ERP，老生常談的話題，對于信息主管來講并不陌生。早在30年前MRPⅡ的出現(xiàn)，成為了ERP的“鼻祖”，另一方面，ERP在經(jīng)過了三十年的發(fā)展，已經(jīng)在企業(yè)中得到普遍的認可，但業(yè)界仍然流行著著“上ERP找死， 不讓ERP等死”的說法，許多的專家、廠商、第三方都分析了ERP失敗的原因，但失敗的原因依然沒有得到根本的解決。如何解決ERP這些問題,我們可以看到很多相關的資料，而在ERP上線以后，信息部如何渡過實際操作和軟件問題的高發(fā)期，一直是困擾著信息部的CIO們，本文旨在探討了在ERP上線后，信息部門如何解決實際操作和軟件問題的高發(fā)期，用以幫助企業(yè)CIO更好的做好信息化。

“我們知道，信息化是沒完沒了的過程，只要企業(yè)存在上了ERP， 那么就需要不斷的進行應用和修改�！�，業(yè)內著名的ERP實施專家指出。同時他說道，“什么時候企業(yè)企業(yè)倒閉了，ERP就可以不做了”。很多的企業(yè)的領導層認為，企業(yè)只要上了ERP，ERP又上線就算是信息化成功，而同樣也有一部分CIO也表示出，ERP的上線即表示成功。其實，這種理解比較片面，而且存在著誤區(qū)，對于ERP或者信息化來講上線是企業(yè)信息化開始的第一步。

“ERP不是一個軟件，它是企業(yè)資源計劃，只能說將ERP軟件上線后，后面要做哪些工作要做�！�

ERP上線后面臨的問題

“我們知道，實施ERP是一個階段的工作,而且是非常重要，但ERP的核心不在這里，ERP上線后這個階段只是針對軟件公司是完成了任務，但對一個企業(yè)的路剛剛開始”，ERP專家指出。同時，他強調，“上線ERP以后，沉默一段時間會有許多新的業(yè)務需求出現(xiàn)，要根據(jù)需求進行系統(tǒng)調整和優(yōu)化�！蹦敲�，在這段時期內， 一般會出現(xiàn)哪些問題呢，據(jù)某資深CIO表示，上線ERP以后主要會出現(xiàn)以下幾個問題：

1、軟件功能的限制，企業(yè)實際操作要迎合軟件功能；

軟件不是萬能的， 對于ERP也是一樣的，在世界上找不到一款完全適合企業(yè)業(yè)務的ERP軟件， 同時，因ERP服務商對企業(yè)的業(yè)務并不如企業(yè)業(yè)務人員了解的深刻。所以，服務商提供的ERP軟件產(chǎn)品更多的時候就是一種軟件的架構，需要企業(yè)自身在這個架構中完成企業(yè)業(yè)務的需求，所以上線后的ERP系統(tǒng)由于功能的限制，造成企業(yè)許多的業(yè)務只能迎合軟件的功能來開展，這也是目前ERP系統(tǒng)存在的普遍性問題。

2、軟件功能非常靈活，迎合實際業(yè)務的變化，進行系統(tǒng)參數(shù)的細節(jié)調整；

相對來講，某些服務商的ERP軟件產(chǎn)品針對于某一行業(yè)進行開發(fā)，非常適合行業(yè)企業(yè)的應用，我們知道行業(yè)軟件有自己的通用特性比如制造業(yè)的ERP應用比較廣泛，而且數(shù)據(jù)要比一般企業(yè)都要多很多。在ERP上線后原有的系統(tǒng)里的參數(shù)需要根據(jù)企業(yè)實際中業(yè)務的真實情況，進行調整和修改。比如同一行業(yè)的不同企業(yè)的他們的ERP應用水平不一樣， 對于ERP生產(chǎn)模式也要提出不同的解決方案。

3、軟件功能沒有，再購模塊或進行二次開發(fā)；

不同的企業(yè)有著“共性”的需求，同時還有了“個性化”需求，在某些ERP軟件中并沒有提供企業(yè)的“個性化”需求的功能，而這些對于企業(yè)CIO來講很多的需求模塊或者是未來的需求沒有想到，怎么辦？軟件功能的缺陷直接影響著系統(tǒng)成功與不成功的一個重要因素，再購模塊以或者二次開發(fā)等等都將成為ERP上線后的一個焦點因素而被CIO所關注。

4、數(shù)據(jù)的準確性。

ERP里面的數(shù)據(jù)不準。一旦發(fā)生這種情況，ERP所帶來的其價值也就沒有了， 相應的企業(yè)BI等所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，也會讓企業(yè)的領導做出重大的失誤判斷。上線之后，如何保證數(shù)據(jù)的準確性是一個長期而又艱巨的任務。在手工階段，同一個數(shù)據(jù)可以通過對不同業(yè)務部門提交的報表中進行分析比較。實施ERP后，數(shù)據(jù)的來源基本上就唯一了，數(shù)據(jù)源頭的錯誤會導致后續(xù)一連串的數(shù)據(jù)錯誤。因此，控制數(shù)據(jù)源頭的準確性非常關鍵。

要保證數(shù)據(jù)的準確性，不光要求錄入人員有高度的責任心，同時要求錄入人員對其所錄入數(shù)據(jù)的意義有充分正確的理解。很多企業(yè)認為數(shù)據(jù)錄入是一個簡單的重復性勞動，對此不夠重視，結果導致下游業(yè)務部門發(fā)現(xiàn)問題的時候才進行處理，結果是費力費時。

如何渡過實際操作和軟件問題的高發(fā)期

在這個時候企業(yè)最痛苦就是實際操作和軟件問題高發(fā)期，信息部如果能堅持下來，那么才能算是勝利了，但在實際過程當中CIO如何渡過實際操作和軟件問題的高發(fā)期呢？

1、熟悉公司的業(yè)務流程

信息部首先要做的：公司的業(yè)務流程，你必須熟悉，要不然你會被業(yè)務部門做得很痛苦。信息系統(tǒng)是為企業(yè)的業(yè)務而服務的， 如果不了解企業(yè)的企業(yè)， 不熟悉企業(yè)的業(yè)務流程，那么做出來的系統(tǒng)根本無法適應企業(yè)的業(yè)務，必將失敗， 對于CIO或者信息部門來講，企業(yè)不僅僅是他們是技術高手， 更希望是技術加管理型綜合型人才， 只有對于業(yè)務的把握準確了才能更好的為企業(yè)服務，不熟悉企業(yè)的業(yè)務，只能被業(yè)務部門提著走， 讓信息部門或者CIO費力不討好。因此， CIO在這段時間內，一定要熟知業(yè)務的流程，尤其是系統(tǒng)上線以后，改變了以往過去的流程，執(zhí)行起來將會遇到很多的困難， 要學會“抗壓”。

2、提出建設性的建議

信息主管做得在好， 也不可能比過企業(yè)的業(yè)務。因為企業(yè)的業(yè)務是核心，而信息系統(tǒng)只是輔助企業(yè)的一個重要管理工具，雖然不可缺，介但在企業(yè)中并沒有業(yè)務能受到企業(yè)的重視，因此，作為信息主管CIO必須要對待每件事情都要有一個良好的建議，比如ERP上線后， 對于系統(tǒng)存在的問題以及新的流程改變，首先要讓領導知道信息化能給企業(yè)帶來的價值，同時，提出現(xiàn)階段遇到問題的解決辦法， 讓領導看到，信息化是幫助企業(yè)解決問題，檢查“身體”，提出信息化推行的解決方案， 讓企業(yè)領導著實看到，你是實心為企業(yè)做事情，對于企業(yè)提升管理與效率是非常有幫助的， 那么，在這段嚴峻的時期內，得到領導的支持， 對于信息化的成功“功不可莫”。

3、信息部引導業(yè)務走，而不是業(yè)務引導信息走

ERP上線以后，存在很多和業(yè)務不相關的問題，有些業(yè)務人員認為，系統(tǒng)存在很大的問題，堅決不以系統(tǒng)為中心，這種情況在企業(yè)實施ERP過程當中時有發(fā)生，作為CIO怎么解決？雖然，業(yè)務是企業(yè)的“根”，但合理的管理有助于提高企業(yè)的業(yè)務效率，作為CIO在系統(tǒng)上線以后，這段時間要積極主動的引導業(yè)務部門運用先進的管理手段，規(guī)避過去不合理的業(yè)務操作手段和方法，讓業(yè)務人員充分了解信息系統(tǒng)確實能給他帶來方便和益處，讓業(yè)務人員積極主動的配合信息部門，而不是信息部門跟在業(yè)務部門后面跑造成所上線的ERP系統(tǒng)一無所用。

分析總結發(fā)現(xiàn)另外一個原因，由于ERP系統(tǒng)的復雜處理ERP出現(xiàn)的問題更加復雜。很多的公司在實施ERP中由于不能及時處理ERP的問題，而導致系統(tǒng)實施失敗。解決ERP日常問題，需要精通ERP的能手以及了解公司的業(yè)務流程，才能正確解決不留后遺癥。

什么是ERP:

ERP是Enterprise Resource Planning （企業(yè)資源計劃）簡稱，是上個世紀90年代美國一家IT公司根據(jù)當時計算機信息、IT技術發(fā)展及企業(yè)對供應鏈管理的需求，預測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。

ERP是針對物質資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。一個由 Gartner Group 開發(fā)的概念，描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計劃（MRP II）軟件。它將包含客戶/服務架構，使用圖形用戶接口，應用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。特別是，ERP采用的基礎技術將同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨立性從而更加容易升級。ERP的關鍵在于所有用戶能夠裁剪其應用，因而具有天然的易用性。

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本文標題：ERP上線后 IT部門如何渡過實際問題高發(fā)期

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