研究企業(yè)信息化成熟度等級模型就是研究企業(yè)信息化從不成熟到成熟的過程演變規(guī)律，為企業(yè)評估其目前的信息化發(fā)展階段，制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略提供幫助。20世紀60年代以來，在信息系統(tǒng)的研究中，信息化成熟過程引起了廣泛關注。國外提出了很多信息化成熟度模型，例如：Nolan模型、Synnott模型、Mische模型、Hanna模型、Edgar Schein模型、Boar模型、業(yè)務-IT聯(lián)盟成熟度模型等，其中Nolan模型最著名。在20世紀70年代，Nolan通過對200多個公司、部門信息系統(tǒng)實踐的總結，分別以計算機在組織中的應用規(guī)模以及組織在IT應用上的資源投入大小為橫縱坐標，提出了信息系統(tǒng)進化的4階段模型：初始、傳播、控制和成熟階段。隨著信息技術的發(fā)展，Nolan在4階段模型的基礎上又提出了6階段模型，增加了“集成”和“數(shù)據(jù)管理”兩個階段。不同的國家，信息化起點不同，信息化的路徑也不可能完全一樣。為此，國內(nèi)很多學者嘗試研究適合中國企業(yè)的信息化成熟度模型。文獻[2]提出4階段模型：引入、集成、流程變革、戰(zhàn)略變革。文獻[3]提出6階段模型：企業(yè)進入、數(shù)字化生存、單點數(shù)字化、聯(lián)合自動化、決策支持自動化、敏捷一虛擬化的企業(yè)。文獻[7]提出5階段模型：技術支撐級、資源集成級、管理優(yōu)化級、戰(zhàn)略支持級和持續(xù)改善級。文獻[8]提出了6階段模型：原始信息化、信息化初級、單個信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)集成、信息網(wǎng)絡化集成決策和網(wǎng)上企業(yè)。文獻[9]提出了5階段模型：引入、滲透、膨脹、調(diào)整、集成。但這些研究對模型提出過程的闡述都比較籠統(tǒng)，沒有具體說明模型是如何提出的。為此，作者通過對66家企業(yè)的問卷調(diào)查，采用主成分分析和聚類分析方法，提出了信息化成熟度模型。
1 企業(yè)信息化成熟度評價指標體系
計算機及所構成的硬件環(huán)境是企業(yè)進行信息化的基礎條件，各種信息系統(tǒng)的應用則體現(xiàn)了企業(yè)信息化的應用水平。因此，企業(yè)信息化成熟度評價指標體系包括企業(yè)信息化基礎條件建設和信息系統(tǒng)應用水平兩個方面的指標，具體指標體系如圖1所示。
圖1 企業(yè)信息化成熟度評價指標體系
2 企業(yè)信息化成熟度階段分類
2.1評價指標的降維分析
由圖1可見，用于企業(yè)信息化成熟度的評價指標有很多，各指標之間又不完全獨立，很難直接尋找出企業(yè)信息化成熟度的發(fā)展變化規(guī)律。因此，需要確定較少的能反映企業(yè)信息化成熟度本質(zhì)的綜合指標，這些指標要盡可能保留原有指標所含有的信息，各指標之間不相關，即各自含有的信息不重疊。
主成分分析作為一種把多個指標轉(zhuǎn)化為幾個綜合指標的多元統(tǒng)計方法是解決上述問題的有效方法。通過對66家企業(yè)進行問卷調(diào)查，對原始數(shù)據(jù)進行主成分分析計算，主成分特征值如表1所示。
由表1可以看出，前4個主成分的特征根大于或者接近1，累計貢獻率為83.63％，代表了絕大部分原始數(shù)據(jù)信息。因此選取前4個主成分作為企業(yè)信息化成熟度的綜合指標，其特征向量如表2所示。
各主成分表達式含義為：
第一主成分主要取決于X4、X5、X7、X10，即計算機輔助設計/制造系統(tǒng)應用水平、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應用水平、對決策的支持程度、與合作伙伴系統(tǒng)的銜接能力，反映了企業(yè)信息系統(tǒng)的應用程度；
第二主成分主要取決于X2、X9，即企業(yè)接入Internet及對Internet信息的利用水平，反映了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接人和利用程度；
第三主成分主要取決于X3，X8，即企業(yè)網(wǎng)站建設情況、電子商務應用水平，反映了網(wǎng)站建設和電子商務應用程度；
第四主成分主要取決于X1、X6，即企業(yè)局域網(wǎng)建設情況、系統(tǒng)間信息共享程度，反映了企業(yè)局域網(wǎng)建設和互聯(lián)程度。
2.2企業(yè)信息化成熟度階段分類分析
把多元統(tǒng)計分析中的聚類分析應用到企業(yè)信息化成熟度階段分類中，可以很好地將信息化水平處于同一層次的企業(yè)歸類，從而描述出這些企業(yè)的共同特征。
聚類的方法有很多，本文選擇空間濃縮度高的最短距離法，其表達式如下：
式中：Xik表示第i個樣品的第k個指標的觀測值；Xjk表示第歹個樣品的第k個指標的觀測值；dij為第i個樣品與第j個樣品之間的歐氏距離。
由4個綜合指標組成樣本數(shù)據(jù)矩陣Y66*5。，對這66個企業(yè)聚類分析，得到分類結果如圖2所示。
圖2企業(yè)信息化成熟度聚類圖
選取類間距為80時，各類的跳躍幅度明顯，可把企業(yè)分為5類，即企業(yè)信息化成熟度的5個階段分類。
3 企業(yè)信息化成熟度等級模型
3.1 企業(yè)信息化成熟度分類指標選擇
要清晰地界定企業(yè)信息化成熟度等級，首先必須具體分析并選取信息化過程中的階段特征，然后根據(jù)這些特征來描述和區(qū)分企業(yè)信息化的各階段。
聚類分析的結果如表3所示。
從主成分的貢獻率可知，第一主成分指標特征差異比較明顯，即以信息系統(tǒng)應用水平為代表的主成分對聚類結果的影響最大，因此選擇這一綜合指標作為階段特征描述的主線。
3.2企業(yè)信息化成熟度階段分類模型
信息系統(tǒng)應用水平綜合指標包括：計算機輔助設計/制造系統(tǒng)應用水平(X4)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應用水平(X5)、對決策的支持程度(X7)和合作伙伴系統(tǒng)的銜接能力(X10)。根據(jù)原始調(diào)查數(shù)據(jù)，對處于不同等級的企業(yè)進行對比分析，得出企業(yè)信息化成熟度階段分類特征模型，如表4所示。
4 企業(yè)信息化成熟度等級的環(huán)境描述
根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)應用水平(Prinl)綜合指標的特征對企業(yè)信息化成熟度階段進行分類，Internet接入及信息利用水平(Prin2)、網(wǎng)站建設和電予商務水平(Prin3)、局域網(wǎng)建設水平(Prin4)屬于企業(yè)信息化環(huán)境指標。
根據(jù)各環(huán)境指標的主成分綜合指標得分以及原始調(diào)查數(shù)據(jù)，可以得到各個環(huán)境指標在企業(yè)信息化5個等級情況下的特征差異，分別用很差、較差、中、較好、很好表示各環(huán)境指標的應用水平，各環(huán)境指標與各等級之間的關系如圖3所示。
總體而言，三項指標都與成熟度等級成明顯的正相關。
在Prin2方面，第一級到第五級呈現(xiàn)階段式遞增趨勢，除第一級(信息化準備階段)互聯(lián)網(wǎng)接人和利用水平很低，第五級(信息系統(tǒng)決策支持階段)互聯(lián)網(wǎng)接人和利用水平很高以外，大部分企業(yè)處在互聯(lián)網(wǎng)接入和利用水平較好階段。
在Prin3方面，雖然從第一級到第五級總體上呈現(xiàn)逐級遞增的趨勢，但是這種增長并不是絕對的，處在第四級的企業(yè)往往更加關注內(nèi)部信息共享。在網(wǎng)站建設及電子商務應用水平上出現(xiàn)倒退，反映了企業(yè)信息化成熟度階段發(fā)展的非絕對性和我國電子商務大環(huán)境的欠缺性。
在Prin4方面，從第一級到第五級呈現(xiàn)逐級遞增的線性發(fā)展趨勢，處于不同級別的企業(yè)在各自局域網(wǎng)建設與信息共享水平上存在著明顯差異。
圖3 企業(yè)信息化成熟度模型環(huán)境指標對比圖
5 結束語
從企業(yè)信息化基礎條件建設和信息系統(tǒng)應用水平兩個方面構建了包括13個指標的企業(yè)信息化成熟度評價指標體系。針對這些指標，采用問卷形式調(diào)查了66家企業(yè)的信息化現(xiàn)狀。利用主成分分析，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)對評價指標進行了降維處理，得出了4個主成分，即綜合評價指標：企業(yè)信息系統(tǒng)的應用程度(第一主成分)、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入和利用程度(第二主成分)、網(wǎng)站建設和電子商務應用程度(第三主成分)、企業(yè)局域網(wǎng)建設和互聯(lián)程度(第四主成分)。通過對綜合評價指標的聚類分析，得到企業(yè)信息化成熟度階段分類模型。由于第一主成分對聚類結果的影響明顯大于其他主成分，因此采用第一主成分作為企業(yè)信息化發(fā)展階段描述的主線，得出5階段模型：企業(yè)信息化準備階段、信息系統(tǒng)引入階段、信息系統(tǒng)集成共享階段、信息系統(tǒng)企業(yè)外延伸階段、信息系統(tǒng)決策支持階段。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析可知，其他3個主成分在企業(yè)信息化中的變化與這5個階段呈明顯的正相關。
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