在工作當(dāng)中，很多企業(yè)會委托我們?nèi)退麄冊u估與選擇包括實(shí)施顧問在內(nèi)的各類顧問。實(shí)際上要做好這些評估工作并不難，只要把該做的工作做好了，同時也掌握了一些ERP實(shí)施與理論知識，很多企業(yè)管理人員是具備這種判斷與選擇能力的。
在選擇ERP廠商或者咨詢公司的顧問團(tuán)隊(duì)的時候，有五類人是需要企業(yè)重點(diǎn)評估的，就是咨詢公司的管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理顧問、實(shí)施顧問、軟件開發(fā)人員以及技術(shù)支持人員。本文將重點(diǎn)探討如何評估前面的三類人。
在咨詢公司的管理團(tuán)隊(duì)里面，應(yīng)該有人定期出席企業(yè)ERP項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)小組會議，出席者可以是咨詢公司的合伙人或者行業(yè)專家。他們的職責(zé)是以對等的身份，與企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一起展開工作，幫助引導(dǎo)項(xiàng)目沿著正確的實(shí)施道路前進(jìn)。
不管是來自咨詢公司的合作人還是行業(yè)專家，一定要能夠快速獲取企業(yè)高管的信任，要能夠在項(xiàng)目管理小組的配合下，為高層領(lǐng)導(dǎo)提供明確的實(shí)施方向、必要的ERP理論培訓(xùn)，以及輔導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)們做好該做的事情。一個好的咨詢顧問，一方面要敢于指出客戶做得不對的地方，同時還要能與高層領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系。
下一個要評估的是項(xiàng)目管理顧問。雖然企業(yè)要對項(xiàng)目管理工作負(fù)最終責(zé)任，但是來自外部的項(xiàng)目管理顧問的支持，也是不可或缺的。企業(yè)在評估項(xiàng)目管理顧問的時候，重點(diǎn)了解一下是否具備下面這些條件：
1）對企業(yè)所選的ERP系統(tǒng)有著豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；
2）至少管理過三個與企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施范圍以及復(fù)雜程度類似的項(xiàng)目；
3）以實(shí)施顧問的身份參與過企業(yè)所選ERP系統(tǒng)的實(shí)施工作。只有具備實(shí)施顧問的工作經(jīng)歷，才能在必要時有能力深入了解項(xiàng)目細(xì)節(jié)并提供指導(dǎo)。項(xiàng)目管理顧問不應(yīng)該只是一個會議組織者。
4）對ERP實(shí)施方法論有充分的知識與經(jīng)驗(yàn)，尤其要了解每個項(xiàng)目階段以及每項(xiàng)實(shí)施任務(wù)要達(dá)到的目的。如果項(xiàng)目管理顧問不能就這些方面與企業(yè)員工進(jìn)行充分地溝通，他們就不可能幫助企業(yè)管理好ERP項(xiàng)目。
5）具有控制好ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)。（要具備哪些關(guān)鍵技術(shù)，在《掌控你的ERP命運(yùn)》一書的第19章有詳細(xì)介紹）
6）具有企業(yè)變革管理策略方面的知識與經(jīng)驗(yàn)。要求他們舉例說明在做其它ERP項(xiàng)目時運(yùn)用了哪些變革管理技術(shù)。
7）具有知識轉(zhuǎn)移策略方面的經(jīng)驗(yàn)。向他們了解一下，除了項(xiàng)目前期正規(guī)的項(xiàng)目小組培訓(xùn)以外，在ERP實(shí)施過程中，他們還有哪些必要的手段，可以確保軟件知識真正地轉(zhuǎn)移給企業(yè)項(xiàng)目小組成員。
8）能夠有效地輔導(dǎo)并指引企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)小組做好實(shí)施工作；
9）能夠與企業(yè)各級員工有效地一起工作，包括高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目小組、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以及最終用戶。
10）能夠幫助高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP項(xiàng)目設(shè)置合理的期望。
11）有良好的人際關(guān)系與溝通能力。
負(fù)責(zé)每個模塊的實(shí)施小組一般會需要一個外部實(shí)施顧問的協(xié)助。企業(yè)在為每個模塊的實(shí)施尋找外部顧問的時候，重點(diǎn)了解一下是否具備下面這些條件：
1）至少在三個ERP項(xiàng)目中擔(dān)任過所負(fù)責(zé)模塊的實(shí)施顧問，這三個項(xiàng)目最好具有與企業(yè)ERP項(xiàng)目類似的實(shí)施范圍和復(fù)雜程度，所涉及的行業(yè)也比較接近；
2）有較好的需求分析能力；
3）能夠?yàn)閷?shí)施工作指明方向并提供領(lǐng)導(dǎo)力；
4）非常重視知識轉(zhuǎn)移并知道怎樣做好知識轉(zhuǎn)移工作；
5）非常熟悉自己公司的實(shí)施方法與工具（或者實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富能夠很快適應(yīng)不同的實(shí)施方法與工具）；
6）具有較好的工作軟技能，比如是一個好的傾聽者、溝通者和教練。不會認(rèn)真聽取別人意見的顧問，可能會帶著成見堅持那些對企業(yè)來說并非最佳的解決方案；
7）能夠快速適應(yīng)公司的企業(yè)文化。實(shí)施顧問可能會挑戰(zhàn)企業(yè)的現(xiàn)狀，但是在這個過程中不會離間或者疏遠(yuǎn)任何人；
8）有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。實(shí)施顧問應(yīng)該有足夠的項(xiàng)目管理知識，以便在必要時能夠輔導(dǎo)企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理做好工作；
9）有企業(yè)所選ERP系統(tǒng)的資質(zhì)認(rèn)證。當(dāng)然顧問的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)要更加重要，有一個認(rèn)證只不過是錦上添花。
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本文標(biāo)題：ERP項(xiàng)目需要的外部顧問以及評估方法
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