云時代，隨著云計算技術的普及和SAAS軟件市場的爆發(fā)，CRM一時之間成為企業(yè)的不二之選，對企業(yè)來說CRM的應用有著開天辟地的意義，因為它讓企業(yè)從各種不同的角度來了解及區(qū)別客戶，管理企業(yè)營銷活動，滿足客戶需求。它將企業(yè)的客戶看成重要的資源，加強企業(yè)與客戶的關系，通過完善客戶服務來滿足客戶需求，究其實質(zhì)，CRM系統(tǒng)是一套全新的客戶關系管理理念，強調(diào)把客戶作為自身經(jīng)營的核心，全心全意地為客戶服務，圍繞著客戶來開展業(yè)務。
借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠根據(jù)自身的具體狀況以及客戶的特點，迅速地從龐大的潛在客戶群體中發(fā)掘出能對自己企業(yè)產(chǎn)生效益的目標客戶。然后通過對客戶資料的收集，并對其加以分類、細化，實現(xiàn)對小微企業(yè)目標客戶的獲取與開發(fā)。
合理分配企業(yè)資源
相對于將整個企業(yè)的資源平均的分配在每個客戶之上，企業(yè)通過CRM將有限的資源有傾斜性的分配，從整體上來說使企業(yè)的資源分配得更加有針對性，有利于為企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益。對于那些價值比較大的客戶，即為企業(yè)創(chuàng)造巨大效益的大客戶，企業(yè)可以將大部分的時間、資源用來服務這部分客戶。而價值相對較小的客戶，企業(yè)可以視情況轉(zhuǎn)移一部分資源用于維系與價值高的大客戶之間的關系。通過CRM讓企業(yè)對客戶價值進行分類后，優(yōu)化了企業(yè)的客戶關系管理模式。
提高客戶的忠誠度
CRM通過與客戶建立起一種長久的、穩(wěn)固的合作信任、互惠互利的關系，使各方利益得到滿足，對企業(yè)和客戶兩者來說，都是“雙贏”的局面。客戶能從企業(yè)那里享受到更好的服務，而企業(yè)則可以不斷地提升客戶的忠誠度，使客戶對企業(yè)形成偏好，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。當企業(yè)的客戶流動性非常大的時候，客戶忠誠度普遍偏低，導致客戶的流失量非常之多。
CRM的應用能夠給客戶提供超出他們預期的優(yōu)質(zhì)的服務，將原本波動性非常大的客戶忠誠度從接近于零不斷地向上提升，將爭取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楸酒髽I(yè)的忠實客戶，充分的挖掘出每一個客戶的最大價值，不斷減少客戶的流失量，這對企業(yè)的快速發(fā)展產(chǎn)生助推作用。
降低企業(yè)市場營銷成本
傳統(tǒng)企業(yè)由于不注重CRM的使用，導致在企業(yè)銷售過程中投入巨大，但卻收效甚微。借助CRM，企業(yè)能夠以客戶的角度來看待問題，發(fā)現(xiàn)客戶需要什么樣的產(chǎn)品或者服務，應該以何種方式來滿足客戶的需求。CRM在全面了解客戶信息之后，可以此為基礎，合理安排適合的營銷方案，用針對性甚至一對一的營銷戰(zhàn)略來改進服務，從而在顧客和企業(yè)之間建立起更加牢固的聯(lián)系，降低市場營銷成本。
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本文標題：CRM協(xié)助企業(yè)優(yōu)化提高客戶關系管理效率
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