前言：筆者長(zhǎng)期從事制造業(yè)的信息管理工作，經(jīng)歷過(guò)ERP/MRPII的復(fù)雜應(yīng)用局面。企業(yè)的各種“虛”、“實(shí)”文化為信息技術(shù)的應(yīng)用提供了機(jī)會(huì)。同樣，它同所有的新文化一樣在與舊文化無(wú)數(shù)個(gè)碰撞中獲得新生。筆者非常希望有機(jī)會(huì)與同行們共同探討應(yīng)用問(wèn)題，尋找解決方案。
    接觸過(guò)一些企業(yè)聽到不少的人抱怨，投了一大筆資金，使用了多年的ERP/MRPII或MIS系統(tǒng)至今仍無(wú)什么明顯的效果。仔細(xì)分析其原因不難發(fā)現(xiàn)我們的應(yīng)用一直處于新技術(shù)輔助舊的管理運(yùn)作模式中。雖然新技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)在管理效益上得到了一定的提高，但是企業(yè)的管理模式并沒(méi)有發(fā)生根本的變化，應(yīng)用效益又從何來(lái)。下面筆者簡(jiǎn)單地討論以下應(yīng)用中經(jīng)常遇到的幾個(gè)問(wèn)題及解決方案。

    一．應(yīng)用問(wèn)題

    不適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)使用方法
    ERP/MRPII的正常運(yùn)行已經(jīng)為企業(yè)采集了不少的信息，而人們常常在部門需要某個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中倒出數(shù)據(jù)來(lái)，重新整理、加工、制表后再進(jìn)行人工傳遞。讓人誤解計(jì)算機(jī)只能制表或出報(bào)告�？蓢@新的信息技術(shù)輔助舊的信息統(tǒng)計(jì)工作。

    手工的統(tǒng)計(jì)工作仍是企業(yè)的主要信息管理方式
    舊的管理統(tǒng)計(jì)工作主要做信息的采集、匯總、統(tǒng)計(jì)與傳遞，而這些工作都由ERP/MRPII取代了，但由于新的職能定位或新的管理規(guī)則不健全，使得手工統(tǒng)計(jì)工作仍處于企業(yè)信息管理的重要位置。
    例舉：倉(cāng)庫(kù)月盤點(diǎn)管理在ERP/MRPII系統(tǒng)由循環(huán)盤點(diǎn)取代，要求貨位現(xiàn)存量“日清日結(jié)”，而舊的管理模式是采用月盤點(diǎn)、月報(bào)表、月結(jié)算的形式，這種管理無(wú)法控制每日刷新的物流和資金流。故新的物流、資金流技術(shù)輔助舊的物料管理。

    新的業(yè)務(wù)流程未形成運(yùn)行氣候
    ERP/MRPII的業(yè)務(wù)流程是根據(jù)物流、資金流設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程的，而舊的業(yè)務(wù)流程是按專業(yè)部門設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程的。人們習(xí)慣按專業(yè)職能處理信息，例如ERP/MRPII系統(tǒng)中的“訂單完工匯報(bào)”功能可以一次性同時(shí)采集到生產(chǎn)完成信息、質(zhì)量信息、設(shè)備信息，而在實(shí)際應(yīng)用中通常是按專業(yè)部門分別采集信息或設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。由于在信息采集、信息共享方面未建立整體的管理規(guī)則，乃致ERP/MRPII業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)期得不到切換。出現(xiàn)舊的業(yè)務(wù)流程與ERP/MRPII管理流程并行運(yùn)作，新技術(shù)不斷與傳統(tǒng)的的東西發(fā)生沖突，“ERP/MRPII不符合廠情”不難被人所接受。

    面向“結(jié)果管理”與面向“過(guò)程管理”的差異
    舊的管理模式是面向“結(jié)果管理”的管理，即生產(chǎn)部門向車間下達(dá)生產(chǎn)命令，由車間組織生產(chǎn)，生產(chǎn)部門僅關(guān)心每日的成品生產(chǎn)完成數(shù)量，而生產(chǎn)過(guò)程由車間負(fù)責(zé)。
    ERP/MRPII的管理模式是面向“過(guò)程管理”的管理，即生產(chǎn)部門不僅要下達(dá)生產(chǎn)命令，而且要關(guān)心供應(yīng)、質(zhì)量等情況。例如跟蹤生產(chǎn)過(guò)程，控制物流與資金流，及時(shí)地處理生產(chǎn)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)信息，如果出現(xiàn)任何異常便及時(shí)進(jìn)行傳遞，保證最快的速度，最少的投入，最快得到解決。而舊的管理模式信息是由車間班組一級(jí)級(jí)向上傳遞的，一旦出現(xiàn)物流異常，信息不暢通，造成生產(chǎn)組織混亂。有的企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到新技術(shù)給“過(guò)程管理”帶來(lái)了可能，它的管理方式，它給車間作業(yè)管理帶來(lái)的好處，而僅使用ERP/MRPII幾個(gè)小小的功能處理一些簡(jiǎn)單的車間報(bào)表。可謂新的生產(chǎn)管理模式輔助舊的生產(chǎn)管理模式運(yùn)作。

    業(yè)務(wù)流程動(dòng)態(tài)重組
    在ERP/MRPII軟件剛啟動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者們是根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的管理需要設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程的。但是隨著信息技術(shù)應(yīng)用的推進(jìn)，或者企業(yè)需求的改變新的需求自然隨之產(chǎn)生，業(yè)務(wù)流程也將引起相應(yīng)的變化，ERP/MRPII業(yè)務(wù)流程也應(yīng)做新的調(diào)整。但是往往在這個(gè)時(shí)候，或許因軟件供應(yīng)商已經(jīng)結(jié)束實(shí)施服務(wù)，或因企業(yè)的ERP/MRPII推進(jìn)小組已結(jié)束任務(wù)，或因沒(méi)有足夠的知識(shí)與能力處理到該項(xiàng)技術(shù)，因ERP/MRPII業(yè)務(wù)流程未能隨之進(jìn)行調(diào)整而導(dǎo)致該項(xiàng)目應(yīng)用夭折也屢見(jiàn)不鮮。

    二．解決方案

    1.建立企業(yè)自己的信息機(jī)構(gòu)
    企業(yè)在ERP/MRPII啟動(dòng)時(shí)成立了項(xiàng)目推進(jìn)小組，當(dāng)項(xiàng)目完成后項(xiàng)目組便結(jié)束了使命。其實(shí)ERP/MRPII應(yīng)用是伴隨企業(yè)的整個(gè)生命周期的。企業(yè)需要自己的信息機(jī)構(gòu)，這是新企業(yè)、新技術(shù)的特征。因?yàn)�，�?duì)ERP/MRPII應(yīng)用的研究，對(duì)新需求、新管理、新技術(shù)的研究，對(duì)業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)的研究是企業(yè)管理的長(zhǎng)期任務(wù)。

    2.建立培訓(xùn)體系
    培訓(xùn)是信息應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)，建立信息培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是ERP/MRPII得以正常運(yùn)行的保證。例如車間班組的信息人員是企業(yè)信息工作的主要群體，他們也是企業(yè)內(nèi)部調(diào)離、升職流動(dòng)量最大的群體，不斷的培訓(xùn)這個(gè)群體才能確保企業(yè)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

    3.實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變
    業(yè)務(wù)流程重組一旦投入運(yùn)行以后，一定要使相應(yīng)的業(yè)務(wù)職能發(fā)生轉(zhuǎn)移。例如車間統(tǒng)計(jì)員、班組統(tǒng)計(jì)員的職能重新定位及轉(zhuǎn)移，班組統(tǒng)計(jì)員從原來(lái)的每日生產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)工作改變?yōu)榘衙咳盏纳�產(chǎn)信息輸入到電腦中去，完成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息采集工作；車間統(tǒng)計(jì)員從原來(lái)的收集、匯總各班組的日生產(chǎn)信息改為監(jiān)控各班組的信息采集情況。設(shè)計(jì)新流程，建立新規(guī)則，轉(zhuǎn)移新職能是信息工作中的關(guān)鍵技術(shù)。

    4.推行“過(guò)程管理”
    前面我們說(shuō)過(guò)ERP/MRPII為企業(yè)管理者提供了面向“過(guò)程管理”的可能。過(guò)程管理是通過(guò)ERP/MRPII軟件功能整合業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)整合信息結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合信息通路實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)管理者可以在辦公室里通過(guò)終端設(shè)備“透視”現(xiàn)場(chǎng)物流，或者控制車間物流、資金流的情況，直接產(chǎn)生投入產(chǎn)出效率。管理者建立“走出辦公室”，“為車間服務(wù)”觀念，這是ERP/MRPII最基本的管理理念。

    5.幫助企業(yè)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)移
    ERP/MRPII給企業(yè)制造創(chuàng)造了良好的信息采集、監(jiān)控、分析處理環(huán)境，但在企業(yè)經(jīng)理綜合信息管理功能方面則需要要二次開發(fā)。使企業(yè)經(jīng)理從傳統(tǒng)的信息通訊與處理工作中走出來(lái)，參與信息分析與信息決策，不斷體會(huì)新思想、新技術(shù)、產(chǎn)生新需求，建立一個(gè)自我評(píng)價(jià)和可柔性調(diào)整的管理機(jī)制，這才是ERP/MRPII運(yùn)行的最終目的，也是ERP/MRPII成功應(yīng)用的標(biāo)志。
    

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：ERP/MRPII應(yīng)用問(wèn)題及解決方案

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820424999.html