航空航天器生產(chǎn)面臨著不同于其他現(xiàn)代工業(yè)的問題，總裝過程復(fù)雜，缺乏適當?shù)母櫦氨O(jiān)督模式；大量技術(shù)狀態(tài)臨時變更，對工藝流程和生產(chǎn)穩(wěn)定性產(chǎn)生較大影響；缺乏必要的方法和手段，以及時統(tǒng)計各類變更對各階段工藝流程和工序產(chǎn)生的影響；缺乏量化指標，以客觀反映變更對生產(chǎn)流程穩(wěn)定性的影響程度。因此，構(gòu)建總裝生產(chǎn)流程穩(wěn)定性體系，實現(xiàn)生產(chǎn)流程的指標化管理，從而為識別總裝過程的波動，定量評級和分析波動產(chǎn)生的原因及影響，奠定扎實的基礎(chǔ)。對于解決當前總裝過程中難以量化管理、難以及時監(jiān)控生產(chǎn)流程穩(wěn)定系數(shù)以及難以判斷問題發(fā)生后影響的范圍等問題，具有很強的實際意義。
1 流程穩(wěn)定性理論的核心
流程穩(wěn)定性理論通過對航天器生產(chǎn)過程涉及的指標進行分析，建立指標評價標準，構(gòu)建流程穩(wěn)定性分析模型，對造成指標波動的原因和影響范圍進行識別及判斷。該理論分為以下4個核心。
1)構(gòu)建量化管理的指標體系。依據(jù)流程穩(wěn)定性理論中建設(shè)KPI體系的方法和輔助工具，結(jié)合星船總裝生產(chǎn)特性，構(gòu)建具備星船總裝生產(chǎn)特性的指標量化管理體系。
2)構(gòu)建參數(shù)化的流程穩(wěn)定性體系。依據(jù)指標體系，統(tǒng)計各個指標在實際生產(chǎn)中的參數(shù)，并分析參數(shù)的標準值，構(gòu)建參數(shù)的合理變化區(qū)間。通過識別參數(shù)的上下預(yù)警值，構(gòu)建參數(shù)的預(yù)警區(qū)間和警戒區(qū)間。
3)構(gòu)建指導性的流程穩(wěn)定性體系。通過流程穩(wěn)定性體系監(jiān)督生產(chǎn)，識別和分析指標波動預(yù)警(警戒)等級、產(chǎn)生的原因和可能的影響范圍，并依據(jù)指標浮動的程度，整理快速應(yīng)對解決方案，識別方案的執(zhí)行效果。建立具有風險識別和指導能力的流程穩(wěn)定性體系。
4)通過流程穩(wěn)定性體系優(yōu)化生產(chǎn)。依據(jù)指導性的流程穩(wěn)定性體系，優(yōu)化流程穩(wěn)定性管理體系下的指標結(jié)構(gòu)，并通過優(yōu)化各項參數(shù)引導和監(jiān)督生產(chǎn)。
2 流程穩(wěn)定性理論的實施
2.1 第1階段——構(gòu)建量化管理的指標體系
1)確立范圍。明確KPI建設(shè)的范圍，避免范圍擴散，使KPI結(jié)構(gòu)平面化。當KPI涉及到過多的指標時，將該建設(shè)過程劃分成多個子項，在KPI上層區(qū)域建設(shè)時使用子項的成果。KPI層級分為活動層、基礎(chǔ)指標層、綜合指標層和決策KPI層。
2)收集活動。遵循KPI建設(shè)的范圍，收集整理業(yè)務(wù)涉及的活動，并確保活動覆蓋所有的業(yè)務(wù)，在收集過程中注重活動意義的明確，為后續(xù)的基礎(chǔ)指標整理奠定良好基礎(chǔ)。在活動整理過程中，需對活動的業(yè)務(wù)屬性進行初步的劃分，為指標整理建立初步關(guān)聯(lián)。
以某部門為例(見表1)，將范圍內(nèi)生產(chǎn)流程中涉及的符合該部門生產(chǎn)流程的活動整理在左側(cè)列，并對活動的類型(關(guān)鍵活動、一般活動)進行定義。在收集活動的同時，可以收集該活動已經(jīng)存在的KPI，避免在后續(xù)工作中重復(fù)整理指標。關(guān)鍵活動將作為指標細化的重點，也作為重點指標的主要識別對象。
表1 某活動收集示意表
3)整理指標。依據(jù)活動，結(jié)合實際業(yè)務(wù)，針對活動建立基礎(chǔ)指標。該過程要注重對指標的識別和修正，尤其是重點指標。
指標關(guān)聯(lián)是構(gòu)建體系的基礎(chǔ)，包括活動連帶關(guān)聯(lián)、指標親合關(guān)聯(lián)、管理目標關(guān)聯(lián)、反向完善關(guān)聯(lián)。
以某部門為例(見表2)，在活動區(qū)域分為序號列和活動列，一個序號對應(yīng)一個活動；在指標區(qū)域分為序號列和指標列，一個序號對應(yīng)一個指標；一個活動可以對應(yīng)多個指標，即建立指標和活動的追溯關(guān)系。
表2 某活動與指標分布示意表
4)劃分指標管理屬性。分析整理指標，判斷是否被已有管理主題覆蓋，是否需要增加管理主題。制訂關(guān)注度，識別重點指標，以便在構(gòu)建綜合指標和決策KPI時有輔助參考，重點指標將作為構(gòu)建上層指標的必要條件。
以某部門為例(見表3)，先對指標進行定義，明確指標含義，避免無效的指標；然后對每一個指標指定其管理主題。如果該主題劃分不滿足實際需求，可以通過自定義主題實現(xiàn)對管理主題的擴充。依據(jù)管理意圖定義指標的關(guān)注度，關(guān)注度高的基礎(chǔ)指標將作為重點指標的基礎(chǔ)。
表3 某指標與管理主題分布示意表
5)整合綜合指標。首先，建立指標關(guān)聯(lián)，依據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系進行指標整合，為綜合指標構(gòu)建提供依據(jù)5其次，制訂管理目標，使已關(guān)聯(lián)指標具有明確的管理目的；最后，確定整合公式，將關(guān)聯(lián)指標最終形成綜合指標。
以某部門為例(見表4)，對具有相同管理主題的指標進行匯總，將具有關(guān)聯(lián)屬性的指標整合在一起，以管理意圖為依據(jù)，為指標明確管理目標，在該過程中可能發(fā)現(xiàn)新的具有相同的管理目標的指標，將管理目標相同的指標進行匯總，通過公式生成綜合指標。
表4 綜合指標整理示意表
6)整合關(guān)鍵KPI。首先，建立綜合指標關(guān)聯(lián)，從管理要求出發(fā)，在這個過程中，要將具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的綜合指標整合在一起，為關(guān)鍵KPI的構(gòu)建提供依據(jù)；然后，整合單管理主題和復(fù)合管理主題關(guān)鍵KPI。
以某部門的指標體系建立整合關(guān)鍵KPI為例(見表5)，對綜合指標進行整合，產(chǎn)生關(guān)鍵KPI。將具有關(guān)聯(lián)的綜合指標通過公式建立決策KPI。
表5 某決策指標整理示意表
7)反向完善。上述KPI建立方式為由下至上，旨在整理業(yè)務(wù)中存在的指標，避免遺漏；但該過程不能有效支持管理意圖的表達，需要通過至上而下的方法進行完善，先明確要考核的KPI，再逐層分解至基礎(chǔ)指標。
反向完善能發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)指標的缺失，將作為業(yè)務(wù)增強的目標，并為后續(xù)的KPI建設(shè)提供必要的底層支撐。
以某部門為例(見表6)，該部門將庫存管理作為管理意圖進行分解，分解后的指標涉及多個管理主題，將多個管理主題下的綜合指標進行匯總，通過公式建立決策KPI。
表6 某綜合決策指標整理示意表
2.2 第2階段——構(gòu)建參數(shù)化的流程穩(wěn)定性體系
側(cè)重KPI的統(tǒng)計收集，標準化參數(shù)和預(yù)警參數(shù)的建立。對第1階段成果數(shù)據(jù)進行有效性、真實性識別，避免因數(shù)據(jù)質(zhì)量導致的KPI失真。標準化參數(shù)建立側(cè)重對已統(tǒng)計的KPI進行分析，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，將真實體現(xiàn)生產(chǎn)能力的數(shù)據(jù)作為參數(shù)的標準化值，并在建立標準值的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)管理要求，形成基于標準化參數(shù)的上下線預(yù)警參數(shù)。
1)合理的指標浮動區(qū)間。確立量化管理的合理值，在已統(tǒng)計收集的KPI數(shù)據(jù)中，將代表企業(yè)實際生產(chǎn)能力的良性數(shù)據(jù)作為合理的指標浮動區(qū)間。
2)預(yù)警參數(shù)區(qū)間。確立量化管理的預(yù)警值，在已統(tǒng)計收集的KPI數(shù)據(jù)中，結(jié)合生產(chǎn)管理要求，將良性數(shù)據(jù)中的邊緣數(shù)據(jù)作為預(yù)警區(qū)間，并對達到且未超過該區(qū)間的數(shù)據(jù)進行等級劃分，制訂不同的監(jiān)視和影響方案。
3)警戒參數(shù)區(qū)間。確立量化管理的警戒值，在已統(tǒng)計收集的KPI數(shù)據(jù)中，結(jié)合生產(chǎn)管理要求，將邊緣數(shù)據(jù)作為警戒區(qū)間，并對超過預(yù)警范圍的數(shù)據(jù)進行等級劃分，制訂不同的解決和處理方案。
4)統(tǒng)計收集KPI。明確KPI統(tǒng)計收集的方法，并建立統(tǒng)計收集機制，對各KPI數(shù)據(jù)的有效性進行判斷。
5)整理KPI范圍值。對經(jīng)過數(shù)據(jù)有效性識別的統(tǒng)計結(jié)果進行KPI數(shù)據(jù)范圍統(tǒng)計，形成KPI的范圍值。
6)整理指標浮動區(qū)間。對KPI范圍值進行分析和識別，建立流程穩(wěn)定性的合理浮動區(qū)間、預(yù)警參數(shù)區(qū)間和警戒參數(shù)區(qū)間。
以某部門為例，針對某一關(guān)鍵KPI，收集該KPI的歷史數(shù)據(jù)，并將該歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計在展現(xiàn)模型中，如圖1所示，圖1中陰影區(qū)域即為該指標范圍。在統(tǒng)計指標范圍的基礎(chǔ)上，整理合理參數(shù)、預(yù)警參數(shù)和警戒參數(shù)。依據(jù)各項參數(shù)劃定指標的合理區(qū)間、預(yù)警區(qū)間及警戒區(qū)間，如圖2所示。當指標在合理范圍內(nèi)時，說明當前指標是符合要求的，流程是穩(wěn)定的；當指標在預(yù)警范圍內(nèi)時，說明當前指標需要重點關(guān)注，流程存在不穩(wěn)定因素，需要跟蹤并及時干預(yù)；當指標在警戒范圍內(nèi)時，說明當前指標需要干預(yù)更正，流程出現(xiàn)較大波動，需要立即實施整改措施。
圖1 某指標范圍示意圖
圖2 某指標參數(shù)區(qū)間示意圖
2.3 第3階段——構(gòu)建指導性流程穩(wěn)定性體系
側(cè)重生產(chǎn)過程中量化指標的評價、問題產(chǎn)生的分析和影響范圍的判斷。側(cè)重預(yù)警和警戒識別，并針對預(yù)警和警戒等級的不同，整理相應(yīng)的解決方案，快速應(yīng)對風險和問題。預(yù)警范圍以監(jiān)控、跟蹤和影響為主；警戒范圍以處理、解決和記錄并評估執(zhí)行結(jié)果為主。
1)預(yù)警及警戒等級劃分。對非合理的量化指標的影響進行評估和跟蹤，區(qū)分預(yù)警和警戒級別，并提供不同的警告提示。
2)方案整理和執(zhí)行結(jié)果評估。為處在預(yù)警和警戒級別的指標的跟蹤及處理提供指導，并對實施干預(yù)措施的執(zhí)行結(jié)果進行評估。
3)識別預(yù)警及警戒等級。對各指標的實際值進行統(tǒng)計和收集，并將其和第2階段形成的該指標的參數(shù)范圍進行對比，識別當前指標的健康狀況，并依據(jù)和標準值的對比結(jié)果，出具該指標的預(yù)警及警戒提示。
4)依據(jù)等級進行方案干預(yù)。對預(yù)警范圍內(nèi)的指標，依據(jù)方案提供的監(jiān)控說明，定期對該指標進行監(jiān)控，并記錄監(jiān)控結(jié)果；對警戒范圍內(nèi)的指標，依據(jù)方案提供的處理和解決指導，對該指標進行處理，并記錄執(zhí)行結(jié)果。
5)對干預(yù)結(jié)果進行評估。對執(zhí)行了監(jiān)控或者處理的結(jié)果進行評估，識別有效的方案和應(yīng)對機制。
6)對流程穩(wěn)定性體系中的指標波動和影響范圍進行識別。對進入預(yù)警和警戒范圍的指標進行跟蹤，識別并分析其產(chǎn)生的原。因和影響的范圍。在第3階段對參數(shù)化的流程穩(wěn)定性體系中，針對不同的預(yù)警和警戒級別，制訂相應(yīng)的解決方案。并通過對指標變化的比較分析，識別原因及影響。以某KPI構(gòu)成為例，某一指標的變化將影響其他指示，網(wǎng)絡(luò)圖能夠清晰地顯示指標影響的范圍，如圖3所示。
圖3 某指標影響網(wǎng)絡(luò)示意圖
2.4 第4階段——通過流程穩(wěn)定性體系優(yōu)化來引導和監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)
1）優(yōu)化參數(shù)范圍。對已經(jīng)執(zhí)行的各項參數(shù)，依據(jù)管理需求進行調(diào)整，以引導企業(yè)生產(chǎn)進步。
2）優(yōu)化效果評估。對優(yōu)化的流程穩(wěn)定性體系的監(jiān)控效果進行評估，識別優(yōu)化過程中合理和不足的優(yōu)化范圍和優(yōu)化措施。
3）新的優(yōu)化提案，依據(jù)優(yōu)化效果評估結(jié)果，結(jié)合生產(chǎn)管理需求，整理評估新的優(yōu)化提案，形成持續(xù)性優(yōu)化。
流程穩(wěn)定性理論注重通過關(guān)鍵KPI的管理，實現(xiàn)對生產(chǎn)的管理，如圖4所示。通過對指標的各參數(shù)區(qū)間的調(diào)整，實現(xiàn)引導生產(chǎn)調(diào)整的目的和管理。
圖4 KPI管理藍圖
3 結(jié)語
流程穩(wěn)定性理論不僅注重對指標體系的建立和指標影響的分析，更注重通過流程穩(wěn)定性體系的不斷完善，推進企業(yè)生產(chǎn)管理，提高企業(yè)生產(chǎn)效益。依據(jù)流程穩(wěn)定性理論，建立了庫存管理和生產(chǎn)管理的量化管理體系，以生產(chǎn)管理中的某一主題建立了分析模型，識別指標變化的原因和影響范圍，建立了相應(yīng)的預(yù)警響應(yīng)。隨著生產(chǎn)管理領(lǐng)域的不斷發(fā)展和完善，流程穩(wěn)定性理論將會愈發(fā)成熟和完善，成為生產(chǎn)管理的重要理論基礎(chǔ)和實現(xiàn)量化管理的重要依據(jù)。
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本文標題：ERP系統(tǒng)流程穩(wěn)定性理論在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的應(yīng)用
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