1 背景分析

    電信重組再一次拉開(kāi)了中國(guó)電信企業(yè)深化改革、創(chuàng)新發(fā)展的序幕。新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局對(duì)每一個(gè)電信企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也提供了新的機(jī)遇。如何抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，成為當(dāng)前中國(guó)大型電信企業(yè)面臨的新課題。

    電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展離不開(kāi)信息化手段的支撐。面對(duì)外部市場(chǎng)客戶需求的不斷提升和內(nèi)部資源有限的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)需要借助信息化手段，提高精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理水平，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，當(dāng)務(wù)之急是推進(jìn)電信企業(yè)ERP系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用。

    1.1 中國(guó)大型電信企業(yè)的管理特點(diǎn)

    眾所周知，ERP是支撐企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的核心系統(tǒng)，而深入了解中國(guó)大型電信企業(yè)的管理特點(diǎn)則是推進(jìn)ERP實(shí)施應(yīng)用的前提。

    中國(guó)的電信企業(yè)服務(wù)于千家萬(wàn)戶，以四大運(yùn)營(yíng)商為例，截至到2008年4月，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通服務(wù)的移動(dòng)用戶超過(guò)3.5億，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通服務(wù)的固定電話用戶超過(guò)3.2億，寬帶用戶超過(guò)6000萬(wàn)。業(yè)務(wù)范圍覆蓋語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，寬帶、互聯(lián)網(wǎng)、電信增值業(yè)務(wù)，ICT等多種業(yè)務(wù)種類(lèi)。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和通訊基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋面更廣，應(yīng)用于構(gòu)建電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)日漸紛繁復(fù)雜，投資逐步加大，已經(jīng)形成數(shù)千億人民幣規(guī)模的電信資產(chǎn)。從資產(chǎn)規(guī)模和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式上可以將電信企業(yè)歸人資產(chǎn)密集型企業(yè)范疇，具有資產(chǎn)密集型企業(yè)管理的共性特征：企業(yè)高資本投入，資產(chǎn)密集度高，表現(xiàn)在資產(chǎn)數(shù)量龐大，種類(lèi)繁多，且關(guān)鍵資產(chǎn)單件價(jià)值高等特性。

    由于電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域廣的特性，形成了電信企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理體系，特別是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商。其管理鏈條從集團(tuán)，省，市一直延伸到縣，鄉(xiāng)、區(qū)局，管理鏈條長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)分工細(xì)，支撐隊(duì)伍龐大。

    1.2 中國(guó)大型電信企業(yè)引入ERP

    ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源管理)是隨著制造業(yè)管理模式的創(chuàng)建和發(fā)展而形成的管理體系框架，是MRPⅡ(Manufacturing Resource Planning，制造資源計(jì)劃)管理模型的延伸和發(fā)展。MRPⅡ管理模型用于描述制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)組織管理中的生產(chǎn)計(jì)劃、物資供應(yīng)管理，銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)管理和成本管理等方面的流程，ERP管理模型將MRPⅡ延伸到供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、設(shè)備管理，全面預(yù)算管理等范疇，形成了一套覆蓋企業(yè)管理各個(gè)領(lǐng)域的完整的管理體系。隨著各行各業(yè)對(duì)信息化系統(tǒng)的需求日益提升，ERP系統(tǒng)逐漸廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，并在應(yīng)用中不斷演變。電信企業(yè)的服務(wù)提供過(guò)程和生產(chǎn)制造密不可分，其市場(chǎng)銷(xiāo)售管理和生產(chǎn)管理的過(guò)程已經(jīng)通過(guò)BSS／OSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)支撐，因此電信企業(yè)引入ERP主要側(cè)重解決企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)支撐問(wèn)題。

    中國(guó)大型電信企業(yè)引入ERP始源于1999年。為了打造符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化電信企業(yè)。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司成立不久即在廣東、浙江和江蘇省公司啟動(dòng)了ERP試點(diǎn)實(shí)施工作。隨著電信企業(yè)上市步伐的加快，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)網(wǎng)通公司也先后開(kāi)始實(shí)施ERP。

    電信公司的上市對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理提出了非常大的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)從公司外部壓力表現(xiàn)在：必須與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則協(xié)調(diào)一致，以得到世界的認(rèn)可-必須確保財(cái)務(wù)報(bào)表的可信。公司財(cái)務(wù)的治理要經(jīng)得起來(lái)自公司外部的獨(dú)立審計(jì)。為了應(yīng)對(duì)來(lái)自外部的挑戰(zhàn)，公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理也發(fā)生了巨大變化；財(cái)務(wù)管理不再只是記賬，計(jì)算納稅額，填制經(jīng)營(yíng)者所需的報(bào)表，而是要從提升企業(yè)價(jià)值的管理角度出發(fā)，滲透到企業(yè)管理的方方面面，徹底重新認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)組合，對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估和管理，為涎全資產(chǎn)負(fù)債表盡其全部所能。企業(yè)價(jià)值的提升關(guān)系到企業(yè)的生存、發(fā)展和壯大，特別是像電信企業(yè)這樣的資產(chǎn)密集型企業(yè)，提高企業(yè)的價(jià)值核心就是提高企業(yè)的資產(chǎn)價(jià)值，只有價(jià)值提升才能改善企業(yè)的融資環(huán)境，獲得金融市場(chǎng)的支持，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

    中國(guó)大型電信企業(yè)在引入ERP系統(tǒng)的初期不約而同選擇了SAP、Oracle國(guó)際化ERP套裝軟件，并側(cè)重應(yīng)用ERP套裝軟件中的財(cái)務(wù)管理組件支撐企業(yè)財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)和物流管理，工程項(xiàng)目管理和人力資源管理方面的管理需求。選擇ERP套裝軟件的原因，一方面是看中國(guó)際化ERP系統(tǒng)歷經(jīng)全球企業(yè)的財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，在滿足國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和審計(jì)方面具有最佳實(shí)踐效果，可以利用套裝軟件中的標(biāo)準(zhǔn)流程模版和數(shù)據(jù)模型快速建立起符合國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)管理流程。另一方面是借助套裝ERP系統(tǒng)中財(cái)務(wù)管理流程與采購(gòu)物流、工程項(xiàng)目，人力資源等管理流程的緊密集成，將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸至與財(cái)務(wù)管理相關(guān)的業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)，建立以價(jià)值為核心的業(yè)務(wù)管理規(guī)范和流程。

2 ERP帶來(lái)的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略

    ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)的調(diào)整和變革，實(shí)施過(guò)程是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理思想逐步落實(shí)的過(guò)程，也是推動(dòng)企業(yè)流程優(yōu)化、逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，規(guī)范化的過(guò)程。充分認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)是確保系統(tǒng)上線成功的關(guān)鍵。

    2.1 變革管理方面的挑戰(zhàn)

    企業(yè)的管理變革和流程優(yōu)化必然帶來(lái)企業(yè)組織的變化和利益的重新分配，管理變革的過(guò)程是實(shí)現(xiàn)變革的關(guān)鍵。和以往的分散業(yè)務(wù)管理應(yīng)用、相互獨(dú)立的信息系統(tǒng)不同，ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的是各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主動(dòng)流向財(cái)務(wù)模塊進(jìn)行核算與管理，通過(guò)電子化手段收集各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息，增加了管理透明度，數(shù)據(jù)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。而這一變化將改變?cè)�有的管理�?xí)慣和觀念，會(huì)涉及到部門(mén)職責(zé)和人員崗位的重新界定，是利益再分配的過(guò)程。在這一變革中需要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。需要企業(yè)全員深入?yún)⑴c企業(yè)變革的過(guò)程，從全局的角度出發(fā)解決問(wèn)題。建立相應(yīng)的變革管理組織和機(jī)制將有助于推動(dòng)管理變革的實(shí)現(xiàn)。

    ERP系統(tǒng)的實(shí)施會(huì)觸及企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題，正視現(xiàn)實(shí)，用發(fā)展的眼光看待問(wèn)題有助于推動(dòng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理的改善。ERP實(shí)施過(guò)程中需要梳理所有業(yè)務(wù)流程、規(guī)范和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需要按照公司的管理體系，將集團(tuán)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理制度和規(guī)范轉(zhuǎn)化成工作流程并固化在系統(tǒng)中。在這個(gè)過(guò)程中會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)一些管理中的問(wèn)題，包括企業(yè)管理政策和制度規(guī)范方面的問(wèn)題、組織管控問(wèn)題，業(yè)務(wù)操作問(wèn)題、信息不對(duì)稱(chēng)或不一致問(wèn)題等等。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到這是電信企業(yè)經(jīng)歷行業(yè)高速發(fā)展和體制改革過(guò)程中不可避免的問(wèn)題，ERP的實(shí)施為企業(yè)的變革提供了機(jī)遇，借助ERP的實(shí)施可以幫助企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的要求，優(yōu)化現(xiàn)有管理流程，規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)操作，提高基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理水平。

    2.2 項(xiàng)目管理方面的挑戰(zhàn)

    大型電信企業(yè)因其管理鏈條長(zhǎng)．管理層級(jí)多、專(zhuān)業(yè)技術(shù)復(fù)雜等企業(yè)特點(diǎn)，決定其ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的管理組織由多種角色，多種專(zhuān)業(yè)技能的人員組成，參與人數(shù)眾多。參與項(xiàng)目的各方人員，由于其知識(shí)背景不同、管理側(cè)重點(diǎn)不同及對(duì)信息化工作的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不同，在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中極容易產(chǎn)生爭(zhēng)議。項(xiàng)目管理者需要為項(xiàng)目決策者、組織者和參與者營(yíng)造一個(gè)既有管理權(quán)威，又能相互協(xié)作的工作機(jī)制，統(tǒng)一各方思想，共享信息，管理個(gè)體認(rèn)知差異，促進(jìn)達(dá)成共識(shí)，使整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的集體，確保項(xiàng)目的執(zhí)行力。

    與電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目不同，ERP項(xiàng)目是一個(gè)管理項(xiàng)目。ERP系統(tǒng)中蘊(yùn)含著豐富的企業(yè)管理知識(shí)和理念，ERP項(xiàng)目的實(shí)施不只是教會(huì)業(yè)務(wù)人員如何使用ERP軟件，更重要的是學(xué)習(xí)ERP的管理流程，讓業(yè)務(wù)人員站在全企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的高度，理解和接受ERP的管理思想和管理理念，并將這種理念融會(huì)貫通，運(yùn)用到日常業(yè)務(wù)管理中。成功的ERP系統(tǒng)解決方案是將國(guó)際先進(jìn)的管理理念與企業(yè)本身最佳管理實(shí)踐相結(jié)合，特別是將企業(yè)基層多年實(shí)踐中積累的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)融會(huì)到系統(tǒng)解決方案中，借助ERP項(xiàng)目將體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在全企業(yè)推廣和應(yīng)用。

3 ERP在大型電信企業(yè)中的應(yīng)用案例

    本文以中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司ERP系統(tǒng)為例介紹ERP在大型電信企業(yè)中的應(yīng)用。

    3.1 背景情況介紹

    中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)網(wǎng)通)是中國(guó)特大型電信企業(yè)。公司下設(shè)31個(gè)省分公司，300多個(gè)市級(jí)分公司，15萬(wàn)正式員工，注冊(cè)資本為600億元人民幣，資產(chǎn)總額近3000億元。

    2004年，公司的成功上市對(duì)集團(tuán)公司深化改革，加強(qiáng)內(nèi)控、降本增效、加速發(fā)展等方面的工作提出了更高要求，網(wǎng)通信息化支撐手段落后已經(jīng)成為嚴(yán)重制約集團(tuán)現(xiàn)代化管理和發(fā)展的瓶頸之一。為了盡快全面提升企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，加快整個(gè)集團(tuán)信息化平臺(tái)的建設(shè)速度， 2005年初集團(tuán)公司根據(jù)企業(yè)信息化規(guī)劃要求，啟動(dòng)了ERP系統(tǒng)實(shí)施工作。

    3.2 ERP系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)

    根據(jù)中國(guó)網(wǎng)通的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，完整的管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分為戰(zhàn)略與決策層領(lǐng)域、分析與監(jiān)控層領(lǐng)域、財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域、工程建設(shè)領(lǐng)域、物流管理領(lǐng)域、人力資源管理領(lǐng)域。

    中國(guó)網(wǎng)通ERP業(yè)務(wù)管理模型中明確了相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理范圍做出界定，并以此作為進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和ERP選型的關(guān)鍵依據(jù)。中國(guó)網(wǎng)通ERP核心系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)如圖1所示。

圖1 中國(guó)網(wǎng)通ERP業(yè)務(wù)管理模型

    應(yīng)用架構(gòu)中涵蓋四個(gè)主要業(yè)務(wù)流程(見(jiàn)圖2)。從采購(gòu)到付款流程，從銷(xiāo)售到收款流程、公司內(nèi)部投資控制流程，人力資源管理流程。ERP系統(tǒng)主要有以下特點(diǎn)：

圖2 中國(guó)網(wǎng)通ERP核心系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)

    1)提供了端到端的業(yè)務(wù)解決方案

    ERP系統(tǒng)從管理對(duì)象角度出發(fā)，為每個(gè)專(zhuān)業(yè)的橫向管理過(guò)程設(shè)計(jì)了跨職能部門(mén)的端到端業(yè)務(wù)管理流程，形成各專(zhuān)業(yè)的閉環(huán)管理。

    2)解決流程連通性和數(shù)據(jù)規(guī)范性

    ERP系統(tǒng)為每一個(gè)業(yè)務(wù)流程提供了電子化手段支撐，每個(gè)模塊之間的銜接通過(guò)流程引擎和接口表的技術(shù)手段，通過(guò)建立數(shù)據(jù)模型和規(guī)范，將管理信息從流程入口傳遞到流程的下一個(gè)環(huán)節(jié)，直至出口，確保流程執(zhí)行過(guò)程中的信息一致性。

    3)財(cái)務(wù)管理從事后處理向事前和事中管理延伸

    ERP系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的事后記賬的管理模式，將財(cái)務(wù)記賬科目通過(guò)參數(shù)配置的方式，配置到不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型中，由系統(tǒng)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)處理類(lèi)型自動(dòng)生成財(cái)務(wù)記賬憑證。這樣的處理模式使得財(cái)務(wù)人員可以從財(cái)務(wù)記賬結(jié)果追溯到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，確保財(cái)務(wù)信息和業(yè)務(wù)信息的一致性，為財(cái)務(wù)分析和決策提供了信息依據(jù)。

    3.3 ERP系統(tǒng)承載網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

    企業(yè)內(nèi)部信息化承載網(wǎng)絡(luò)是ERP得以覆蓋全局管理的基礎(chǔ)，是信息傳遞的中樞神經(jīng)。中國(guó)網(wǎng)通在ERP實(shí)施應(yīng)用的同時(shí)啟動(dòng)企業(yè)內(nèi)部信息化承載網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。它的定位是中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)所有內(nèi)部應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)承載平臺(tái)，是一個(gè)覆蓋全國(guó)、技術(shù)先進(jìn)、功能齊全，為網(wǎng)通集團(tuán)企業(yè)信息化系統(tǒng)提供統(tǒng)一、專(zhuān)用，安全，高質(zhì)，高效、可控可管、易維護(hù)的多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過(guò)MPLS VPN技術(shù)對(duì)不同類(lèi)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行分類(lèi)隔離管理，其中ERP承載在其MSS域VPN上，保障企業(yè)信息可靠、通暢、安全的傳送，滿足承載業(yè)務(wù)端到端的服務(wù)質(zhì)量。

    這種一個(gè)物理網(wǎng)，多個(gè)邏輯網(wǎng)的模式，打破了原有一套系統(tǒng)建一個(gè)專(zhuān)網(wǎng)、并單獨(dú)維護(hù)管理的模式，極大地降低了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)的成本，從整體上提升了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和安全水平，更好地保障了ERP系統(tǒng)在中國(guó)網(wǎng)通全集團(tuán)范圍內(nèi)的推廣和深入應(yīng)用。中國(guó)網(wǎng)通信息化承載網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖3所示。

圖3 中國(guó)網(wǎng)通信息化承截網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

4 ERP應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)

    電信企業(yè)內(nèi)部管理變革和外部發(fā)展動(dòng)因決定ERP應(yīng)用將向兩個(gè)方面延伸發(fā)展：一是面向內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的整合和精細(xì)化管理的要求，ERP將借助SOA(Service Oriented Architecture，面向服務(wù)的架構(gòu))技術(shù)向著推進(jìn)內(nèi)部深化應(yīng)用的方向發(fā)展，二是面向外部?jī)r(jià)值鏈的管理延伸和業(yè)務(wù)拓展的要求，ERP將借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向著與電子商務(wù)系統(tǒng)集成的方向發(fā)展。

    4.1 SOA架構(gòu)下的ERP

    新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)是否具有對(duì)變革的消化吸收能力是對(duì)其現(xiàn)代化管理水平的極大考驗(yàn)。ERP作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的核心支撐系統(tǒng)，其架構(gòu)的靈活性和擴(kuò)展性直接關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)活力和可持續(xù)性發(fā)展。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)活力體現(xiàn)在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上如何有效發(fā)揮基層管理的創(chuàng)造性，鼓勵(lì)基層的管理創(chuàng)新，有效支撐業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。因此要求ERP在統(tǒng)一核心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增強(qiáng)其流程和數(shù)據(jù)的整合能力和架構(gòu)的可擴(kuò)展性，允許專(zhuān)業(yè)部門(mén)和基層單位結(jié)合管理的需要靈活定制一些專(zhuān)有系統(tǒng)，并將這些專(zhuān)有系統(tǒng)與ERP核心系統(tǒng)形成有效集成。同時(shí)企業(yè)的變革需要ERP系統(tǒng)在架構(gòu)上滿足業(yè)務(wù)的靈活配置，無(wú)論組織或業(yè)務(wù)的增加或剝離，只需在業(yè)務(wù)解決方案確定后進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)配置即可開(kāi)通或關(guān)閉業(yè)務(wù)。

    技術(shù)架構(gòu)上的創(chuàng)新為下一代ERP系統(tǒng)架構(gòu)的演進(jìn)和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著國(guó)際一些大型企業(yè)的并購(gòu)和拆分，企業(yè)紛紛提出信息化技術(shù)架構(gòu)的整合思路，基于SOA架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的信息化系統(tǒng)成為未來(lái)的發(fā)展方向。包括SAP、Oracle在內(nèi)的ERP系統(tǒng)軟件廠商投身于SOA架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的研究中，并投入巨資開(kāi)始新架構(gòu)下的ERP系統(tǒng)研發(fā)。

    基于SOA架構(gòu)的ERP系統(tǒng)引入了應(yīng)用服務(wù)構(gòu)件的概念，將ERP中各種應(yīng)用模塊和功能利用Web2．oft術(shù)包裝成Web]i務(wù)構(gòu)件，通過(guò)服務(wù)構(gòu)件之間的相互調(diào)用，將服務(wù)構(gòu)件組合成面向業(yè)務(wù)的解決方案。這樣的改變可以使企業(yè)有更大的選擇空間，選擇適合企業(yè)的應(yīng)用解決方案加上企業(yè)自身定制開(kāi)發(fā)的軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐。

    基于SOA架構(gòu)的ERP系統(tǒng)繼承了企業(yè)服務(wù)總線(ESB，Enterprise Servi6e Bus)的概念，使得ERP與其它支撐系統(tǒng)之間形成有效集成，構(gòu)成了企業(yè)跨系統(tǒng)和跨業(yè)務(wù)流程協(xié)同工作的支撐平臺(tái)。

    基于SOA架構(gòu)的ERP系統(tǒng)將推進(jìn)企業(yè)ERP系統(tǒng)的深化應(yīng)用。一方面平臺(tái)架構(gòu)的靈活性將使企業(yè)根據(jù)精細(xì)化管理的需要形成更多的專(zhuān)業(yè)化支撐系統(tǒng)，支撐企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展；另一方面，平臺(tái)架構(gòu)的集成性又使得更多的專(zhuān)業(yè)化系統(tǒng)可以與ERP核心系統(tǒng)緊密集成，滿足企業(yè)統(tǒng)一管控、信息集成共享的要求。

    4.2 ERP與電子商務(wù)的集成

    隨著內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的不斷完善和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，電信企業(yè)ERP應(yīng)用正在向外部?jī)r(jià)值鏈管理延伸。ERP向供應(yīng)鏈管理的延伸發(fā)展是企業(yè)不斷推出高質(zhì)量，高效率、低成本的電信服務(wù)的基礎(chǔ)。ERP系統(tǒng)與供應(yīng)商和合作伙伴管理系統(tǒng)的互聯(lián)，將構(gòu)成企業(yè)與供應(yīng)商，合作伙伴的協(xié)同工作平臺(tái)，通過(guò)供需信息的共享，加快信息流、物流、資金流的流動(dòng)，提高企業(yè)的敏捷性。

    企業(yè)聯(lián)盟的建立和發(fā)展，使得今后的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也不是單一線性價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)與其相關(guān)者所營(yíng)造的價(jià)值網(wǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)值網(wǎng)是把以企業(yè)為平臺(tái)的若干價(jià)值鏈結(jié)合成的網(wǎng)，是以顧客為中心、以共贏為準(zhǔn)則的新型商業(yè)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)將成為企業(yè)價(jià)值網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)支撐平臺(tái)。ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)軟件的集成，將打通企業(yè)內(nèi)部和外部的業(yè)務(wù)流程和信息流，使企業(yè)與其供應(yīng)商、顧客、合作伙伴等都處于一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值網(wǎng)內(nèi)，使企業(yè)在不失控的前提下，將業(yè)務(wù)活動(dòng)交付給價(jià)值網(wǎng)中最有執(zhí)行能力的節(jié)點(diǎn)處理，從而提高價(jià)值網(wǎng)本身及各個(gè)企業(yè)的效率。

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本文標(biāo)題：ERP在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展

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