0 引言

    建筑業(yè)屬于完全競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，市場(chǎng)化程度高，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，建筑施工企業(yè)的利潤(rùn)和生存空間被嚴(yán)重?cái)D壓，有的企業(yè)甚至在虧損的“泥潭”中苦苦掙扎。為了生存發(fā)展，建設(shè)資源節(jié)約型企業(yè)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，近幾年來，山西省第三建筑工程公司積極總結(jié)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，整合管理資源，探索實(shí)施企業(yè)流程管理，逐步建立了一套公司、分公司、項(xiàng)目三級(jí)管理流程，覆蓋了各個(gè)級(jí)別、各個(gè)崗位、各類人員，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，促進(jìn)企業(yè)全面健康可持續(xù)發(fā)展起到了重要作用。

1 建立企業(yè)流程管理的目的和作用

   建立流程管理的目的是從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，結(jié)合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及企業(yè)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新優(yōu)化企業(yè)管理模式，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展根基，提升企業(yè)綜合實(shí)力。要建立結(jié)構(gòu)明晰、權(quán)責(zé)明確、針對(duì)性、操作性、科學(xué)性管理制度體系，在公司各項(xiàng)工作中逐步形成操作有程序、過程有控制、結(jié)果有考核的完整的PDCA循環(huán)，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)建立健全完善企業(yè)的各項(xiàng)管理制度。

    實(shí)施流程管理作用是在公司范圍內(nèi)優(yōu)化人力資源配置，營(yíng)造事事有人抓、事事有人管、人人有事干的良好氛圍，使“人”這個(gè)第一資源價(jià)值最大化，逐步減少和消除國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期以來人浮于事、推諉扯皮、管理不善、效率不高、效益低下的資源浪費(fèi)現(xiàn)象，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，將企業(yè)這部“龐大機(jī)器”有條不紊地正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。促使企業(yè)從粗放管理向精細(xì)化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變，從習(xí)慣思維、經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化、程序化管理轉(zhuǎn)變；將企業(yè)的管理目標(biāo)任務(wù)層層分解到各部門、各崗位、各單位、各項(xiàng)目，把管理目標(biāo)數(shù)字化，抽象的問題具體化，復(fù)雜的問題條理化，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化，使每一項(xiàng)工作有計(jì)劃、有實(shí)施、可控制、可考核；便于公司、分公司、項(xiàng)目部降低管理成本；將公司的管理理念、制度、經(jīng)驗(yàn)貫穿和融入到實(shí)際操作中去，全面提升企業(yè)的執(zhí)行力，挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，提升企業(yè)防范能力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)能力。

2 建立實(shí)施流程管理的操作程序

    1)宣傳發(fā)動(dòng)奠定思想基礎(chǔ)。

    公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，經(jīng)過認(rèn)真分析研究，充分認(rèn)識(shí)到流程管理工作的重要性、緊迫性，于2009年年初，公司召集最高管理層、中層和業(yè)務(wù)骨干召開了實(shí)施流程管理大會(huì)，并成立了流程管理工作組。層層動(dòng)員全體員工積極支持流程管理、參與流程建設(shè)，切實(shí)把流程管理的理念、操作程序及其要求落實(shí)到日常的工作中去，并選擇責(zé)任心強(qiáng)、有能力的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成流程管理領(lǐng)導(dǎo)組，開展了流程編制和實(shí)施工作。

    2)編制流程管理文件。

    在掌握企業(yè)管理工作、部門職能、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)范圍的基礎(chǔ)上，制定了崗位名稱、工作職責(zé)、流程管理具體內(nèi)容。公司于2010年年底經(jīng)過兩年的努力基本完成了《企業(yè)管理流程手冊(cè)》，共設(shè)計(jì)了263項(xiàng)工作內(nèi)容和職責(zé)，其中包括公司機(jī)關(guān)總部37項(xiàng)、土建分公司18項(xiàng)、施工項(xiàng)目部13項(xiàng)、專業(yè)分公司195項(xiàng)，明確了工作標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)指標(biāo)，并在公司上下反復(fù)征求意見，修改補(bǔ)充完善，對(duì)存在重疊、不交圈的問題及時(shí)進(jìn)行修改完善。最后，由流程管理工作組確定。

    3)組織宣傳、全面推廣實(shí)施。

    流程和制度編制完成后，首先，公司制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，公司組織有關(guān)人員在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了為期兩個(gè)月的宣傳培訓(xùn)，保證每一個(gè)崗位上的員工都能得到培訓(xùn)，都熟悉本崗位職責(zé)、操作規(guī)范和條件，以及需要實(shí)現(xiàn)的工作成果，確保流程深入人心、深入每一個(gè)崗位，為扎扎實(shí)實(shí)開展流程管理奠定基礎(chǔ)。要讓每一位員工明白，流程管理體系頒布實(shí)施就是每一崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)上下必須遵守，必須落實(shí)。其次，建立健全流程管理的監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)管理不力、成效不明顯的單位，對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)工作的個(gè)人要追究責(zé)任。各級(jí)管理者要不斷深入基層、深入實(shí)際，不斷進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、督促。要通過賞罰分明的考核機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)流程管理工作，促使各項(xiàng)管理工作真正提升到科學(xué)管理的層次，使各級(jí)管理人員進(jìn)一步明確了自己的職責(zé)，為落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)監(jiān)督、績(jī)效考核、打造團(tuán)隊(duì)提供了依據(jù)。

3 流程編制參考依據(jù)

    1)國(guó)家的法律法規(guī)和行業(yè)及地方的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、操作規(guī)程、工藝流程等。

    2)企業(yè)幾十年來逐步完善的行之有效的各項(xiàng)管理制度，如《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理辦法》《施工項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)綜合考評(píng)辦法》《項(xiàng)目責(zé)任股份制管理辦法》《企業(yè)文化手冊(cè)》等，企業(yè)的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)一體”標(biāo)準(zhǔn)。

    3)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展定位、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化成果等。

    4)企業(yè)研究成果�？偨Y(jié)企業(yè)在管理和經(jīng)營(yíng)管理、施工生產(chǎn)方面成功做法和經(jīng)驗(yàn)，利用企業(yè)先進(jìn)的科技成果、工法，同時(shí)學(xué)習(xí)借鑒施工企業(yè)先進(jìn)做法，為企業(yè)建立流程提供參考。

4 實(shí)施流程管理取得的效果

    公司通過近幾年探索實(shí)踐，積極實(shí)施流程管理，取得明顯效果。

    1)在公司形成了以顧客為中心，最大限度地滿足顧客需求的理念，為企業(yè)贏得了廣闊的市場(chǎng)，提高了企業(yè)市場(chǎng)占有率，施工任務(wù)已拓展到省內(nèi)各地市并輻射到山東、海南、河南、新疆、寧夏、吉林、天津、黑龍江等省市。

    2)在公司形成了以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理，極大提升了企業(yè)凝聚力、發(fā)展力，為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型跨越、科學(xué)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。

    3)在公司形成了科學(xué)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理體系，基本實(shí)現(xiàn)了以制度管人、以制度管事、以制度激勵(lì)、以制度約束的“依法治企”良性運(yùn)行機(jī)制，極大地提高了工作效率。

    4)形成了以價(jià)值為導(dǎo)向，降低了管理成本，減少了資源浪費(fèi)，提高了企業(yè)的管理效率，企業(yè)獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，職工收入大幅增長(zhǎng)。

    5)促進(jìn)了企業(yè)制度文化建設(shè)，豐富了企業(yè)文化內(nèi)涵，增強(qiáng)了企業(yè)軟實(shí)力，使企業(yè)逐步由粗放管理向集約化、精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
 

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