業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)是上個(gè)世紀(jì)九十年代從美國(guó)興起的，這類系統(tǒng)的重點(diǎn)是通過(guò)分析、建模和監(jiān)控持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程解決業(yè)務(wù)難題和幫助公司實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。如果說(shuō)“分析、建模和監(jiān)控優(yōu)化業(yè)務(wù)流程”是BPM系統(tǒng)功能表現(xiàn)的話，那么“解決業(yè)務(wù)難題和幫助公司實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)”則是企業(yè)使用BPM軟件的價(jià)值，也是流程管理這一動(dòng)作終極需求。

    在分析BPM軟件是如何提升流程管理之前，我們先來(lái)簡(jiǎn)單的解讀一下“流程管理”。流程，做事的順序；流程管理，對(duì)做事的順序進(jìn)行“管”、“理”，使得所有人按照這個(gè)順序完成工作之后，是正確的，同時(shí)也是高效的。經(jīng)過(guò)這樣的分析，我們不然看出，流程管理其實(shí)包含著兩層意思：一是梳理做事的順序并落地；二是評(píng)價(jià)這樣的順序是否正確、高效。因此企業(yè)從流程管理角度出發(fā)，對(duì)BPM的需求就應(yīng)該落到這兩句話上：通過(guò)流程梳理實(shí)現(xiàn)流程的價(jià)值定義；通過(guò)流程績(jī)效來(lái)驗(yàn)證價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度；這其實(shí)就是要建立流程管理的閉循環(huán)。

    說(shuō)到這里，如果我們對(duì)比國(guó)內(nèi)諸多“BPM”的產(chǎn)品來(lái)，真正關(guān)注流程梳理和流程績(jī)效的軟件寥寥無(wú)幾，甚至很多產(chǎn)品在這一塊是完全的缺失，因?yàn)樗麄兦吧硎顷P(guān)注無(wú)紙化辦公的OA軟件，而當(dāng)前企業(yè)的需求也大多聚集于流程的E化，即流程的落地部分。

    國(guó)內(nèi)知名流程管理咨詢專家王玉榮在提到流程梳理和設(shè)計(jì)的時(shí)候曾經(jīng)提到：流程梳理的過(guò)程是基于“倒霉的操作人員把所有錯(cuò)誤犯一遍”的假設(shè)設(shè)定關(guān)鍵控制點(diǎn)，只有這樣才能確保流程的價(jià)值。這種梳理過(guò)程往往都是借助于專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，因?yàn)樽稍儥C(jī)構(gòu)積累了很多經(jīng)驗(yàn)，也形成了體系的梳理方法。其實(shí)除了咨詢機(jī)構(gòu)，專業(yè)的BPM軟件也能幫助企業(yè)完成這些工作。例如國(guó)內(nèi)最早專注于BPM領(lǐng)域的H3 BPM，其產(chǎn)品體系中包括了流程體系管理、流程評(píng)測(cè)系統(tǒng)，都能幫助企業(yè)梳理流程確定價(jià)值點(diǎn)的利器，完成流程的自我優(yōu)化。H3 BPM的流程體系管理關(guān)注的是流程梳理的過(guò)程，基于業(yè)務(wù)流程的分類，用清晰易學(xué)的圖形表達(dá)方式，通過(guò)EVC （企業(yè)價(jià)值鏈圖）、Lovem（企業(yè)可視化流程建模）圖層次的梳理、編制、發(fā)布、變更、查閱和執(zhí)行跟蹤業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)流程的分層分級(jí)，梳理出端到端的完整業(yè)務(wù)流。這些方法本來(lái)是在咨詢公司顧問(wèn)的腦子里，現(xiàn)在通過(guò)軟件轉(zhuǎn)移到了企業(yè)流程管理人員身上，讓企業(yè)能夠自己進(jìn)行流程的診斷，確定業(yè)務(wù)的盲區(qū)，改善企業(yè)的流程，最終提升流程的管理。

    而流程梳理的起點(diǎn)是什么？當(dāng)然是現(xiàn)有流程的評(píng)測(cè)，而這種評(píng)測(cè)需要有數(shù)據(jù)的支持，也是企業(yè)流程管理人員在沒(méi)有系統(tǒng)幫助的情況下最麻煩的地方。因此能夠幫助企業(yè)進(jìn)行流程管理的BPM軟件必須提供基于監(jiān)控的流程看板和基于分析流程報(bào)表。用某企業(yè)高管的原話是要流程執(zhí)行做到“無(wú)處逃遁”！猛一聽(tīng)以為是警匪大片的電影名字，其實(shí)是要求BPM軟件提供相應(yīng)的流程看板，企業(yè)關(guān)鍵流程執(zhí)行到哪個(gè)部門(mén)、下一步將流轉(zhuǎn)到哪個(gè)部門(mén)、各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限是什么、在哪個(gè)部門(mén)執(zhí)行順利、在哪個(gè)部門(mén)耽擱了、該提交的標(biāo)準(zhǔn)文件提交了沒(méi)有、該傳遞給下道崗位的中間成果傳遞了沒(méi)有，這些信息都要一目了然地呈現(xiàn)在電腦屏幕看板上，高管看得清清楚楚，問(wèn)責(zé)也問(wèn)得明白，流程上的各部門(mén)現(xiàn)在無(wú)法推諉和懈怠了，流程設(shè)計(jì)存在問(wèn)題也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正。而H3 BPM系統(tǒng)中提供流程分析功能就能滿足該企業(yè)的需求。就可以按照組織結(jié)構(gòu)、人與、流程模板、工作任務(wù)、時(shí)間范圍等維度，對(duì)流程數(shù)量、時(shí)間、成本、打回情況、超時(shí)情況、催辦情況、發(fā)起原因、結(jié)束方式等進(jìn)行多視角分析，評(píng)估現(xiàn)有流程、組織、人員價(jià)值，找出流程問(wèn)題，提供優(yōu)化流程的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。除了報(bào)表，H3BPM還率先推出流程評(píng)測(cè)系統(tǒng)，讓企業(yè)可以以多角色問(wèn)卷的方式，通過(guò)自評(píng)以及與行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，可以給目前的流程管理水平給出準(zhǔn)確的定位和流程管理規(guī)劃建議。

流程管理提升閉環(huán)圖

    從上圖中不然看出，BPM軟件提升企業(yè)的流程管理水平實(shí)際上就是幫助企業(yè)建立一個(gè)流程管理良性循環(huán)的過(guò)程，在需求調(diào)研、流程梳理、流程落地、流程分析和組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)五個(gè)環(huán)節(jié)都需要有對(duì)應(yīng)模塊的支持。當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行BPM軟件選型的時(shí)候主要關(guān)注流程落地和流程分析，相信隨著B(niǎo)PM理念在中國(guó)的深入和企業(yè)自身的發(fā)展，BPM軟件對(duì)流程梳理過(guò)程中支持也會(huì)被企業(yè)重視起來(lái)，只有那樣才能幫助企業(yè)建立流程閉環(huán)，提升流程管理水平。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：建立流程閉環(huán) 提升流程管理水平

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