近幾年來(lái)，隨著SaaS市場(chǎng)的火爆發(fā)展，引進(jìn)CRM的企業(yè)越來(lái)越多。據(jù)Gartner市場(chǎng)分析指出，CRM軟件市場(chǎng)收入從2014年的232億美元，上升至2015年的263億美元，年增長(zhǎng)率為12.3%。該分析公司預(yù)測(cè)，到2017年，全球CRM軟件市場(chǎng)份額有望達(dá)到365億美元。由此可見(jiàn)，CRM的市場(chǎng)份額逐年在以一個(gè)很高的速度增長(zhǎng)。但是企業(yè)引進(jìn)CRM，不是為了跟風(fēng)、追時(shí)髦，而是應(yīng)該真正認(rèn)識(shí)到，企業(yè)引進(jìn)CRM 能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值。只有真正讓CRM在自己的企業(yè)中發(fā)揮了應(yīng)有的作用，才能物盡其用，對(duì)整體的發(fā)展起到一個(gè)好的推動(dòng)作用。

精準(zhǔn)管理銷(xiāo)售進(jìn)程

    CRM是一款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，能夠幫助企業(yè)更好地實(shí)施信息化建設(shè)及管理。以百會(huì)CRM為例，針對(duì)缺乏系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)及完善的管理流程的眾多企業(yè)來(lái)說(shuō)，百會(huì)CRM能夠幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，沉淀好的、經(jīng)典的、對(duì)企業(yè)的發(fā)展有意義的工作規(guī)范方法。并且CRM還能夠幫助銷(xiāo)售人員跟進(jìn)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，從線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為商機(jī)開(kāi)始，再到商機(jī)轉(zhuǎn)化為成交客戶(hù)，直觀(guān)的視圖能夠讓銷(xiāo)售人員一目了然，在面對(duì)客戶(hù)時(shí)能夠胸有成竹，精準(zhǔn)掌握客戶(hù)的需求。作為企業(yè)現(xiàn)代化管理系統(tǒng)的百會(huì)CRM，能夠幫助企業(yè)更好地把控企業(yè)管理的每一個(gè)點(diǎn)，提高管理效率，規(guī)范管理流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。

實(shí)時(shí)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理

    如今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式早已由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)競(jìng)爭(zhēng)，即客戶(hù)關(guān)系管理的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)市場(chǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品，消費(fèi)者的選擇權(quán)利比之前要大許多，尤其產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，那么此時(shí)，客戶(hù)很可能會(huì)選擇一家服務(wù)較好的企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)。那么這個(gè)時(shí)候，企業(yè)要想贏得客戶(hù)的青睞，就要在客戶(hù)的服務(wù)上多下工夫。而使用CRM系統(tǒng)，其最本質(zhì)的作用就是進(jìn)行良好的客戶(hù)關(guān)系管理。如百會(huì)CRM系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)存儲(chǔ)客戶(hù)的所有資料信息，包括姓名、電話(huà)、年齡、職位、個(gè)性化偏好、特殊產(chǎn)品需求等，并且系統(tǒng)還能夠根據(jù)客戶(hù)的信息進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)，便于市場(chǎng)人員采用精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，來(lái)吸引客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。并且在銷(xiāo)售人員離職時(shí)，百會(huì)CRM還能夠幫助企業(yè)規(guī)避流失客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。其詳細(xì)的客戶(hù)記錄，以及對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的詳細(xì)跟蹤，能夠使得新來(lái)的銷(xiāo)售人員一看即能明白，與客戶(hù)的溝通及追蹤到了哪個(gè)地步，接下來(lái)該做什么。

制定更精準(zhǔn)企業(yè)策略

    無(wú)論是市場(chǎng)部門(mén)還是銷(xiāo)售部門(mén)、客服部門(mén)，百會(huì)CRM系統(tǒng)都能夠幫助其進(jìn)行精準(zhǔn)的策略制定。而對(duì)于上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面的策略來(lái)說(shuō)，顯得更為謹(jǐn)慎與重要。以往管理者多數(shù)都是憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，以及自己的深刻理解來(lái)進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略的制定。而現(xiàn)在，有了百會(huì)CRM 系統(tǒng)，管理者可以根據(jù)系統(tǒng)總結(jié)出來(lái)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，來(lái)進(jìn)行科學(xué)的戰(zhàn)略制定。比如百會(huì)CRM 系統(tǒng)的銷(xiāo)售漏斗管理功能，能夠?qū)⑵髽I(yè)的所有客戶(hù)成交訂單情況進(jìn)行一個(gè)科學(xué)精細(xì)的統(tǒng)計(jì)，使得線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)成交率等等這些數(shù)據(jù)清晰地顯示出來(lái)，管理者一目了然，胸有成竹，那么再進(jìn)行戰(zhàn)略制定的時(shí)候，便有了數(shù)據(jù)可依。百會(huì)CRM的引進(jìn)，能夠幫助企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，縮短銷(xiāo)售周期，增加企業(yè)的業(yè)績(jī)收入，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。

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本文標(biāo)題：企業(yè)引進(jìn)CRM的真正價(jià)值是什么

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