隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于人們的生產(chǎn)和生活中，信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用也得到了大幅度提高。但是，雖然目前大多數(shù)企業(yè)已應(yīng)用了信息系統(tǒng)，但應(yīng)用中普遍存在“重建設(shè)，輕評估”的問題。
企業(yè)信息化效益評估是企業(yè)信息化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，它的實(shí)現(xiàn)與否，不能靠意愿來定，而要靠真實(shí)的評估。信息系統(tǒng)的評價(jià)是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的工作，這是由信息系統(tǒng)自身的諸多特點(diǎn)決定的。例如信息系統(tǒng)的應(yīng)用效果往往要在系統(tǒng)應(yīng)用相當(dāng)長的一段時(shí)間后才能體現(xiàn)出來，且與管理體制、管理基礎(chǔ)、用戶使用的積極性及用戶的技術(shù)水平等因素存在相當(dāng)密切的相關(guān)性。評價(jià)信息系統(tǒng)的好壞涉及到許多因素，包括定性和定量因素。研究信息系統(tǒng)的科學(xué)評價(jià)方法無論是對于促進(jìn)信息系統(tǒng)的建設(shè)，還是加速企業(yè)的信息化進(jìn)程，都具有十分重要的意義。為此，本文在建立信息系統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，利用模糊層次分析法對評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行定量評價(jià)。
一、信息化效益評價(jià)指標(biāo)的選取
評價(jià)信息系統(tǒng)效益的第一個(gè)難點(diǎn)就是很難找到既合理又容易度量的評價(jià)指標(biāo)。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，按照是否容易度量的原則，把信息系統(tǒng)的效益分為有形效益和無形效益。
1．有形效益。指那些可以直接觀察到并容易采用定量的方法度量的一些指標(biāo)。本文把它分為：
(1)減少資產(chǎn)占用而節(jié)省的資金。通過在企業(yè)管理、技術(shù)等方面的信息化應(yīng)用，在同等收入情況下減少企業(yè)對傳統(tǒng)資產(chǎn)類資源的占用，具體表現(xiàn)為對企業(yè)所擁有或控制的流動資產(chǎn)資源和固定資產(chǎn)資源占用的減少。為了對資產(chǎn)占用減少所節(jié)省的資金成本進(jìn)行計(jì)量，首先，應(yīng)在月末針對資產(chǎn)類各會計(jì)科目(包括各種材料、產(chǎn)成品、包裝物、應(yīng)收賬款、其它應(yīng)收款、固定資產(chǎn)等科目)，在剔除因收入變化對其影響的前提下，分別計(jì)算其余額(即資產(chǎn)占用值)與歷史平均值相比的減少值；然后，分析信息化對企業(yè)產(chǎn)生的影響和作用的大小，推算出信息化所貢獻(xiàn)的百分比，并據(jù)此分別計(jì)算出因信息化使資產(chǎn)占用減少而節(jié)省的資金，合計(jì)后再乘以當(dāng)年資金成本，即得到當(dāng)月因信息化對資產(chǎn)占用減少所節(jié)省的資金成本。
(2)減少資源消耗而節(jié)省的資金。通過在管理、技術(shù)等方面的信息化應(yīng)用，使企業(yè)在同等收入情況下減少對人、財(cái)及物資源的消耗。為了對資源消耗減少所節(jié)省的資金進(jìn)行計(jì)量，首先，應(yīng)在月末針對費(fèi)用類各會計(jì)科目，包括生產(chǎn)經(jīng)營成本如原材料、半成品、外購零部件、包裝物、人工費(fèi)、制造費(fèi)、管理費(fèi)、交易費(fèi)等，在剔除因收入變化對企業(yè)的影響前提下，分別計(jì)算其發(fā)生額(即資源消耗值)與歷史平均值相比的減少值；然后分析信息化對企業(yè)的影響和作用的大小，推算出信息化所貢獻(xiàn)的百分比，并據(jù)此分別計(jì)算出因信息化使資源消耗減少所節(jié)省的資金，合計(jì)后即得到當(dāng)月因信息化對資源消耗減少所節(jié)省的資金。
(3)企業(yè)銷售收入的增加。企業(yè)通過在管理、技術(shù)等方面的信息化應(yīng)用，將會直接得到更多的商業(yè)機(jī)會。為了對直接增加的銷售收入進(jìn)行計(jì)量，首先，應(yīng)在月末針對各收入類科目分別計(jì)算其發(fā)生額(即收入值)與歷史平均值相比的增加值；然后，分析信息化對其影響和作用大小，推算出信息化所貢獻(xiàn)的百分比，并據(jù)此分別計(jì)算出因信息化使企業(yè)銷售收入增加的資金，合計(jì)后即得到當(dāng)月因信息化使企業(yè)銷售收入增加的資金。
2．無形效益。指那些雖然不能直接觀察到，但卻能感覺到對企業(yè)整體效益產(chǎn)生影響的，無法定量化的指標(biāo)。本文把它細(xì)分為：
(1)提升企業(yè)的形象。通過企業(yè)在管理、技術(shù)等方面的信息化應(yīng)用，可以反映出企業(yè)的實(shí)力和管理水平，在行業(yè)內(nèi)提升企業(yè)的知名度。
(2)與中間商和供應(yīng)商之間更好的關(guān)系。通過企業(yè)在管理、技術(shù)等方面的信息化應(yīng)用，可以加強(qiáng)同中間商和供應(yīng)商的聯(lián)系，特別是在引入供應(yīng)鏈管理的思想和信息管理模塊后，企業(yè)同中間商和供應(yīng)商的關(guān)系更密切了。
(3)企業(yè)內(nèi)部各部門更好地協(xié)作。通過企業(yè)在管理、技術(shù)等方面的信息化應(yīng)用，可以大大簡化企業(yè)內(nèi)部各部門之間的信息壁壘，使信息能夠在各部門中快速地自由流動，各部門將可以及時(shí)了解到其他部門的情況，以便在一些問題上更好地進(jìn)行協(xié)作。
(4)企業(yè)凝聚力的提升。企業(yè)通過在管理、技術(shù)等方面的信息化應(yīng)用，內(nèi)部各部門之間的關(guān)系更加緊密了，協(xié)作更加積極了。企業(yè)同供應(yīng)鏈中的其他企業(yè)的關(guān)系也更加融洽，利益結(jié)合更緊密了，使企業(yè)在行業(yè)中的知名度大為提高，提升了企業(yè)的凝聚力。
二、信息化效益評價(jià)方法
在評價(jià)指標(biāo)選取的基礎(chǔ)上，本文使用模糊層次分析法對所選的指標(biāo)進(jìn)行定量與定性相結(jié)合的加權(quán)分析。構(gòu)建模糊層次模型如下：
1．利用層次分析法，求出C層對B層的權(quán)重以及B層對A層的權(quán)重。設(shè)所求出的C層對B層的權(quán)重為C1=(a11，a12，a13)，C2=(a21，a22，a23，a24)；B層對A層的權(quán)重為B=(b1，b2)。
2．設(shè)因素集Y表示影響信息化效益的所選的因素。權(quán)重集F就是用層次分析法計(jì)算出來的權(quán)重矩陣。評判集V=限理想，理想，一般，不理想}，用V=(v1，v2，v3，v4)表示。
3．設(shè)評價(jià)矩陣為R，R可通過專家調(diào)查法或Delphi法得出。成立—個(gè)有L位專家組成的評價(jià)小組，由每位專家對因素集Y中的每個(gè)因素Yi給出評判集V中的一個(gè)且僅—個(gè)
行。這樣，對每個(gè)因素評價(jià)后能得到完整的評價(jià)矩陣。
4．用C層對B層的權(quán)重為C1=(a11，a12，a13)乘上指標(biāo)C11、C12、C13的評價(jià)矩陣，即C1*，結(jié)果是一個(gè)1行4列的矩陣G1=(g11，g12，g13，g14)，它表示有形效益B1的評價(jià)矩陣。利用同樣的方法，可以求出無形效益B2的評價(jià)矩陣G2=(g21，g22，g23，g24)，A層的最終評價(jià)矩陣G=(g1，g2，g3，g4)=B*Gi。根據(jù)最大隸屬度原則，可以判斷該企業(yè)信息化效益的情況。
三、總結(jié)
1．在評價(jià)指標(biāo)中，對于有形效益的幾個(gè)指標(biāo)可以用定量的方法計(jì)算出具體的值，并由專家根據(jù)得出的具體數(shù)據(jù)來對這幾個(gè)指標(biāo)評價(jià)等級。
2．根據(jù)本文的方法，最后得出效益的評價(jià)矩陣，可以對評判集的各個(gè)等級依次給定一個(gè)分?jǐn)?shù)，這樣就可以算出信息化效益在這種給定條件下的總得分，得分越高的企業(yè)，信息化效益就越好。
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