國(guó)際著名評(píng)估機(jī)構(gòu)AMR曾斷言，業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management，簡(jiǎn)稱(chēng)BPM）已經(jīng)成為2004年之后企業(yè)面臨的重點(diǎn)課題之一；而在中國(guó)，遠(yuǎn)洋、聯(lián)想、海爾、都在BPM領(lǐng)域邁開(kāi)了最重要而又堅(jiān)定的一步，海爾甚至為其BPM項(xiàng)目的實(shí)施而停止了14個(gè)正在和準(zhǔn)備開(kāi)展的信息系統(tǒng)項(xiàng)目。

    BPM為什么有這么大的魅力？它給企業(yè)帶來(lái)了什么呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)流程管理的大師、BPM的提出人August-Wilhelm Scheer教授在一次采訪中給出了答案，他認(rèn)為，BPM為企業(yè)帶來(lái)了5個(gè)方面的實(shí)際利益：

（1）固化企業(yè)流程：

    初期，企業(yè)通過(guò)BPM系統(tǒng)固化流程，把企業(yè)的關(guān)鍵流程導(dǎo)入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉(zhuǎn)規(guī)則，并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時(shí)間和工作進(jìn)程，滿足企業(yè)的管理需求及服務(wù)質(zhì)量的要求，真正達(dá)到規(guī)范化管理的實(shí)質(zhì)操作階段。

（2）實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化：

    通過(guò)BPM系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的成熟技術(shù)、計(jì)算機(jī)的良好特性，很好地完成企業(yè)對(duì)這方面的需求，信息只有唯一錄入口，系統(tǒng)按照企業(yè)需要定義流轉(zhuǎn)規(guī)則，流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程處理的一個(gè)“不知疲倦”的幫手。

（3）實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作：

    BPM系統(tǒng)以流程處理為面向，自動(dòng)地串起各部門(mén)，即利用現(xiàn)在先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)串起各地域，達(dá)到業(yè)務(wù)流程良好完成的目的，并且企業(yè)的很多高管人員的意識(shí)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一套業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，更多的希望憑借這樣的系統(tǒng)，形成企業(yè)協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合完成自己的企業(yè)文化。

（4）優(yōu)化流程：

    一套好的BPM系統(tǒng)可以隨著流程的執(zhí)行流轉(zhuǎn)，以數(shù)據(jù)、直觀的圖形報(bào)表報(bào)告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供給決策者科學(xué)合理決策的依據(jù)，而不是單靠經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到不斷優(yōu)化的目的，呈螺旋式上升的趨勢(shì)。

（5）向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變：

    BPM系統(tǒng)通過(guò)固化流程，讓那些隨著流程流動(dòng)的知識(shí)固化在企業(yè)里，并且可以隨著流程的不斷執(zhí)行和優(yōu)化，形成企業(yè)自己的知識(shí)庫(kù)，且這樣的知識(shí)庫(kù)越來(lái)越全面和深入，讓企業(yè)向知識(shí)型和學(xué)習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。

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