ERP應(yīng)用難點(diǎn)分析

    第一，理念。ERP知識(shí)的普及是非常關(guān)鍵的，但是你的使用者、終端客戶是否知道？如果他不知道，而只是簡(jiǎn)單的應(yīng)用，而現(xiàn)在的企業(yè)人員流動(dòng)又比較快，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。有很多的企業(yè)，之前用了ERP后來(lái)沒(méi)有用。因?yàn)樗麄儞Q了一個(gè)人，這個(gè)人不理解ERP。因此這種理念的傳播不是一次性的，不是僅在項(xiàng)目的推動(dòng)過(guò)程中，而是要在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中持續(xù)推廣。我們開(kāi)車有駕照，但是ERP的使用者，尤其是關(guān)鍵核心崗位的使用者，反而沒(méi)有上崗的要求，好不容易來(lái)了一個(gè)人做計(jì)劃的，你就做吧，我告訴你怎么輸入數(shù)據(jù)就可以了，但是其中的原理并沒(méi)有告訴他。但是企業(yè)真正要把計(jì)劃做進(jìn)去，是要脫幾層皮的。IT會(huì)想，我為什么要攬這些事情，而且這件事情要調(diào)動(dòng)很多的資源才能做得好。ERP做到所謂的進(jìn)銷存透明化，已經(jīng)有損一部分人的利益，整個(gè)都做完了之后，還會(huì)有損更多人的利益。這個(gè)時(shí)候沖突會(huì)比較多，作為IT負(fù)責(zé)人，如何有效推動(dòng)，是一個(gè)很大的考驗(yàn)。作為IT人員，除了考慮技術(shù)環(huán)節(jié)之外，實(shí)際上要考慮如何跟這方方面面的干預(yù)者進(jìn)行博弈，使他們理解。同時(shí)，最好能和績(jī)效掛鉤。

    第二個(gè)難點(diǎn)是計(jì)劃，大家說(shuō)企業(yè)最大的不變就是變，但是我們有沒(méi)有認(rèn)真考慮這幾個(gè)環(huán)節(jié)：首先企業(yè)是否主動(dòng)觀察市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，再根據(jù)這個(gè)動(dòng)態(tài)變化提出相應(yīng)的策略，得到這一塊的啟發(fā)，源于真維斯的案例�！半p十一”，這種動(dòng)態(tài)變化夠大吧。真維斯在2011年“雙十一”非常被動(dòng)，在2012年“雙十一”就做好了前期的預(yù)測(cè)，從各個(gè)環(huán)節(jié)都做了很多的準(zhǔn)備。所以才有今天97%的配貨準(zhǔn)確率，這是非常難得的。所以，在座的企業(yè)一定要考慮主動(dòng)響應(yīng)市場(chǎng)計(jì)劃的動(dòng)態(tài)性變化。只有它變化的規(guī)律和趨勢(shì)被我所掌控，才能做相應(yīng)的思考和儲(chǔ)備，這個(gè)時(shí)候和系統(tǒng)沒(méi)有關(guān)系，但是這種理念要有。

    第三個(gè)難點(diǎn)是缺乏嚴(yán)格的計(jì)劃變更的控制流程。曾經(jīng)有一家做開(kāi)關(guān)的企業(yè)，它的采購(gòu)周期半天就可以了，但是計(jì)劃變化非�？臁：髞�(lái)他們老總，問(wèn)了一句話，如果你們連半天的穩(wěn)定時(shí)間都不做，你們上ERP干嘛？員工的回答是，ERP解決不了這個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)他們仔細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)了計(jì)劃變動(dòng)快的原因。因?yàn)殇N售人員的電話過(guò)來(lái)了，他的客戶提前要貨，只剩三天，結(jié)果銷售人員為了保證這個(gè)時(shí)間打了一個(gè)折扣，變成兩天；到了總監(jiān)那里變成了一天；到了老總那里變成了半天。因此我說(shuō)，現(xiàn)在從高層這里開(kāi)始嚴(yán)格控制計(jì)劃的有序性，包括當(dāng)銷售人員除了考慮銷售的回款，還要考慮銷售的預(yù)測(cè)和計(jì)劃時(shí)，這個(gè)就好做了。

    第四個(gè)難點(diǎn)是缺乏透明的信息協(xié)調(diào)和溝通機(jī)制。庫(kù)里面明明有這個(gè)物品，但是沒(méi)有入庫(kù)，信息并不暢通，那邊還去采購(gòu)、排單等等，這些問(wèn)題非常多。它的問(wèn)題在哪？就是信息暢通機(jī)制沒(méi)有做好，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是它的ERP沒(méi)有用好。

    這幾個(gè)環(huán)節(jié)如果能做到的話，其實(shí)可以用好計(jì)劃（先不說(shuō)它的優(yōu)化），起碼它是可控、可管理的，這時(shí)才能真正達(dá)到計(jì)劃的一體化。

    計(jì)劃如果一旦有序了之后，下一個(gè)難點(diǎn)就要解決數(shù)據(jù)采集的方式或數(shù)據(jù)的質(zhì)量本身的問(wèn)題。很多的企業(yè)先別去實(shí)施MES，應(yīng)該先去實(shí)施條碼系統(tǒng)，為什么？它可以很好地解決數(shù)據(jù)采集的有效性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性的問(wèn)題。現(xiàn)在很多企業(yè)是手工填單子，然后放在那里，工作人員高興時(shí)，是下班就錄，工作人員不高興就第二天錄，第二天一忙忘了呢，可能三天過(guò)后才錄�，F(xiàn)在的條碼、二維碼已經(jīng)比較成熟了，那么為什么不去應(yīng)用。所以數(shù)據(jù)采集的方式一定要轉(zhuǎn)變，很多在線的檢測(cè)設(shè)備一定要有效應(yīng)用，有時(shí)候在這個(gè)環(huán)節(jié)里面，與其相信人不如相信機(jī)器。只有及時(shí)錄入了相關(guān)的數(shù)據(jù)之后，才會(huì)給相關(guān)的分析帶來(lái)相應(yīng)的結(jié)果，數(shù)據(jù)的及時(shí)性要靠制度而不是靠系統(tǒng)來(lái)解決的。另一個(gè)問(wèn)題是數(shù)據(jù)質(zhì)量的維護(hù)。在座的很多企業(yè)ERP已經(jīng)上了很多年，那么采購(gòu)提前期，材料的價(jià)格等等有多久沒(méi)有維護(hù)了？有很多的數(shù)據(jù)是老的數(shù)據(jù)。只有把數(shù)據(jù)的質(zhì)量、信息化的質(zhì)量放在比較高的高度時(shí)，信息系統(tǒng)的應(yīng)用才會(huì)達(dá)到一定深度。我們談大數(shù)據(jù)也好、談數(shù)據(jù)挖掘也好、智能商務(wù)也好，它才能應(yīng)用。否則，挖掘的都是一堆都是所不需要的數(shù)據(jù)怎么辦？

    第五個(gè)難點(diǎn)，沒(méi)有考慮到系統(tǒng)的易用性和功能性。在Excel里面調(diào)計(jì)劃和在系統(tǒng)里面調(diào)有什么區(qū)別呢？在系統(tǒng)里面調(diào)非常非常的煩瑣。因此，要考慮易用性的問(wèn)題。即系統(tǒng)應(yīng)該有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的前端和非常復(fù)雜的后端。現(xiàn)在有很多的軟件，包括國(guó)內(nèi)的、國(guó)外的比較好的軟件，實(shí)際上真的一跑的時(shí)候還有這樣、那樣的問(wèn)題，這說(shuō)明軟件功能上還要進(jìn)一步的細(xì)化。

    深化應(yīng)用ERP需要具備的能力

    問(wèn)題找到了之后，那么如何有效地去推進(jìn)？這就需要企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，具備這幾方面的能力：

    1、ERP的知識(shí)理解及布道能力。

    2、挖掘干系人深化的動(dòng)力能力。最大的主動(dòng)性是他自己愿意去干，不是用制度逼著他去干，這是非�？简�(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理能力的問(wèn)題，但要配合相關(guān)的制度來(lái)做。

    3、提升供應(yīng)商合作的協(xié)調(diào)能力。前期，說(shuō)白了在第一次實(shí)施ERP的時(shí)候，企業(yè)還可以說(shuō)，我是甲方，可以付款或者不付款，但其實(shí)到了后期，要有效地和供應(yīng)商進(jìn)行平等溝通。甚至要有效挖掘顧問(wèn)的能力，如果他能把有效的經(jīng)驗(yàn)傳給你，你有效的接受布道下去，你的應(yīng)用才是比較好的。

    4、業(yè)務(wù)需求的解讀能力。如何把業(yè)務(wù)需求很好地翻譯給IT人員，甚至于外部顧問(wèn)，這種能力是非常關(guān)鍵的。

    5、信息分享和展現(xiàn)能力。這個(gè)是我們反思比較少的東西，工具買了一大堆，但是真正應(yīng)用的效果并不好，不能真正達(dá)到深化應(yīng)用的最后一個(gè)功能。

    6、從系統(tǒng)的角度進(jìn)行拓展應(yīng)用。

    這六個(gè)方面的能力建立好了，相信企業(yè)信息系統(tǒng)的深化應(yīng)用是比較好的。

    深化應(yīng)用ERP運(yùn)維能力

    其實(shí)做項(xiàng)目的過(guò)程中，大家都非常熱情和投入，一旦顧問(wèn)撤走、項(xiàng)目撤走，如何在ERP運(yùn)維的過(guò)程中有效提升也是非常關(guān)鍵的。在運(yùn)維的過(guò)程中，IT人員要做好哪些方面？

    1、系統(tǒng)正常的運(yùn)行。

    2、突發(fā)事件的處理。

    3、業(yè)務(wù)應(yīng)用的協(xié)助。

    4、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控。

    5、SOP制定及優(yōu)化。

    6、數(shù)據(jù)分析與挖掘。

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