2013年的中國云計算市場熱鬧非凡。隨著微軟、IBM、SAP及亞馬遜在中國公有云市場的接連落地，業(yè)界將期待的目光落在甲骨文身上。作為集SaaS、PaaS、IaaS于一身的云計算全面提供商，甲骨文雖然在中國公有云市場的步伐稍顯緩慢，但在整個云服務(wù)市場仍然十分自信。

    在SaaS層面，SAP通過與中國電信合作實現(xiàn)公有云服務(wù)落地之后，作為老對手的甲骨文被問及有何打算時，也暗示其“正在向這一方向努力”。甲骨文副總裁及大中華區(qū)應(yīng)用業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘杰君說：“甲骨文目前更加關(guān)注如何把產(chǎn)品做得更好，更符合用戶需求。”

甲骨文副總裁及大中華區(qū)應(yīng)用業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘杰君

    甲骨文大中華區(qū)SaaS總經(jīng)理葉天祿稱，“甲骨文有HCM、人才管理、銷售、市場營銷、客戶服務(wù)、社交、財務(wù)、項目管理、采購與供應(yīng)鏈9個云，而SAP只有一個人才管理云，只相當(dāng)于甲骨文的九分之一。”他認(rèn)為，甲骨文的云服務(wù)比競爭對手更加全面。在9個月前，甲骨文開始在大中華區(qū)推廣其云服務(wù)，如今已經(jīng)獲得了包括高德、慈愛嘉、唯品會、安東石油、文思海輝、中科軟件、海爾等用戶。葉天祿介紹，甲骨文云服務(wù)在針對中國用戶的本地化方面做了不少工作。

甲骨文大中華區(qū)SaaS總經(jīng)理葉天祿

    在HCM云方面，甲骨文是目前唯一一家能夠提供薪酬云服務(wù)的廠商，并且開發(fā)了本地化的中國薪酬云服務(wù)。在人才管理云方面，甲骨文提供招聘管理、候選人管理、入職管理、培訓(xùn)管理、接班人計劃等全面的云服務(wù)。在全球，目前甲骨文在整個人力資源管理的云服務(wù)方面有超過500家客戶，許多跨國企業(yè)雖然總部不在中國，但其中國分公司都在使用甲骨文云服務(wù)。如施耐德電氣，不僅是在其法國總部，它在中國的兩萬一千名員工也在使用甲骨文的HCM云。

    除了HCM與人才管理云之外，客戶體驗云也是甲骨文一直力推的。在客戶體驗云上，最核心的是銷售云，包括客戶主數(shù)據(jù)管理、銷售區(qū)域管理、商機(jī)挖掘管理、渠道管理、銷售預(yù)測、銷售指標(biāo)管理等。由于中國地域遼闊，很多企業(yè)客戶非常重視區(qū)域管理，針對中國市場這一特性，甲骨文特別加強(qiáng)了銷售區(qū)域、等級的管理等功能。

    甲骨文營銷云包括客戶細(xì)分、多渠道的營銷、動態(tài)內(nèi)容推薦、社會化營銷、商機(jī)培養(yǎng)、忠誠度營銷等。企業(yè)可以透過消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，了解消費(fèi)者的喜好，從而推薦適合他的產(chǎn)品，在電子商務(wù)繁榮的現(xiàn)在非常重要。

    甲骨文的客戶服務(wù)云，包括網(wǎng)站自助服務(wù)、移動自助服務(wù)、即時通訊、屏幕共享、跨渠道客服中心、社區(qū)管理等。甲骨文在中國也有客戶使用客戶服務(wù)云，當(dāng)其在國外每新開一個客服點的時候，均通過甲骨文客戶服務(wù)云支持客服中心。

    社交一直是甲骨文跟蹤的發(fā)展趨勢，甲骨文將社交與CRM融合提供社交云服務(wù)，幫助企業(yè)對其產(chǎn)品在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行監(jiān)聽和分析，從而提供有效的建議，而消費(fèi)者的投訴也可轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)云，消費(fèi)者的興趣可以轉(zhuǎn)到市場營銷與銷售云，企業(yè)在社交媒體上的動態(tài)可以轉(zhuǎn)化成為商業(yè)機(jī)會。潘杰君透露，與中國社交媒體的合作、接軌、整合，一直在甲骨文的工作進(jìn)程當(dāng)中。

    無論是銷售云、營銷云、客戶服務(wù)云，還是社交云，都屬于甲骨文CRM云范疇之內(nèi)，且這四個云可以互相集成。在整個CRM云上，甲骨文在全球范圍內(nèi)共有600家客戶。

    在云服務(wù)方面，HCM、CRM一直是市場接受度最高的，而ERP云方面目前還沒有廠商能夠提供貫穿全部流程的解決方案。甲骨文的ERP云包括財務(wù)云、項目管理云、采購和供應(yīng)鏈云。其中最核心的是財務(wù)云，包括財務(wù)報表、管理、預(yù)算、分析，應(yīng)收應(yīng)付等。項目管理云包括項目計劃、預(yù)測、費(fèi)用管理和控制、帳期的運(yùn)用管理、資源管理等。采購和供應(yīng)鏈云中采購包括戰(zhàn)略采購、合同管理、采購管理分析，而供應(yīng)鏈包括產(chǎn)品主數(shù)據(jù)的管理，庫存和成本管理等。目前，甲骨文在ERP云上擁有300家客戶。潘杰君提到，甲骨文下一個重點是推廣ERP云。

    在甲骨文的SaaS戰(zhàn)略中，其并不打算唱獨(dú)角戲。在2013年的甲骨文全球大會上，甲骨文推出了云交易市場，以此作為平臺，讓甲骨文的客戶和合作伙伴參與到甲骨文公有云中來。該平臺面向兩個對象：一個是甲骨文的客戶，比如客戶購買了甲骨文的人力資源管理軟件，如果有第三方開發(fā)的一些薪酬的小套件包，來輔助現(xiàn)在部門購買的核心管理系統(tǒng)，這些工具、需求可能是地方性、行業(yè)性、政策性的，那么客戶可以在在甲骨文云交易市場平臺中，瀏覽、購買這些第三方軟件；另一個是甲骨文的合作伙伴，該平臺為他們的云計算產(chǎn)品提供推廣和銷售渠道。

    而此前，在更早的6月份，甲骨文與微軟以及Salesforce在云計算方面達(dá)成了合作。甲骨文與微軟的合作內(nèi)容是將Java、甲骨文數(shù)據(jù)庫以及其它甲骨文軟件帶到微軟Windows Server Hyper-V和Windows Azure云平臺，作為合作的一部分，甲骨文將認(rèn)證和支持自家軟件在微軟平臺上的運(yùn)行，并為Windows Azure用戶提供Oracle Linux，微軟也會向Windows Azure用戶提供甲骨文軟件支持。甲骨文與Salesforce則達(dá)成了一項合作期限為9年的云計算合作項目，兩家公司的應(yīng)用程序、平臺和基礎(chǔ)設(shè)施將被整合。甲骨文計劃把Salesforce的產(chǎn)品與Fusion HCM和Financial Cloud相整合，并提供核心技術(shù)支持Salesforce的應(yīng)用及平臺。

    由此可見，甲骨文在踐行一個全面、開放的SaaS戰(zhàn)略。目前，甲骨文在HCM云上有500家客戶、CRM云上600家客戶、ERP云上300家客戶，以這一客戶量級來看，甲骨文在云服務(wù)市場并沒有收獲爆發(fā)式的增長。在機(jī)會無限的中國市場，甲骨文可能還是需要加快公有云落地的步伐。

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本文標(biāo)題：甲骨文云服務(wù)欲以“全面、開放”取勝

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