一、企業(yè)簡介

    上海良信電器股份有限公司（以下簡稱：良信電器）是國內(nèi)低壓電器行業(yè)高端市場的領(lǐng)先公司之一，是深圳證券交易所上市企業(yè)。公司以客戶需求驅(qū)動研發(fā)流程，圍繞提升客戶價值進(jìn)行技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供安全可靠，環(huán)保節(jié)能的低壓電器元器件。公司定位于高端低壓電氣系統(tǒng)解決方案專家，致力于解決客戶的壓力和挑戰(zhàn)，為客戶贏得競爭優(yōu)勢。

    公司以上�？偛繛橐劳�，員工總數(shù)超過1000人。目前全國設(shè)立了65個辦事處。在電信、建筑、電力、工控等行業(yè)與艾默生、華為技術(shù)、中興通訊、萬科集團(tuán)、綠地集團(tuán)、上海電力、江蘇電力、唐山松下、三菱電梯、日立電梯、重鋼集團(tuán)、振華港機等企業(yè)形成了持續(xù)穩(wěn)定的合作關(guān)系。

圖1 上海良信電器股份有限公司

二、企業(yè)信息化應(yīng)用總體現(xiàn)狀

    在日常的公司經(jīng)營管理活動中，如何落實“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，這對企業(yè)的反應(yīng)能力和應(yīng)變能力提出了更高的要求。由于低壓電器行業(yè)產(chǎn)品，各種電壓、電流、附件產(chǎn)品配置組合選項非常多，加上客戶需求的個性化傾向，公司產(chǎn)品品種大量增加，同時客戶對訂單處理時間和產(chǎn)品交付時間的要求進(jìn)一步縮短。從2012年到2013年的兩年時間里，公司銷售的產(chǎn)品品種已多達(dá)19000種，以后將逐年大量增加。常規(guī)產(chǎn)品交付時間由9天縮短為7天，非常規(guī)產(chǎn)品交付時間由15天縮短為10天，且有不斷縮短的趨勢。這種市場環(huán)境的改變，使得企業(yè)為了生存就必須徹底改變傳統(tǒng)的管理模式，重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，采用先進(jìn)的管理工具實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。

    公司原有的ERP系統(tǒng)是2004年實施的，采用實例化料號和BOM的方式管理，即客戶有新的產(chǎn)品需求傳遞到銷售部門，需要研發(fā)部門確認(rèn)和創(chuàng)建好相應(yīng)的料號、搭好產(chǎn)品BOM結(jié)構(gòu)，并維護(hù)ERP系統(tǒng)所需的銷售價格、生產(chǎn)、庫存、采購、財務(wù)信息之后，再將料號和價格等信息集成到EOS下達(dá)系統(tǒng)后，客戶才能夠下達(dá)訂單。整個流程周期非常長，流程環(huán)節(jié)容易拖延，匆忙創(chuàng)建的料號、BOM等數(shù)據(jù)容易出現(xiàn)錯誤。造成對客戶的響應(yīng)速度慢，很難讓客戶滿意。2011年開始實施了條碼管理系統(tǒng)，也起到了很大的業(yè)務(wù)改善作用，但是由于系統(tǒng)平臺的局限性，和原ERP系統(tǒng)的集成并不是非常緊密，造成2套帳脫節(jié)的情況比較嚴(yán)重。 

三、參評信息化項目詳細(xì)情況介紹

    1.項目背景介紹

    國務(wù)院、上海市和浦東新區(qū)政府都十分重視企業(yè)的信息化工作，為企業(yè)信息化項目建設(shè)提供了良好的契機。良信電器作為一家傳統(tǒng)行業(yè)的制造業(yè)，2004和2008年良信電器在新區(qū)政府的支持下成功推進(jìn)了ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)和PDM產(chǎn)品研發(fā)管理系統(tǒng)的建設(shè)，這2個項目到目前為止都在良信公司的業(yè)務(wù)運營中發(fā)揮著重要的核心作用。

    在目前新的電子射頻等物聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，新的電子商務(wù)模式環(huán)境下，迫切需要改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理和商務(wù)運營模式，采用新的IT技術(shù)和新的業(yè)務(wù)模式，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場供需的態(tài)勢發(fā)生了根本性的變化，從過去企業(yè)生產(chǎn)的 “供不應(yīng)求”發(fā)展到現(xiàn)在的“供過于求”。由于產(chǎn)品供過于求，客戶在購買產(chǎn)品的時侯有了更多的選擇，除了產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格因素以外，客戶在選擇產(chǎn)品的時侯有了更多的個性化需求，并且在交貨期、售后服務(wù)等方面的要求更加苛刻，導(dǎo)致市場競爭日趨激烈。企業(yè)間的競爭演變成了對最終客戶資源的爭奪。良信公司正是為了順應(yīng)市場競爭的需求，實時提出了“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

    公司在上市之后處于高速發(fā)展期，業(yè)務(wù)量的快速增長，公司規(guī)模的不斷擴大，生產(chǎn)規(guī)模、改善和提高生產(chǎn)自動化水平，客戶對公司的產(chǎn)品線、產(chǎn)品配置、產(chǎn)品質(zhì)量、響應(yīng)速度等多方面的需求越來越高。迫切需要新的信息系統(tǒng)技術(shù)和商務(wù)模式能夠支撐和引導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

    2.項目目標(biāo)與實施原則

    2.1建立以客戶為導(dǎo)向的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度，改變企業(yè)現(xiàn)行的信息運行機制，采用現(xiàn)代化的管理理念、模式和方法，搭建快速響應(yīng)客戶的CRM到ERP的銷售管理平臺，使企業(yè)快速地獲取市場的信息和客戶的需求。

    2.2 打造柔性的計劃執(zhí)行平臺和產(chǎn)品快速產(chǎn)品配置系統(tǒng)，以適應(yīng)公司多品種、小批量生產(chǎn)的特點。借助 ERP系統(tǒng)功能，迅速根據(jù)客戶的需求和市場預(yù)測編制出企業(yè)的生產(chǎn)計劃和采購計劃，快速組織生產(chǎn)和采購活動，最終縮短產(chǎn)品訂單處理和交付周期，實現(xiàn)快速響應(yīng)。

    2.3 集成公司財務(wù)與業(yè)務(wù)，實現(xiàn)財務(wù)與業(yè)務(wù)的無縫連接，落實全面財務(wù)管理和成本控制，提高各項數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和經(jīng)營決策的科學(xué)性，提升公司經(jīng)營質(zhì)量和盈利能力，確保穩(wěn)健經(jīng)營。

    2.4 在ERP實施環(huán)節(jié)之一的業(yè)務(wù)流程重組階段，通過科學(xué)梳理公司150多個業(yè)務(wù)流程，提高流程的規(guī)范性和科學(xué)性，加強內(nèi)部控制制度的建立和執(zhí)行，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。

    2.5 集成ERP和條碼掃描系統(tǒng)，將企業(yè)員工從繁重的重復(fù)性的手工勞動中解放出來，使得他們的工作效率和準(zhǔn)確性更高，有更多的時間學(xué)習(xí)新知識，提高企業(yè)管理人員素質(zhì)，從事更高層次的管理活動，提升工作效率，落實“精兵強將”策略。

    2.6 良信公司已經(jīng)制定了明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，引進(jìn)ERP系統(tǒng)后通過建立固化的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營數(shù)據(jù)和語言，升級經(jīng)營管理思路，確保公司戰(zhàn)略落地執(zhí)行。

    3.項目實施與應(yīng)用情況詳細(xì)介紹

    基于市場競爭的現(xiàn)狀和良信公司自身發(fā)展的需要，公司決定啟動ERP管理軟件引進(jìn)項目，2013年6月公司成立了由關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)組成的選型小組，對市場上主流的信息系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的選型考察。經(jīng)過近5個月對市面上主流ERP管理平臺的評估、對比，最終決定選擇市場上，在同行業(yè)里應(yīng)用最多SAP系統(tǒng)軟件作為本次升級的基礎(chǔ)平臺。同時由SAP專業(yè)實施顧問公司上海九慧信息科技有限公司組織實施。

    3.1該項目一期從2013年11月啟動，于2015年6月全部上線。項目范圍包括以下幾點：

    1）替換現(xiàn)有ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)集團(tuán)運作方式的系統(tǒng)支持，采用VC功能(變式配置)實現(xiàn)按客戶需求進(jìn)行訂單選配，實施以下功能模塊：

    SD銷售管理系統(tǒng)：客戶訂單、價格、信用、交貨等管理

    PP生產(chǎn)計劃管理系統(tǒng)：生產(chǎn)計劃、物料計劃下達(dá)，生產(chǎn)狀態(tài)跟蹤，報工等管理

    MM物料采購管理系統(tǒng)：物料價格、采購、外協(xié)加工管理

    QM質(zhì)量管理系統(tǒng)：來料質(zhì)量檢驗，質(zhì)量分析

    WM倉儲管理系統(tǒng)：倉庫出入庫，倉庫貨位存儲管理

    FI財務(wù)管理系統(tǒng)：總賬、應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)、財務(wù)報表管理

    CO成本控制管理系統(tǒng)：成本計劃、成本控制、成本分析、改進(jìn)管理

    2）實施SAP CRM系統(tǒng)替換現(xiàn)有EOS網(wǎng)上下單系統(tǒng)

    3）實施TW BARCODE系統(tǒng)替換現(xiàn)有條碼系統(tǒng)，實現(xiàn)與ERP實時緊密的集成

    4）實施SAP BI系統(tǒng)實現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)決策信息的快速收集和展示。   

    3.2主要功能

    本項目包括ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、RF系統(tǒng)、BI系統(tǒng)，各系統(tǒng)模塊及功能如下：

    1） ERP系統(tǒng)功能需求

    ① SD銷售管理系統(tǒng)：客戶訂單支持通過特性選配下單，根據(jù)超級BOM結(jié)構(gòu)自動計算價格、集成信用額度、回款等風(fēng)險管理，支持多組織多點的交貨管理等

    ② PP生產(chǎn)計劃管理系統(tǒng)：產(chǎn)品BOM結(jié)構(gòu)管理、負(fù)責(zé)、報表查詢，支持按訂單、預(yù)測來源的生產(chǎn)計劃排產(chǎn)、物料計劃下達(dá)，生產(chǎn)狀態(tài)跟蹤，生產(chǎn)用料，工時投入報工，生產(chǎn)進(jìn)度報表

    ③ MM物料采購管理系統(tǒng)：支持物料多供應(yīng)商價格、數(shù)量層級價格管理，采購、外協(xié)加工管理，采購來料及時率、合格率等報表，包括倉庫入庫處理、銷售出庫管理、領(lǐng)料出庫、庫存庫存盤點管理、庫存統(tǒng)計報表，倉儲庫存批次、有效期、ABC管理

    ④ QM質(zhì)量管理系統(tǒng)：檢驗卡片、檢驗計劃設(shè)置，來料質(zhì)量檢驗，來料質(zhì)量分析，向企業(yè)管理人員提供企業(yè)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量分析報告，使他們能及時了解質(zhì)量信息及存在的問題，及時采取措施，避免不必要的損失，提高產(chǎn)品質(zhì)量

    ⑤ WM倉儲管理系統(tǒng)：倉庫出入庫，支持倉庫貨位存儲管理

    ⑥ FI財務(wù)管理系統(tǒng)：支持總賬費用憑證記賬，費用預(yù)算控制、分析管理，內(nèi)部訂單控制管理，固定資產(chǎn)、折舊計提、在建工程管理，應(yīng)收賬款管理、賬齡分析，應(yīng)付賬款管理、賬齡分析，財務(wù)資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、分析報表等

    ⑦ CO成本控制管理系統(tǒng)：制定成本計劃、成本控制，成本分析、改進(jìn)管理

    ⑧ 系統(tǒng)管理：用戶賬戶權(quán)限細(xì)分控制管理，銷售訂單、采購訂單分級審批控制等

    2）CRM系統(tǒng)功能需求

    ① 經(jīng)銷商賬戶管理：針對不同的經(jīng)銷商進(jìn)行權(quán)限控制

    ② 產(chǎn)品目錄管理：按客戶進(jìn)行可銷售產(chǎn)品的授權(quán)，客戶只能按可選的產(chǎn)品進(jìn)行下單

    ③ 銷售訂單：支持客戶直接根據(jù)選配特性下單，回復(fù)交期等

    ④ 發(fā)貨、對賬、報表查詢、貨運信息查詢：客戶能夠直接查詢訂單交貨狀態(tài)，貨運信息，發(fā)票對賬報表查詢

    ⑤ 商機管理：客戶商機的錄入、預(yù)測管理

    ⑥ 客戶服務(wù)管理：售后服務(wù)信息、跟蹤管理

    3） RF系統(tǒng)功能需求

    ① 產(chǎn)品條碼規(guī)則管理：條碼規(guī)則、條碼打印、噴碼等生產(chǎn)方式的控制、管理

    ② 生產(chǎn)工單條碼管理：工單通過條碼進(jìn)行整個生產(chǎn)投料、開工、質(zhì)檢、包裝、入庫狀態(tài)的跟蹤、管控

    ③ 產(chǎn)品制程檢驗：抽檢、巡檢、完檢等質(zhì)量跟蹤記錄，提供產(chǎn)品質(zhì)量

    ④ 倉庫條碼管理：入庫、上架、移庫、貨位庫存管理、銷售出庫、先入先出發(fā)貨建議，庫存盤點

    4） BI系統(tǒng)功能需求

    ① OLAP數(shù)據(jù)庫模式，支持跨系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)量、多維度的業(yè)務(wù)快速抽取、分析

    ② 支持多維度的報表展示、多種曲線圖、餅圖、柱狀圖、儀表盤的圖標(biāo)展示

    3.3系統(tǒng)架構(gòu)圖

圖2 一體化商務(wù)運營平臺架構(gòu)

    3.4系統(tǒng)實施階段

圖3 項目實施計劃

    4.效益分析

    4.1項目業(yè)務(wù)效益分析

    1）項目成功采用了VC 超級BOM的產(chǎn)品管理方式，一類產(chǎn)品只需搭建好一個超級BOM，大幅簡化設(shè)計部門的料號和BOM的維護(hù)管理工作；

    2）一次性維護(hù)好超級BOM的價格相關(guān)性，無需再對每個料號去維護(hù)價格，提高銷售價格維護(hù)的準(zhǔn)確性和效率；

    3）客戶通過CRM網(wǎng)頁直接選配所需的產(chǎn)品特性參數(shù)下單，不需要再通過一系列的流程申請建立品號和BOM，使公司對客戶多樣化的需求最快地做出響應(yīng)，降低了產(chǎn)品的整體交貨周期；

    4）VC產(chǎn)品通過MTO的方式下單、生產(chǎn)、交付，能夠有效避免庫存的積壓，提高公司整體的庫存周轉(zhuǎn)率；

    5）項目在ERP內(nèi)部實時集成了條碼管理，產(chǎn)品的生產(chǎn)，入庫，出庫都通過條碼掃描實現(xiàn)，降低人工操作的出錯率，有效提升企業(yè)的庫存管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量水平；

    6）項目通過移動BI展示的管理報表，及時，準(zhǔn)確地為公司管理層提供公司決策層所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

    4.2項目財務(wù)效益分析

    項目通過整體的信息系統(tǒng)平臺，業(yè)務(wù)財務(wù)一體化的實時集成核算，事前的標(biāo)準(zhǔn)成本核算，能夠進(jìn)行更有效的成本管理，提高財務(wù)分析的針對性，不斷改善和提高公司的財務(wù)管理水平；

    截止2015年9月，在整體低壓電器行業(yè)負(fù)增長的情況下，良信公司超額完成收入指標(biāo)。

    4.3項目社會效益分析

    通過實施此項目公司建立了一個經(jīng)營管理的基礎(chǔ)信息平臺，在業(yè)務(wù)操作層面全面采用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)，運行規(guī)范的流程;培養(yǎng)了復(fù)合型人才，加強了管控、轉(zhuǎn)變了觀念，夯實了管理基礎(chǔ)，提高了管理水平。

    第一個明顯的社會效益，目前低壓電器行業(yè)的普遍做法是建立實例化的料號和BOM，本次項目通過對可配置超級BOM方案的成功實踐，能夠為行業(yè)企業(yè)提供很有指導(dǎo)意義的借鑒。

    第二個方面，在整個供應(yīng)鏈的流程上大大提高了整個供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和服務(wù)水平，極大的減少了庫存的積壓，提高整體社會資金的周轉(zhuǎn)效率。

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本文標(biāo)題：一體化商務(wù)運營平臺構(gòu)建良信電器信息化王國

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