作為第一管理者的老板,在企業(yè)內(nèi)擁有至高無上的權(quán)利,看似風(fēng)光無限,卻長期以來被一個簡單問題深度困擾,那就是:為什么企業(yè)內(nèi)的壞消息,最后一個知道的總是老板呢?而有的“壞消息”對企業(yè)來說,很可能是一場災(zāi)難的降臨。這里分享一個也許對于老板都似曾經(jīng)歷過的案例:
某公司一個有史以來最大合同額的項目,銷售團隊已經(jīng)跟了大半年時間,銷售費用花了無數(shù),本周就要宣布中標結(jié)果了,從老板到銷售經(jīng)理都認為這個項目勢在必得了。然而,開標結(jié)果卻出乎所有人的意外,單子丟了!老板在驚愕之余,感到百思不得其解,昨天不是還一切“正!眴幔
在接下來的問題分析會上,回溯的場景更令老板吃驚:原來早在銷售過程中,無論技術(shù)交流和問題澄清,還是客戶關(guān)鍵人的關(guān)系,包括競爭對手的分析,沒有真正“ 搞定”的問題還有不少,相關(guān)人員都表示這些問題都曾經(jīng)“提出過”。辉傧蛏戏治龅较嚓P(guān)業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo),業(yè)務(wù)部門之間開始相互推諉以求自保,而指責(zé)對方的支持出了問題……,老板頓時覺得自己才是真正的“冤大頭”。要知道在民營中小企業(yè)中,真正把身家性命與企業(yè)緊密綁定的人,通常只有老板;老板每天起床想的第一要事,卻成了最后一個知道結(jié)果的。
過程中出現(xiàn)的“壞消息”可能對于老板和管理層來說,還沒有壞到不可救藥的程度;而“最后”則意味著沒有翻盤的可能了,“壞消息”導(dǎo)致災(zāi)難成真。
為了找出這個問題的解決方法,我們首先分析一下產(chǎn)生這個問題的主要原因,大致歸納有以下幾點:
老板被蒙蔽
也就是常說的報喜不報憂,老板果真下去視察,下面也早已做好應(yīng)對準備,形勢一片大好。具體到一件事的匯報,下面也是看老板的臉色行事,而不是基于事實。
信息被壟斷
通常是職位較低的一線人員首先發(fā)現(xiàn)問題,如果直接報告就有越級打小報告之嫌,這在職場中是及其不明智的做法,報告信息也只能被其直接上級所壟斷。
捂蓋子
通常發(fā)生在各業(yè)務(wù)條線的負責(zé)人之間,過程之中各負責(zé)人可能有諸多摩擦和不配合,但是在向老板隱瞞事實這件事上,往往達成驚人的一致。
靜觀其變
如果發(fā)現(xiàn)問題的人直接向老板提出,很有可能該人就成了解決問題的責(zé)任人;遇上老板心情不好,還有可能被訓(xùn)斥。這種情況下只有靜觀其變和消極等待了,期望這個問題能自行解決。
認識的局限性
認識的局限性所限,發(fā)現(xiàn)問題的人認為該問題不是什么嚴重問題;而對于老板而言,可能是天大的問題了。
這些原因都是由人性的本能或職場規(guī)則決定的,并無有效的解決方法(“勤奮”的老板也許還可以應(yīng)付,比如每年拿出200天下去找人談話和開會以了解情況)。但是,包含事實的“信息”的確是存在于組織中,如果管理者能夠適時地獲取到相關(guān)信息,不就可以避免再當“冤大頭”嗎?更進一步,在掌握充分信息的基礎(chǔ)上的決策,更具管理的主動性。
組織溝通無處不在,管理信息如影隨行,目標溝通與信息平臺提供多種企業(yè)級溝通工具,在執(zhí)行過程的任何階段,都可以利用各種工具發(fā)起組織內(nèi)部的溝通;所生成的信息可以融合并留存于平臺中。而管理者如同擁有了一部企業(yè)內(nèi)多通道的監(jiān)視器,不但可以全方位“看到”企業(yè)運營的狀態(tài);還能夠“知道”某一項任務(wù)是否按照所部署的那樣執(zhí)行的。
目標運營管理軟環(huán)境下,管理者所需信息立即呈現(xiàn),企業(yè)經(jīng)營更具安全保障。
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本文標題:老板為什么總是最后一個知道壞消息?
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