實(shí)施ERP項(xiàng)目以目標(biāo)為導(dǎo)向，是典型的項(xiàng)目管理。如何在一個(gè)企業(yè)里成功實(shí)施ERP項(xiàng)目？這是準(zhǔn)備或正在實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)關(guān)心的話題，如何在人力資源有限、產(chǎn)品存在缺陷的情況下按時(shí)間、按范圍、低成本、高質(zhì)量的完成ERP項(xiàng)目的交付也是每個(gè)ERP從業(yè)人員的所關(guān)心的話題，也是一個(gè)老生常談的話題，在很多網(wǎng)站、期刊上可以看見(jiàn)各種各樣理論方法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、失敗教訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)分析等五花八門(mén)的文章。在這里根據(jù)自己多年的項(xiàng)目經(jīng)歷從十個(gè)方面談?wù)勅绾斡行岣逧RP成功交付率，ERP項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，下文中提到的十個(gè)方面不是ERP成功交付的全部方法，只是自己的心得和體會(huì)與大家分享，如有不對(duì)請(qǐng)多指正。
1、實(shí)施方法是關(guān)鍵
剛參加工作的時(shí)候就聽(tīng)說(shuō)過(guò)ERP項(xiàng)目是“三邊六拍”項(xiàng)目，所謂“三邊”就是指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中“邊計(jì)劃，邊實(shí)施，邊修改”，那時(shí)由于ERP未像現(xiàn)在這么普及，缺少系統(tǒng)實(shí)施方法論做支撐，因此在企業(yè)和實(shí)施方對(duì)范圍不清、目標(biāo)不明、無(wú)系統(tǒng)實(shí)施方法、經(jīng)驗(yàn)不足的情況下出現(xiàn)哥倫布式的項(xiàng)目管理方法：走的時(shí)候不知道去哪里，去的時(shí)候不知道到了哪里，回來(lái)的時(shí)候不知道去過(guò)哪里，整個(gè)過(guò)程在做布朗運(yùn)動(dòng)，完全是一個(gè)無(wú)序的混沌狀態(tài)，在這種情況下實(shí)施一個(gè)復(fù)雜而龐大的ERP系統(tǒng)工程，要想成功談何容易。經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)發(fā)展，各ERP供應(yīng)商都提煉出了自己的實(shí)施方法論。眾所周知一個(gè)好的方法可達(dá)到事半功倍的效果，通過(guò)成熟的實(shí)施方法將項(xiàng)目進(jìn)行階段劃分，明確各個(gè)階段完成的工作內(nèi)容、要達(dá)到的目標(biāo)、量化的交付成果，制訂切實(shí)可行的計(jì)劃，便于項(xiàng)目的檢查和可控，建立標(biāo)準(zhǔn)的工具包、文檔模板庫(kù)、知識(shí)庫(kù)，可以快速高效的進(jìn)行知識(shí)、技術(shù)的轉(zhuǎn)移，可以盡量的降低用戶的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，以保證快速、高質(zhì)量的完成交付工作，提高客戶滿意度。做為ERP顧問(wèn)掌握科學(xué)的實(shí)施方法是充分必要的，并且能夠熟練、靈活的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)方法進(jìn)行“裁剪”應(yīng)用，但是在很多項(xiàng)目中很多項(xiàng)目經(jīng)理、顧問(wèn)并沒(méi)有真正去領(lǐng)悟、重視公司的實(shí)施方法，很多時(shí)候都是在機(jī)械的去套用，甚至根本不懂或者仍然按“三邊”方式做項(xiàng)目的大有人在，這是導(dǎo)致項(xiàng)目延期、失控、失敗的主要因素之一。
凈雅項(xiàng)目采用IBM實(shí)施方法論，分為五步實(shí)施法，與我們的四步實(shí)施法大同小異，只是在一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制更加嚴(yán)格，其中藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段的高階藍(lán)圖、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段的單元測(cè)試和集成測(cè)試都是我們?cè)谄渌笮晚?xiàng)目中值得推行和借鑒的，也是這些關(guān)鍵點(diǎn)保證了項(xiàng)目順利交付，以上幾點(diǎn)已經(jīng)加入到新版的實(shí)施方法論中。
實(shí)施ERP項(xiàng)目其實(shí)就一個(gè)“教方法、給工具”的過(guò)程，傳遞的不僅僅是管理思想，更是一些思維方式、做事方法，達(dá)成目標(biāo)、提高效率、提高管理的工具。
2、穩(wěn)定的項(xiàng)目組織是保障
一般而言，ERP實(shí)施項(xiàng)目組至少是橫跨兩個(gè)機(jī)構(gòu)的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的人員在合作之前相互不認(rèn)識(shí)，因?yàn)橐患埡贤叩揭黄穑绕涫菍?duì)于甲方多數(shù)人是兼職工作，他們?cè)陂_(kāi)展ERP實(shí)施的時(shí)候還有自己的日常崗位工作；對(duì)于負(fù)責(zé)實(shí)施的乙方項(xiàng)目組人員也是因?yàn)轫?xiàng)目的存在而臨時(shí)組織到一起的，在進(jìn)入這個(gè)項(xiàng)目之前可能是剛畢業(yè)或者有工作經(jīng)驗(yàn)但是沒(méi)有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從這兩方面都決定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從開(kāi)始到終止，是一個(gè)不斷成長(zhǎng)和變化的過(guò)程。項(xiàng)目組人員都要經(jīng)歷形成、震蕩、正規(guī)、表現(xiàn)四個(gè)時(shí)期，通常情況下，在前兩個(gè)時(shí)期對(duì)于乙方人員來(lái)說(shuō)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上付出的努力要比甲方大，尤其是對(duì)客戶關(guān)鍵用戶的選拔和培養(yǎng)，而客戶項(xiàng)目組人員對(duì)項(xiàng)目所創(chuàng)造的價(jià)值也是最小的時(shí)期，只有進(jìn)入到正規(guī)、表現(xiàn)兩個(gè)階段的時(shí)候團(tuán)隊(duì)精神、工作績(jī)效才逐漸提高。
尤其是在大型項(xiàng)目組，客戶業(yè)務(wù)本身就比較復(fù)雜，對(duì)客戶的核心關(guān)鍵用戶的綜合能力和素質(zhì)要求通常很高，不僅要具備管理思維，熟練或精通本身業(yè)務(wù)流程，將來(lái)還要熟練掌握軟件操作并能夠處理軟件中常見(jiàn)的一些問(wèn)題，還需要有較好的溝通、協(xié)調(diào)能力，是顧問(wèn)、客戶高層、最終用戶之間的橋梁。一般項(xiàng)目剛開(kāi)始時(shí)企業(yè)幾乎找不到與之匹配的現(xiàn)成人員，都需要通過(guò)乙方項(xiàng)目成員的培訓(xùn)和鍛煉才能達(dá)到要求，而這樣的人員的培養(yǎng)需要幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，因此如果在關(guān)鍵的時(shí)刻核心人員的離職會(huì)給項(xiàng)目的推進(jìn)帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難。很多項(xiàng)目之所以失敗或者延期就是因?yàn)轫?xiàng)目組成員不穩(wěn)定而造成的。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)不僅僅是搭班子、帶隊(duì)伍，更需要維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
3、授權(quán)與匯報(bào)
大型項(xiàng)目可能包括FI、HR、SCM、生產(chǎn)制造、資金、預(yù)算、成本、CRM、協(xié)同等眾多領(lǐng)域，顧問(wèn)按模塊領(lǐng)域分工是必不可少的。ERP項(xiàng)目管理是典型的目標(biāo)管理，目標(biāo)的達(dá)成既需要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員和外部資源的積極作用，更要需要在項(xiàng)目經(jīng)理的控制下有序進(jìn)行，如何做到管而不死，放而不亂？這就是控制的藝術(shù)�？刂频姆绞接泻芏喾N，且不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、項(xiàng)目不同的階段需采取不同的方式，在此處介紹兩種行之有效的方式：充分授權(quán)調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組員的積極性，通過(guò)匯報(bào)來(lái)規(guī)范過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理可以在項(xiàng)目章程中約定授權(quán)和匯報(bào)機(jī)制，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目主計(jì)劃和檢查，通過(guò)分工授權(quán)各個(gè)小組完成負(fù)責(zé)領(lǐng)域的詳細(xì)計(jì)劃（月度計(jì)劃、雙周滾動(dòng)計(jì)劃）和執(zhí)行，中間過(guò)程為其提供必要的服務(wù)和資源協(xié)調(diào)，既明確了工作任務(wù)和職責(zé)，也可以充分調(diào)動(dòng)大家的積極性。項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)聽(tīng)取例會(huì)或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)專題匯報(bào)，檢查過(guò)程文檔，查閱周報(bào)或則階段總結(jié)掌握項(xiàng)目整體進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)對(duì)偏差進(jìn)行糾正，及時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防管控。
以上兩種方法不僅適用于對(duì)項(xiàng)目組內(nèi)部人員的管理，也適用于對(duì)客戶關(guān)鍵用戶的管理。
另外，匯報(bào)的對(duì)象還包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向客戶高層匯報(bào)，通常是在里程碑、階段結(jié)束或重大問(wèn)題必須向客戶高層進(jìn)行匯報(bào)。
4、有效地溝通
在成功的項(xiàng)目中很難衡量溝通起的作用，但是失敗的項(xiàng)目無(wú)一例外都存在溝通問(wèn)題。項(xiàng)目溝通管理是項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的九大知識(shí)領(lǐng)域之一，PMI非常強(qiáng)調(diào)干系人的參與和管理干系人的期望。
在ERP項(xiàng)目中通常需要重點(diǎn)關(guān)注五個(gè)層面的溝通：顧問(wèn)與關(guān)鍵用戶、顧問(wèn)與客戶高層、顧問(wèn)與研發(fā)、關(guān)鍵用戶與最終用戶、關(guān)鍵用戶與客戶中高層（包括項(xiàng)目經(jīng)理、高層，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)），針對(duì)不同對(duì)象應(yīng)當(dāng)制定不同的策略。例如：
1）顧問(wèn)與關(guān)鍵用戶
避免與關(guān)鍵用戶直接發(fā)生沖突，尤其是對(duì)提出的各種需求和問(wèn)題（復(fù)雜難實(shí)現(xiàn)的、無(wú)理根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的需求、暫時(shí)不知道如何解決的問(wèn)題、雖合理但根本不想給予解決的問(wèn)題），不要急于或者直接說(shuō)這不能做那不能做，而要回答“需要分析，咨詢專家等等”后再告訴客戶軟件不能解決；
2）顧問(wèn)與客戶高層
定期不定期向客戶高層匯報(bào)，保證對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)了解到項(xiàng)目的真實(shí)狀況，通過(guò)匯報(bào)得到高層的支持。在經(jīng)歷的項(xiàng)目中，就曾有客戶高層多次讓客戶方項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行情況，而客戶項(xiàng)目經(jīng)理以各種方式拖沓、隱瞞，此時(shí)如果我方需要得到客戶的高層支持，就需要想方法與高層建立起溝通或面談的機(jī)會(huì)，如果不方便正式溝通，可以創(chuàng)造偶遇的方式，比如在食堂、廁所等。當(dāng)然最行之有效的是在項(xiàng)目期初就建約定好匯報(bào)的時(shí)間和節(jié)點(diǎn)，建立合法的溝通渠道。
3）顧問(wèn)與研發(fā)
項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于軟件bug、新增需求、功能改進(jìn)等需要尋求研發(fā)部門(mén)的支持。與研發(fā)溝通時(shí)，先提單詳細(xì)描述問(wèn)題所在，然后及時(shí)打電話通知當(dāng)事人，必要時(shí)郵件抄送研發(fā)對(duì)口相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，勤跟蹤勤催促，本著解決問(wèn)題的原則態(tài)度一定要友好誠(chéng)懇不要把研發(fā)逼得太急，問(wèn)題解決了給對(duì)方發(fā)一封感謝信并抄送直屬領(lǐng)導(dǎo)，在解決問(wèn)題中建立良好私人關(guān)系；
4）關(guān)鍵用戶與最終用戶、關(guān)鍵用戶與客戶中高層
顧問(wèn)必須主動(dòng)關(guān)注、引導(dǎo)、教導(dǎo)關(guān)鍵用戶和他的領(lǐng)導(dǎo)、最終用戶之間的溝通是否暢通，很多不滿或者投訴就是來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、最終用戶和關(guān)鍵用戶之間的問(wèn)題產(chǎn)生的，這個(gè)也是往往被顧問(wèn)容易忽視的。
溝通應(yīng)堅(jiān)持以下三原則：當(dāng)事人雙方、當(dāng)事人與對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)事人領(lǐng)導(dǎo)與對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)先級(jí)依次降低。
通過(guò)創(chuàng)造良好的溝通氛圍和環(huán)境來(lái)提高效率，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和溝通環(huán)境能夠大大提高項(xiàng)目實(shí)施效率，據(jù)統(tǒng)計(jì)如果團(tuán)隊(duì)中的人均效率提高1%或人均成本能夠降低1%的話，那么，整個(gè)項(xiàng)目的效率可能會(huì)提高好幾倍。
5、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)與分享
經(jīng)驗(yàn)分享能夠獲得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，提升自己在團(tuán)隊(duì)中的影響力，在分享的過(guò)程中自己的觀點(diǎn)能得到受眾的反饋，從而有機(jī)會(huì)豐富、修正和升華自己的觀點(diǎn)，這就是教學(xué)相長(zhǎng)的含義，分享還能迫使分享者不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高自己，一定要摒棄“教會(huì)徒弟，餓死師傅”的陳舊觀念，抱殘守缺。項(xiàng)目經(jīng)理一定要帶頭開(kāi)展此項(xiàng)工作，當(dāng)你敞開(kāi)胸懷伸開(kāi)雙手擁抱世界的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)有意想不到的收獲。項(xiàng)目經(jīng)理在制定項(xiàng)目管理規(guī)則的時(shí)候可以把經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和分享寫(xiě)入到制度中去，列入項(xiàng)目成員績(jī)效考核，用制度作為保證，這也是建設(shè)團(tuán)隊(duì)行之有效的方法。例如：
1）規(guī)定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每周必須提煉至少一條經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)在周例會(huì)上與大家分享，無(wú)論對(duì)個(gè)人還是項(xiàng)目組的成長(zhǎng)都是一筆財(cái)富，可以快速提高個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)效率，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，有利于建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，有利于項(xiàng)目變革的推廣；
2）項(xiàng)目或階段結(jié)束時(shí)，要求項(xiàng)目組成員寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)，可以word、PPT方式，匯總后分發(fā)給所有項(xiàng)目組成員。
6、充分發(fā)揮關(guān)鍵用戶作用
在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，關(guān)鍵用戶起到實(shí)施顧問(wèn)和企業(yè)之間的關(guān)鍵性橋梁以及企業(yè)上下級(jí)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層之間的橋梁，找到合適人擔(dān)任這一角色，并留住他們，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。但是在很多項(xiàng)目中大家應(yīng)當(dāng)深有體會(huì)，那就是關(guān)鍵用戶很少干事或者不干事，或者想干事但是能力不足，好的情況下能夠起到協(xié)調(diào)的作用，壞的時(shí)候只是一個(gè)傳話筒。經(jīng)常出現(xiàn)的情況就是項(xiàng)目都上線驗(yàn)收后都還不能獨(dú)立的處理最終用戶應(yīng)用問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題就找顧問(wèn)，完全失去了“關(guān)鍵”的作用。因此充分發(fā)揮關(guān)鍵用戶的作用是每個(gè)顧問(wèn)首先要做的事情，可以用簡(jiǎn)單的六個(gè)字來(lái)總結(jié)：教方法、給工具。在項(xiàng)目中制定關(guān)鍵用戶培養(yǎng)計(jì)劃，在不同的階段培養(yǎng)關(guān)鍵用戶不同的能力，比如繪制流程、例會(huì)匯報(bào)、手冊(cè)編寫(xiě)、最終用戶培訓(xùn)等，顧問(wèn)只負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵用戶的知識(shí)傳遞，然后由關(guān)鍵用戶向企業(yè)傳遞，教導(dǎo)他們處理事情的方法，給出對(duì)應(yīng)的工具和文檔模板�？梢酝ㄟ^(guò)以下三種手段來(lái)培養(yǎng)一名合格的關(guān)鍵用戶：
1）首先幫助關(guān)鍵用戶進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，充分授權(quán)、充分信任；
2）協(xié)助客戶建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)多于罰；
3）讓關(guān)鍵用戶與項(xiàng)目一起成長(zhǎng)，既能保證關(guān)鍵用戶的穩(wěn)定性，有效地降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，他為我用，可以有效的補(bǔ)充顧問(wèn)資源的不足。
很多因素不是項(xiàng)目實(shí)施方可以控制的，比如說(shuō)人員調(diào)動(dòng)、突發(fā)意外事件等。實(shí)施顧問(wèn)能做的就是，通過(guò)能力范圍內(nèi)的一些措施把這個(gè)損失降至到最低。關(guān)鍵用戶一定要備份!實(shí)施顧問(wèn)可以向客戶方提出這個(gè)建議，備份可以通過(guò)輪崗、單位內(nèi)部培訓(xùn)、提拔最終用戶等多種方式實(shí)現(xiàn)。這樣，即使原關(guān)鍵用戶離崗，后備關(guān)鍵用戶也可以馬上接替工作，不至于出現(xiàn)一人離崗，無(wú)人能替，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目停滯甚至癱瘓的尷尬局面。
7、專業(yè)的顧問(wèn)——能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵
行業(yè)內(nèi)流傳著一句話：“三分軟件，七分實(shí)施，十二分?jǐn)?shù)據(jù)。”這說(shuō)明，項(xiàng)目是否成功軟件本身只占很小一部分，就算企業(yè)選擇了一款很適合本企業(yè)的軟件，但沒(méi)有好的實(shí)施顧問(wèn)，這個(gè)項(xiàng)目的成功率仍然難以保證，尤其是大型ERP項(xiàng)目，實(shí)施顧問(wèn)在項(xiàng)目中作用非常重要。對(duì)于一個(gè)專業(yè)的顧問(wèn)必須具備管理理論、行業(yè)知識(shí)、熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)、豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，還需要具備包括良好的溝通能力、主持會(huì)議能力、方案編寫(xiě)能力、演講培訓(xùn)能力等，在實(shí)際項(xiàng)目中全部配備具有這樣的能力的顧問(wèn)是不現(xiàn)實(shí)的，因此需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)提高顧問(wèn)的能力。經(jīng)常我們會(huì)聽(tīng)說(shuō)客戶方不配合、不干事、難以溝通合作，很多時(shí)候的根本原因在于我們自己不夠?qū)I(yè)，能力和經(jīng)驗(yàn)是需要長(zhǎng)期積累才能形成的，但是有些是比較容易做到也能體現(xiàn)專業(yè)的方法卻是在很多項(xiàng)目中被忽視的，例如：項(xiàng)目文檔結(jié)構(gòu)上，沒(méi)有統(tǒng)一的模板，十個(gè)人寫(xiě)出來(lái)東西是十種風(fēng)格，甚至是根本就沒(méi)有風(fēng)格，著裝上過(guò)于休閑；做事毫無(wú)計(jì)劃，想到哪兒做到哪兒。
有了好的顧問(wèn)只是增加項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，還需要時(shí)刻有種為客戶著想的態(tài)度，說(shuō)到做到堅(jiān)持兌現(xiàn)承諾的5C原則，能力不足通過(guò)好的態(tài)度也能取得客戶的認(rèn)可，然后通過(guò)在項(xiàng)目中不斷學(xué)習(xí)提高自己的能力，最終贏得客戶的尊重和信任。
8、切實(shí)有效的客戶支持——執(zhí)行力是關(guān)鍵
ERP項(xiàng)目不僅僅是一把手工程，而是各個(gè)部門(mén)一把手工程，全員參與工程，還需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)及中層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，變革才能得以成功，因此執(zhí)行力是關(guān)鍵。凡是成功的項(xiàng)目，都是客戶高度參與的項(xiàng)目。
9、規(guī)范的文檔管理機(jī)制
建立規(guī)范的文檔目錄和各階段的文檔模板，是大型項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，不但可以提高工作效率，減少管理和溝通障礙，也便于項(xiàng)目組成員的協(xié)作，也便于項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的檢查、監(jiān)督、管控。規(guī)范的文檔管理是很多項(xiàng)目經(jīng)理容易忽視的問(wèn)題，很多大型項(xiàng)目做完以后，找不到可參考有價(jià)值的文檔，這其實(shí)是項(xiàng)目經(jīng)理的失職。項(xiàng)目經(jīng)理啟動(dòng)項(xiàng)目之初就應(yīng)當(dāng)制定項(xiàng)目文檔規(guī)范機(jī)制，通過(guò)公司標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施工具包和以往的經(jīng)驗(yàn)制定項(xiàng)目的文檔管理要求和模板，比如：文檔版本要求，內(nèi)部審批前只能是小于1的版本號(hào)，內(nèi)部評(píng)審后才能正式1.0版本，一般是正式提交客戶或大的修改才進(jìn)行大本版的升級(jí)，須嚴(yán)格控制版本的升級(jí)，版本太高的文檔會(huì)給閱讀者認(rèn)為內(nèi)容邏輯不周密、走一步想一步的感覺(jué)；建立文檔服務(wù)器，規(guī)定文件夾的增加只能由項(xiàng)目經(jīng)理或者助理來(lái)增加，以便于上傳和下載。規(guī)范和模板制定后須召開(kāi)專門(mén)的培訓(xùn)會(huì)，并分發(fā)給項(xiàng)目組成員嚴(yán)格執(zhí)行。規(guī)范的文檔其實(shí)也是專業(yè)的體現(xiàn)，過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理一定要定期或不定期的進(jìn)行檢查。
10、規(guī)范的補(bǔ)丁管理是系統(tǒng)穩(wěn)定的前提
建立沙盤(pán)、測(cè)試、生產(chǎn)三個(gè)系統(tǒng)環(huán)境機(jī)制，建立規(guī)范的管理制度，沙盤(pán)用于顧問(wèn)對(duì)系統(tǒng)的功能性驗(yàn)證，測(cè)試系統(tǒng)用于關(guān)鍵用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證。補(bǔ)丁只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，通過(guò)顧問(wèn)、關(guān)鍵用戶、項(xiàng)目經(jīng)理流程審批簽字通過(guò)后才能部署到生產(chǎn)系統(tǒng)，雖然流程比較繁瑣卻是保證生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定、業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的一種有效手段，尤其是在多業(yè)務(wù)、多模塊集成的項(xiàng)目中。
建立補(bǔ)丁跟蹤記錄，詳細(xì)記錄每個(gè)補(bǔ)丁編號(hào)、部署時(shí)間、部署人、解決的問(wèn)題或新增功能、狀態(tài)等，定期進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。
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