低，是不是？未必，因?yàn)闉榱私尤肫髽I(yè)號，原先沒有實(shí)現(xiàn)HTML5移動化的系統(tǒng)，還得改正成HTML5才行。這就引申后面一個話題，企業(yè)可以連接一切嗎？未必，有些不一定能被接進(jìn)來，特別是企業(yè)私密的東西。企業(yè)監(jiān)管和審核很輕松嗎？前段我們?nèi)A南CIO微信群里面也談這個，注冊一個企業(yè)號你有很多信息要通過審核，騰訊目前是通過委托給武漢一家第三方企業(yè)做資質(zhì)審核的，現(xiàn)在還不是特別輕松。藍(lán)凌今年不斷和騰訊的企業(yè)號團(tuán)隊(duì)合作，和他們一起提意見，他的技術(shù)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)很快，但商務(wù)運(yùn)作不會太快。

　　做一下廣告，藍(lán)凌基本上完全接入了企業(yè)號，我們現(xiàn)在有多個客戶已完成了企業(yè)號的集成。待會兒湯臣倍健的黃總也會介紹和藍(lán)凌合作的企業(yè)號。除了微信，藍(lán)凌還提供更專業(yè)的企業(yè)級微信的KK,KK的定位是先學(xué)微信再加上藍(lán)凌對移動化的理解。它有更好的地方是微信沒有桌面端，你只能在web頁面看，KK在桌面端，有多終端，同一個后臺服務(wù)器。

　　最后很重要的地方，我認(rèn)為我們現(xiàn)在談移動端開發(fā)的所有話題，可能大部分是偽命題，如果企業(yè)自己的眾多后臺系統(tǒng)不整合，前面做各種東西是非常難的。所以我們理解說，你得有一個很強(qiáng)的整合能力，使得將來按功能導(dǎo)向的系統(tǒng)能夠變成用戶導(dǎo)向，展現(xiàn)場景化、碎片化的方式走，這個后臺有很大的調(diào)整。我們談到的三化、三核心里面有知識庫引擎、數(shù)據(jù)引擎、開發(fā)平臺等，我們認(rèn)為這是用來做企業(yè)信息系統(tǒng)的核心技術(shù)骨架。今天這個話題不展開，很技術(shù)，但是我認(rèn)為很需要。我們做企業(yè)應(yīng)用的，建議考慮重后端輕前端，兩年前微博非常火，但是誰知道微博現(xiàn)在活躍率只有10%不到，誰能保證2年后微信繼續(xù)火？作為企業(yè)IT人員來說，我們的決策人員不能太押寶在前端做各種app上，押寶一定是押在后端整合，我們理解將來企業(yè)一定是私有系統(tǒng)加公有系統(tǒng)的混合型。未來企業(yè)越來越多的IT系統(tǒng)采購，決策權(quán)在一線業(yè)務(wù)單元而非后臺的IT部門。所以我們預(yù)計(jì)將來企業(yè)的IT系統(tǒng)環(huán)境一定是混合型，混合云，大量小而輕的應(yīng)用在云端，還有很多骨干系統(tǒng)會是自己建，這時候要有整合能力。我們提供這種整合能力，幫客戶做這種東西。

　　最后小結(jié)一下，我們建議CIO們還是先搶移動端入口，然后從內(nèi)部協(xié)同走向業(yè)務(wù)協(xié)同，再走向外部協(xié)同，這是通用路徑，供參考。藍(lán)凌總在你身邊，有需要，加微信。謝謝大家！

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