易往信息華中區(qū)咨詢服務(wù)經(jīng)理陳仲中

    非常感謝大家給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，其實(shí)企業(yè)的變革有非常多的形式，最初是人力資源主導(dǎo)企業(yè)的變革，后來管理影響企業(yè)的變革，再到現(xiàn)在業(yè)務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)又產(chǎn)生一次變革。以前大家更多的是想法，可能實(shí)現(xiàn)起來非常麻煩。現(xiàn)在IT技術(shù)發(fā)展了，IT技術(shù)變成了一種生產(chǎn)力，這個(gè)生產(chǎn)力必然推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的變革也就變成現(xiàn)在正在發(fā)生的或者已經(jīng)發(fā)生的劇變的環(huán)境。

一、關(guān)于易往篇

    我先介紹一下易往公司：2003年成立江西康杰信息系統(tǒng)有限公司，后更名為：江西易往信息技術(shù)有限公司，其中包括一個(gè)大型自動(dòng)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是被國家信息產(chǎn)業(yè)部認(rèn)定的“軟件企業(yè)和軟件產(chǎn)品”和“中國企業(yè)質(zhì)量管理軟件系統(tǒng)的領(lǐng)先廠商”。我們認(rèn)為專業(yè)鑄就完美，我們專著于制造也專注于企業(yè)方方面面的事情。易往有北京、上海、南昌、廣州、成都等分公司，目前也在不斷地開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，我們要服務(wù)全國的客戶，讓大家對(duì)我們有更高的認(rèn)可。

    易往解決方案覆蓋了全面的企業(yè)生產(chǎn)、管理與決策信息，涵蓋內(nèi)容豐富。其中企業(yè)資源管理軟件（ORACLE、EW-ERP）生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)（EW-MES），能源管理系統(tǒng)（EW-EMS）與倉庫管理系統(tǒng)（EW-WMS）為易往核心軟件產(chǎn)品。除此之外、易往還為客戶提供生產(chǎn)線設(shè)備安裝調(diào)試，系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)及施工（自動(dòng)化），供應(yīng)鏈管理（SCM/SRM）、IT服務(wù)（ITS）以及外包服務(wù)等各項(xiàng)領(lǐng)域的服務(wù)項(xiàng)目。

    易往十年磨一劍，從管理軟件到MES制造執(zhí)行系統(tǒng)、自動(dòng)化工程，提供從上到下的支持。

二、IT發(fā)展推動(dòng)企業(yè)變革

    在推動(dòng)變革之前，首先要了解這個(gè)企業(yè)處于什么樣的環(huán)境，現(xiàn)在談得很多的是商務(wù)模式的變化。例如電子商務(wù)的出現(xiàn)，需要研究電商對(duì)于現(xiàn)在經(jīng)營環(huán)境的變化、社會(huì)環(huán)境的變化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。同時(shí)制造業(yè)正在從單一專業(yè)化業(yè)務(wù)向多元化業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)模式整合，甚至也有可能是相關(guān)多元性和非相關(guān)多元性的拓展。非相關(guān)多元性企業(yè)做得最好的就是通用，一提到通用，大家首先想到的是通用汽車。我曾經(jīng)問過一些朋友，你知道通用還做什么，有人說石油設(shè)備，有人說塑料制品，其中最極端的告訴我通用在做鉛筆，你可以想象他的多元化有多嚴(yán)重。通用在進(jìn)行企業(yè)變革的時(shí)候，也在不斷地砍掉非盈利性的業(yè)務(wù)，或者利潤率不是很高的業(yè)務(wù)。這種戰(zhàn)略性的調(diào)整和變化是不斷發(fā)生的，那么我們就必須了解企業(yè)現(xiàn)在是什么狀態(tài)，他的未來發(fā)展方向是什么。對(duì)于企業(yè)管理層來講，他看到的是發(fā)展方向，而不可能關(guān)心到每一個(gè)支撐企業(yè)發(fā)展支柱。對(duì)于CIO來講，就要關(guān)注其中一個(gè)分支，即信息化對(duì)整個(gè)變革起到什么樣的作用。

    集團(tuán)企業(yè)初期更多關(guān)注的是符合上市的要求，企業(yè)變革會(huì)在中期的時(shí)候提出，在遠(yuǎn)期則需要一種新興的生產(chǎn)力來推動(dòng)戰(zhàn)略的變化，我們認(rèn)為IT技術(shù)絕對(duì)是新興生產(chǎn)力之一。企業(yè)構(gòu)建不僅僅只需要企業(yè)管理或者營運(yùn)方面的支持，其實(shí)它有很多方面的。就像大家談?wù)摰拇髷?shù)據(jù)，企業(yè)獲取了非常多的數(shù)據(jù)，但是能分析到什么程度則取決于分析工具。例如，獲得了設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)后，怎么了解該設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)，以及這個(gè)趨勢(shì)是正常還是非正常的？趨勢(shì)的預(yù)測(cè)是基于什么思路、什么模型構(gòu)建的？這都對(duì)我們提出了非常高的要求。所以說對(duì)于這樣的企業(yè)來講，不僅僅要研究軟件怎么實(shí)現(xiàn)，或者怎么符合企業(yè)戰(zhàn)略，而是要研究這個(gè)企業(yè)想做什么，變化是什么，趨勢(shì)是什么。而企業(yè)內(nèi)部IT完全是做精細(xì)化的工作，他更應(yīng)該沉下來，了解某個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該怎么做，怎么解決業(yè)務(wù)問題。而不應(yīng)該想這個(gè)技術(shù)是怎么樣的，或者用什么語言實(shí)現(xiàn)。IT人員的眼光應(yīng)該發(fā)生轉(zhuǎn)移，普通IT人員應(yīng)該更加關(guān)注的是如何通過IT技術(shù)來幫助業(yè)務(wù)；IT管理人員應(yīng)該想的是IT如何支撐企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程以及企業(yè)資源如何協(xié)調(diào)運(yùn)作；對(duì)于企業(yè)的CIO來講，眼光要更遠(yuǎn)，應(yīng)該思考有什么工具支撐企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

    所以推動(dòng)企業(yè)變革的其中一個(gè)步驟就是支持企業(yè)的全面信息化。全面信息化并不是說上一系列的系統(tǒng)，而是IT部門思考如何將IT系統(tǒng)發(fā)揮更大的價(jià)值，了解業(yè)務(wù)如何運(yùn)用這個(gè)系統(tǒng)，如何產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因此，制造企業(yè)的戰(zhàn)略升級(jí)對(duì)信息化的要求與含義可以總結(jié)如下：

1、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理與運(yùn)營，創(chuàng)造客戶滿意

    通過信息系統(tǒng)幫助集團(tuán)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰傳導(dǎo)；

    在核心管理和運(yùn)營領(lǐng)域引入先進(jìn)的流程和技術(shù)，支持精細(xì)化的成本核算和運(yùn)營管理，提高效率，降低成本；

    提高客戶信息和意見管理，促進(jìn)服務(wù)水平提升，深入挖掘客戶需求。

2、加強(qiáng)管控，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高公司治理能力

    將合理的管理思路和流程內(nèi)置到IT系統(tǒng)中，以保證管理和運(yùn)營流程的規(guī)范性，加強(qiáng)管控，防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

    通過IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)過程和結(jié)果的有效管理，增加管理透明度，實(shí)現(xiàn)放權(quán)與管控合理平衡。

3、促進(jìn)員工健康成長

    通過人力資源管理體系和平臺(tái)，支持科學(xué)的績效考評(píng)和培訓(xùn)管理，提升員工能力，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展；

    通過IT平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)員工信息的管理，建立員工溝通渠道，加強(qiáng)對(duì)員工需求的響應(yīng)。

4、支持業(yè)務(wù)拓展與產(chǎn)業(yè)協(xié)同

    加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)信息溝通，提高產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作效率；

    搭建規(guī)范科學(xué)的績效、財(cái)務(wù)、人力資源、IT等管理體系和共享服務(wù)平臺(tái)，有利于在企業(yè)拓展過程中業(yè)務(wù)與管理模式的快速復(fù)制和到位；

    設(shè)計(jì)合理的IT治理架構(gòu)和流程，確保新業(yè)務(wù)的IT建設(shè)符合總體規(guī)劃和統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

    每一個(gè)CIO，不僅要考慮企業(yè)的發(fā)展，信息化的發(fā)展，也要考慮如何構(gòu)建信息化。總得來說企業(yè)IT部門有這樣幾種類型：

1、技術(shù)型

    IT以低成本方式提供符合需求的服務(wù)。業(yè)務(wù)部門視IT部門為技術(shù)提供者，以是否可以低成本提供所需技術(shù)來衡IT價(jià)值，對(duì)IT部門的滿意度以在指定功能和性能范圍內(nèi)可以降低的成本來考核。IT不參與業(yè)務(wù)部門的短期和戰(zhàn)略規(guī)劃。

2、應(yīng)用型

    IT以專業(yè)化、流程化的方式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。業(yè)務(wù)部門視IT為應(yīng)用方案提供者, 其價(jià)值為能否通過應(yīng)用提高運(yùn)作效益來衡量。成本仍然是重要因素, 但業(yè)務(wù)部門更看重IT能否提供最優(yōu)服務(wù)來改進(jìn)流程效益。

3、合作伙伴型

    IT與業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行I規(guī)劃、并維持恰當(dāng)資源和能力支持計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)部門視IT為合作伙伴型，IT需要展示支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力，價(jià)值通過在IT項(xiàng)目中展示技術(shù)、技能、平臺(tái)、和服務(wù)來衡量，參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的理解和提供配合的IT項(xiàng)目規(guī)劃，并作為對(duì)IT滿意度的衡量因素。

4、推動(dòng)型

    研究、推薦、實(shí)施可支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的信息技術(shù)方案。推動(dòng)伙伴參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其價(jià)值通過能否建議和實(shí)施可以推動(dòng)創(chuàng)新舉措和戰(zhàn)略舉措實(shí)現(xiàn)的信息技術(shù)方案的能力來衡量。

    未來制造企業(yè)的IT組織一方面將作為集團(tuán)管控的主要職能；同時(shí)又作為支持業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，將對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)起到關(guān)鍵推動(dòng)作用。未來集團(tuán)層面的IT組織與下屬企業(yè)的IT組織在職能劃分和工作重點(diǎn)上應(yīng)各有側(cè)重，集團(tuán)層面更加關(guān)注IT規(guī)劃、管理、以及共享和核心系統(tǒng)的建設(shè)。下屬企業(yè)的IT組織應(yīng)該遵循集團(tuán)的架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程，以及項(xiàng)目管理的要求。

    IT的改進(jìn)方向，并不是一個(gè)固定的模式，不同的企業(yè)有不同的思路和不同的想法，面對(duì)的環(huán)境不一樣，例如當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境就會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

    對(duì)于易往公司來講，我們提供的并不僅僅是一個(gè)軟件，我們也希望通過努力，以我們對(duì)市場(chǎng)的理解，對(duì)業(yè)務(wù)的理解，把更多的工具、想法和服務(wù)傳遞給客戶，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)生變化。大家現(xiàn)在談到最多的是兩項(xiàng)，一是移動(dòng)應(yīng)用，另一個(gè)是電子商務(wù)，我覺得電子商務(wù)對(duì)于制造企業(yè)的影響還沒有爆發(fā)出來，需要一個(gè)周期和時(shí)間，當(dāng)然這個(gè)周期我相信會(huì)越來越短。但是我們覺得移動(dòng)辦公是一個(gè)可行的解決辦法，其實(shí)市面很多移動(dòng)辦公解決方案，一些是基于IOS的，一些是基于安卓的，易往則可以從多個(gè)層面進(jìn)行支撐。一方面通過它把ERP層面，可能以前要坐在電腦前的應(yīng)用逐漸變成移動(dòng)端應(yīng)用，從而可以隨時(shí)隨地了解企業(yè)的情況。

    比如銷售人員能夠訂閱他想要追蹤的銷售訂單。銷售人員會(huì)自動(dòng)收到所訂閱銷售訂單的變更信息，并且該應(yīng)用支持用戶關(guān)聯(lián)查詢到該銷售訂單的一些詳細(xì)信息以及直接找到相關(guān)客戶聯(lián)系方式做及時(shí)跟進(jìn)。又如生產(chǎn)作業(yè)這塊，我們給東方航空做過一期規(guī)劃，當(dāng)飛機(jī)下來后要進(jìn)行檢修，每個(gè)零件如何維護(hù)，如何保養(yǎng)都是有一套標(biāo)準(zhǔn)的流程，他就需要一套速查手冊(cè)，并且這套手冊(cè)會(huì)因?yàn)楫?dāng)?shù)氐沫h(huán)境，不斷變化更新。因?yàn)槲鞑睾蜕虾５沫h(huán)境不同，對(duì)保養(yǎng)的環(huán)節(jié)和要求也是不一樣的，所以它就需要把每一個(gè)環(huán)境，每一個(gè)參數(shù)全部羅列都進(jìn)去，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要拆檢。再比如說質(zhì)量這塊，現(xiàn)在對(duì)食品質(zhì)量和藥品質(zhì)量的要求已經(jīng)越來越高了，藥品的國家標(biāo)準(zhǔn)也在不斷更新，必然要求質(zhì)量人員對(duì)內(nèi)容的了解和把控也要到非常精細(xì)化的程度。這一塊會(huì)產(chǎn)生非常龐大的數(shù)據(jù)，因?yàn)槊刻焐�產(chǎn)的藥品非常多，每天生產(chǎn)的食品可能是幾十噸，幾百噸，怎么去控制，按什么樣的包裝去分檢管理，它的流向如何，質(zhì)檢如何控制都需要全程性的跟蹤。再比如銷售這一塊，銷售給誰了，流向的控制，方向的控制，銷售過程控制，這一塊也可以幫助企業(yè)了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣。有了這些數(shù)據(jù)就能了解當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)環(huán)境，從而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值才能有所體現(xiàn)。對(duì)于IT的員工來講就需要把企業(yè)的方方面面進(jìn)行了解，所以我們也要對(duì)IT成員進(jìn)行分門別類的管理。

    圖1是我們了解到的，如果采用了移動(dòng)信息化之后，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響，這個(gè)百分比每一家企業(yè)都不會(huì)一樣，但是對(duì)企業(yè)來說多多少少會(huì)產(chǎn)生一些影響，這個(gè)影響有可能是正向的，有可能是反向的，因?yàn)槔�益訴求不一樣，它必然就會(huì)搶占資源。

圖1 移動(dòng)信息化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響

    總的來說，IT部門不是平衡應(yīng)用，而是深化應(yīng)用，國家提出兩化融合，無論是工業(yè)化和信息化的融合，還是智慧制造一系列的融合，這些對(duì)于CIO來講都是機(jī)會(huì)。這不是最好的時(shí)代，也不是最壞的時(shí)代，這對(duì)我們IT人來講是我們的時(shí)代。謝謝大家！

    本文根據(jù)易往信息華中區(qū)咨詢服務(wù)經(jīng)理陳仲中在第七屆中國制造業(yè)CIO年會(huì)的發(fā)言整理而成，已經(jīng)本人確認(rèn)！

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本文標(biāo)題：IT/ERP發(fā)展推動(dòng)企業(yè)變革

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