一、ERP概念

    在20世紀后期，我國部分企業(yè)率先引入了ERP管理軟件，歷經(jīng)多年的探索，ERP已在我國企業(yè)中得到廣泛的使用。ERP是企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，最早是由評估集團Carter Group Inc.和美國計算機技術咨詢公司提出的一整套應用于企業(yè)管理系統(tǒng)的體系標準，它是在MRP基礎上發(fā)展起來的面向供應鏈管理(Supply Chain)的管理思想，是一種應用計算機輔助信息管理系統(tǒng)來對現(xiàn)代企業(yè)進行管理的新模式。它作用于企業(yè)管理的一系列流程上，充分應用現(xiàn)代信息技術構建信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，有機重組基礎數(shù)據(jù)、企業(yè)管理理念、操作流程、人力物力財力以及計算機硬件和軟件，最終實現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置，加速企業(yè)對市場動態(tài)的反應，進而提高企業(yè)的管理效率和水平，并最終使企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭能力達到更高的水平。

    ERP改進了MRP的管理范圍和功能，把供應商和企業(yè)內部的采購、生產(chǎn)、銷售一系列環(huán)節(jié)以及客戶等多方緊密聯(lián)系起來。ERP還擁有企業(yè)內部的其他管理功能，比如人力資源管理、質量管理、生產(chǎn)決策支持等，并對在供應鏈上的一系列環(huán)節(jié)進行有效的監(jiān)督和管理，并支持電子商務(E-Business)、國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內部資源網(wǎng)(Intraet)和外部資源網(wǎng)(Extranet)等，實現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)監(jiān)控，并將多種資源進行集成與優(yōu)化，最終使企業(yè)達到資源合理配置及高效利用的目的。

二、現(xiàn)代企業(yè)應用ERP的必要性

    (一)現(xiàn)代企業(yè)組織結構方面的要求

    當代社會是一個信息和知識經(jīng)濟的時代，它要求企業(yè)要創(chuàng)建出更富有彈性、扁平化的企業(yè)組織結構，從而使企業(yè)對不斷變化的市場和顧客需要作出更快和更靈活的應對。應用扁平小組中心型流程式組織替代原來金字塔形職能型層次式的組織結構是大勢所趨。彈性扁平化的組織結構就是將不同部門的成員，或者企業(yè)外部顧問、專家等組合在一起，形成一個新的組織。實際上這種模式下的企業(yè)管理已超越企業(yè)本身的已有架構，這符合ERP管理系統(tǒng)的要求。

    (二)現(xiàn)代企業(yè)供應鏈管理的要求

    現(xiàn)代市場競爭愈演愈烈，企業(yè)也逐漸將注意力集中到通過新產(chǎn)品的研發(fā)、質量控制、市場拓展、售后及增值服務等來提高自身的競爭優(yōu)勢。當時，在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)在分工日趨細化、開放合作的時代，單純地靠自身資源來進行市場競爭往往顯得很乏力，他們也開始認識到必須把同經(jīng)營過程有關的環(huán)節(jié)。如上游的原料供應商和下游的客戶等整合到一個整體的供應鏈中，從而將上游供應商資源、企業(yè)內部資源及下游客戶要求有機地整合起來。而ERP系統(tǒng)設計的思想也正是將企業(yè)的業(yè)務流程視為一條以價值為導向的供應鏈，進而將企業(yè)內部整體劃分成多個相互輔助的子系統(tǒng)，并對供應鏈上各個環(huán)節(jié)進行有效監(jiān)督管理。另外，供應鏈管理還能在一個整體的ERP系統(tǒng)管理下實現(xiàn)多個企業(yè)的協(xié)作經(jīng)營和協(xié)同運作，進而實現(xiàn)信息和資源在多個企業(yè)間的共享。這樣就有效地提高了該供應鏈在大市場環(huán)境中的整體競爭優(yōu)勢。

    (三)現(xiàn)代企業(yè)財務管理的要求

    ERP系統(tǒng)對現(xiàn)代企業(yè)財務管理問題的解決起了巨大的推動作用。它對財務管理的內容進行了擴充，為財務管理提供了全面性、及時化的信息支持，并且也改變了企業(yè)在資金管理上的模式。使企業(yè)采用了新的業(yè)績評價方法。ERP系統(tǒng)強調對企業(yè)會計進行有效管理的功能，可以對財務計劃的實施過程進行全程的、實時的評價，以便對企業(yè)財務管理實施實時控制，糾正偏差，最終將財務管理的效率提高到一個新的層次上。

    (四)現(xiàn)代企業(yè)信息化建設的要求

    在這個信息化的社會上，企業(yè)已經(jīng)有了不能靠自身的力量直接參與市場競爭的意識。正確地運用ERP可以幫助企業(yè)徹底改變運營模式，業(yè)務制度規(guī)范化的正確運用以及對關鍵業(yè)務流程的高度集成，有效地提高企業(yè)利潤及市場需求反應的靈敏性。正確運用ERP軟件能使企業(yè)內部業(yè)務操作更加規(guī)范化，企業(yè)間協(xié)作技術可以憑借其強大的功能幫助企業(yè)在跨群體和貿(mào)易伙伴之間提高管理的水平，擴展企業(yè)競爭市場和提高綜合競爭能力。實施ERP的根本目的是讓企業(yè)現(xiàn)有的資源得到充分的利用，幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤的最大化。

三、ERP應用中應注意的問題

    ERP是為企業(yè)提供觶決方案的管理模式，它與其他現(xiàn)代管理理念和信息技術之間是互為前提、相輔相成的。企業(yè)要運用好ERP就應做到以下幾點。

    (一)企業(yè)應轉變經(jīng)營觀念，具備新的管理思想與經(jīng)營理念

    ERP不僅是先進的企業(yè)管理思想，也是先進的企業(yè)管理工具，能給企業(yè)帶來豐厚的利潤。然而，ERP的實施并不是一件簡單的事情，企業(yè)家們首先要提高經(jīng)營管理意識。轉變傳統(tǒng)的管理模式。BPR系統(tǒng)的引進能有效解決我國企業(yè)中存在的諸多問題，保證工作流程的高效、便捷，最終實現(xiàn)企業(yè)管理的標準化與高效化。

    我國從國外引入ERP的時間較短，但是，鑒于近幾年隨著市場經(jīng)濟的確立，其在西方工業(yè)發(fā)達國家成功應用實施，因而許多公司先后上馬。不過，目前我國很多公司的管理相對落后，仍是處在舊的管理模式下，在應用ERP系統(tǒng)之前，并未做很好的流程再造。這就導致實施系統(tǒng)的過程中出現(xiàn)就有的管理思想與ERP的管理思想沖突的現(xiàn)象，甚至有的企業(yè)把系統(tǒng)當做一般的記帳工具。

    (二)要重視ERP實施過程中人的因素

    ERP戰(zhàn)略的實施是一個龐大的工程，企業(yè)慮充分重視并利用企業(yè)的人力資源。大多數(shù)企業(yè)都存在著自身同化的管理風格，各操作人員也已經(jīng)習以為常，為了使企業(yè)的員工適應一種新的軟件還需要投入大量的金錢和精力，新系統(tǒng)的應用增大了員工的工作量，他們不愿意放棄以往的工作方式去重新適應ERP系統(tǒng)。另外，在ERP系統(tǒng)中的BRP、JIT、CIMS、虛擬企業(yè)、協(xié)同商務等新名詞和外文詞匯，在企業(yè)管理人員中設立了心理門檻，使得眾多的管理人員產(chǎn)生了心理恐懼，把ERP當做是一個很神秘的事物，因此ERP實施的過程充滿困難。高層領導對ERP的藿視程度和員工能否接受ERP系統(tǒng)，對于系統(tǒng)的成功實施有著重要的影響。企業(yè)應對相關人員進行培訓以提高他們的認可度，同時高層領導還要足夠重視，這樣才能給ERP帶來發(fā)展空間。對員工而言，要有組織、有針對性地覆蓋計算機基礎知識、ERP理論、系統(tǒng)維護等方而的培訓課程。此外，還要通過有效的與員工進行交流溝通，了解他們的心理動態(tài)。幫助他們一起解決實施過程中遇到的困難和問題。

    (三)企業(yè)應選擇適合的ERP軟件

    ERP系統(tǒng)涉及到復雜的軟件和先進的計算機信息技術，不少企業(yè)沒有充分了解就匆匆上馬，造成了很多不良的后果。我國企業(yè)在選擇和應用ERP系統(tǒng)時，必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、企業(yè)內外部環(huán)境和經(jīng)營狀況，采取定制的、符合中國企業(yè)管理特色的ERP模式，只有這樣才可以正確地應用好EKP管理模式。企業(yè)的高層管理人員忽略了引入管理咨詢公司的重要性是ERP實施失敗一個很重要的原因。如果企業(yè)打算引入管理系統(tǒng)，那他先要找的應該是管理咨詢公司。企業(yè)在選擇軟件商的時，也應該把軟件商的管理咨詢服務質量放入考慮范圍內。在ERP的實施過程中，企業(yè)需要聘請資深的管理咨詢公司做指導，并讓其參與實施的全過程，使其在實施的的過程，使發(fā)揮積極有效的作用。

    (四)重視與電子商務結合

    隨著時間的推移和系統(tǒng)開發(fā)運用的不斷深化，在系統(tǒng)實際運作的過程當中，傳統(tǒng)ERP也需要不斷吸收、改進自身結構，以滿足在電子商務時代下現(xiàn)代企業(yè)對管理系統(tǒng)的需求。首先，ERP系統(tǒng)要盡可能功態(tài)地滿足企業(yè)在管理理論不斷更新、市場需求不斷變化、企業(yè)流程也隨時改變的形勢下對個性化管理的需求；其次，在買方市場競爭激烈，客戶已經(jīng)成為企業(yè)能否生存發(fā)展關鍵的形勢之下，以客戶為中心，提高客戶的滿意度和忠誠度，應當是ERP系統(tǒng)改善的主要方向，因此ERP不能夠僅僅圍繞企業(yè)內部管理展開；最后，由于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的興起與不斷發(fā)展。

    經(jīng)濟生活已經(jīng)與網(wǎng)絡緊密聯(lián)系在了一起，企業(yè)管理模式正向著網(wǎng)絡化、電子商務化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)ERP軟件系統(tǒng)對電子商務支持較少，顯然不能適應這一要求，企業(yè)為了支持電子商務的運用，應不斷地優(yōu)化自身管理范式，以適應現(xiàn)代企業(yè)對管理系統(tǒng)的新要求，最后提高企業(yè)的核心競爭力。

四、ERP實施的效果評估

    由于ERP的實施涉及組織結構與經(jīng)營模式的改變，會對企業(yè)各部門產(chǎn)生巨大的影響。而且需要應用大量企業(yè)資源，所以企業(yè)要建立有效的評價體系，對項目的實施各個環(huán)節(jié)進行評估，可以運用有關的數(shù)學模型進行定最計算與分析，根據(jù)分析結果來發(fā)現(xiàn)問題，隨時對自己的ERP系統(tǒng)進行調整，使之達到預期效果。對于ERP的實施效果可以通過以下兩個方面來評價。

    (一)ERP的定量效果評價

    對于ERP的直接效果，主要是體現(xiàn)在業(yè)務執(zhí)行效率和業(yè)績水平上，所以這個可以應用一些量化的指標來體現(xiàn)。(“考核”是指未引進ERP的情況下，企業(yè)在該項目上的預測水平)

    1．反映企業(yè)年度收益增加額：年度收益增長率=(年度收益增加額/考核年度收益額)×100％。

    2．反映企業(yè)采購管理的實施指標：采購執(zhí)行率=(實際完成采購量/考核期計劃完成采購量)×100％。

    3．反映企業(yè)銷售管理的實施指標：銷售訂單處理及時性比率=(按時完成的訂單處理量/考核要求完成的數(shù)量)×100％。

    4．反映企業(yè)庫存管理的實施指標：庫存記錄準確度=考核庫存記錄準確率－實際庫存記錄準確率

    5．企業(yè)生產(chǎn)管理中車間作業(yè)控制與管理的實施指標：車間作業(yè)計劃完成率=(車間按時完成的生產(chǎn)訂單數(shù)/考核要求車間完成的生產(chǎn)訂單總數(shù))×100％。

    6．反映企業(yè)質量管理的實施指標：產(chǎn)品合格增加率=(產(chǎn)品合格增加額/考核產(chǎn)品合格率)×100％。

    7．反映企業(yè)成本管理的實施指標：管理成本降低率=(管理成本減少額/考核管理成本總數(shù))×100％。

    (二)ERP的定性效果評價

    1．財務管理效果評價

    財務系統(tǒng)的實施，使公司以應收賬和應付賬核算為基礎，完善了材料及產(chǎn)成品核算，使財務與采購銷售達到了信息集成，使財務的資金運作達到動態(tài)平衡，充分發(fā)揮財務對資金的監(jiān)控作用，減少流動資會的占用，加速資金的周轉。同時也令財務管理人員擺脫繁瑣的手工勞動，節(jié)省出更多的時間從事財務分析等工作，使財務職能從事后記賬到事前控制，更大地發(fā)揮了財務管理的作用。

    2．庫存管理效果評價

    庫存、采購系統(tǒng)的實施，使供應部門利用備種庫存分析方法，既能保證生產(chǎn)中外購件的及時采購，同時又能控制合理的庫存水平、減少庫存的資金積壓，甚至減員增效。

    3．團隊管理效果評價

    企業(yè)實施ERP項目并不是單靠企業(yè)信息技術部門可以完成的，它需要企業(yè)內的備個部門的相互協(xié)作，因為ERP項目的實施涉及企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，如生產(chǎn)管理、入事管理、銷售管理、財務核算管理、采購管理、存貨管理、成本管理等。自從ERP項目實施以來，由企業(yè)、咨詢公司和ERP廠商三方人員共同組建成一個項目團隊。項目經(jīng)理既熟悉業(yè)務，又懂管理和技術，實施人員均由專業(yè)的人員來具體操作，團隊管理有序，人力資源得到了有效的開發(fā)。

    4．數(shù)據(jù)信息管理效果評價

    企業(yè)實施ERP以來，系統(tǒng)能夠良好運行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持了完整性、準確性、一致性和及時性，數(shù)據(jù)沒有任何的疏漏，保持及時準確的數(shù)據(jù)共享。保證了數(shù)據(jù)的及時準確，為企業(yè)決策提供實時的數(shù)據(jù)依據(jù)，保證了企業(yè)穩(wěn)定高效的運行。

    (三)ERP的間接效果評價

    ERP的間接效果是引用了ERP后帶來的間接效果，這些效果并不能用量化來分析，只是主觀上定性分析。比如員工素質是否提高、企業(yè)組織結構是否得到優(yōu)化、企業(yè)經(jīng)營目標或戰(zhàn)略是否提高、企業(yè)文化有否改進、企業(yè)形象是否提高等等。

五、結語

    總而言之，ERP不僅僅是一個軟件系統(tǒng)，更是一個集業(yè)務流程、組織模型、信息技術和企業(yè)規(guī)范、實施方法為一體的綜合管理體系。是一條疏通企業(yè)各個環(huán)節(jié)的紐帶。它在管理模式變革的基礎上，實現(xiàn)了對企業(yè)的信息化建設。因此，在這個網(wǎng)絡、知識和信息快速變化的時代，企業(yè)實施ERP是必要的選擇。

    同時，我們也要認識到，實施ERP系統(tǒng)并不是萬能的。就是在高度信息化的今天，人依然作為管理的主體，ERP只是作為提高管理水平的輔助手段，無法替代人的主觀能動性。企業(yè)如果要想成功地實施ERP，那么就必須充分了解ERP軟件及其功能，正確地選擇軟件來解決問題，并為企業(yè)帶來更好的效益。然后再去設計解決的方案、做投資回報分析、依據(jù)選型的基本步驟和規(guī)則正確地選擇應用系統(tǒng)，避免盲目性。

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本文標題：企業(yè)ERP實施要點與效果評價探析

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