進(jìn)入21 世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心。ERP 正逐漸成為企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，成為企業(yè)提高效率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一把利器。ERP 應(yīng)用迅速發(fā)展的同時(shí)，有許多企業(yè)實(shí)施ERP 失敗，有的企業(yè)雖投入巨額費(fèi)用上馬了ERP，但對(duì)ERP 的實(shí)施效果究竟如何盲目不知，有的還未實(shí)施ERP 的企業(yè)無(wú)所適從。此種種情況表明建立一套ERP 應(yīng)用效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有重要的理論價(jià)值和實(shí)用意義。目前對(duì)于ERP 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)方法和體系也有不少，但各種績(jī)效評(píng)價(jià)方法或多或少有著缺陷，或評(píng)價(jià)范圍有片面性，或操作方法有局限性。
本文結(jié)合企業(yè)實(shí)施ERP 的目標(biāo)、組成進(jìn)行了效益分析，并借助德爾菲法建立了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，借鑒并吸收了前人的研究成果，努力克服其不足，從各個(gè)角度較為全面地對(duì)ERP實(shí)施效益進(jìn)行評(píng)價(jià)，為企業(yè)進(jìn)行自身評(píng)價(jià)和持續(xù)改善提供了理論依據(jù)。
一、效益分析
（一）業(yè)務(wù)流程改進(jìn)帶來(lái)的效益。ERP 在制造企業(yè)運(yùn)用最大的作用是改進(jìn)其作業(yè)流程，從而節(jié)省成本費(fèi)用，加快速度，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
（二）管理水平及人員素質(zhì)的提高帶來(lái)的效益。ERP 系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)內(nèi)部個(gè)人及團(tuán)體提高生產(chǎn)力和決策質(zhì)量，因?yàn)镋RP 的引入可以縮短決策的時(shí)間、降低工作的難度、減少員工的錯(cuò)誤、增加員工的成就感、提高員工的滿意度和振奮士氣、提升員工工作的品質(zhì)、提高決策的質(zhì)量。
（三）創(chuàng)新能力提高帶來(lái)的效益。ERP 不但為企業(yè)的各種創(chuàng)新提供技術(shù)條件的基礎(chǔ)，而且能影響員工的思維方式、觀念，從而引發(fā)員工根本上的觀念創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。
（四）提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的效益。ERP 可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，增加每位員工的獲利率, 增加現(xiàn)金流量等; 從企業(yè)外部來(lái)說(shuō), 包括在現(xiàn)有市場(chǎng)增加銷售量、在新市場(chǎng)增加銷售量、提高市場(chǎng)占有率等；從企業(yè)股東和外部人士來(lái)說(shuō), 包括企業(yè)股價(jià)上漲以及外界人士對(duì)企業(yè)的好評(píng)增加。
二、ERP 效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
（一）ERP 效益評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定過(guò)程。由于我國(guó)現(xiàn)階段企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，大多數(shù)企業(yè)更關(guān)心的是其自身的經(jīng)濟(jì)效益，所以本文從經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益來(lái)劃分和研究效益。
本文采用Delphi 法來(lái)確定ERP 實(shí)施的效益評(píng)價(jià)指標(biāo)。Delphi 法的特點(diǎn)在于集中專家的經(jīng)驗(yàn)與意見，并在不斷的反饋和修改中得到比較滿意的結(jié)果。由于Delphi 法是利用專家的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，因此主觀性較強(qiáng)，較難取得一致，特別是在確定指標(biāo)過(guò)程中無(wú)法使用平均值，因此本文采用的方法是根據(jù)作者的調(diào)查研究先得出一個(gè)初步的指標(biāo)體系，然后聘請(qǐng)專家在此基礎(chǔ)上進(jìn)行修改。
第一步，選擇專家。Delphi 法中選擇專家是很關(guān)鍵的一步，所選擇的專家應(yīng)是精通ERP 的專家學(xué)者和熟悉企業(yè)運(yùn)作、ERP 效果的專業(yè)人士。同時(shí)為了保證評(píng)價(jià)結(jié)果的穩(wěn)定性和權(quán)威性，專家人數(shù)不能太少。本課題中作者充分發(fā)動(dòng)各種關(guān)系選定了14 位專家，3 位為研究ERP 的大學(xué)教師，2 位為市信息辦負(fù)責(zé)ERP 的工作人員，1 位為信息系統(tǒng)評(píng)估師，8 位為幾個(gè)企業(yè)的不同層次的管理人員。
第二步，調(diào)查咨詢。寄發(fā)調(diào)查表，請(qǐng)專家發(fā)表自己的意見。
第三步，回收結(jié)果。把互不知情的專家的意見收回并進(jìn)行整理，分析獲得的資料并修改指標(biāo)作為第二輪調(diào)查的調(diào)查表。
第四步，返回調(diào)查結(jié)果并再次調(diào)查咨詢。為專家介紹第一次調(diào)查咨詢的結(jié)果，同時(shí)請(qǐng)專家在更新信息的基礎(chǔ)上填寫第二輪的調(diào)查表。
第五步，匯總以上結(jié)果并進(jìn)行整理得到ERP 實(shí)施效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
（二）ERP 效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。成本效益。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略告訴我們?cè)谕葪l件下，成本的高低成了同類企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。ERP 的實(shí)施能為企業(yè)降低各種成本，帶來(lái)成本效益，這也是ERP 為企業(yè)帶來(lái)的最顯著變化。
1. 管理費(fèi)用。ERP 的實(shí)施加快部門上下級(jí)、與客戶之間的信息交流，從而減少了各種管理費(fèi)用。
2. 財(cái)務(wù)成本。很多文章中財(cái)務(wù)成本特指以借款而付出的利息、費(fèi)用等，而本文財(cái)務(wù)成本指的是由于ERP 提高資金周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、現(xiàn)金管理而節(jié)省了資金占用上的成本，可以用應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)、現(xiàn)金使用量等指標(biāo)來(lái)衡量。
3. 物流成本。指原料、產(chǎn)品等在流動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的成本，包括以下幾方面：
a. 物料成本。指原材料、在制品、半成品、成品上占用的資金成本。ERP 的物料管理有極強(qiáng)的計(jì)劃性，通過(guò)物料需求計(jì)劃（MRP）將物料供應(yīng)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃緊密銜接，使采購(gòu)部門和制造部門對(duì)應(yīng)該做什么、做多少、什么時(shí)候做都非常明確，從而減少了盲目采購(gòu)和生產(chǎn)。ERP 的實(shí)施可大大降低物料成本，其在ERP 實(shí)施效益中雖不是直接效益，但這是一種機(jī)會(huì)成本，它的降低為企業(yè)帶來(lái)其他的機(jī)會(huì)。
b. 庫(kù)存成本。指原材料、產(chǎn)品等在庫(kù)存過(guò)程中產(chǎn)生的成本。包括倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)的人工費(fèi)、管理費(fèi)，產(chǎn)品在庫(kù)存過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)變、損失等自然損失費(fèi)用。
c. 運(yùn)輸成本。指企業(yè)原材料、產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用。ERP 能夠合理安排運(yùn)輸路線，最大地降低運(yùn)輸費(fèi)用。
d. 進(jìn)貨成本。進(jìn)貨次數(shù)太多則成本高，進(jìn)貨次數(shù)太少的話，庫(kù)存成本又提高。ERP 能夠用科學(xué)的模型方法使庫(kù)存成本、進(jìn)貨成本這對(duì)矛盾達(dá)到平衡，總成本最小。
4. 信息成本。是指企業(yè)為獲得或重置信息量而發(fā)生的各種耗費(fèi)之和。
（三）管理效益。ERP 不僅是一個(gè)信息系統(tǒng)，更是一種新的管理理論和管理思想，這一點(diǎn)許多ERP 學(xué)者作過(guò)探討和論證。因此ERP 對(duì)管理者的影響作用也是非常深遠(yuǎn)的，其在管理中所體現(xiàn)的效益相對(duì)成本效益而言要隱性一些，同時(shí)滯后一些，可以用以下指標(biāo)衡量。
1. 信息傳遞效率。信息、數(shù)據(jù)的無(wú)紙化、電子化使得信息的傳輸時(shí)間大大縮短，各部門之間的信息傳遞大都實(shí)現(xiàn)了JIT（Just In Time） ，即即時(shí)傳遞，大大提高了信息傳遞效率。
2. 決策效率。ERP 的實(shí)施運(yùn)用使決策者能夠更快、更全面地獲取企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的信息，及時(shí)作出決策，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。
3. 財(cái)務(wù)指標(biāo)。成本效益中的各指標(biāo)以及管理效益中的信息傳遞指標(biāo)反映的主要是ERP 運(yùn)用的較直接的效果，而財(cái)務(wù)效果是一種間接效果。衡量ERP 實(shí)施效益的直接指標(biāo)畢竟是有限的，許多未標(biāo)出的效益最終都通過(guò)財(cái)務(wù)效益體現(xiàn)出來(lái)。具體用凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)收益率兩指標(biāo)來(lái)衡量�？傎Y產(chǎn)收益率表明企業(yè)資產(chǎn)利用的綜合效果，指標(biāo)越高，資產(chǎn)利用效率越高，說(shuō)明企業(yè)在增加收入和節(jié)約資金方面取得良好的效果。凈資產(chǎn)收益率是從所有者權(quán)益角度反映企業(yè)盈利能力。
4. 客戶滿意度。指客戶對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)等的滿意程度。本文認(rèn)為無(wú)論企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)如何，是否令客戶滿意，可以最終體現(xiàn)為客戶是否對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)接受并購(gòu)買以及反饋情況，因此可以從市場(chǎng)占有率、投訴率來(lái)綜合評(píng)價(jià)。
5. 發(fā)展能力。主要有銷售增長(zhǎng)率、資本積累率�，F(xiàn)代企業(yè)管理以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為核心，而正確合理地應(yīng)用ERP 能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)。
（四）創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，獲得可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力的重要因素。企業(yè)的創(chuàng)新包括很多內(nèi)容，如觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等。但由于這些創(chuàng)新較難量化，并且最終都體現(xiàn)為產(chǎn)品創(chuàng)新，因此這里通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)總結(jié)以上各項(xiàng)內(nèi)容。在BSC 中，所用創(chuàng)新指標(biāo)較多，筆者認(rèn)為歸納起來(lái)不外乎兩個(gè)方面——新產(chǎn)品、新工藝的研制時(shí)間效率及新產(chǎn)品是否有效創(chuàng)利，所以可以用新產(chǎn)品開發(fā)速度、新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率來(lái)衡量。
新產(chǎn)品開發(fā)速度反映了企業(yè)新產(chǎn)品的研究開發(fā)速度，速度越快，越易形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新產(chǎn)品開發(fā)速度＝新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)際所用時(shí)間/新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃所用時(shí)間。
新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率反映了開發(fā)的新產(chǎn)品創(chuàng)造的利潤(rùn)在所有產(chǎn)品中的份量。新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率＝本期新產(chǎn)品利潤(rùn)額/本期全部產(chǎn)品利潤(rùn)額。
（五）社會(huì)效益。由于本論文主要是從企業(yè)自身出發(fā)來(lái)評(píng)價(jià)ERP 的實(shí)施效果，因此更關(guān)注社會(huì)效益中對(duì)企業(yè)自身的長(zhǎng)期的推動(dòng)力，所以本文中主要選用了提高企業(yè)形象、提高管理者勞動(dòng)者素質(zhì)、優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、促進(jìn)社會(huì)信息化等指標(biāo)來(lái)衡量ERP 的社會(huì)效益。
三、評(píng)價(jià)指標(biāo)的無(wú)量綱化處理
由于各個(gè)指標(biāo)具有不同的量綱，而且類型也不同，所以各個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)之間具有不可公度性，難以進(jìn)行直接比較。因此，在進(jìn)行評(píng)價(jià)前必須把性質(zhì)、量綱各異的指標(biāo)轉(zhuǎn)化為可以進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一個(gè)相對(duì)數(shù)�？紤]到指標(biāo)體系中，正指標(biāo)、逆指標(biāo)往往同時(shí)并存，本文擬在曲線型無(wú)量綱處理方法基礎(chǔ)上借助模糊數(shù)學(xué)中隸屬函數(shù)的概念，以定量指標(biāo)所適用的評(píng)分制中最大值和最小值，對(duì)兩類指標(biāo)分別進(jìn)行無(wú)量綱處理，將定量指標(biāo)原值轉(zhuǎn)化為指標(biāo)評(píng)價(jià)值。其對(duì)應(yīng)的模型分別為：
1. 正指標(biāo)類模糊量化模型
所謂正指標(biāo)是指相對(duì)總目標(biāo)而言越大越好，其模型為：
2. 負(fù)指標(biāo)模糊量化模型
所謂逆指標(biāo)是指相對(duì)總目標(biāo)而言越小越好，其模型為：
Rj——第j 項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)無(wú)量綱處理后的評(píng)價(jià)值；
Xj——第j 項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)原始評(píng)分值；
Xjmax——采用的評(píng)分制中的最大值；
Xjmin——采用的評(píng)分制中的最小值。
按上述公式處理，得出定量指標(biāo)評(píng)價(jià)值均在0 - 1之間，這樣加權(quán)平均后的總評(píng)分就可以直接進(jìn)行比較。由于各項(xiàng)目指標(biāo)的權(quán)數(shù)也在0 - 1之間，從而最后的評(píng)價(jià)結(jié)果也應(yīng)在0 - 1之間。
四、評(píng)價(jià)模型的建立
雖然ERP 項(xiàng)目效益都較難量化，但經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相比，前者比較顯性，較易量化，故采用層次分析法建立經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)模型；而社會(huì)效益更隱性，更模糊，基于該特點(diǎn)，采用了模糊分析法建立社會(huì)效益評(píng)價(jià)模型。
（一）運(yùn)用AHP 法構(gòu)造判斷矩陣、評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益
第一步，構(gòu)造ERP 經(jīng)濟(jì)效益的遞階層次結(jié)構(gòu)。
第二步，構(gòu)造判斷矩陣和標(biāo)度。在構(gòu)造判斷矩陣時(shí)，可采用專家調(diào)查評(píng)判的方法，詢問(wèn)專家對(duì)同層次每?jī)芍笜?biāo)對(duì)上一層次的重要性的比較，構(gòu)造出各準(zhǔn)則層的判斷矩陣B＝（bij）nn。
第三步，判斷矩陣一致性檢驗(yàn)。檢驗(yàn)使用公式CR＝CI/RI，其中CR 為判斷矩陣的一致性比率，CI 為衡量不一致程度的一致性指標(biāo)，CI＝（λmax－n）/（n－1） ，RI 為隨機(jī)一致性指標(biāo)均值，對(duì)1 - 9 階判斷矩陣，RI 值分別為0、0、0. 58、0. 9、1. 12、1. 24、1. 32、1. 41、1. 45。
第四步，計(jì)算單個(gè)判斷矩陣的權(quán)重向量。權(quán)重向量的計(jì)算有兩種簡(jiǎn)易算法：和法與根法。本文采用和法，但稍微改進(jìn)一點(diǎn)，就是在計(jì)算權(quán)重向量前先將判斷矩陣的各個(gè)列向量標(biāo)準(zhǔn)化。下面用一個(gè)例子說(shuō)明計(jì)算過(guò)程。
權(quán)重向量的求解過(guò)程為：
得到權(quán)重向量后，再根據(jù)公式計(jì)算出最大特征值λmax。
此時(shí)最大特征值略微大于判斷矩陣的階數(shù)n，所以不是完全一致（完全一致時(shí)，最大特征值等于判斷矩陣的階數(shù)） ，而是滿意一致性。當(dāng)然此時(shí)得到的權(quán)重向量、最大特征值與真實(shí)的權(quán)重向量、特征值之間有非常微小的誤差，但在這里，這并不會(huì)影響最后的評(píng)價(jià)和決策。
第五步，計(jì)算多個(gè)判斷矩陣的綜合權(quán)重：利用層層綜合法來(lái)完成，即在原有權(quán)重基礎(chǔ)上再乘上其上一層次指標(biāo)對(duì)于總目標(biāo)的權(quán)重，依次類推。
第六步，ERP 經(jīng)濟(jì)效益的綜合評(píng)價(jià)值。設(shè)由調(diào)查計(jì)算得到的各項(xiàng)指標(biāo)值, 經(jīng)無(wú)量綱化處理后得到的值分別為E1，E2，…，En，對(duì)應(yīng)的對(duì)于總目標(biāo)的綜合權(quán)重分別為W1，W2，…，Wn，則效益的綜合評(píng)價(jià)值為：
P＝w1E1＋w2E2＋……＋wnEn
（二）用模糊法評(píng)價(jià)ERP 社會(huì)效益
由于模糊評(píng)價(jià)尺度是按照模糊等級(jí)設(shè)計(jì)的，符合人腦的邏輯思維規(guī)律，所以對(duì)于社會(huì)效益這類無(wú)形的定性的效益，操作起來(lái)比較容易，比較適合。其優(yōu)點(diǎn)是可對(duì)涉及模糊因素的對(duì)象系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而且更加適用于評(píng)價(jià)因素多、結(jié)構(gòu)層次多的對(duì)象系統(tǒng)；不足之處是FCE 過(guò)程本身并不能解決評(píng)價(jià)指標(biāo)間相關(guān)造成的評(píng)價(jià)信息重復(fù)問(wèn)題，隸屬函數(shù)的確定還沒(méi)有系統(tǒng)的方法。
模糊評(píng)價(jià)步驟：
（1）建立評(píng)價(jià)對(duì)象因素集
確定因素集要盡可能考慮社會(huì)效益的所有因素，然后在這些因素中選取相對(duì)重要的因素。U＝{x1，x2，x3，x4}，其中x1——?jiǎng)趧?dòng)者素質(zhì)，x2——優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，x3——提高企業(yè)形象，x4——促進(jìn)社會(huì)信息化。
（2）建立評(píng)語(yǔ)集
評(píng)語(yǔ)集是有關(guān)專家對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象可能作出的總的評(píng)價(jià)結(jié)論的等級(jí)，不能太多，多了不便于掌握標(biāo)準(zhǔn)，也不能太少，少了又不利于區(qū)分。為了全面、準(zhǔn)確地反映實(shí)際情況，專家組由該領(lǐng)域?qū)＜�、高層管理人員以及用戶組成，專家組成立后，確定評(píng)語(yǔ)集V＝{V1，V2，V3，V4，V5 }＝{“滿意”，“較滿意”，“一般”，“不太滿意”，“不滿意”}。
（3）確定指標(biāo)的隸屬度，建立模糊關(guān)系矩陣R
專家組一起根據(jù)所確定的評(píng)語(yǔ)集對(duì)ERP 的社會(huì)效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果用隸屬度矩陣R 表示如下：
R＝rij（rij 表示在第i 個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)上，對(duì)它第j 等級(jí)評(píng)定的人數(shù)占全部專家組人數(shù)的百分比。）
（4）確定指標(biāo)的模糊權(quán)重
本文采用上節(jié)所述層次分析法（AHP） 來(lái)確定指標(biāo)權(quán)重向量A。
（5）利用模糊矩陣R 和權(quán)重向量A 復(fù)合運(yùn)算可得到綜合評(píng)價(jià)結(jié)果集
B＝A∞R，此處∞為模糊合成算子。常用的模糊合成算子主要有M（∧，∨），M（·，∨），M（∧，＋） 及M（·，＋）。這四種合成算子中，前三種用于突出主要因素，較少考慮次要因素的綜合評(píng)價(jià)。M（·，＋）稱為加權(quán)平均型，對(duì)所有因素依權(quán)重大小均衡兼顧，體現(xiàn)權(quán)數(shù)作用最明顯，綜合程度最強(qiáng)，利用模糊矩陣R 的信息最充分，因此此處復(fù)合運(yùn)算采用簡(jiǎn)單加權(quán)平均型M（·，＋），即可得到對(duì)該ERP 在該企業(yè)的社會(huì)效益的評(píng)價(jià)。
（6）模糊向量的單值化及模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的分析
分別給V1，V2，V3，V4，V5賦以分值90，80，70，60，50，采用加權(quán)平均原則對(duì)向量B 進(jìn)行綜合，即可得到所評(píng)企業(yè)ERP的社會(huì)效益評(píng)價(jià)值。
結(jié)束語(yǔ)：本論文在撰寫過(guò)程中，由于時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)有限，只是從實(shí)施模型、評(píng)價(jià)體系和方法等方面作了初步的研究和探討，尚有許多問(wèn)題的研究還不夠深入或未涉及，有待于在今后和工作中作更深入的研究。ERP 項(xiàng)目效益績(jī)效評(píng)價(jià)研究在國(guó)內(nèi)還屬于是一個(gè)比較新穎的課題，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，該項(xiàng)研究會(huì)具有更大的價(jià)值，考慮到ERP 項(xiàng)目對(duì)一個(gè)企業(yè)的影響是長(zhǎng)期和動(dòng)態(tài)的，未來(lái)的ERP 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)該更為完善，更為全面，更為科學(xué)。由于ERP 項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，因此將來(lái)ERP 的實(shí)施效益評(píng)價(jià)也應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的，這樣才能更真實(shí)地反映ERP 的效益。
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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)實(shí)施效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究
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