來自波士頓咨詢的研究報(bào)告顯示，我國(guó)作為低成本制造業(yè)大國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正在逐步喪失，對(duì)美國(guó)的成本優(yōu)勢(shì)已經(jīng)由2004年的14%下降到2014年的4%，按照目前的發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó)對(duì)美國(guó)的制造業(yè)成本差距在2020年左右將不復(fù)存在,越來越多的美國(guó)企業(yè)與其他國(guó)家跨國(guó)公司未來會(huì)選擇在美國(guó)境內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)。失去成本優(yōu)勢(shì)之后，中國(guó)制造企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？這是擺在中國(guó)制造業(yè)面前的一道難題。2014年12月，e-works總編黃培博士采訪了QAD大中華區(qū)總經(jīng)理曹建靜先生，曹建靜先生提出了他對(duì)中國(guó)制造業(yè)在失去成本優(yōu)勢(shì)之后如何轉(zhuǎn)型的建議，并分享了QAD未來在中國(guó)的轉(zhuǎn)型策略。

QAD大中華區(qū)總經(jīng)理曹建靜先生

制造業(yè)轉(zhuǎn)型，從修煉“內(nèi)功”開始

    最近有個(gè)流行詞叫“中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)”，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)入中速增長(zhǎng)甚至面臨下行壓力。來自波士頓咨詢的報(bào)告也指出中國(guó)制造業(yè)成本已經(jīng)大大提高（如果將美國(guó)的制造業(yè)成本指數(shù)設(shè)定為100，那么中國(guó)的成本指數(shù)是96，高于美國(guó)鄰國(guó)墨西哥的91，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于很多亞太國(guó)家）。再加上制造業(yè)產(chǎn)能過剩、國(guó)內(nèi)需求減弱等威脅，在這種種不利環(huán)境下，制造企業(yè)應(yīng)該采取哪些積極的應(yīng)對(duì)措施或轉(zhuǎn)型策略,這是擺在中國(guó)制造業(yè)面前的一道難題。

    根據(jù)多年與制造企業(yè)的溝通交流，曹建靜先生總結(jié)了目前制造企業(yè)急需解決的三個(gè)問題。中國(guó)制造企業(yè)整體運(yùn)行和跨部門之間協(xié)作的效率都有待提高，這是導(dǎo)致企業(yè)盈利能力差的主要原因。此外，相較于日本、德國(guó)等制造業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，中國(guó)制造企業(yè)產(chǎn)品精細(xì)化程度低，而且缺少一種對(duì)百分之百甚至超額完成目標(biāo)的追求。

    雖然國(guó)家一直很重視企業(yè)創(chuàng)新能力的提高，但是真正落實(shí)到企業(yè)層面執(zhí)行力還不強(qiáng)。特別是中小企業(yè)還是以仿制外國(guó)先進(jìn)產(chǎn)品為主，缺乏創(chuàng)新的意識(shí)和能力，導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，難以走到價(jià)值鏈高端。當(dāng)然這也與中國(guó)歷史發(fā)展環(huán)境有關(guān)，中小企業(yè)需要靜下心來積累資本實(shí)力，在解決生存問題的基礎(chǔ)上培養(yǎng)創(chuàng)新氛圍和能力。

    很多企業(yè)有向海外擴(kuò)張的計(jì)劃，但是全球化進(jìn)程并不順利。各國(guó)消費(fèi)文化、法律法規(guī)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式有很大差別，企業(yè)在自身研發(fā)能力還不夠強(qiáng)的時(shí)候就為了盲目追求海外擴(kuò)張，更是會(huì)面臨重重困難。

    針對(duì)這些問題，曹建靜先生認(rèn)為中國(guó)制造企業(yè)目前首先應(yīng)該修煉“內(nèi)功”，提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率。企業(yè)可以借助外部專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)來對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行評(píng)估，找出存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。企業(yè)不需要進(jìn)行大規(guī)模地流程重組，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)處如生產(chǎn)計(jì)劃、庫存管理中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性持續(xù)改進(jìn)，就能以較小的代價(jià)取得立竿見影的效果。然后由點(diǎn)到面，一步步有序地提高企業(yè)整體信息化管理水平。QAD每年也會(huì)回訪客戶，與企業(yè)核心管理層和運(yùn)營(yíng)層進(jìn)行溝通，共同評(píng)估企業(yè)ERP應(yīng)用水平，并結(jié)合行業(yè)內(nèi)其他成功案例提出改進(jìn)建議，一個(gè)小建議也可能為客戶帶來很巨大的回報(bào)。

    其次企業(yè)要在專注的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，先努力在自己所擅長(zhǎng)的細(xì)分行業(yè)做到第一第二，而不是急功近利地盲目追求多元化或海外擴(kuò)張。美國(guó)AO史密斯公司至今有140年歷史，專注于熱水供暖設(shè)備制造，現(xiàn)在美國(guó)幾乎家家戶戶都在使用它的產(chǎn)品。以色列每年眾多的科技專利都來源于很多小規(guī)模企業(yè)，他們專注于在細(xì)分行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新。QAD也是一家非常專注的公司，雖然營(yíng)業(yè)規(guī)模在行業(yè)內(nèi)不算大，但是每年都有很大的成長(zhǎng)，而且匯聚了一批忠實(shí)的客戶。在35年的發(fā)展歷史，ERP應(yīng)用的領(lǐng)域越來越廣泛，但是QAD始終專注于在制造業(yè)的耕耘與創(chuàng)新，而且致力于在QAD所擅長(zhǎng)的汽車、生命科學(xué)等細(xì)分領(lǐng)域與客戶共同進(jìn)步，也獲得了客戶極高的認(rèn)可度。

QAD轉(zhuǎn)型之道

    轉(zhuǎn)型策略一：聚焦本土企業(yè)

    國(guó)外的ERP廠商在中國(guó)首先發(fā)展的是外資企業(yè)或合資企業(yè)，時(shí)至近日大部分中型ERP廠商的客戶也是以外資企業(yè)、合資企業(yè)為主。然而，QAD在中國(guó)的轉(zhuǎn)型之道已經(jīng)從越來越專注于中國(guó)本土企業(yè)開始，特別是在QAD最擅長(zhǎng)的汽車與汽車零部件領(lǐng)域，曹建靜先生堅(jiān)信中國(guó)本土汽車產(chǎn)業(yè)和零部件企業(yè)在未來還有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力。目前汽車在中國(guó)二三線城市的覆蓋率還不高，而且已有汽車的車主也會(huì)考慮的換車年限一般在5到10年，加之今年國(guó)家反壟斷法嚴(yán)格執(zhí)行后，汽車零部件的更換和維修已經(jīng)不允許強(qiáng)制與主機(jī)廠捆綁，這也為4S維修服務(wù)店等汽配市場(chǎng)帶來了更多的機(jī)會(huì)。

    因此QAD將更加專注于吸引更多的中國(guó)本土企業(yè)來應(yīng)用最新的QAD產(chǎn)品技術(shù)，特別是QAD最擅長(zhǎng)的汽車零部件行業(yè)，在這個(gè)領(lǐng)域QAD有遠(yuǎn)超對(duì)手的獨(dú)特解決方案。QAD最新配備的人力團(tuán)隊(duì)和制定的市場(chǎng)計(jì)劃都是針對(duì)中國(guó)本土企業(yè)，也會(huì)將最多的精力和資源投入到為本土企業(yè)服務(wù)中。

    轉(zhuǎn)型策略二：倡導(dǎo)云端ERP

    近些年QAD一直努力于將解決方案部署在云端，推出了Cloud ERP解決方案。雖然目前使用與服務(wù)的還主要是一些外資企業(yè)，但是曹建靜先生堅(jiān)信云計(jì)算是無法阻擋的趨勢(shì)。云計(jì)算模式可以讓更加專業(yè)的IT人員來進(jìn)行ERP系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)，企業(yè)只需要思考如何更好的應(yīng)用云端解決方案，為企業(yè)節(jié)省了IT系統(tǒng)維護(hù)人員的投入成本，企業(yè)可以將更多的人力財(cái)力投入到業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)中。如果企業(yè)并購(gòu)新企業(yè)或者成立新事業(yè)部后，無需重新在異地搭建一個(gè)IT系統(tǒng)，就可以快速的使用云端服務(wù)。通過云服務(wù)，QAD能幫助更多中國(guó)制造企業(yè)在未來有效地部署一個(gè)完整的ERP解決方案，來支持它們的全球化擴(kuò)展。

    這些是QAD極力倡導(dǎo)云服務(wù)的原因，目前QAD已經(jīng)與IBM形成合作，通過IBM在蘇州建立的數(shù)據(jù)中心來為中國(guó)企業(yè)提供云端ERP服務(wù)，而且QAD所有的解決方案已經(jīng)可供企業(yè)在云端方便使用。雖然離普及應(yīng)用尚需時(shí)日，但是QAD會(huì)在中國(guó)堅(jiān)持云端部署ERP解決方案這條道路。

    轉(zhuǎn)型策略三：提高服務(wù)能力

    傳統(tǒng)意義上的客戶體驗(yàn)是指使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，QAD則將其延伸到客戶在與QAD溝通、交流過程中的感受。QAD要不斷提高客戶體驗(yàn)，就要求團(tuán)隊(duì)擁有更高的服務(wù)水平和更舒適的商業(yè)模式，爭(zhēng)取從客戶提出需求，到使用產(chǎn)品以及后期的持續(xù)改進(jìn)，這整個(gè)過程中都讓客戶接受到最優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)。為此QAD專門成立了Customer Care這個(gè)部門，通過這個(gè)部門的努力來建立客戶與QAD之間的感情紐帶，這也更加顯示了QAD對(duì)于專注提高針對(duì)本土用戶服務(wù)能力的轉(zhuǎn)型決心。

    此外，考慮到中國(guó)地域廣闊，每個(gè)地方商業(yè)模式和企業(yè)文化不盡相同，為了更貼切的為所有中國(guó)本土企業(yè)提供服務(wù)，QAD將尋求更加了解當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的合作伙伴。這些合作伙伴在于精而不在于多，其經(jīng)營(yíng)文化必須與QAD相近，而且踐行與QAD一樣的專注與創(chuàng)新理念，QAD將會(huì)與這些優(yōu)秀的合作伙伴共同分享市場(chǎng)資源。

ERP遠(yuǎn)未“過時(shí)”，仍需持續(xù)改進(jìn)

    每隔一段時(shí)間，“ERP是否過時(shí)”這個(gè)問題就會(huì)被搬到業(yè)內(nèi)視野中進(jìn)行討論一番。“我認(rèn)為ERP不僅沒有過時(shí)，而且制造企業(yè)還急需將ERP技術(shù)用得更加精細(xì)，來為企業(yè)管理帶來更多價(jià)值。”曹建靜先生這樣回答這個(gè)問題。ERP作為一種經(jīng)典的管理思想，其內(nèi)涵需要企業(yè)在應(yīng)用過程中不斷深化，持續(xù)改進(jìn)。

    曹建靜先生認(rèn)為中國(guó)制造企業(yè)在ERP應(yīng)用水平上還有很多方面需要加強(qiáng)，ERP系統(tǒng)內(nèi)每一環(huán)的數(shù)據(jù)至少要精確真實(shí)，跨部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)效率可以更高，企業(yè)的庫存、供應(yīng)鏈能力還可以更強(qiáng)……企業(yè)每年應(yīng)該認(rèn)真評(píng)估在ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程中，還有哪些地方可以改進(jìn)，或者更加高效。與同行業(yè)其他企業(yè)之間應(yīng)用水平有何差距，產(chǎn)生這些差距的原因是什么，這些都是企業(yè)要思考的問題。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程在不斷調(diào)整變化，ERP系統(tǒng)也要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展與變化。

    為了幫助企業(yè)提高評(píng)估其業(yè)務(wù)流程的效率，QAD 組織了一套性能指標(biāo)體系——QAD 高效企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)。QAD高效企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)著重于主要領(lǐng)域的性能，企業(yè)需要對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估，以便確保其業(yè)務(wù)以峰值效率運(yùn)營(yíng)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)所采用的業(yè)務(wù)流程和評(píng)估方法各不相同，能夠確定適用其業(yè)務(wù)流程的最佳實(shí)踐和評(píng)估每個(gè)業(yè)務(wù)流程的效率很重要。為了提供幫助，QAD開發(fā)了各種涉及最佳實(shí)踐的解決方案、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，提供清晰的評(píng)估方法。

    此外，為了幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)ERP應(yīng)用水平，QAD采取了一系列新的措施，除了建立專門的Customer Care部門來達(dá)到與客戶的高效溝通之外，QAD還推出了Q-Scan、Outcome-based 等新的服務(wù)。其中Q-Scan 是QAD專業(yè)顧問針對(duì)企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行的診斷咨詢服務(wù)，通過專家評(píng)估分析企業(yè)效益來為企業(yè)提出指導(dǎo)建議，制定符合企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施大綱，擁有財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)仍趦?nèi)的眾多模塊，企業(yè)能根據(jù)自身需求進(jìn)行定制服務(wù)。

    后記：面對(duì)變革中的中國(guó)制造業(yè)環(huán)境，以及競(jìng)爭(zhēng)激烈的ERP市場(chǎng)，QAD積極采取轉(zhuǎn)型措施，建立了清晰的行業(yè)定位和發(fā)展戰(zhàn)略。中國(guó)本土汽車工業(yè)和零部件產(chǎn)業(yè)日趨成熟，生命科學(xué)、消費(fèi)品等QAD所關(guān)注的行業(yè)也蘊(yùn)含巨大的市場(chǎng)潛力，加之云服務(wù)趨勢(shì)下的發(fā)展新契機(jī)，QAD勢(shì)必能在面臨重重挑戰(zhàn)下的中國(guó)制造業(yè)中開拓出一條屬于自己的前進(jìn)道路。

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本文標(biāo)題：QAD ERP：與客戶共筑轉(zhuǎn)型之道

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