現(xiàn)階段而言，企業(yè)用戶對(duì)移動(dòng)信息化選型，主要包括基礎(chǔ)設(shè)施的硬件設(shè)備選型、移動(dòng)平臺(tái)及業(yè)務(wù)應(yīng)用選型、整體及局部解決方案的選型等，本次研究報(bào)告主要針對(duì)移動(dòng)信息化平臺(tái)及業(yè)務(wù)應(yīng)用、終端進(jìn)行選型分析。移動(dòng)信息化研究中心認(rèn)為，移動(dòng)信息化選型著重考慮六個(gè)環(huán)節(jié)：

    產(chǎn)品的性能；產(chǎn)品的功能；產(chǎn)品的拓展性；供應(yīng)商服務(wù)能力；成功應(yīng)用實(shí)踐；終端的適配性。

1.產(chǎn)品的性能

    移動(dòng)信息化系統(tǒng)的性能是非常重要的選型指標(biāo)。系統(tǒng)性能包含：

    系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)架構(gòu)合理性；

    多終端、多設(shè)備高并發(fā)使用狀況下的負(fù)載均衡能力、穩(wěn)定性要可靠；

    系統(tǒng)響應(yīng)速度等；

    此外，移動(dòng)系統(tǒng)的搭建的易操作性、系統(tǒng)快速實(shí)施部署程度等也是系統(tǒng)性能的表現(xiàn)。

    在甄別移動(dòng)信息化系統(tǒng)性能過(guò)程中，移動(dòng)信息化研究中心認(rèn)為，要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟：

    第一， 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)架構(gòu)可以支撐當(dāng)前、與未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)需求，這是體現(xiàn)系統(tǒng)冗余度的重要表現(xiàn)；

    第二， 移動(dòng)辦公經(jīng)常處于碎片化時(shí)間、無(wú)固定地點(diǎn)的場(chǎng)景中，這需要移動(dòng)信息化系統(tǒng)較強(qiáng)的穩(wěn)定性、可靠性來(lái)保證移動(dòng)應(yīng)用隨時(shí)、隨地可用；

    第三， 系統(tǒng)整體的響應(yīng)、運(yùn)行速度需要得到保障，例如：移動(dòng)信息化系統(tǒng)在長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)應(yīng)用無(wú)響應(yīng)、在某些特殊應(yīng)用場(chǎng)景下出現(xiàn)運(yùn)行緩慢、等待時(shí)間較長(zhǎng)等性能下降的狀況，這會(huì)直接導(dǎo)致移動(dòng)信息化系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部無(wú)法高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

    移動(dòng)信息化研究中心本次對(duì)移動(dòng)系統(tǒng)性能的調(diào)研，主要是基于移動(dòng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)架構(gòu)、系統(tǒng)穩(wěn)定性、使用可靠性、系統(tǒng)響應(yīng)速度等方面。

2.產(chǎn)品的功能

    企業(yè)用戶在對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品功能進(jìn)行評(píng)估時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注移動(dòng)產(chǎn)品功能與自身業(yè)務(wù)的匹配程度和深度。

    有的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)理念新穎，并不能匹配企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)價(jià)值。例如，就第三方支付B2B/B2G市場(chǎng)而言，這類(lèi)型用戶更在意基于支付工具或交易平臺(tái)的快捷性、安全性、可靠性，而對(duì)于支付工具和交易平臺(tái)在功能設(shè)計(jì)“花樣性”方面并不是特別看重。

    有的產(chǎn)品雖然有適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)需求的功能，但這種功能無(wú)法滿足深層次的應(yīng)用需求。例如，部分銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，僅能呈現(xiàn)訂單、進(jìn)賬等前端銷(xiāo)售狀況，而不能呈現(xiàn)貨物物流等后端倉(cāng)儲(chǔ)情況，相當(dāng)于一個(gè)移動(dòng)辦公場(chǎng)景只解決了一半問(wèn)題，造成在一個(gè)移動(dòng)辦公系統(tǒng)中，工作流程運(yùn)轉(zhuǎn)不徹底。

    移動(dòng)信息化研究中心認(rèn)為，對(duì)產(chǎn)品功能了解程度不足，會(huì)造成在購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)信息化應(yīng)用之后才發(fā)現(xiàn)不能很好地解決實(shí)際業(yè)務(wù)的需求。先不論能否讓服務(wù)供應(yīng)商做產(chǎn)品修改，即便可以修改，再加上重新開(kāi)發(fā)、實(shí)施部署，造成移動(dòng)信息化項(xiàng)目的滯后，后續(xù)更難以跟上快速的更新迭代，造成項(xiàng)目失敗。所以企業(yè)用戶在采購(gòu)移動(dòng)信息化應(yīng)用時(shí)，必須結(jié)合自身當(dāng)前的具體業(yè)務(wù)訴求，考慮未來(lái)移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求，確保移動(dòng)信息化應(yīng)用能夠高效、準(zhǔn)確、快速的投入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中。

3.產(chǎn)品的擴(kuò)展性

    多數(shù)的企業(yè)用戶在部署前會(huì)對(duì)企業(yè)自身移動(dòng)業(yè)務(wù)需求、移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模做出相應(yīng)的規(guī)劃，但是在實(shí)際選型過(guò)程中部分企業(yè)會(huì)基于成本或保守心態(tài)，側(cè)重于考慮當(dāng)前的移動(dòng)信息化需求情況，所采購(gòu)的移動(dòng)信息化系統(tǒng)以滿足企業(yè)當(dāng)前的顯性需求為主，對(duì)現(xiàn)在已經(jīng)存在的隱性需求考慮不夠充分，顯然這樣的選型策略存在一定的弊端。

    首先，當(dāng)運(yùn)行一段時(shí)間后，基于移動(dòng)化辦公方式，發(fā)掘出更有實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值的應(yīng)用場(chǎng)景，應(yīng)用場(chǎng)景發(fā)生根本性的變化，導(dǎo)致原有的移動(dòng)信息化應(yīng)用無(wú)法滿足這種創(chuàng)新式的業(yè)務(wù)需求；

    其次，隨著企業(yè)規(guī)模發(fā)展，一些業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、流程、應(yīng)用規(guī)模上也會(huì)發(fā)生一些變化，導(dǎo)致移動(dòng)信息化應(yīng)用無(wú)法再滿足企業(yè)成長(zhǎng)性的業(yè)務(wù)需求。

    移動(dòng)信息化研究中心認(rèn)為，基于以上的這些變化，如果先期部署的應(yīng)用系統(tǒng)可擴(kuò)展性不足，就不能適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致移動(dòng)應(yīng)用無(wú)法正常運(yùn)行，企業(yè)不得不進(jìn)行系統(tǒng)的重新構(gòu)建、甚至重新購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致企業(yè)成本的急劇增加。在選型移動(dòng)信息化應(yīng)用時(shí)，必須將移動(dòng)應(yīng)用的可擴(kuò)展性考慮在內(nèi)。

4.供應(yīng)商的服務(wù)能力

    對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)商的服務(wù)能力，移動(dòng)信息化研究中心認(rèn)為，可以從售前、實(shí)施、后期維護(hù)三個(gè)方面給予比較。

    售前服務(wù)不僅呈現(xiàn)出廠商對(duì)行業(yè)、企業(yè)業(yè)務(wù)的了解程度，也能夠反映出廠商的專(zhuān)業(yè)程度，能否為企業(yè)提供良好的咨詢建議，幫助企業(yè)完善前期的移動(dòng)信息化規(guī)劃；

    實(shí)施服務(wù)，則體現(xiàn)出了廠商技術(shù)實(shí)力，能否順利將具體的方案規(guī)劃落地，保證系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、高效的運(yùn)行；

    售后服務(wù)，體現(xiàn)出廠商后期能否為企業(yè)提供移動(dòng)信息化系統(tǒng)運(yùn)維的有效支撐， 一旦發(fā)生問(wèn)題，廠商對(duì)問(wèn)題有沒(méi)有響應(yīng)、響應(yīng)后能不能解決、解決程度如何、維護(hù)策略建議等，能否令企業(yè)解決問(wèn)題。

    除了直接比較廠商售前、實(shí)施、售后方面的服務(wù)能力以外，移動(dòng)信息化研究中心認(rèn)為，能夠完整體現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)商服務(wù)能力還需要比較廠商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)渠道的完善程度。例如，廠商是否提供新媒體渠道的服務(wù)方式，廠商對(duì)于本地化服務(wù)資源開(kāi)銷(xiāo)是否充足、能否提供優(yōu)質(zhì)的上門(mén)服務(wù)。

5.成功應(yīng)用實(shí)踐

    應(yīng)用實(shí)踐的作用，根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)用戶會(huì)著重于考量廠商是否有成功的實(shí)施樣板，進(jìn)一步會(huì)考察是否有匹配的行業(yè)案例。移動(dòng)信息化研究中心認(rèn)為，在移動(dòng)化背景下基于以上的思路是不夠的，應(yīng)該以此為起點(diǎn)，進(jìn)一步考察廠商如何幫助企業(yè)成功、實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化應(yīng)用價(jià)值等更深層次的價(jià)值。

    移動(dòng)信息化研究中心認(rèn)為企業(yè)用戶關(guān)注應(yīng)用實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)意義包括：

    入門(mén)——廠商具備實(shí)施樣板

    進(jìn)階——行業(yè)案例與企業(yè)需求的匹配程度

    抉擇——凸顯出企業(yè)用戶成功價(jià)值、移動(dòng)化應(yīng)用價(jià)值

    成功案例是極具說(shuō)服力的評(píng)估指標(biāo)，企業(yè)用戶如果在選型的許多方面都不清楚，不知如何選擇時(shí)，通過(guò)客戶案例做比照可以快速、客觀地了解移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，一個(gè)成功的案例會(huì)起到撥開(kāi)云霧見(jiàn)明月的效果。

6.終端的適配性

    移動(dòng)信息化價(jià)值體現(xiàn)的重要途徑是通過(guò)移動(dòng)終端來(lái)展現(xiàn)。終端的適配性需要考慮兩方面的要素：一個(gè)是移動(dòng)終端品類(lèi)的選擇，一個(gè)是移動(dòng)終端部署方式的選擇。

    針對(duì)移動(dòng)終端品類(lèi)的選擇：

    首先是對(duì)移動(dòng)操作系統(tǒng)的選型，包括主流的iOS、Android、Windows平臺(tái)以及其他小眾操作系統(tǒng)的選型；

    其次是對(duì)移動(dòng)設(shè)備種類(lèi)的選型，包括智能手機(jī)、平板電腦、筆記本等主流移動(dòng)智能終端以及新概念的智能眼鏡、相機(jī)、手表等設(shè)備的選型。

    針對(duì)于移動(dòng)終端部署方式，除專(zhuān)業(yè)終端外，通用型移動(dòng)終端的部署方式常見(jiàn)的是BYOD和統(tǒng)一下發(fā)：

    BYOD的方式使得企業(yè)首次部署移動(dòng)信息化成本降低，對(duì)員工來(lái)說(shuō)選擇面更大，個(gè)性化強(qiáng)，需要注意的是BYOD整體上對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)增加了一定管控負(fù)擔(dān)和挑戰(zhàn)；

    統(tǒng)一下發(fā)的部署模式，便于企業(yè)對(duì)終端進(jìn)行管控、統(tǒng)一企業(yè)形象，但是首次部署的成本較高；

    另外值得注意的是，例如在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了一種比較有代表性的終端部署方式。面向企業(yè)外部客戶一般趨向于按照BYOD的方式部署，面向企業(yè)內(nèi)部辦公則采用統(tǒng)一下發(fā)的方式來(lái)部署終端。

    企業(yè)在終端適配的時(shí)候需要考慮的因素是多方面的，當(dāng)前移動(dòng)智能終端的發(fā)展趨勢(shì)，滿足未來(lái)企業(yè)移動(dòng)信息化可能出現(xiàn)的需求，辦公場(chǎng)景選擇，設(shè)備首次部署成本，企業(yè)員工的使用習(xí)慣，設(shè)備能否個(gè)性化定制，統(tǒng)一企業(yè)形象等等，在硬件選擇方面并非簡(jiǎn)單的工作。

    除以上六點(diǎn)之外，如果市場(chǎng)條件或者行業(yè)條件充分，選定一家對(duì)行業(yè)深度了解，對(duì)廠商研究較透徹的第三方機(jī)構(gòu)做咨詢是一個(gè)非常好的輔助手段。第三方咨詢機(jī)構(gòu)能夠從相對(duì)可觀的角度幫助企業(yè)分析當(dāng)前、未來(lái)的移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)需求，然后與廠商能力做匹配，得到一個(gè)較理想的選型結(jié)果。

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