ERP系統(tǒng)，是指建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上，針對(duì)物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財(cái)務(wù)資源管理(財(cái)流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業(yè)管理軟件。伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，企業(yè)所處的環(huán)境瞬息萬變，ERP已被定義為除企業(yè)的人，財(cái)，物之外重要的戰(zhàn)略資源。企業(yè)對(duì)于實(shí)施ERP也越來越成熟，實(shí)施ERP關(guān)鍵成功因素有很多，隨著企業(yè)組織和企業(yè)文化的重要性提高，實(shí)施符合企業(yè)需求的ERP，最大限度地優(yōu)化配置企業(yè)現(xiàn)有資源，能夠提高我國企業(yè)應(yīng)用ERP的成功率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

1、ERP相關(guān)理論

    ERP(企業(yè)資源管理計(jì)劃)關(guān)鍵成功因素是指組織為了獲得較高的績(jī)效，必須給予特殊和持續(xù)關(guān)注的管理問題和組織領(lǐng)域。依據(jù)不同的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境加以關(guān)注，通過確定關(guān)鍵成功因素，并進(jìn)行管理和控制，管理者可以將有限的資源用于最重要的地方，將顯著的提高實(shí)施ERP的成功率。

    “啟明ERP”實(shí)施方法與過程。“啟明ERP”包括生產(chǎn)管理、成本管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、采購管理、銷售管理、庫存管理等模塊。實(shí)施方法與過程包括項(xiàng)目管理和項(xiàng)目實(shí)施兩部分。項(xiàng)目管理分為組織管理、計(jì)劃管理、考核管理、變更管理、培訓(xùn)管理和文檔管理。“啟明ERP”提供了面向過程的，清晰又簡(jiǎn)明的項(xiàng)目階段，使系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施更簡(jiǎn)單、更有效，主要由項(xiàng)目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、實(shí)現(xiàn)過程、最后準(zhǔn)備、上線與技術(shù)支持組成，優(yōu)化了實(shí)施過程中對(duì)時(shí)間、質(zhì)量和資源的等相關(guān)控制；通過“啟明ERP”的成功實(shí)施，使應(yīng)用單位收到了很大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，真正實(shí)現(xiàn)了實(shí)物流、資金流、信息流的統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)真正意義的資源共享。

    企業(yè)成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵因素是企業(yè)ERP成功實(shí)施的標(biāo)志，從實(shí)施ERP企業(yè)方面而言，ERP成功應(yīng)用的指標(biāo)有多種角度和方面來衡量。實(shí)施ERP的關(guān)鍵問題需要注意以下幾個(gè)方面：

    首先是必須與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合。ERP也是一項(xiàng)投資大、復(fù)雜度高、周期長(zhǎng)、的管理系統(tǒng)工程，ERP必須與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相聯(lián)，科學(xué)的規(guī)劃可以減少盲目性，要按照企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行ERP的規(guī)劃，要使ERP系統(tǒng)具有良好的整體性、較高的適應(yīng)性，ERP規(guī)劃是企業(yè)實(shí)施ERP的第一步，實(shí)施ERP系統(tǒng)也必須有助于強(qiáng)化企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)的整體。

    其次是需要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。ERP的實(shí)質(zhì)是借助信息技術(shù)規(guī)范，追求企業(yè)整理流程的效益最大化，控制、優(yōu)化、再造企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的解決方案。彼此之間的業(yè)務(wù)必須清晰、明確，企業(yè)必須知道當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程與行業(yè)最佳實(shí)踐的差距，使ERP增強(qiáng)整體的績(jī)效。

    第三是領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)不能失效。ERP項(xiàng)目通常也被稱為一把手工程，ERP實(shí)施是企業(yè)內(nèi)部自上而下展開的一個(gè)企業(yè)管理項(xiàng)目活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于ERP推動(dòng)和支持非常關(guān)鍵，只有領(lǐng)導(dǎo)者充分利用資源才能操縱并控制企業(yè)信息化給企業(yè)帶來的不利因素。

    第四要進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理。由于ERP項(xiàng)目在實(shí)施過程中存在風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)引發(fā)不同程度上的管理重新組合，所以要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心成員項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施必須進(jìn)行嚴(yán)格的項(xiàng)目管理。好的項(xiàng)目計(jì)劃提供了項(xiàng)目的全景描述，要充分利用項(xiàng)目實(shí)施方法論提供的工具，按量完成高質(zhì)量的任務(wù)，降低ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。

    第五，要求具備良好的企業(yè)文化。要重視培訓(xùn)并制定項(xiàng)目實(shí)施后的支持。因?yàn)槿说囊蛩厥浅晒��?shí)施ERP的重要因素，企業(yè)對(duì)于這類綜合性的人才需求很高，要積極聽取用戶意見建議，具有很好的學(xué)習(xí)能力，變革能力，要使當(dāng)前項(xiàng)目組織的成員任命合理、企業(yè)各階層要具有協(xié)同機(jī)制和團(tuán)隊(duì)精神、制定全面完備的績(jī)效評(píng)估制度等激勵(lì)機(jī)制，并通過優(yōu)秀的制度文化來凝聚人才并有效利用外部資源。

    最后要注意技術(shù)問題。ERP實(shí)施是一個(gè)提升管理，變革企業(yè)的項(xiàng)目，采用先進(jìn)的信息技術(shù)是支持ERP項(xiàng)目成功的必要條件之一，它同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密相關(guān)，企業(yè)需要采用適合企業(yè)中、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，須獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)，使ERP定制服務(wù)最小化，要求企業(yè)的組織制度，組織團(tuán)隊(duì)組織文化與新ERP系統(tǒng)始終保持一致，從而降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和總體擁有成本，它是構(gòu)成ERP項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素。

2、分析企業(yè)實(shí)施ERP關(guān)鍵成功因素

    2．1確認(rèn)ERP關(guān)鍵成功因素和ERP的戰(zhàn)略和規(guī)劃。企業(yè)可以集中資源來處理關(guān)鍵問題，企業(yè)實(shí)施ERP關(guān)鍵成功因素一般指企業(yè)ERP的戰(zhàn)略和規(guī)劃、企業(yè)組織和文化、核心業(yè)務(wù)和流程整合、ERP的項(xiàng)目管理和控制、ERP的持續(xù)優(yōu)化。良好的企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)久持續(xù)運(yùn)營的一個(gè)必要條件，在ERP實(shí)施中完成流程與軟件間的匹配，需要對(duì)ERP系統(tǒng)的流程和參數(shù)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，用以確定實(shí)施ERP能夠帶來的管理方式的變化，必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，需要按照實(shí)際的情況加以分析，確保ERP系統(tǒng)在企業(yè)的良好運(yùn)行。

    企業(yè)在準(zhǔn)備規(guī)劃ERP系統(tǒng)之前，在考慮企業(yè)自身能力的基礎(chǔ)上，應(yīng)該全面、理性地進(jìn)行全面系統(tǒng)分析。設(shè)立企業(yè)實(shí)施ERP目標(biāo)，制定一個(gè)動(dòng)態(tài)的ERP實(shí)施戰(zhàn)略，用來指導(dǎo)和衡量企業(yè)ERP的實(shí)施。

    企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)還應(yīng)該做進(jìn)一步思考，要進(jìn)行ERP投資決策分析。要制定一個(gè)相當(dāng)詳細(xì)的ERP系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，以此進(jìn)行分析投資決策，它也將對(duì)企業(yè)的全局或命運(yùn)構(gòu)成重大影響，要分析ERP系統(tǒng)帶給企業(yè)的收益分析、總體成本的投資預(yù)算、運(yùn)行與維護(hù)費(fèi)用和投資回報(bào)率或投資效益。

    ERP是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要對(duì)企業(yè)的特征進(jìn)行具體分析，分析企業(yè)的基本情況，更好的掌握ERP實(shí)施的可行性，更好的掌握企業(yè)自身的條件，還要考慮企業(yè)間的協(xié)同關(guān)系，企業(yè)的管理機(jī)制是否合理；ERP實(shí)施規(guī)劃。有計(jì)劃分步驟先從某方面來解決企業(yè)實(shí)際問題，提升企業(yè)經(jīng)營管理的水平。針對(duì)企業(yè)自身的需求，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高人員創(chuàng)新能力，能夠達(dá)成各方面的支持，最終提高企業(yè)效率。

    2．2企業(yè)組織和文化。ERP系統(tǒng)與企業(yè)文化著眼于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益以及可持續(xù)發(fā)展能力，目的是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。ERP在企業(yè)中實(shí)施作用受到員工的管理思想的制約，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用引導(dǎo)企業(yè)員工轉(zhuǎn)變觀念，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)向扁平型發(fā)展，從而促使企業(yè)對(duì)信息化的積極和有效利用，企業(yè)各管理層次之間互相協(xié)作與支持，從而建立追求績(jī)效的企業(yè)文化。ERP實(shí)現(xiàn)了企業(yè)資源的整合，創(chuàng)造了一種開放和自信的氣氛，是強(qiáng)調(diào)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化，使全體員工有成就感和使命感，以完成相關(guān)業(yè)務(wù)流程的處理。

    ERP項(xiàng)目是現(xiàn)代企業(yè)的綜合管理系統(tǒng)，是強(qiáng)調(diào)全員參與的群眾工程。是強(qiáng)調(diào)全員參與的群眾工程，全員參與，協(xié)同運(yùn)作，資源共享，資源互用。實(shí)現(xiàn)推行信息化管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值，達(dá)到企業(yè)所有環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)，默契配合，相互制約，相互監(jiān)督。

    優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的關(guān)鍵。對(duì)于企業(yè)不同層級(jí)的人員，有著不同的要求。優(yōu)秀ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是整個(gè)項(xiàng)目的核心力量，由它來確定企業(yè)未來信息系統(tǒng)應(yīng)用的整體規(guī)劃，從而保證項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)是一個(gè)強(qiáng)有力的組織，對(duì)ERP的實(shí)施與運(yùn)行給予足夠的、積極的、全過程的支持和投入。當(dāng)企業(yè)上ERP時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)骨干和最終用戶的要求包括積極了解項(xiàng)目信息，參加項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)，理念培訓(xùn)：描述業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，梳理業(yè)務(wù)流程，提出優(yōu)化建議，最后在系統(tǒng)上線后，不斷的進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。

    2．3核心業(yè)務(wù)和流程整合以及項(xiàng)目管理。ERP將信息化轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)本，是由通過業(yè)務(wù)過程實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生產(chǎn)發(fā)展，必須做到強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)，即企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)該是企業(yè)策略，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)該是企業(yè)策略，體現(xiàn)其管理精髓或者沉淀了的管理經(jīng)驗(yàn)，必須能夠?qū)σ徽�套關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生積極的影響，訂制一系列應(yīng)用流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，從而給企業(yè)帶來最大價(jià)值。

    每個(gè)子流程都是企業(yè)全流程的組成部分，ERP系統(tǒng)進(jìn)一步導(dǎo)致了企業(yè)管理方式的革命。它從系統(tǒng)觀念出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，做到了信息集成和共享，使現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，是其對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行不斷優(yōu)化的過程。

    項(xiàng)目就是在既定的資源和要求約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互關(guān)聯(lián)的一次性工作任務(wù)。ERP項(xiàng)目管理主要內(nèi)容可以按照項(xiàng)目實(shí)施各階段的管理內(nèi)容來進(jìn)行歸納和總結(jié)，ERP項(xiàng)目管理主要內(nèi)容包括明確相應(yīng)的總體建設(shè)目標(biāo)和分目標(biāo)；項(xiàng)目的范圍在工作任務(wù)書中詳細(xì)描述，然后進(jìn)行項(xiàng)目組織：制定項(xiàng)目計(jì)劃，用以確定項(xiàng)目的范圍，進(jìn)度和費(fèi)用，保持項(xiàng)目實(shí)施范圍的穩(wěn)定性，可以降低實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)；形成了固定并有效的溝通模式：即定期會(huì)議制度、項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告、報(bào)告和決策機(jī)制；在項(xiàng)目執(zhí)行期間，必須持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控和控制以管理風(fēng)險(xiǎn)的不確定性；在管理問題時(shí)候，應(yīng)采用主動(dòng)的態(tài)度，要考慮問題對(duì)項(xiàng)目范圍、時(shí)間表和預(yù)算的影響；在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)及時(shí)完成。

    ERP實(shí)施方法論是來自實(shí)踐，它是是ERP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，要用完全的方法論來指導(dǎo)實(shí)施各項(xiàng)工作，保障企業(yè)ERP系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期良性運(yùn)行。要加強(qiáng)實(shí)施雙方的協(xié)調(diào)，有利于提高工作效率，以降低項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

3、ERP持續(xù)的優(yōu)化

    企業(yè)實(shí)施信息化系統(tǒng)就像爬樓梯，對(duì)于已上線ERP系統(tǒng)，目標(biāo)是全面信息化，并需要進(jìn)行持續(xù)不斷的改進(jìn)和提高。它要求企業(yè)做出企業(yè)整體的信息化規(guī)劃。制定持續(xù)的優(yōu)化和改善的計(jì)劃，形成持續(xù)改善的企業(yè)文化，相關(guān)部門全力推動(dòng)、相互協(xié)調(diào)才能發(fā)揮效益。因此，要持續(xù)獲得ERP投資回報(bào)，必須對(duì)關(guān)鍵成功因素進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化來提高ERP實(shí)施的成功率。
 

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本文標(biāo)題：淺析企業(yè)實(shí)施ERP的關(guān)鍵因素

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