0 前言

    電力設(shè)計(jì)行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期,國內(nèi)大多數(shù)電力設(shè)計(jì)企業(yè)尚未完全經(jīng)歷過市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn),企業(yè)基礎(chǔ)能力較弱,主要體現(xiàn)在：企業(yè)信息化基礎(chǔ)能力薄弱、管理水平不高、職工信息化素質(zhì)不高。面對(duì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)和信息技術(shù)的不斷升級(jí)，企業(yè)逐漸開始感受到外部壓力，需要企業(yè)快速培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，這就要求企業(yè)必須采用信息技術(shù)和先進(jìn)的管理思想來對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行改造和變革。一些國內(nèi)大型企業(yè)，如聯(lián)想、用友、電信集團(tuán)等公司每年都要調(diào)整業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，以期保持領(lǐng)先地位，獲得持續(xù)發(fā)展。

    電力設(shè)計(jì)企業(yè)這種傳統(tǒng)知識(shí)密集型企業(yè)的特點(diǎn)是：信息化需求迫切，但管理流程大規(guī)模變革難度大，信息化項(xiàng)目失敗風(fēng)險(xiǎn)高。本文從業(yè)務(wù)流程優(yōu)化角度進(jìn)行研究，提出了適用于傳統(tǒng)電力設(shè)計(jì)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程全生命周期模型思想，并將其用于指導(dǎo)企業(yè)管理信息化建設(shè)，通過流程信息化實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)流程的企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)、流程優(yōu)化、集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等管理一體化系統(tǒng)建設(shè)。

1 業(yè)務(wù)流程全生命周期模型的提出

    企業(yè)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)密切相關(guān)，業(yè)務(wù)流程信息化是管理信息化的重要部分。針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的梳理、優(yōu)化、建設(shè)、實(shí)施過程，本文提出業(yè)務(wù)流程全生命周期模型，如圖1所示。

 
圖1 業(yè)務(wù)流程全生命周期模型

    業(yè)務(wù)流程信息化的第一步是按照一定的模板和方法進(jìn)行企業(yè)流程需求梳理，梳理需求后進(jìn)行設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)時(shí)可以借助流程模型化工具進(jìn)行模擬演示，輸入各種參數(shù)判斷最佳流程，進(jìn)而優(yōu)化流程設(shè)計(jì)。流程設(shè)計(jì)后進(jìn)人流程開發(fā)，在開發(fā)過程中，如果有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來自第三方系統(tǒng)，要和第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。流程開發(fā)集成完成后，部署上線。流程審批結(jié)束后，流程表單自動(dòng)生成文檔存入文控系統(tǒng)。在流程運(yùn)行期間，需要對(duì)流程進(jìn)行監(jiān)控管理。流程運(yùn)行一段時(shí)間后，針對(duì)流程處理時(shí)間和狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)流程步驟設(shè)置的合理性進(jìn)行評(píng)估，找出存在的不合理步驟及步驟處理低效原因，根據(jù)評(píng)估結(jié)果優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，然后再次循環(huán)，不斷優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程全生命周期管理。

    業(yè)務(wù)流程全生命周期模型體現(xiàn)了目前國內(nèi)外學(xué)者研究熱點(diǎn)——BPR(業(yè)務(wù)流程重組)的相關(guān)思想，即以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象，利用先進(jìn)的信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段，最大限度實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度的巨大改善。

2 知識(shí)型企業(yè)基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的管理信息化

    本文以S電力設(shè)計(jì)院市場(chǎng)管理系統(tǒng)建設(shè)為例，闡述業(yè)務(wù)流程全生命周期模型思想用于企業(yè)管理信息化建設(shè)。它的實(shí)質(zhì)是：以業(yè)務(wù)流程為核心，通過流程梳理發(fā)現(xiàn)薄弱基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以流程驅(qū)動(dòng)形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析滿足企業(yè)需求。本文將整個(gè)市場(chǎng)管理信息化建設(shè)過程分為4個(gè)階段：市場(chǎng)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)、市場(chǎng)開發(fā)流程優(yōu)化、集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段。

    2．1 企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)

    基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)是企業(yè)信息化建設(shè)的前提，業(yè)務(wù)流程需要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息做支撐，只有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范，才能產(chǎn)生一致的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)維度對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行正確的統(tǒng)計(jì)分析。在對(duì)S設(shè)計(jì)院市場(chǎng)管理業(yè)務(wù)流程梳理時(shí)，梳理出兩個(gè)市場(chǎng)開發(fā)核心業(yè)務(wù)流程：項(xiàng)目開發(fā)立項(xiàng)評(píng)審、合同簽署審批流程。通過對(duì)流程表單中的數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行分析，整理出以下基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需要建設(shè)：客戶信息、市場(chǎng)開發(fā)項(xiàng)目信息、市場(chǎng)開發(fā)合同信息、合同編碼信息。這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息同時(shí)也是企業(yè)經(jīng)營管理中產(chǎn)值、收付費(fèi)管理需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

    通過了解市場(chǎng)、經(jīng)營相關(guān)業(yè)務(wù)部門關(guān)心的數(shù)據(jù)以及后續(xù)統(tǒng)計(jì)維度需求．規(guī)劃了市場(chǎng)管理中客戶信息、市場(chǎng)開發(fā)項(xiàng)目信息、市場(chǎng)開發(fā)合同信息的基本字段，并建設(shè)了基本信息錄入系統(tǒng)，如圖2所示。合同編碼信息可以通過編碼系統(tǒng)自動(dòng)生成，保證了數(shù)據(jù)的一致性。

 
圖2 市場(chǎng)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)

    2．2業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

    流程所需基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)完整后，接下來運(yùn)用業(yè)務(wù)流程全生命周期模型思想對(duì)市場(chǎng)開發(fā)相關(guān)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、模型化、開發(fā)、測(cè)試。以合同簽署審批流程為例，按照現(xiàn)有管理流程繪制的流程圖如圖3所示。通過流程模型化工具對(duì)此流程模擬運(yùn)行，分析其中的執(zhí)行效率影響因素，然后對(duì)流程步驟進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化后的流程如圖4所示。

 
圖3 合同簽署流程圖（優(yōu)化前）

 
圖4 合同簽署流程圖（優(yōu)化后）

    通過對(duì)優(yōu)化前后兩個(gè)流程模擬運(yùn)行對(duì)比分析．流程優(yōu)化后的合同簽署審批流程執(zhí)行效率提高50％。在合同簽署審批流程網(wǎng)上運(yùn)行一段時(shí)間后，根據(jù)監(jiān)控的流程的運(yùn)行狀況以及用戶的反饋，對(duì)流程進(jìn)行綜合績(jī)效評(píng)估，與業(yè)務(wù)部門交流流程存在的問題，對(duì)流程再次進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。對(duì)已經(jīng)成熟運(yùn)行并切實(shí)提高效率的流程，評(píng)估其對(duì)現(xiàn)有工作的有利影響，并通過評(píng)審修改相關(guān)管理程序文件，將流程優(yōu)化固化寫入企業(yè)管理文件中。達(dá)到將優(yōu)化成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的目的。

    2．3 集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)

    市場(chǎng)開發(fā)流程在線審批采用科學(xué)的信息化建設(shè)方式，審批流程應(yīng)當(dāng)與市場(chǎng)開發(fā)項(xiàng)目、客戶信息、市場(chǎng)開發(fā)合同信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成，流程表單中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不直接在線錄入，而是從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中讀取，防止因錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)不一致。審批結(jié)束后寫回已審批狀態(tài)和結(jié)果數(shù)據(jù)，形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

    如果市場(chǎng)開發(fā)流程審批表單不集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)，流程表單中合同、項(xiàng)目、客戶等信息均采用手工錄入，那么可能存在數(shù)據(jù)錄入差異造成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確。例如，合同中乙方是山東電力，可能有的合同流程中填寫“山東電力”，而有的合同流程中填寫“山東電力集團(tuán)”，這樣就無法按照業(yè)主信息對(duì)簽訂合同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

    2．4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

    項(xiàng)目、客戶、合同等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)經(jīng)過業(yè)務(wù)流程審批．加工形成企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在流程運(yùn)行一定時(shí)間形成大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，可以按照時(shí)間、合同、工程、收付款、業(yè)主等不同維度進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以形成曲線圖、餅圖、柱狀圖等各種數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持，如圖5所示。

 
圖5 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析效果圖

    業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過多年的積累后．可以考慮建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫等高級(jí)應(yīng)用形式，將企業(yè)重要的知識(shí)型數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、裝載到數(shù)據(jù)倉庫中，采用多維分析工具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和知識(shí)挖掘，用知識(shí)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，指導(dǎo)企業(yè)管理決策。

3 結(jié)束語

    業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是知識(shí)型企業(yè)最寶貴的財(cái)富，信息化則是將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。而業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運(yùn)作的靈魂，是形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的載體。本文從業(yè)務(wù)流程優(yōu)化角度進(jìn)行研究，提出了適用于傳統(tǒng)電力設(shè)計(jì)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程全生命周期模型思想，并以S設(shè)計(jì)院市場(chǎng)管理系統(tǒng)建設(shè)為例，通過流程驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)流程的企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等一體化系統(tǒng)建設(shè)。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：知識(shí)型企業(yè)基于ERP業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的管理信息化

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820510458.html